Çağrı merkeziniz ve dahili kullanıcılarınız birbirleri ile dahili üzerinden görüşebilir, çağrı transferi gerçekleştirebilirsiniz. Şirket numaranız üzerinden kanal kısıtlaması bulunmadan çağrı alabilirsiniz. Karşılama menüsünden, size ulaşan müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda SMS gönderebilirsiniz. Ek olarak, IP telefonlarınızı çağrı merkeziyle entegre kullanabilir, IP telefon üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Santralinize ulaşan müşteriler sizin operasyonunuza uygun sesli yanıt sistemi ile karşılanır. Arayan müşteriler istedikleri kişiye direkt bağlanmak için dahili numara tuşlayabilir ya da karşılama menüsündeki tuşlamalarla ilgili kişilere bağlanabilir. İlgili kişiye bağlanmayı beklerken firmanıza ait bekleme müziğini dinletebilir ve ekiplerinize çağrıyı aynı öncelikle ya da sırayla aktarabilirsiniz.
Hangi dahili telefonun hangi numarayı aradığını ve ne kadar süre görüştüğünü anlık olarak raporlayabilirsiniz. Böylece ister departmanları, ister şubelerinizi, isterseniz de müşterilerinizle yapılan görüşmeleri her zaman takip edebilirsiniz. Bu raporları API‘larımız sayesinde kullandığınız CRM veya özel raporlama sistemlerine aktarabilir ve mevcut verilerinizle çağrı trafiği verilerinizi karşılaştırarak analiz edebilirsiniz. Gelen ve giden aramalar ile departmanlar arasında gerçekleşen tüm dahili görüşmeleri ses kaydetme özelliği ile kayıt altına alabilir, ihtiyacınız olduğunda AloTech arayüzünden ses kayıtlarına kolayca ulaşabilirsiniz.
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ülkelerde olsanız bile kolaylıkla dahili görüşmeler yapabilir ve aranızda çağrı transferleri gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkeziniz ve IP telefon kullanıcılarınız aynı platformu kullanarak birbirlerine çağrı transfer edebilir ya da mevcuttaki çağrılarına ikinci bir kişiyi kolaylıkla ekleyebilirler.
Geleneksel santral teknolojilerinde donanım, yazılım, kablolama, bağlantı, kurulum ve bakım anlaşması gibi birçok gider kalemi eklenmektedir. AloTech’in Bulut Santral Teknolojisi ile IP telefon kullanımı için internet bağlantısı yeterlidir. Lokasyon değişikliği durumunda telefonun elektrik ve internet bağlantısıyla hemen kullanmaya başlabilirsiniz.
Farklı şehirlerde bulunan lokasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayabilir ve takip edebilirsiniz.Üstelik her bir şehir için farklı numara veya farklı senaryolar kurgulamak çok kolay. Ayrıca farklı lokasyonlar ve takımlarda olan operasyonlarınızı ayırabilir, takip ve değerlendirmelerini lokasyon bazlı yapabilirsiniz. Dahili, şube veya departmana özel giden arama yetkisi verebilirsiniz. Örneğin bir ekip sadece şirket içi aramalar yaparken, diğer ekiplerin yurt dışı dahil tüm aramaları gerçekleştirmesini kolayca sağlayabilirsiniz.
Yapay zekalı çağrı merkezi çözümleri, günümüzde müşteri deneyimini odak noktası haline getiren şirketler için değerli çözümler arasındadır. Yıllardır iletişim birimlerini daha müşteri odaklı ve kazançlı hale getirmeyi hedefleyen şirketler, AI çözümleri ile bu beklentilerini gerçeğe dönüştürmeyi amaçlar. Yapay zeka teknolojileri; büyük miktarda veriyi analiz etme, görevleri otomatikleştirme ve müşterilere proaktif çözümler sunma konusunda öne çıkar. […]
Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için sürekli olarak yeni teknolojilere yönelir. Bu teknolojiler ise genellikle yapay zeka etrafında şekillenir. Örneğin; AI destekli ses analizi teknolojileri, sadece çağrıların kaydedilmesini sağlamaz, aynı zamanda çağrılardan kalite yönetimi için kullanılabilir veriler çıkarır. Çünkü yalnızca ses kaydetme uygulaması yeterli değildir; kayıtların anlamlı verilere dönüştürülmesi de büyük […]
Müşterilere hızlı ve etkili yanıtlar vermek, memnuniyet seviyelerini artırmakla birlikte, şirketin marka imajını da destekler. Yani müşteri memnuniyetini artırıp sadık müşteri kitlesi oluşturmanız için büyük önem taşır. Ancak, hız ve verimlilik artırma nasıl mümkün hale gelir? Burada devreye giren en yenilikçi çözümlerden biri, konuşmayı metne dönüştürme teknolojisidir. Özellikle bulut çağrı merkezlerinin AloTech gibi modern platformlarla […]