7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

Otomatik Çağrı Dağıtımı

Otomatik Çağrı Dağıtımı, belirlenen iş akışı ve self servis ile gelen çağrıların hızlı ve uygun şekilde dağıtılmasını sağlar. AloTech Teknolojisi’nde gelen çağrılar akıllı algoritma ile temsilcilere dağıtılır. Gelen çağrıları rastgele, sırayla ya da yetenek bazlı aktarabilirsiniz. AloTech gelişmiş ACD yetenekleri ile müşterilerinizin en doğru müşteri temsilcisine yönlendirilmesini sağlayın.

Akıllı Çağrı Dağıtımı

Akıllı çağrı dağıtımı ile sıra, yetenek ya da en uzun süre çağrı almayan temsilciye göre çağrı dağıtımı yapabilir, verimli bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizden gelen çağrıları belirlediğiniz temsilci sıralaması ile aktarabilir, müşterilerinizin taleplerine göre doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Gelen çağrıları görüşmeyi yeni sonlandırmış bir temsilciye aktarmak yerine, AloTech Sistemi’nde daha uzun süredir çağrı karşılamamış temsilciye yönlendirebilirsiniz.

Yönetilebilir Müşteri Hizmetleri

Müşteri temsilcilerinin yetenekleri baz alınarak yapılan yönlendirmeler ile çağrı merkezi operasyonunuzun akışını düzenleyebilirsiniz. Çağrı akışını ingilizce, destek, satış, bilgi alma, kargo takibi gibi farklı yetenek ve taleplere göre kategorilere ayırabilir, AloTech akıllı çağrı dağıtma algoritmaları ile kırılımları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Daha Verimli Müşteri Deneyimi

Müşterileriniz ihtiyacına göre ilgili kategoriye yönlendirildiğinde müşteri temsilcisi ile daha net ve verimli iletişim kurar. AloTech ACD Teknolojisi ile müşterileriniz taleplerine uygun menülere yönlendirilir ve çözüme daha kolay ulaşabilir. ACD ile operasyonunuzu daha verimli hale getirirken, müşterilerinize daha iyi bir çağrı merkezi deneyimi sunabilirsiniz.

Operasyonel Verim Artışı

AloTech ACD Teknolojisi ile uygun durumda olan müşteri temsilcilerine çağrıyı aktararak iş yükünü optimum dağıtabilir, operasyonunuzda gelen çağrı dağıtım hızını ve verimi artırabilirsiniz. Çağrıların doğru gruplara iletilmesini sağlayarak operasyonel verilerinizi optimize edebilirsiniz. Gelen çağrıdaki müşteri talebine göre ilgili konuda uzman temsilcilere yönlendirebilir, konuşma süresini kısaltırken operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Deneyim

VIP müşteriler, acil durumlar ya da farklı lokasyonlardaki iş akışlarınızı rahatlıkla yönetebilirsiniz. Yetenek ve taleplere yönelik kategoriler ile AloTech ACD Teknolojisi, müşterilerinize kişiselleştirilmiş çağrı deneyimi sunmanızı sağlar. Özel müşteri, acil durum, geri arama talepleri, satış fırsatları için özel kurgular ile müşterilerinizin size ulaşma hızını iyileştirebilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz.

Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde kullanıcıların işini kolaylaştırması ve kolay entegrasyonu sayesinde hızlı bir şekilde hayata geçirilmesinin yanı sıra her zaman ilgili ve desteğe hazır ekibi ile AloTech hep yanımızda.

Oğuz Şahin
OZAN ELEKTRONIK PARA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YÖNETİCİSİ

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
2021 Yılında Tüm Müşteri Destek Takımlarının Kullanması Gereken Teknolojiler

2021 Yılında Tüm Müşteri Destek Takımlarının Kullanması Gereken Teknolojiler Son yıllarda çağrı merkezleri büyük bir değişim geçiriyor. Artık geleneksel arama yapmak veya gelen aramaları cevaplamak çağrı merkezleri için yeterli değil. Müşteri destek takımları gibi yenilikçi adımlar çağrı merkezi deneyimini değiştiriyor. Bu kapsamda değişim meydana gelen alanları ve teknolojiler belirlemek önemli. 2021 yılında tüm müşteri destek […]

BLOG
Open API Nedir? Neden Open API Kullanmalısınız?

Open API Nedir? Neden Open API Kullanmalısınız? Kullandığımız tüm programların ve platformların altında farklı yazılımlar bulunur. Ancak birçok durumda bu altta yatan yazılımların ne olduğunu bilmemiz mümkün olmaz. Genellikle günlük hayatta kullandığımız yazılımların çoğu open API olarak adlandırılan bir yapıdan güç alarak çalışır. open API’ler, birden fazla yazılım programını entegre etme kolaylığı sunduğu için sıklıkla tercih edilir. Bu […]

BLOG
Call Center Studio Markasıyla Yurt Dışına Açılan AloTech, 18 Farklı Ülkede

Türkiye’nin en büyük çağrı merkezi bulutu AloTech, Call Center Studio markasıyla yurt dışına açıldı. Call Center Studio son 6 ayda ABD, Kenya, İngiltere, Pakistan, Cezayir, Nijerya, Rusya ve Almanya’da da hizmet vermeye başlayarak destek verdiği ülke sayısını 18’e çıkardı.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat