Çağrı Merkezleri için Canlı Mesajlaşmanın Önemi

Son zamanlarda müşteri ilişkileri dünyasında sıkça duyar olduğumuz ¨ Omni Channel – Çoklu Kanal¨ stratejisinin sesten sonra gelen en önemli, en kolay devreye alınan, düşük maliyetli ve getirisi en yüksek olan bileşeni ¨Canlı Mesajlaşma¨.

Çağrı merkezinizde neden kullanmalısınız;

1. Maliyet Avantajı: Müşterileri etkileşimi maliyeti çağrı karşılamaya göre daha düşüktür.
2. Satışları artırır: Forbes tarafından yapılan bir araştırmaya göre satın alma kararı sırasında müşterilere anında verilen rehberlik ve yönlendirme uygulamaları web üzerinden yapılan satışlarda ciddi artışları beraberinde getiriyor. Forrester tarafından yapılan bir diğer araştırmaya göre web sitesi müşterilerinin %44’ü sitede canlı mesajlaşma imkanı bulunmasının satın alma kararı vermelerinin en önemli etkenlerinden olduğunu iletiyorlar.
3. Rekabette öne çıkartır: Müşterilerine bu yeni, hızlı, etkin kanaldan hizmet ve destek veren şirketler rakipleri ile aralarındaki farkı açıyor ve benzersiz müşteri deneyimleri yaratarak avantaj sağlıyorlar
4. Müşteri yapışkanlığını arttırır: Müşteriler için kolay ve sorunlu noktalardaki ihtiyaçlarına merhem olur. Forrester tarafından yapılan bir araştırmada web üzerinden satınalma yapan müşterilerin %63’ünün, siteye tekrar tekrar geri dönme sebeplerinin sitenin canlı mesajlaşma hizmeti sunması ortaya çıkmıştır.

Mevcut çağrı merkezinize veya müşteri hizmetleri bölümünüze chat kanalını ekleyerek müşterilerinizin size daha hızlı ulaşmasını sağlayabilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. AloTech’in canlı mesajlaşma uygulamasını hemen devreye almak için info@alo-tech.com veya 0850 200 0256 ’yı arayabilir veya daha da iyisi www.alotech.com.tr adresinden girip müşteri temsilcimiz ile canlı mesajlaşabilirsiniz.