Predictive Dialer
AloTech Predictive Dialer Özelliği ile belirlediğiniz kişi listeleri için otomatik arama kurgulayabilirsiniz. Tahmine dayalı matematiksel bir algoritma ile AloTech, müşteri temsilcilerinin cevapsız ya da meşgul aramalarla zaman kaybetmesini engeller. Müşteri temsilcileri, müşteri tarafından yanıtlanan çağrılar ile ilgilenir. AloTech Predictive Dialer, müşteri temsilcilerinin uygun olduğu zaman aralığında aramaları başlatır ve listenin aranma hızını bu tahminlere göre hızlandırır ya da yavaşlatır. Başarısız aramalar için aramayı tekrarlama ya da numaranın listeden çıkarılması sağlanmaktadır.
Operasyonel Verim Artışı
IVR Dialer özelliğinin yanı sıra, Alotech Predictive Dialer Özelliği ile manuel aramaya kıyasla yapılan arama sayısını ve müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırabilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonunuz için zaman tasarrufu sağlayabilir, iş yükünü azaltabilirsiniz. Örneğin; bir kampanya hakkında müşterilerinizi bilgilendirmek istediğinizde temsilciler tarafından otomatik olarak aranmasını sağlayabilir, müşterilerinizi hızlı bir şekilde bilgilendirebilirsiniz.
Farklı Liste Yükleme Seçenekleri
AloTech Teknolojisi ile aranacak listeleri CSV formatında sisteme yükleyebilir ya da kullandığınız CRM yazılımından API ile aktarabilirsiniz. Kullandığınız CRM’deki listelerinizi hızlıca sisteme yükleyerek farklı kategorilerdeki müşterilerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi ile kaçan çağrılarınızı dialer özelliği ile otomatize edebilir, bu çağrılar için de farklı bir liste oluşturabilirsiniz. Farklı konular ile ilgili ulaşmak istediğiniz müşterileri farklı listeler ve farklı arama kuralları ile otomatik arayabilirsiniz.
Otomatik Arama Yönetimi
AloTech teknolojisi ile oluşturduğunuz listeler için arama kurallarını özelleştirebilirsiniz. Ulaşılamayan numaraların gün içerisinde tekrar kaç kez ve hangi aralıklarla aranacağını belirleyebilir, bu sayede aramaları hedeflerinize göre düzenleyebilirsiniz. Yapılan aramaların verimini bulut çağrı merkezi sistemi AloTech üzerinden canlı olarak takip edebilirsiniz.
Geri Arama Talepleri Yönetimi
AloTech Predictive Dialer Özelliği ile geri arama talebi bırakan müşterilerinizi takip edebilirsiniz. Müşterilerinizden gelen geri arama talepleri oluşturduğunuz otomatik arama kurgusuna eklenir ve müşteri temsilcileri çağrı için uygun olduğunda taleplere otomatik olarak dönüş sağlanır. Bu sayede müşteri memnuniyetini arttırabilir, yapılan dönüşleri detayları ile takip edebilirsiniz. Kaçan çağrılarınızı oluşturduğunuz otomatik arama kurgularına ekleyebilir, hatayı azaltarak müşterilerinize hızlı dönüşler sağlayabilirsiniz.
Raporlama
AloTech Teknolojisi ile otomatik aramalarınızı canlı izleyebilir, gerekli durumlarda anlık müdahale gerçekleştirebilirsiniz. Otomatik arama tamamlandığında rapor oluşturabilirsiniz. Raporlar ile verimliliği ölçebilir, geliştirilmesi gereken konuları tespit edebilirsiniz. Ayrıca Bulut FCT özelliğiyle IP Phone üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu raporları kullandığınız CRM yazılımına otomatik olarak aktarabilir ve CRM üzerinden rahatlıkla takip edebilirsiniz.
AloTech bizim için bir çözüm ortağı. Şirketlerin dijitalleşmesi ile birlikte farklı çözümlere hızlı yanıt veren ve alternatif çözümler üreten bir yol arkadaşı.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Sık Sorulan Sorular
Predictive dialer, çağrı merkezleri ve telemarketing şirketleri tarafından kullanılan bir otomatik arama sistemidir. Bu sistem, belirli bir süre içinde mümkün olan en fazla sayıda telefona otomatik arama yaparak müşteri temsilcilerinin boşa geçirdiği zamanı en aza indirir.
Predictive dialer, müşteri temsilcilerine otomatik olarak yeni aramalar yapar ve sadece müsait olan çağrıları müşteri temsilcisine aktarır. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin daha fazla zamanlarını müşterilerle konuşmaya ayırmaları ve daha fazla müşteriyle etkileşimde bulunmaları sağlanır.
Bu sistem ayrıca, müşteri bilgilerini otomatik olarak yönetebilir, müşteriye özelleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve müşteriye en uygun zamanda arama yaparak daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Ancak, bu sistemlerin kullanımı ile ilgili düzenlemeler ve kısıtlamalar vardır ve bu kısıtlamaların ihlali yasal sonuçlara yol açabilir.
Predictive dialer, otomatik arama sistemleri arasında en gelişmiş olanlarından biridir. Çalışma prensibi, bir dizi karmaşık algoritmayı kullanarak mümkün olan en yüksek arama verimliliğini sağlamaktır. İşte predictive dialer’ın nasıl çalıştığına dair ayrıntılar:
Veri Oluşturma: Predictive dialer, veri tabanında kaydedilmiş olan müşteri bilgileri veya diğer aranacak numaraları alır. Bu veriler, bir CSV dosyasından veya müşteri yönetim yazılımından alınabilir.
Otomatik Arama: Predictive dialer, belirli bir süre içinde mümkün olan en fazla sayıda telefona otomatik arama yapar. Bu aramalar, müşteri temsilcileri için doğrudan bir çağrıya dönüşür veya sesli yanıt sistemine yönlendirilebilir.
Arama Değerlendirmesi: Predictive dialer, aramaların değerlendirilmesi için belirli bir dizi algoritma kullanır. Bu algoritmalar, müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu, cevap vermedikleri veya yanıt verenlerin yetersiz olduğu aramaları tanımlayabilir.
Müsait Müşteri Belirleme: Predictive dialer, müşteri temsilcisine yalnızca müsait olan çağrıları yönlendirir. Bu, müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmeden daha fazla müşteriyle iletişim kurmalarına olanak tanır.
Otomatik Numaralandırma: Predictive dialer, müşteri bilgilerinin otomatik olarak numaralandırılmasını sağlar. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır.
Predictive dialer, müşteri temsilcilerinin daha verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olan bir teknolojidir. Ancak, doğru bir şekilde kullanılmadığı takdirde, yasal sorunlara yol açabilecek birçok kısıtlama ve düzenlemeleri vardır.
Predictive dialer’ın özellikleri şunlardır:
Otomatik Arama: Predictive dialer, belirli bir süre içinde mümkün olan en yüksek sayıda telefona otomatik arama yapabilir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin zamanlarını daha verimli kullanmalarına yardımcı olur.
Veri Yönetimi: Predictive dialer, müşteri verilerini otomatik olarak yönetir. Müşteri bilgileri, veri tabanına kaydedilir ve otomatik numaralandırma yapılır. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır.
Otomatik Yanıt Sistemi: Predictive dialer, müşterilerin cevap verememesi durumunda otomatik bir yanıt sistemine yönlendirilmesini sağlayabilir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin boşuna beklemeleri önlenir.
Çağrı Kaydı: Predictive dialer, çağrıları otomatik olarak kaydedebilir. Bu, müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek için kullanılabilir.
Özelleştirilmiş Mesajlar: Predictive dialer, müşterilere özelleştirilmiş mesajlar göndererek daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlar.
Sıralama: Predictive dialer, müşteri bilgilerini sıralayabilir ve müşteri temsilcilerine hangi müşterinin aranacağını belirtebilir. Bu, daha yüksek bir arama verimliliği sağlar.
Veri Analizi: Predictive dialer, çağrı verilerinin analiz edilmesine olanak tanır. Bu analiz, müşteri temsilcilerinin performanslarının değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Bu özellikler, predictive dialer’ın çağrı merkezleri ve telemarketing şirketleri için etkili bir araç haline gelmesini sağlar. Ancak, doğru kullanılmadığı takdirde yasal sorunlara yol açabilecek birçok kısıtlama ve düzenlemeleri vardır.
Predictive dialer kullanmanın birçok faydası vardır. Bunlar şunlardır:
Daha Yüksek Arama Verimliliği: Predictive dialer, otomatik olarak müşteri numaralarını arar ve sadece yanıt veren müşterileri müşteri temsilcilerine yönlendirir. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin boşuna zaman kaybetmesinin önüne geçilir ve daha yüksek arama verimliliği sağlanır.
Daha Fazla Müşteri İletişimi: Predictive dialer, daha fazla müşteriyle iletişim kurulmasına olanak tanır. Otomatik numaralandırma yaparak, müşteri temsilcilerinin daha fazla müşteriye ulaşmaları sağlanır.
Daha İyi Müşteri Memnuniyeti: Predictive dialer, müşterilere özelleştirilmiş mesajlar göndererek daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlar. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin daha hızlı yanıt vermesi ve sorunları daha hızlı çözmesi müşteri memnuniyetini arttırır.
Daha Fazla Satış: Predictive dialer, daha fazla müşteriyle iletişim kurulmasına olanak tanıdığı için daha fazla satış yapılmasına yardımcı olabilir. Otomatik numaralandırma sayesinde, müşteri temsilcileri daha fazla potansiyel müşteriye ulaşarak daha fazla satış yapabilirler.
Verimli Veri Yönetimi: Predictive dialer, müşteri verilerini otomatik olarak yönetir ve veri tabanına kaydeder. Bu, müşteri temsilcilerinin elle numaralandırma yapmasına gerek kalmadan daha fazla müşteriyle görüşmelerine olanak tanır ve veri yönetimi daha verimli hale gelir.
Performans Analizi: Predictive dialer, çağrı verilerini otomatik olarak kaydeder ve analiz eder. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin performansı değerlendirilebilir ve gerektiğinde iyileştirici önlemler alınabilir.
Predictive dialer, müşterilerle yoğun bir şekilde iletişim halinde olan ve müşteri ilişkilerine dayalı hizmet veren işletmeler için özellikle faydalıdır. Aşağıdaki işletmeler predictive dialer kullanarak yarar sağlayabilirler:
Call Center ve Müşteri Hizmetleri: Büyük çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri departmanları ve yardım hatları, predictive dialer’ı müşterileri daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabilirler.
Satış ve Pazarlama: Telemarketing şirketleri ve satış departmanları, predictive dialer’ı daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak ve satışları artırmak için kullanabilirler.
Tahsilat ve Cobranding: Tahsilat departmanları, borç tahsilatı yapmak için predictive dialer’ı kullanabilirler. Ayrıca, birçok şirket cobranding için predictive dialer kullanır. Yani, diğer şirketlerin ürünlerini satmak için predictive dialer kullanarak müşterilere ürünlerini tanıtabilirler.
Randevu Alma ve Raporlama: Birçok işletme, predictive dialer’ı randevu alma ve raporlama işlemleri için kullanır. Örneğin, doktorların ofisleri veya satış temsilcileri, müşterileri randevularına davet etmek için predictive dialer kullanabilirler.
Araştırma: Araştırma şirketleri, predictive dialer’ı anket yapmak için kullanabilirler. Bu sayede, daha fazla insanla bağlantı kurarak daha fazla veri toplayabilirler.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
