Predictive Dialer

AloTech Predictive Dialer Özelliği ile belirlediğiniz kişi listeleri için otomatik arama kurgulayabilirsiniz. Tahmine dayalı matematiksel bir algoritma ile AloTech, müşteri temsilcilerinin cevapsız ya da meşgul aramalarla zaman kaybetmesini engeller. Müşteri temsilcileri, müşteri tarafından yanıtlanan çağrılar ile ilgilenir. AloTech Predictive Dialer, müşteri temsilcilerinin uygun olduğu zaman aralığında aramaları başlatır ve listenin aranma hızını bu tahminlere göre hızlandırır ya da yavaşlatır. Başarısız aramalar için aramayı tekrarlama ya da numaranın listeden çıkarılması sağlanmaktadır.

Operasyonel Verim Artışı

IVR Dialer özelliğinin yanı sıra, Call Center Studio Predictive Dialer Özelliği ile manuel aramaya kıyasla yapılan arama sayısını ve müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırabilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonunuz için zaman tasarrufu sağlayabilir, iş yükünü azaltabilirsiniz. Örneğin; bir kampanya hakkında müşterilerinizi bilgilendirmek istediğinizde temsilciler tarafından otomatik olarak aranmasını sağlayabilir, müşterilerinizi hızlı bir şekilde bilgilendirebilirsiniz.

Farklı Liste Yükleme Seçenekleri

AloTech Teknolojisi ile aranacak listeleri CSV formatında sisteme yükleyebilir ya da kullandığınız CRM yazılımından API ile aktarabilirsiniz. Kullandığınız CRM’deki listelerinizi hızlıca sisteme yükleyerek farklı kategorilerdeki müşterilerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi ile kaçan çağrılarınızı dialer özelliği ile otomatize edebilir, bu çağrılar için de farklı bir liste oluşturabilirsiniz. Farklı konular ile ilgili ulaşmak istediğiniz müşterileri farklı listeler ve farklı arama kuralları ile otomatik arayabilirsiniz.

Otomatik Arama Yönetimi

AloTech teknolojisi ile oluşturduğunuz listeler için arama kurallarını özelleştirebilirsiniz. Ulaşılamayan numaraların gün içerisinde tekrar kaç kez ve hangi aralıklarla aranacağını belirleyebilir, bu sayede aramaları hedeflerinize göre düzenleyebilirsiniz. Yapılan aramaların verimini bulut çağrı merkezi sistemi AloTech üzerinden canlı olarak takip edebilirsiniz.

Geri Arama Talepleri Yönetimi

AloTech Predictive Dialer Özelliği ile geri arama talebi bırakan müşterilerinizi takip edebilirsiniz. Müşterilerinizden gelen geri arama talepleri oluşturduğunuz otomatik arama kurgusuna eklenir ve müşteri temsilcileri çağrı için uygun olduğunda taleplere otomatik olarak dönüş sağlanır. Bu sayede müşteri memnuniyetini arttırabilir, yapılan dönüşleri detayları ile takip edebilirsiniz. Kaçan çağrılarınızı oluşturduğunuz otomatik arama kurgularına ekleyebilir, hatayı azaltarak müşterilerinize hızlı dönüşler sağlayabilirsiniz.

Raporlama

AloTech Teknolojisi ile otomatik aramalarınızı canlı izleyebilir, gerekli durumlarda anlık müdahale gerçekleştirebilirsiniz. Otomatik arama tamamlandığında rapor oluşturabilirsiniz. Raporlar ile verimliliği ölçebilir, geliştirilmesi gereken konuları tespit edebilirsiniz.  Ayrıca Bulut FCT özelliğiyle IP Phone üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu raporları kullandığınız CRM yazılımına otomatik olarak aktarabilir ve CRM üzerinden rahatlıkla takip edebilirsiniz.

AloTech bizim için bir çözüm ortağı. Şirketlerin dijitalleşmesi ile birlikte farklı çözümlere hızlı yanıt veren ve alternatif çözümler üreten bir yol arkadaşı.

Ali Topaktaş
BORUSAN LOJISTIK OPERASYON VE İŞ GELIŞTIRME MÜDÜRÜ

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
Çoklu Kanal Çağrı Merkezi Yaklaşımları: 2024’te Müşteri Hizmetlerini Yeniden Şekillendirmek

Müşteri iletişiminde kusursuz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi beklentisi giderek daha fazla talep görür. Bu noktada şirketlerin her platformda mükemmel ve tutarlı müşteri memnuniyeti sağlaması gerekir. Günümüzün müşteri ilişkileri yolculuğunda müşteriler şirketlerle birden fazla kanal üzerinden etkileşime girme isteği duyar. Bunun için şirketler dijital dönüşüme ve müşterilerin artan taleplerine ayak uydurmak için çoklu kanal çağrı merkezlerini […]

Anında Yanıt, Anında Memnuniyet: Müşteri Hizmetlerinde Chat'in Yükselişi
BLOG
Anında Yanıt, Anında Memnuniyet: Müşteri Hizmetlerinde Chat’in Yükselişi

Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri karşısında şirketler de marka deneyimi ile ürün/hizmet kalitesini güncelleme çabasına girer. Müşteri hizmetleri alanında iyi bir deneyim sunmak müşteriler için marka seçiminde önemli bir kriterdir. İyi yönetilen müşteri ilişkileri şirketlerin her gün artan rekabette kendi faaliyetlerini farklılaştırmalarına katkı sağlar. Müşteri hizmetleri alanında canlı sohbet uygulamalarına yer vermek ise yenilikçi […]

BLOG
Müşteri İlişkilerinde Dijital İmza: Güveni Artırmak için Yeni Bir Yaklaşım

Çağrı merkezi birimleri iş dünyasında giderek önemi artan bir noktaya gelmiş durumdadır. Müşteriye birebir odaklanan ve satın alma sürecine eşlik eden müşteri hizmetleri yeni iş stratejileri oluşturulmasına yardım eder. Şirketlere satış desteği sağlama ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurma avantajı sağlayan çağrı merkezleri şirket kazançlarını artırmada önemli görev üstlenir. Çağrı merkezi birimlerinin son dönemlerde sıkça kullandığı […]

Sık Sorulan Sorular

Predictive dialer, çağrı merkezleri ve telemarketing şirketleri tarafından kullanılan bir otomatik arama sistemidir. Bu sistem, belirli bir süre içinde mümkün olan en fazla sayıda telefona otomatik arama yaparak müşteri temsilcilerinin boşa geçirdiği zamanı en aza indirir.

Predictive dialer, müşteri temsilcilerine otomatik olarak yeni aramalar yapar ve sadece müsait olan çağrıları müşteri temsilcisine aktarır. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin daha fazla zamanlarını müşterilerle konuşmaya ayırmaları ve daha fazla müşteriyle etkileşimde bulunmaları sağlanır.

Bu sistem ayrıca, müşteri bilgilerini otomatik olarak yönetebilir, müşteriye özelleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve müşteriye en uygun zamanda arama yaparak daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Ancak, bu sistemlerin kullanımı ile ilgili düzenlemeler ve kısıtlamalar vardır ve bu kısıtlamaların ihlali yasal sonuçlara yol açabilir.

Predictive dialer, otomatik arama sistemleri arasında en gelişmiş olanlarından biridir. Çalışma prensibi, bir dizi karmaşık algoritmayı kullanarak mümkün olan en yüksek arama verimliliğini sağlamaktır. İşte predictive dialer’ın nasıl çalıştığına dair ayrıntılar:

Veri Oluşturma: Predictive dialer, veri tabanında kaydedilmiş olan müşteri bilgileri veya diğer aranacak numaraları alır. Bu veriler, bir CSV dosyasından veya müşteri yönetim yazılımından alınabilir.

Otomatik Arama: Predictive dialer, belirli bir süre içinde mümkün olan en fazla sayıda telefona otomatik arama yapar. Bu aramalar, müşteri temsilcileri için doğrudan bir çağrıya dönüşür veya sesli yanıt sistemine yönlendirilebilir.

Arama Değerlendirmesi: Predictive dialer, aramaların değerlendirilmesi için belirli bir dizi algoritma kullanır. Bu algoritmalar, müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu, cevap vermedikleri veya yanıt verenlerin yetersiz olduğu aramaları tanımlayabilir.

Müsait Müşteri Belirleme: Predictive dialer, müşteri temsilcisine yalnızca müsait olan çağrıları yönlendirir. Bu, müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmeden daha fazla müşteriyle iletişim kurmalarına olanak tanır.

Otomatik Numaralandırma: Predictive dialer, müşteri bilgilerinin otomatik olarak numaralandırılmasını sağlar. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır.

 

Predictive dialer, müşteri temsilcilerinin daha verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olan bir teknolojidir. Ancak, doğru bir şekilde kullanılmadığı takdirde, yasal sorunlara yol açabilecek birçok kısıtlama ve düzenlemeleri vardır.

Predictive dialer’ın özellikleri şunlardır:

Otomatik Arama: Predictive dialer, belirli bir süre içinde mümkün olan en yüksek sayıda telefona otomatik arama yapabilir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin zamanlarını daha verimli kullanmalarına yardımcı olur.

Veri Yönetimi: Predictive dialer, müşteri verilerini otomatik olarak yönetir. Müşteri bilgileri, veri tabanına kaydedilir ve otomatik numaralandırma yapılır. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır.

Otomatik Yanıt Sistemi: Predictive dialer, müşterilerin cevap verememesi durumunda otomatik bir yanıt sistemine yönlendirilmesini sağlayabilir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin boşuna beklemeleri önlenir.

Çağrı Kaydı: Predictive dialer, çağrıları otomatik olarak kaydedebilir. Bu, müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek için kullanılabilir.

Özelleştirilmiş Mesajlar: Predictive dialer, müşterilere özelleştirilmiş mesajlar göndererek daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlar.

Sıralama: Predictive dialer, müşteri bilgilerini sıralayabilir ve müşteri temsilcilerine hangi müşterinin aranacağını belirtebilir. Bu, daha yüksek bir arama verimliliği sağlar.

Veri Analizi: Predictive dialer, çağrı verilerinin analiz edilmesine olanak tanır. Bu analiz, müşteri temsilcilerinin performanslarının değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Bu özellikler, predictive dialer’ın çağrı merkezleri ve telemarketing şirketleri için etkili bir araç haline gelmesini sağlar. Ancak, doğru kullanılmadığı takdirde yasal sorunlara yol açabilecek birçok kısıtlama ve düzenlemeleri vardır.

Predictive dialer kullanmanın birçok faydası vardır. Bunlar şunlardır:

Daha Yüksek Arama Verimliliği: Predictive dialer, otomatik olarak müşteri numaralarını arar ve sadece yanıt veren müşterileri müşteri temsilcilerine yönlendirir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin boşuna zaman kaybetmesinin önüne geçilir ve daha yüksek arama verimliliği sağlanır.

Daha Fazla Müşteri İletişimi: Predictive dialer, daha fazla müşteriyle iletişim kurulmasına olanak tanır. Otomatik numaralandırma yaparak, müşteri temsilcilerinin daha fazla müşteriye ulaşmaları sağlanır.

Daha İyi Müşteri Memnuniyeti: Predictive dialer, müşterilere özelleştirilmiş mesajlar göndererek daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlar. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin daha hızlı yanıt vermesi ve sorunları daha hızlı çözmesi müşteri memnuniyetini arttırır.

Daha Fazla Satış: Predictive dialer, daha fazla müşteriyle iletişim kurulmasına olanak tanıdığı için daha fazla satış yapılmasına yardımcı olabilir. Otomatik numaralandırma sayesinde, müşteri temsilcileri daha fazla potansiyel müşteriye ulaşarak daha fazla satış yapabilirler.

Verimli Veri Yönetimi: Predictive dialer, müşteri verilerini otomatik olarak yönetir ve veri tabanına kaydeder. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır ve veri yönetimi daha verimli hale gelir.

Performans Analizi: Predictive dialer, çağrı verilerini otomatik olarak kaydeder ve analiz eder. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin performansı değerlendirilebilir ve gerektiğinde iyileştirici önlemler alınabilir.

Predictive dialer, müşterilerle yoğun bir şekilde iletişim halinde olan ve müşteri ilişkilerine dayalı hizmet veren işletmeler için özellikle faydalıdır. Aşağıdaki işletmeler predictive dialer kullanarak yarar sağlayabilirler:

Call Center ve Müşteri Hizmetleri: Büyük çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri departmanları ve yardım hatları, predictive dialer’ı müşterileri daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabilirler.

Satış ve Pazarlama: Telemarketing şirketleri ve satış departmanları, predictive dialer’ı daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak ve satışları artırmak için kullanabilirler.

Tahsilat ve Cobranding: Tahsilat departmanları, borç tahsilatı yapmak için predictive dialer’ı kullanabilirler. Ayrıca, birçok şirket cobranding için predictive dialer kullanır. Yani, diğer şirketlerin ürünlerini satmak için predictive dialer kullanarak müşterilere ürünlerini tanıtabilirler.

Randevu Alma ve Raporlama: Birçok işletme, predictive dialer’ı randevu alma ve raporlama işlemleri için kullanır. Örneğin, doktorların ofisleri veya satış temsilcileri, müşterileri randevularına davet etmek için predictive dialer kullanabilirler.

Araştırma: Araştırma şirketleri, predictive dialer’ı anket yapmak için kullanabilirler. Bu sayede, daha fazla insanla bağlantı kurarak daha fazla veri toplayabilirler.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat