AloTech’in teknoloji altyapısı sayesinde size en uygun çağrı merkezi çözümünü hayata geçirebilirsiniz. IVR, ACD, TTS, SR ve Bot ile daha hızlı çözümler üretebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Kalite ve anket araçlarını kullanarak çağrı merkezi verimliliğini arttırabilirsiniz. AloTech WebRTC ve VoIP teknolojilerini kullanmaktadır. Esnek API’ları sayesinde kullandığınız diğer araçlarla entegrasyon yapmaya olanak sağlar.
AloTech'i Tercih Eden Teknoloji Firmaları
CRM Entegrasyonları
AloTech mevcuttaki CRM entegrasyonlarının yanı sıra size kendi CRM altyapınız ile de entegre olma esnekliği sunar. CRM entegrasyonları ile kontak ve çağrı yönetimi, AloTech raporlarınızın CRM sisteminize taşınması, tek tuşla arama, çağrılar için kişi kartı açma özelliklerini kullanabilirsiniz. Bunun yanı sıra hazır API’lar ile birçok işleminizi otomatize etme imkanı sunar.
Gelen Çağrı Yönetimi
Gelen çağrı yönetimi için özelleştirilmiş IVR, kuyruk bazlı yönlendirme, metni sese çevirme, otomatik çağrı dağıtımı, tercih edilen temsilciye yönlendirme, VIP müşteri hizmetleri gibi birçok özelliği AloTech’te kullanabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin firmanıza duyduğu bağlılık ve hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz.
Giden Çağrı Yönetimi ve Dialer
Predictive ve IVR Dialer özellikleri ile kampanya, satış, tahsilat ve anket aramalarını otomatik bir şekilde yapabilir ve verimliliğinizi arttırabilirsiniz. CRM sistemleri ile entegre olabilen AloTech ile arama öncesinde müşteri bilgileri görüntüleyebilir, ve çağrı sonrasında bilgileri güncelleyebilirsiniz.
Sanal Pos ile Online Ödeme
AloTech’in sağladığı Iyzico entegrasyonu sayesinde müşterilerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapma imkanı sunabilirsiniz. Sanal pos ile telefondan ödeme ayrıcalığı satış süreçlerini hızlandırmakla beraber güvenirliliğinizi de arttırır. Özellikle satış süreçlerini hızlandırmak ve yetkinliğinizi gösterebilmek adına teknolojimizin bu yararlarından faydalanabilirsiniz.
AloTech Yazılı İletişim Kanalları
AloTech Web Chat, Whatsapp Chat, Telegram Chat ve Facebook Chat ile müşterilerinizin size yazılı kanallardan ulaşmasını kolaylaştırabilirsiniz. Chat içerisinde etkileşimli chat dağıtımı ve chat yönlendirme menüleri kullanabilirsiniz. Bunun yanı sıra müşteri temsilcileriniz aynı anda birden fazla chat karşılayabilir ve müşterilerinize hızlı çözümler üretmenize olanak sağlar. Müşteri temsilcileri tarafından yapılam tüm chatlerin detaylarına platform üzerindeki chat raporları ekranından erişebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Özelleştirilmiş raporlar, dashboard ve wallboard seçenekleri ile çağrı merkezinizdeki tüm gelişim noktalarını tespit edin.
Sahada bulunan cihazlarınızın 3. parti yazılımlarla beraber çalışması için sesli iletişim kanalını kullanın.
Müşterilerinizi AloTech ile entegre iş yazılımınızdaki kişi kartı bilgilerine ve segmentasyona göre karşılayın.
Web servis ile VIP veya segmentasyıon müşterilerinizi telefon numarası veya kodlar ile yönetin.
AloTech iş yazılımınızla entegre olarak istenen sorgularda SMS gönderimi sağlayın
IVR yapısında bulunan özelliklerle hem arayan hem de aranan müşterilerimiz için akıllı çözümler sunun.
AloTech, esnek raporlama kabiliyeti ile çağrı merkezinize yönetimsel yazılımlar sunar. Çağrı merkezinizi AloTech altyapısında kullanarak raporlama yeteneklerinizi artırın.
Müşteri memnuniyet skorlarınız geliştirmek için yapay zekanın gücünden faydalanın.
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
BluTV Müşteri İletişim Merkezi’nde, AloTech’in çözüm odaklı ve yenilikçi yaklaşımı, çalışan deneyimini artıran arayüzü, bulut teknolojisi ile remote çalışma modeline uyumu, tüm yeni teknolojilere kolay entegre edebilme ve 7/24 destek verebilme imkanları sayesinde; yaptığımız geliştirmelere ve gerçekleştirdiğimiz müşteri iletişimlerine destek olmakta.
Öne Çıkan İçerikler
Yapay zeka, her alanda olduğu gibi çağrı merkezlerinin geleceğini de hızlandıran bir teknoloji. Müşteri deneyimini, operasyonel verimliliği ve temsilci performansını tamamen yeniden tanımlayarak işletmenizin dijital dönüşümünü tamamlamanızı sağlayabilir. Çünkü müşteri iletişimi söz konusu olduğunda sadece çağrıları yanıtlayan bir yapı kurmakla yetmez. Müşterinin niyetini önceden anlayabilmek, doğru temsilciye yönlendirebilmek, konuşma boyunca duygu değişimlerini analiz edebilmek hatta […]
Müşterilerinizle kurduğunuz iletişim, işletmenizin başarısını doğrudan değiştirebilir. Çünkü Çağrı merkeziniz, müşterilere sunduğunuz hizmetin kalitesini belirleyen bir sahadır. Nasıl ki hızlı, net ve kesintisiz bir deneyim, müşteri güvenini artırıp marka değerinizi yükselterek ve operasyonel hedeflerinize ulaşmanızı kolaylaştırıyorsa tam tersi negatif etki yaratacaktır. Yani ses kesintileri, yanıt gecikmeleri, bağlantı kopmaları veya zayıf ses kalitesi gibi teknik aksaklıklar […]
Çağrı merkezleri bir işletmenin müşterilerle doğrudan iletişim kurduğu en stratejik nokta olduğundan en önemli konu stratejik hareket etmektir. Çünkü bu merkez, müşteri memnuniyetini şekillendiren, marka algısını güçlendiren ve işletmenizin operasyonel başarısını belirleyen bir köprü görevi görür. Ancak performansınızı doğru şekilde ölçmek, kaynaklarınızı etkin kullanmak ve müşteri deneyimini üst düzeye çıkarmak için doğru çağrı merkezi metriklerini […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
