7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?
Çağrı merkeziniz ve dahili kullanıcılarınız birbirleri ile dahili üzerinden görüşebilir, çağrı transferi gerçekleştirebilirsiniz. Şirket numaranız üzerinden kanal kısıtlaması bulunmadan çağrı alabilirsiniz. Karşılama menüsünden, size ulaşan müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda SMS gönderebilirsiniz. Ek olarak, IP telefonlarınızı çağrı merkeziyle entegre kullanabilir, IP telefon üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Santralinize ulaşan müşteriler sizin operasyonunuza uygun sesli yanıt sistemi ile karşılanır. Arayan müşteriler istedikleri kişiye direkt bağlanmak için dahili numara tuşlayabilir ya da karşılama menüsündeki tuşlamalarla ilgili kişilere bağlanabilir. İlgili kişiye bağlanmayı beklerken firmanıza ait bekleme müziğini dinletebilir ve ekiplerinize çağrıyı aynı öncelikle ya da sırayla aktarabilirsiniz.
Hangi dahili telefonun hangi numarayı aradığını ve ne kadar süre görüştüğünü anlık olarak raporlayabilirsiniz. Böylece ister departmanları, ister şubelerinizi, isterseniz de müşterilerinizle yapılan görüşmeleri her zaman takip edebilirsiniz. Bu raporları API‘larımız sayesinde kullandığınız CRM veya özel raporlama sistemlerine aktarabilir ve mevcut verilerinizle çağrı trafiği verilerinizi karşılaştırarak analiz edebilirsiniz. Gelen ve giden aramalar ile departmanlar arasında gerçekleşen tüm dahili görüşmeleri ses kaydetme özelliği ile kayıt altına alabilir, ihtiyacınız olduğunda AloTech arayüzünden ses kayıtlarına kolayca ulaşabilirsiniz.
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ülkelerde olsanız bile kolaylıkla dahili görüşmeler yapabilir ve aranızda çağrı transferleri gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkeziniz ve IP telefon kullanıcılarınız aynı platformu kullanarak birbirlerine çağrı transfer edebilir ya da mevcuttaki çağrılarına ikinci bir kişiyi kolaylıkla ekleyebilirler.
Geleneksel santral teknolojilerinde donanım, yazılım, kablolama, bağlantı, kurulum ve bakım anlaşması gibi birçok gider kalemi eklenmektedir. AloTech’in Bulut Santral Teknolojisi ile IP telefon kullanımı için internet bağlantısı yeterlidir. Lokasyon değişikliği durumunda telefonun elektrik ve internet bağlantısıyla hemen kullanmaya başlabilirsiniz.
Farklı şehirlerde bulunan lokasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayabilir ve takip edebilirsiniz.Üstelik her bir şehir için farklı numara veya farklı senaryolar kurgulamak çok kolay. Ayrıca farklı lokasyonlar ve takımlarda olan operasyonlarınızı ayırabilir, takip ve değerlendirmelerini lokasyon bazlı yapabilirsiniz. Dahili, şube veya departmana özel giden arama yetkisi verebilirsiniz. Örneğin bir ekip sadece şirket içi aramalar yaparken, diğer ekiplerin yurt dışı dahil tüm aramaları gerçekleştirmesini kolayca sağlayabilirsiniz.
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]