Telegram for Business: Çoklu Chat Karşılama, Raporlama
Sosyal medya ve yazılı iletişim araçları gün geçtikçe daha fazla kullanılıyor. 500 milyondan fazla kullanıcısı ile Telegram bu mesajlaşma uygulamaları arasında önemli bir yere sahip. AloTech ve Telegram entegrasyonu ile Telegram hesabınıza gelen mesajları tek platformdan yanıtlayabilirsiniz. AloTech ile siz de Telegram kullanmayı tercih eden müşterilerinize hizmet verebilir ve müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.
Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri
AloTech’in Telegram entegrasyonu ile birlikte gelen çağrılardaki sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. ICR (Interactive Chat Response) adını verdiğimiz sistemimizle birlikte gelen chatleri, temsilci yetkinliği veya chat karşılama miktarı gibi çeşitli durumlara göre dağıtabilirsiniz. Müşterilerinizin bilgilerini entegrasyonlar ile CRM üzerinden görebilir, en uygun hizmeti müşterilerinize sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun
AloTech Telegram entegrasyonu ile müşterilerinize otomatik açılış, kapanış mesajları gönderebilir ve bilgilendirme sağlayabilirsiniz. CRM entegrasyonu ile otomatik olarak müşterilerinizi bilgilendirirken isimlerini kullanabilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan 7/24 hizmet sunabilir ve mesai saatleri dışında da talepleri karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
AloTech’in Telegram entegrasyonu ile temsilcileriniz aynı anda birden fazla chat karşılayabilirler ve yöneticiler temsilcileri için anlık chat sınırları getirebilirler. Sesli iletişim kanallarının aksine bir temsilcinin aynı anda birden fazla müşteri iletişim kurabildiği yazılı kanalları AloTech Platformu ile tek ekrandan yönetebilir, temsilcilerinizin farklı ekranlar arasında gezinmesini önleyerek verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Raporlama
AloTech Platformu ile temsilcilerinizin müşterileriniz ile yaptıkları chat kayıtlarına anlık ulaşabildiğiniz gibi geçmie dönük olarak da yazışmaları inceleyebilirsiniz. Supervizör ekranında anlık aktif chatleri görüntüleyebilir, geçmiş chat kayılarına raporlama ekranında ulaşabilir ve değerlendirmelerde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve AloTech Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz.
Farklı Platformlarda Chat İmkanı
Webchat, Telegram, WhatApp Business ve Facebook Messenger entegrasyonları ile tüm yazılı kanallarınızdan gelen chatleri AloTech bulut çağrı merkezi sistemi ile tek bir ekrandan karşılayabilir ve değerlendirebilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine, kanallara göre veya sırayla dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.
Biruni Laboratuvarı ailesi olarak tüm çağrı süreçlerimizin yönetimini AloTech’in bulut teknolojisi ile sağlamaktayız. Hızlı kurulum, kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüzleri ve 7/24 hizmet veren çözüm odaklı destek ekibi için AloTech’e teşekkür ederiz.
Öne Çıkan İçerikler
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Telefon santrali nedir sorusu, işletmesini büyütmek isteyen her KOBİ sahibinin er ya da geç cevaplaması gereken bir soru. Bu yazıda, geleneksel telefon santrallerinden modern bulut santral sistemlerine uzanan yolculuğu, bu teknolojinin KOBİ’ler için neden kritik bir yatırım olduğunu ve doğru sistemi nasıl seçeceğinizi ele alıyoruz. Keyifli Okumalar. Telefon Santrali Nedir? Temel Çalışma Mantığı Telefon santrali […]
Sık Sorulan Sorular
Telegram Business, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmak, pazarlama yapmak ve hizmetlerini tanıtmak için kullanabilecekleri bir Telegram hesabıdır. Bu hesap, birçok işlevi içeren bir araç seti sunar ve özellikle küçük işletmeler için ideal bir iletişim kanalıdır.
Telegram Business hesabı, işletmenizin adını ve logonuzu içeren bir profil oluşturmanıza, doğrudan mesajlar göndermenize, otomatik yanıt mesajları ayarlamanıza, anketler ve anketler oluşturmanıza, talep üzerine mesajlar oluşturmanıza ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır.
Bu hesap, işletmenizin müşterileriyle daha yakın bir ilişki kurmanıza yardımcı olur ve onlarla daha kişisel bir şekilde iletişim kurmanıza izin verir. Telegram Business ayrıca ücretsiz bir hizmet olduğu için işletmeler için uygun bir seçenektir.
Telegram, işletmelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurmalarına ve onlara hızlı bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır. İşletmeler için Telegram, işletmelerin müşteri desteği, pazarlama ve promosyon faaliyetleri, anketler ve anketler, ödeme işlemleri, topluluk oluşturma ve diğer faaliyetleri yönetmelerine yardımcı olur.
İşletmeler, Telegram Business hesaplarını kullanarak bir dizi işlevi yerine getirebilirler. Bunlar arasında doğrudan mesajlaşma, otomatik yanıt mesajları ayarlama, anketler ve anketler oluşturma, talep üzerine mesajlar oluşturma, gruplar oluşturma ve yönetme, kanallar oluşturma ve yönetme, üyeliklerin yönetimi ve ödeme işlemleri yer alır.
Telegram, işletmelerin müşteri hizmetleri sağlamalarına yardımcı olmak için özellikle yararlıdır. İşletmeler, müşteri sorularına ve sorunlarına anında yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırabilirler. Ayrıca, müşterilere ürünler, hizmetler ve promosyonlar hakkında güncel bilgiler sağlamak için Telegram Business hesaplarını kullanabilirler.
İşletmeler için Telegram, hızlı ve etkili bir iletişim kanalı sunar. İşletmeler, müşterileriyle doğrudan bağlantı kurarak daha kişisel bir deneyim sunabilirler ve müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilirler. Bu, işletmelerin daha sadık bir müşteri tabanı oluşturmalarına yardımcı olabilir ve uzun vadede büyümelerine katkıda bulunabilir.
Telegram Business, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmak, pazarlama yapmak ve hizmetlerini tanıtmak için kullanabilecekleri birçok özellik sunar. İşletmelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanan Telegram Business, aşağıdaki özelliklere sahiptir:
Profil Oluşturma: Telegram Business hesaplarında, işletmenizin adını, logosunu ve açıklamasını içeren bir profil oluşturabilirsiniz.
Doğrudan Mesajlaşma: Müşterilerinizle doğrudan mesajlaşabilir ve sorularına anında yanıt verebilirsiniz.
Otomatik Yanıt Mesajları: İşletmeniz için özel olarak ayarladığınız otomatik yanıt mesajları sayesinde müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara anında yanıt verebilirsiniz.
Anketler ve Anketler: Müşterilerinizin geri bildirimlerini toplamak için anketler ve anketler oluşturabilirsiniz.
Talep Üzerine Mesajlar: İşletmeniz için özel olarak ayarladığınız talep üzerine mesajlar sayesinde müşterilerinizin belirli bir kelime veya kelime öbeği kullanarak size mesaj göndermelerini sağlayabilirsiniz.
Gruplar: Telegram Business hesapları, müşterilerinize gruplar oluşturmanızı ve bunları yönetmenizi sağlar. Bu gruplar, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurmanıza ve onlarla farklı konularda tartışmanıza olanak tanır.
Kanallar: İşletmeniz için kanallar oluşturabilir ve bu kanallar üzerinden müşterilerinize güncel bilgiler ve haberler sağlayabilirsiniz.
Üyeliklerin Yönetimi: Telegram Business hesapları, müşterilerinizin üyeliklerini yönetmenize olanak tanır. Bu sayede müşterilerinize özel teklifler ve indirimler sunabilirsiniz.
Ödeme İşlemleri: Telegram Business hesapları, müşterilerinizin ödeme yapmalarını sağlayabilir. Bu sayede işletmeniz için satışlarınızı artırabilirsiniz.
Telegram Business, işletmelerin müşterileriyle daha yakın bir ilişki kurmalarına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı olan bir dizi özellik sunar.
Telegram, işletmelerin müşterileriyle daha yakın bir ilişki kurmalarına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı olan bir dizi fayda sunar. İşletmeler için Telegram kullanmanın bazı faydaları şunlardır:
Hızlı ve Etkili İletişim: Telegram, müşterilerle doğrudan iletişim kurmanıza olanak tanır ve müşterilerinize hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri: Telegram Business hesapları, işletmelerin müşteri hizmetleri sağlamalarına yardımcı olur. Müşterilerinize anında yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Daha Kişisel Bir Deneyim: Telegram Business hesapları, işletmelerin müşterileriyle daha kişisel bir deneyim sunmalarına yardımcı olur. Müşterilerinize doğrudan mesajlar göndererek onların ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilirsiniz.
Pazarlama ve Tanıtım: Telegram Business hesapları, işletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmalarına ve pazarlamalarına olanak tanır. Kanallar ve gruplar oluşturarak müşterilerinize güncel bilgiler ve promosyonlar sağlayabilirsiniz.
Geri Bildirim Toplama: Telegram Business hesapları, işletmelerin müşterilerinden geri bildirim toplamasına olanak tanır. Anketler ve anketler oluşturarak müşteri memnuniyetini ölçebilir ve işletmenizi geliştirmek için gerekli adımları atabilirsiniz.
Mobil Dostu: Telegram, mobil cihazlarda kullanım için tasarlanmış bir uygulama olduğu için müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin isteklerine anında yanıt verebilirsiniz.
Güvenli İletişim: Telegram, end-to-end şifreleme teknolojisi kullanarak işletmelerin müşterileriyle güvenli bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır. Bu sayede müşterilerinizin kişisel bilgileri ve verileri güvende kalır.
Telegram, işletmelerin müşterileriyle daha iyi bir ilişki kurmalarına, hızlı ve etkili iletişim sağlamalarına ve ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmalarına yardımcı olan bir dizi fayda sunar.
Telegram Business, işletmelerin müşteri hizmetleri sağlamalarına yardımcı olur. İşletmeler, Telegram Business hesaplarını kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirebilirler. İşte Telegram Business’ı kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için bazı ipuçları:
Hızlı Yanıt Verin: Müşterilerinizin mesajlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. Müşterilerinizin taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek, müşteri memnuniyetini artırır.
Otomatik Yanıtlar Oluşturun: Telegram Business, işletmelerin otomatik yanıtlar oluşturmasına olanak tanır. Örneğin, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar oluşturarak müşterilerinize hızlı yanıt vermenizi sağlayabilirsiniz.
Mesajları Etiketleyin: Telegram Business hesabınızda mesajları etiketleyerek, müşterilerinizin sorunlarına veya taleplerine daha hızlı yanıt verebilirsiniz. Örneğin, “Öncelikli”, “İade” veya “Destek” gibi etiketler kullanabilirsiniz.
Kanallar Oluşturun: İşletmenizin müşterilerine, yeniliklerden ve ürünlerinizden haberdar olmaları için kanallar oluşturabilirsiniz. Bu kanalları kullanarak müşterilerinizin güncel bilgileri takip etmelerini sağlayabilirsiniz.
Müşteri Geri Bildirimi Alın: Müşterilerinizden geri bildirim alarak, işletmenizi geliştirmek için gerekli adımları atabilirsiniz. Telegram Business hesabınızda anketler veya anketler oluşturarak müşterilerinizin görüşlerini öğrenebilirsiniz.
Profesyonel Bir Dil Kullanın: Telegram Business hesabınızda müşterilerinizle profesyonel bir dil kullanarak, işletmenizin güvenilirliğini ve saygınlığını artırabilirsiniz. Müşterilerinize saygılı ve anlayışlı bir dil kullanarak, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
İletişimi Güvenli Hale Getirin: Telegram, end-to-end şifreleme teknolojisi kullanarak işletmelerin müşterileriyle güvenli bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır. Bu sayede müşterilerinizin kişisel bilgileri ve verileri güvende kalır.
Telegram Business’ı kullanarak müşteri hizmetlerinizi geliştirerek, müşterilerinizle daha yakın bir ilişki kurabilirsiniz. İşletmenizin müşteri memnuniyetini artırarak, müşteri sadakatini ve işletmenizin büyümesini sağlayabilirsiniz.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
