Çağrı merkeziniz ve dahili kullanıcılarınız birbirleri ile dahili üzerinden görüşebilir, çağrı transferi gerçekleştirebilirsiniz. Şirket numaranız üzerinden kanal kısıtlaması bulunmadan çağrı alabilirsiniz. Karşılama menüsünden, size ulaşan müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda SMS gönderebilirsiniz. Ek olarak, IP telefonlarınızı çağrı merkeziyle entegre kullanabilir, IP telefon üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Santralinize ulaşan müşteriler sizin operasyonunuza uygun sesli yanıt sistemi ile karşılanır. Arayan müşteriler istedikleri kişiye direkt bağlanmak için dahili numara tuşlayabilir ya da karşılama menüsündeki tuşlamalarla ilgili kişilere bağlanabilir. İlgili kişiye bağlanmayı beklerken firmanıza ait bekleme müziğini dinletebilir ve ekiplerinize çağrıyı aynı öncelikle ya da sırayla aktarabilirsiniz.
Hangi dahili telefonun hangi numarayı aradığını ve ne kadar süre görüştüğünü anlık olarak raporlayabilirsiniz. Böylece ister departmanları, ister şubelerinizi, isterseniz de müşterilerinizle yapılan görüşmeleri her zaman takip edebilirsiniz. Bu raporları API‘larımız sayesinde kullandığınız CRM veya özel raporlama sistemlerine aktarabilir ve mevcut verilerinizle çağrı trafiği verilerinizi karşılaştırarak analiz edebilirsiniz. Gelen ve giden aramalar ile departmanlar arasında gerçekleşen tüm dahili görüşmeleri ses kaydetme özelliği ile kayıt altına alabilir, ihtiyacınız olduğunda AloTech arayüzünden ses kayıtlarına kolayca ulaşabilirsiniz.
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ülkelerde olsanız bile kolaylıkla dahili görüşmeler yapabilir ve aranızda çağrı transferleri gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkeziniz ve IP telefon kullanıcılarınız aynı platformu kullanarak birbirlerine çağrı transfer edebilir ya da mevcuttaki çağrılarına ikinci bir kişiyi kolaylıkla ekleyebilirler.
Geleneksel santral teknolojilerinde donanım, yazılım, kablolama, bağlantı, kurulum ve bakım anlaşması gibi birçok gider kalemi eklenmektedir. AloTech’in Bulut Santral Teknolojisi ile IP telefon kullanımı için internet bağlantısı yeterlidir. Lokasyon değişikliği durumunda telefonun elektrik ve internet bağlantısıyla hemen kullanmaya başlabilirsiniz.
Farklı şehirlerde bulunan lokasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayabilir ve takip edebilirsiniz.Üstelik her bir şehir için farklı numara veya farklı senaryolar kurgulamak çok kolay. Ayrıca farklı lokasyonlar ve takımlarda olan operasyonlarınızı ayırabilir, takip ve değerlendirmelerini lokasyon bazlı yapabilirsiniz. Dahili, şube veya departmana özel giden arama yetkisi verebilirsiniz. Örneğin bir ekip sadece şirket içi aramalar yaparken, diğer ekiplerin yurt dışı dahil tüm aramaları gerçekleştirmesini kolayca sağlayabilirsiniz.
Çok kanallı hizmet çağında çağrı merkezleri, farklı kanallar üzerinden müşterilerle bağ kurmayı amaçlar. Müşterilerle iletişimde değerli temas noktalarından biri, e-mail kanalıdır. E-mail, çağrı merkezlerinde son yıllarda daha fazla kullanılan popüler araçlar arasındadır. E-posta iletişimi, müşteriler için ulaşılabilir seçeneklerden biri olduğundan dolayı önemlidir. Bunun yanında e-posta gönderileri, şirketlere maliyet ve ölçeklenebilirlik gibi avantajlar da sağlar. Peki, […]
Hızla değişen iş dünyasında, müşteri memnuniyeti ve sadakatini korumak işletmelerin başarısı için belirleyici olan faktörlerden biridir. Bu noktada çağrı merkezleri, müşterilerle doğrudan iletişime geçme ve ihtiyaçlara verimli çözümler sunma konusunda kilit rol oynar. Ancak geleneksel çağrı merkezi yöntemleri gelecek teknolojiler için yeterli değildir. Hem değişen müşteri profili hem gelişen teknolojiler çağrı merkezlerini doğrudan etkiler. Teknolojinin […]
Çağrı merkezlerinde müşteri sorularına doğru ve hızlı yanıtlar vermek oldukça önemlidir. IVR, yani interaktif sesli yanıt sistemi, iletişim birimlerinde müşterilere otomatik yanıt hizmeti sunar. Müşteriler sesli komutlar veya tuşlar aracılığıyla istedikleri bölüme yönlendirilir, hesap bakiyesini, fatura son ödeme tarihini veya benzeri bilgileri temsilcilere bağlanmadan öğrenebilir. IVR, çağrı merkezlerinde iş yükünü azaltmasının yanı sıra müşterilerin bekleme […]