7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

İşletmeler için Telegram

Sosyal medya ve yazılı iletişim araçları gün geçtikçe daha fazla kullanılıyor. 500 milyondan fazla kullanıcısı ile Telegram bu mesajlaşma uygulamaları arasında önemli bir yere sahip. AloTech ve Telegram entegrasyonu ile Telegram hesabınıza gelen mesajları tek platformdan yanıtlayabilirsiniz. AloTech ile siz de Telegram kullanmayı tercih eden müşterilerinize hizmet verebilir ve müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.

Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri

AloTech’in Telegram entegrasyonu ile birlikte gelen çağrılardaki sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. ICR (Interactive Chat Response) adını verdiğimiz sistemimizle birlikte gelen chatleri, temsilci yetkinliği veya chat karşılama miktarı gibi çeşitli durumlara göre dağıtabilirsiniz. Müşterilerinizin bilgilerini entegrasyonlar ile CRM üzerinden görebilir, en uygun hizmeti müşterilerinize sağlayabilirsiniz.

Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun

AloTech Telegram entegrasyonu ile müşterilerinize otomatik açılış, kapanış mesajları gönderebilir ve bilgilendirme sağlayabilirsiniz. CRM entegrasyonu ile otomatik olarak müşterilerinizi bilgilendirirken isimlerini kullanabilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan 7/24 hizmet sunabilir ve mesai saatleri dışında da talepleri karşılayabilirsiniz.

Çoklu Chat Karşılama

AloTech’in Telegram entegrasyonu ile temsilcileriniz aynı anda birden fazla chat karşılayabilirler ve yöneticiler temsilcileri için anlık chat sınırları getirebilirler. Sesli iletişim kanallarının aksine bir temsilcinin aynı anda birden fazla müşteri iletişim kurabildiği yazılı kanalları AloTech Platformu ile tek ekrandan yönetebilir, Temsilcilerinizin farklı ekranlar arasında gezinmesini önleyerek verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Raporlama

AloTech Platformu ile temsilcilerinizin müşterileriniz ile yaptıkları chat kayıtlarına anlık ulaşabildiğiniz gibi geçmie dönük olarak da yazışmaları inceleyebilirsiniz. Supervizör ekranında anlık aktif chatleri görüntüleyebilir, geçmiş chat kayılarına raporlama ekranında ulaşabilir ve değerlendirmelerde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve AloTech Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz.

Farklı Platformlarda Chat İmkanı

Webchat, Telegram, WhatApp Business ve Facebook Messenger entegrasyonları ile tüm yazılı kanallarınızdan gelen chatleri tek bir ekrandan karşıayabilir ve değerlendirebilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine, kanallara göre veya sırayla dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.

Biruni Laboratuvarı ailesi olarak tüm çağrı süreçlerimizin yönetimini AloTech’in bulut teknolojisi ile sağlamaktayız. Hızlı kurulum, kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüzleri ve 7/24 hizmet veren çözüm odaklı destek ekibi için AloTech’e teşekkür ederiz.

Tuğba Zorlu
BIRUNI LABORATUVARI ÇAĞRI MERKEZI YÖNETICISI

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
Performans ve Verimliliği Ölçümleyebileceğiniz 30 Önemli Çağrı Merkezi Metriği

Performans ve Verimliliği Ölçümleyebileceğiniz 30 Önemli Çağrı Merkezi Metriği   Çağrı merkezi metrikleri neden önemlidir? Çağrı merkezi metrikleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin genel etkinliğini ölçmenize yardımcı olur. Bu metrikleri kullanarak, performans ölçümü, temsilci üretkenliği ve daha pek çok süreçle ilgili müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik iyileştirmeler yapabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yöneticileri, çağrı merkezi çözümlerinin işletme amaçlarına ulaşmada ne […]

BLOG
Uzaktan çalışan müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmanın 8 yolu

Uzaktan çalışan müşteri temsilcilerinin verimliliğini arttırmanın 8 yolu   Müşteri temsilcilerinizin verimliliği, işletmenin başarısı için kilit faktörlerden birisidir. Uzaktan çalışırken, tüm takım içinde güçlü bir bağ kurmak ve bu bağı sağlamak zor olabilmektedir. Son 10 yılda uzaktan çalışmanın popülerliği %91’den daha fazla artış gösterdi. Dahası 2020 yılı birçok şirketin evden çalışma şeklinde çalışmaya geçmesini zorunlu […]

BLOG
En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri

En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri Müşteri hizmetleri alanında yapılan hatalar çok tehlikeli olabilmektedir. Müşteri hizmetleri, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. Olumsuz bir müşteri deneyimi, işletmelerin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Forrester tarafından sunulan bir rapora göre yetersiz ve zayıf müşteri deneyimi, müşterilerin satın alma deneyimini yarıda bırakmalarına neden oluyor. Yapılan tahminlere […]

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat