Unified Communications: Tümleşik İletişim
AloTech ile farklı iletişim ortamlarında gerçekleşen ses trafiğinizi tek bir platformda toplayarak lokasyon ve donanımsal cihaz bağımlılığından kurtulun. Bulut teknolojisi avantajlarından faydalanarak tek platformda hizmet verin.
Kullanıcı Deneyimi
Kuryeler, saha satış ve saha operasyon personelleri; kullandıkları el terminalleri, akıllı telefonlar ve daha birçok cihaz ile günlük iş akışlarını takip etmekte ve işlemlerini gerçekleştirmektedir. AloTech ile kullanıcılar, bu uygulamalar üzerinden kolaylıkla arama yapabilir ve operasyon yöneticileri bu görüşmelerin tüm arama kayıtlarını yönetebilir. AloTech Teknolojisi ile kullanıcı deneyiminizi iyileştirebilir, aynı zamanda müşteri deneyimine katkıda bulunabilirsiniz.
Maliyet Avantajı
Gün içerisinde çalışanlarınız, iş ortaklarınız ya da farklı birimlerden personellerinizin kendi aralarında veya müşterileriniz ile görüşme yapabilmesi için katlanılması gereken bir yatırım maliyeti vardır. Bu hizmetleri satın alırken, ilk etapta lisans bedelleri ve kurulum maliyeti ile karşılaşılır. Ayrıca alınan hizmet zaman içerisinde teknik personel maliyeti, bakım, güncelleme maliyetleri gibi farklı maliyet kalemlerini ortaya çıkarabilir. AloTech ile donanıma ihtiyaç duymadan, istediğiniz bir cihaz üzerinden haberleşme sağlayabilir, görüşmelerinizi tek bir platformda yönetebilirsiniz. Haberleşme altyapınızı AloTech’e taşıyarak, kullandıkça ödeyebilir ve maliyetlerinizden tasarruf edebilirsiniz.
İstediğiniz Cihazdan Erişim
Günümüzde müşteriler bir hizmet veya ürün satın aldığında, satış sonrası hizmet birimleri ya da ilgili iş birimlerine istedikleri zaman ulaşabilmek istemektedir. Geleneksel çağrı merkezleri, müşterilere istedikleri yerden ulaşabilmek ve gelen çağrıarı karşılayabilmek için belirli lisans ve donanım maliyetlerine katlanmak durumundadır. Bu durum çoğu zaman operasyonel maliyet artışına neden olmakla beraber yönetimi zor iş akışları oluşturmaktadır. Yenilikçi çözümleriyle AloTech, operasyon ekibine uzaktan çalışma imkanı sunar, müşterilerinize istediğiniz zaman ve istediğiniz yerden ulaşılabilmenizi sağlar. Bulut çağrı merkezi sistemi AloTech ile herhangi bir sabit yatırıma gerek kalmadan müşterilerinize 7/24 ulaşılabilir bir deneyim sunabilir, müşteri memnuniyetinize katkıda bulunabilirsiniz.
Uygulama Entegrasyonu
Saha ekipleri müşteri ile görüşmelerini çoğu zaman kendi kişisel hatları ya da şirket hatları üzerinden gerçekleştirmektedir. Bu durum KVKK ihlallerine sebep olabilecek sonuçlar yaratabilir. AloTech, yasal ihlaller gibi istenmeyen durumların yaşanmasına engel olmak için gelişmiş entegrasyon altyapısı ile yanınızda! AloTech’i CRM veya arama uygulamaları ile entegre edebilir ve tek tuşla arama yapabilirsiniz. Daha güvenli bir görüşme sağlamak ve illegal işlemlere engel olabilmek için numara maskeleme özelliği ile hem çalışanlarınıza hem de müşterileriniz için gizlilik sağlayabilirsiniz.
Modern, hızlı ve yaratıcı çözümler bize büyük fayda sağladı. AloTech ile gelişmeye devam ediyoruz
Öne Çıkan İçerikler
Çağrı merkezinize iki telefon geliyor. Birinde müşteri “Kargom üç gündür aynı şubede görünüyor, ne zaman gelir?” diye soruyor. Diğerinde ise titrek bir ses: “Galiba kart bilgilerim sızdırılmış. Az önce bilmediğim bir harcama mesajı geldi.” diyor. İkisi de “çağrı”, ama birini asistana bırakmak verimlilik, diğerini asistana bırakmak ise itibar kaybı anlamına gelir. Çağrı merkezi otomasyon analizi […]
CX müdürü olarak önünüzde üç farklı sesli yapay zekâ asistanı uygulamasının demoları duruyor. Demoların her biri başka sebeplerle gayet başarılı görünüyor. Fakat satın alma yapacaksanız, yine de her birinin test sürecinden geçmesi gerekiyor. İşin zorlu tarafı ise şu: her bir seçenek ayrı bir entegrasyon süreci istiyor. Dolayısıyla her test ayrı bir proje haline geliyor. Diğer […]
Çağrı kayıtları, kalite ekiplerinin elindeki en değerli kaynaklardan biri. Fakat arşiv büyüdükçe “Bu kadar veriyi neden, ne kadar süreyle ve kimin erişimine açık şekilde saklıyoruz?” sorusu da kaçınılmaz oluyor. Mesela bir e-ticaret şirketinin kalite ekibinin 3 yıllık çağrı arşivini kullanmaya başladığını farz edelim. Birkaç ay sonra bir müşteri iki yıl önceki görüşme kaydının silinmesini isterse […]
Sık Sorulan Sorular
Unified Communications, birden fazla iletişim yöntemini tek bir platformda birleştiren bir iletişim teknolojisidir. Bu teknoloji, işletmelerin farklı iletişim araçlarını (telefon, e-posta, anlık mesajlaşma, video konferans, dosya paylaşımı vb.) entegre etmelerine ve yönetmelerine olanak tanır.
Bu entegre iletişim çözümü, kullanıcıların farklı cihazlar (bilgisayar, tablet, akıllı telefon vb.) aracılığıyla herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda ve herhangi bir cihazla iletişim kurmalarını sağlar. Ayrıca, birçok Unified Communications çözümü, mesajlaşma, konferans çağrıları ve dosya paylaşımı gibi işbirliği özelliklerini de içerir.
Unified Communications (Tümleşik İletişim) teknolojisi, farklı iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirerek daha entegre bir iletişim deneyimi sağlar. Bu teknolojinin çalışma süreci şöyledir:
İletişim araçlarının entegrasyonu: Unified Communications çözümü, farklı iletişim araçlarını (telefon, e-posta, anlık mesajlaşma, video konferans vb.) entegre ederek tek bir platformda birleştirir.
Kullanıcı tanımlama: Kullanıcılar, Unified Communications platformuna erişmek için öncelikle bir hesap oluştururlar ve farklı cihazlarını (bilgisayar, tablet, akıllı telefon vb.) kaydederler.
Çevrimiçi olma: Kullanıcılar, Unified Communications platformuna bağlanmak için internete bağlanırlar ve çevrimiçi hale gelirler.
İletişim kurma: Kullanıcılar, tek bir platform üzerinden farklı iletişim araçlarını kullanarak iletişim kurabilirler. Örneğin, bir kullanıcı anlık mesajlaşma aracılığıyla bir mesaj gönderebilir veya video konferans aracılığıyla bir toplantıya katılabilir.
Veri paylaşımı: Unified Communications, kullanıcıların farklı cihazlar arasında veri paylaşmasına olanak tanır. Örneğin, bir kullanıcı bir dosyayı bilgisayarından Unified Communications platformuna yükleyebilir ve diğer kullanıcılarla paylaşabilir.
Güvenlik: Unified Communications, iletişim araçlarının güvenliği için bir dizi güvenlik önlemi sağlar. Örneğin, verilerin şifrelenmesi, kimlik doğrulama ve erişim kontrolü gibi.
Unified Communications, farklı iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirerek daha verimli ve entegre bir iletişim deneyimi sağlar. Bu, işletmeler için daha iyi işbirliği, verimlilik ve müşteri memnuniyeti gibi avantajlar sağlar.
Unified Communications (Tümleşik İletişim) teknolojisi, işletmeler için birçok fayda sağlar. İşte Unified Communications kullanmanın faydalarından bazıları:
Daha verimli işbirliği: Unified Communications, farklı iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirerek işbirliği sürecini daha verimli hale getirir. Bu, işletmelerin çalışanları arasında daha hızlı ve daha etkili bir iletişim sağlar.
İş süreçlerinde artış: Unified Communications, işletmelerin iş süreçlerini daha da geliştirmelerine olanak tanır. Bu, işletmelerin daha hızlı ve daha verimli bir şekilde işlerini yapmalarına yardımcı olur.
Daha düşük maliyetler: Unified Communications, işletmelerin farklı iletişim araçlarını ayrı ayrı satın almaları yerine, tek bir platformda bir araya getirerek maliyetleri düşürür.
Müşteri memnuniyeti: Unified Communications, işletmelerin müşterileriyle daha iyi iletişim kurmasına olanak tanır. Bu, müşteri memnuniyetinin artmasına ve işletmelerin müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olur.
İşletme kararları verme becerisi: Unified Communications, işletmelerin daha iyi kararlar vermesine yardımcı olur. Bu, işletmelerin verileri daha hızlı ve daha kolay bir şekilde analiz etmelerine ve daha iyi kararlar almalarına yardımcı olur.
Esnek çalışma: Unified Communications, işletmelerin çalışanlarının herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazla çalışmasına olanak tanır. Bu, işletmelerin çalışanlarına daha fazla esneklik ve iş özel yaşam dengesi sağlar.
İş sürekliliği: Unified Communications, işletmelerin doğal afetler, grevler veya diğer acil durumlarda iş sürekliliğini sağlamalarına yardımcı olur. Bu, işletmelerin müşteri hizmetlerini kesintisiz bir şekilde sürdürmelerine yardımcı olur.
Bu faydalar, Unified Communications teknolojisinin işletmeler için ne kadar önemli olduğunu gösterir. İşletmelerin, verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için Unified Communications teknolojisini kullanmaları gerekmektedir.
Mevcut iletişim kanallarınızı Unified Communications (Tümleşik İletişim) ile entegre etmek oldukça kolaydır. İşte bazı adımlar:
İşletmeniz için doğru Unified Communications sistemini seçin: Mevcut iletişim kanallarınızı Unified Communications sistemine entegre etmeden önce, işletmenizin ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun bir Unified Communications sistemini seçmeniz gerekir.
Mevcut iletişim araçlarınızı entegre edin: Unified Communications sistemlerinin birçoğu, mevcut iletişim araçlarınızı entegre etmenizi sağlar. Örneğin, bir IP telefon sisteminiz varsa, IP telefonlarınızı Unified Communications sistemine bağlayabilirsiniz.
Farklı iletişim kanallarını birleştirin: Unified Communications, farklı iletişim kanallarını birleştiren bir teknolojidir. Unified Communications sisteminiz, telefon, e-posta, anlık mesajlaşma, video konferans gibi farklı iletişim kanallarını birleştirebilir. Bu, işletmenizin daha verimli bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.
Tek bir platformda yönetin: Unified Communications, farklı iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirdiği için, iletişim yönetimini daha kolay hale getirir. Unified Communications sisteminiz, farklı iletişim kanallarının tümünü tek bir platformdan yönetmenizi sağlar.
Çalışanlarınızı eğitin: Unified Communications sistemini kullanmak için çalışanlarınızın eğitilmesi gerekebilir. Çalışanlarınıza, Unified Communications sisteminin nasıl kullanılacağı, hangi iletişim kanallarının hangi durumlarda kullanılacağı konusunda eğitim vermeniz önemlidir.
Uygun güvenlik önlemlerini alın: Unified Communications sistemleri, işletmenizin tüm iletişimini tek bir platformda birleştirdiği için, güvenlik konusunda dikkatli olmanız gerekir. İşletmenizin güvenliği için uygun güvenlik önlemlerini almalısınız.
Mevcut iletişim kanallarınızı Unified Communications sistemine entegre etmek, işletmenizin iletişimini daha verimli ve etkili hale getirmenize yardımcı olur. Unified Communications, farklı iletişim kanallarını bir araya getirerek işletmenizin verimliliğini artırır ve iletişim yönetimini daha kolay hale getirir.
Unified Communications (Tümleşik İletişim), geleneksel iletişim sistemlerinden farklı bir yaklaşım sunar. İşte Unified Communications’ın geleneksel iletişim sistemlerinden farkları:
Farklı iletişim kanallarını birleştirir: Geleneksel iletişim sistemleri genellikle sadece bir veya birkaç iletişim kanalını desteklerken, Unified Communications, farklı iletişim kanallarını birleştirir. Telefondan e-postaya, anlık mesajlaşmadan video konferanslara kadar farklı iletişim kanallarının birleştirilmesi, işletmelerin daha etkili ve verimli bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır.
Mobil cihazlarla entegrasyon sağlar: Geleneksel iletişim sistemleri genellikle sabit hatlı telefon sistemlerinden oluşurken, Unified Communications, mobil cihazlarla entegrasyon sağlar. Bu sayede, işletme çalışanları herhangi bir yerden herhangi bir cihazla işletmenin iletişim sistemine bağlanabilirler.
Gerçek zamanlı iletişim sağlar: Geleneksel iletişim sistemleri genellikle zamanlama sorunları yaşayabilirler. Ancak Unified Communications, gerçek zamanlı iletişim sağlar. Anlık mesajlaşma, video konferanslar ve anlık telefon görüşmeleri, işletmelerin daha hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.
Yüksek ölçeklenebilirlik: Geleneksel iletişim sistemleri, ölçeklenebilirlik konusunda sınırlıdır. Ancak Unified Communications, yüksek ölçeklenebilirlik sağlar. İşletmelerin ihtiyaçlarına göre, yeni işlevler eklemek veya kullanımı arttırmak mümkündür.
Daha fazla işbirliği olanakları: Unified Communications, işbirliği ve paylaşım konusunda daha fazla olanak sağlar. Video konferanslar, doküman paylaşımı ve anlık mesajlaşma, işletme çalışanlarının daha kolay bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanır.
Bu farklar, Unified Communications’ın geleneksel iletişim sistemlerinden daha gelişmiş bir çözüm olduğunu gösterir. Unified Communications, işletmelerin daha etkili ve verimli bir şekilde iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanır.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
