Automatic Call Distribution: Otomatik Çağrı Dağıtımı
Otomatik Çağrı Dağıtımı, belirlenen iş akışı ve self servis ile gelen çağrıların hızlı ve uygun şekilde dağıtılmasını sağlar. AloTech Teknolojisi’nde gelen çağrılar akıllı algoritma ile temsilcilere dağıtılır. Gelen çağrıları rastgele, sırayla ya da yetenek bazlı aktarabilirsiniz. AloTech gelişmiş ACD yetenekleri ile müşterilerinizin en doğru müşteri temsilcisine yönlendirilmesini sağlayın.
Akıllı Çağrı Dağıtımı
Akıllı çağrı dağıtımı ile sıra, yetenek ya da en uzun süre çağrı almayan temsilciye göre çağrı dağıtımı yapabilir, verimli bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizden gelen çağrıları belirlediğiniz temsilci sıralaması ile aktarabilir, müşterilerinizin taleplerine göre doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Gelen çağrıları görüşmeyi yeni sonlandırmış bir temsilciye aktarmak yerine, AloTech Sistemi’nde daha uzun süredir çağrı karşılamamış temsilciye yönlendirebilirsiniz.
Yönetilebilir Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcilerinin yetenekleri baz alınarak yapılan yönlendirmeler ile çağrı merkezi operasyonunuzun akışını düzenleyebilirsiniz. Çağrı akışını İngilizce, destek, satış, bilgi alma, kargo takibi gibi farklı yetenek ve taleplere göre kategorilere ayırabilir, AloTech akıllı çağrı dağıtma algoritmaları ile kırılımları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Etkin bir gelen çağrı yönetimi yapabilirsiniz. Üstelik yurt dışı çağrılarını da platform üzerinden kolayca karşılayabilirsiniz.
Daha Verimli Müşteri Deneyimi
Müşterileriniz ihtiyacına göre ilgili kategoriye yönlendirildiğinde müşteri temsilcisi ile daha net ve verimli iletişim kurar. AloTech ACD Teknolojisi ile müşterileriniz taleplerine uygun menülere yönlendirilir ve çözüme daha kolay ulaşabilir. ACD ile operasyonunuzu daha verimli hale getirirken, müşterilerinize daha iyi bir çağrı merkezi deneyimi sunabilirsiniz. İş ihtiyacına yönelik entegrasyonlarla da verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Operasyonel Verim Artışı
AloTech ACD Teknolojisi ile uygun durumda olan müşteri temsilcilerine çağrıyı aktararak iş yükünü optimum dağıtabilir, operasyonunuzda gelen çağrı dağıtım hızını ve verimi artırabilirsiniz. CTI ile eş zamanlı sınırsız sayıda çağrıyı yönetebilir, çağrıların doğru gruplara iletilmesini sağlayarak operasyonel verilerinizi optimize edebilirsiniz. Gelen çağrıdaki müşteri talebine göre ilgili konuda uzman temsilcilere yönlendirebilir, konuşma süresini kısaltırken operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Deneyim
VIP müşteriler, acil durumlar ya da farklı lokasyonlardaki iş akışlarınızı rahatlıkla yönetebilirsiniz. Yetenek ve taleplere yönelik kategoriler ile AloTech ACD Teknolojisi, müşterilerinize kişiselleştirilmiş çağrı deneyimi sunmanızı sağlar. Özel müşteri, acil durum, geri arama talepleri, satış fırsatları için özel kurgular ile müşterilerinizin size ulaşma hızını iyileştirebilir, memnuniyeti artırabilirsiniz.
Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde kullanıcıların işini kolaylaştırması ve kolay entegrasyonu sayesinde hızlı bir şekilde hayata geçirilmesinin yanı sıra her zaman ilgili ve desteğe hazır ekibi ile AloTech hep yanımızda.
Öne Çıkan İçerikler
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Sık Sorulan Sorular
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir. ACD sistemi, bir çağrı merkezi operasyonunun en temel bileşenlerinden biridir.
ACD, çağrıların doğru kişiye yönlendirilmesini sağlamak için farklı kriterlere göre tasarlanabilir. Örneğin, bir çağrıyı müşteri hizmetleri departmanına, teknik destek departmanına veya satış departmanına yönlendirebilir. ACD ayrıca, çağrının önceliği, bekletme süresi, çağrının geldiği numara vb. gibi faktörlere göre de çağrıları yönlendirebilir.
ACD sistemi, müşteri deneyimini geliştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur. Müşterilerin doğru departmana veya kişiye yönlendirilmesi, müşteri memnuniyetini artırabilir ve çağrıların daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözüme kavuşturulmasına yardımcı olabilir. Ayrıca, ACD sistemi, çağrıların kaydedilmesi ve analiz edilmesi için verileri toplayabilir ve çağrı merkezi operasyonlarının performansını ölçmeye yardımcı olabilir.
ACD sistemi, çağrı merkezi operasyonlarında sıklıkla kullanılan bir teknolojidir ve işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir. ACD, bir çağrı merkezi operasyonunun en temel bileşenlerinden biridir ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmek için kullanılır.
ACD sistemi, gelen çağrıları bir dizi önceden belirlenmiş kriterle değerlendirir ve uygun departmana veya kişiye yönlendirir. Bu kriterler, çağrıların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlamak için tasarlanmıştır ve genellikle şunları içerir:
Çağrının geldiği numara: ACD sistemi, gelen çağrıların geldiği numarayı tanır ve müşterilerin daha önceki çağrı geçmişlerini, siparişlerini veya diğer bilgilerini göz önünde bulundurarak çağrıyı doğru departmana veya kişiye yönlendirir.
Öncelik: ACD sistemi, müşterilerin acil çağrılarını veya öncelikli konularını belirlemek için bir öncelik seviyesi belirleyebilir ve çağrıları bu seviyeye göre yönlendirebilir.
Bekleme süresi: ACD sistemi, müşterilerin bekletme süresini en aza indirmek için çağrıları bekletme süresine göre sıraya alabilir ve öncelikli olanları önce yönlendirebilir.
Bölümler veya departmanlar: ACD sistemi, müşterilerin sorunlarını çözmek için ilgili departmanı veya bölümü belirleyebilir ve çağrıyı bu departmana yönlendirebilir.
ACD sistemi, gelen çağrıların yönlendirilmesini sağlayan bir dizi algoritma kullanır. Bu algoritmalar, çağrıların doğru şekilde yönlendirilmesini ve müşterilerin bekletme süresinin en aza indirilmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), bir çağrı merkezi işletmesinde gelen çağrıları yönlendirmek için kullanılan bir sistemdir. ACD’nin özellikleri şunlardır:
Gelen çağrıların yönlendirilmesi: ACD, gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye yönlendirir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin verimliliğini artırır.
Bekleme süresinin azaltılması: ACD, çağrıları belirli kriterlere göre sıraya alarak bekleyen müşteri sayısını azaltır. Bu, müşteri deneyimini iyileştirir ve müşteri şikayetlerini azaltır.
Öncelikli yönlendirme: ACD, acil çağrılar veya öncelikli konular için öncelikli yönlendirme özelliği sunar. Bu, acil durumları çözmek için zamanında müdahale edilmesini sağlar.
Çağrı kaydı: ACD, çağrıların kaydedilmesine izin verir ve bu kayıtların daha sonra müşteri memnuniyeti ve eğitim amaçları için kullanılmasını sağlar.
Çağrı raporlama: ACD, çağrıların performansı hakkında raporlar üretir. Bu raporlar, çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur.
Çoklu kanal yönlendirme: ACD, sadece telefon çağrılarını değil, e-posta, mesajlaşma ve diğer kanallardan gelen talepleri de yönlendirebilir.
Uygunluk takibi: ACD, personelin uygunluğunu takip eder ve gelen çağrıların en uygun kişiye yönlendirilmesini sağlar.
Doğru ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) çözümünü seçmek, çağrı merkezi işletmelerinin başarısı için çok önemlidir. İşletmeler, müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği artırmak ve operasyonları daha etkili hale getirmek için uygun ACD çözümünü seçmelidirler. Aşağıda, doğru ACD çözümü seçmek için dikkate alınması gereken bazı faktörler bulunmaktadır:
İşletme ihtiyaçları: İşletmenin ihtiyaçlarına uygun bir ACD çözümü seçmek önemlidir. İşletmenin büyüklüğü, iş hacmi, müşteri profili ve operasyonel gereksinimleri gibi faktörler, doğru ACD çözümünün belirlenmesinde etkilidir.
Özellikler: ACD çözümünün özellikleri, işletmenin ihtiyaçlarına uygun olmalıdır. Özellikler, çağrı yönlendirme, bekletme süresi yönetimi, öncelikli yönlendirme, çoklu kanal yönlendirme ve uygunluk takibi gibi konuları içerebilir.
Esneklik: ACD çözümü, işletmenin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamalıdır. Esneklik, yeni özelliklerin eklenebilmesi veya çözümün genişletilebilmesi ile ilgilidir.
Entegrasyon: ACD çözümü, işletmenin diğer sistemleriyle entegre edilebilmelidir. Örneğin, müşteri verilerinin otomatik olarak çağrı ekranında görüntülenebilmesi için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle entegre edilebilir.
Verimlilik: ACD çözümü, işletmenin verimliliğini artırmalıdır. Örneğin, çağrıların doğru kişiye yönlendirilmesi ve bekletme süresinin azaltılması, verimliliği artırabilir.
Fiyat: ACD çözümünün fiyatı, işletmenin bütçesi ile uyumlu olmalıdır. İşletmeler, ihtiyaçlarına uygun bir ACD çözümü bulmak için farklı fiyat seviyelerindeki çözümleri karşılaştırmalıdır.
Doğru ACD çözümünü seçmek, çağrı merkezi işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği artırmak ve operasyonları daha etkili hale getirmek için önemlidir.
İş gücü optimizasyonu için ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) entegrasyonu, çağrı merkezi işletmelerinin verimliliğini artırmak için kullanılan önemli bir yöntemdir. ACD entegrasyonu, müşteri çağrılarının doğru kişiye yönlendirilmesi ve iş yükünün dengelenmesi için gereklidir. Aşağıda, iş gücü optimizasyonu için ACD entegrasyonu sağlamak için kullanılan bazı yöntemler bulunmaktadır:
İş yükü yönetimi: ACD, çağrı merkezi işletmelerinin iş yükünü dengelemelerine yardımcı olabilir. ACD, çağrıları doğru kişiye yönlendirerek iş yükünü dengeler ve çağrıların bekleme sürelerini azaltır.
Yetenek yönetimi: ACD, çağrı merkezi işletmelerinin çalışanlarının yeteneklerine göre yönlendirme yapmasına olanak tanır. ACD, çağrıları doğru kişiye yönlendirerek, müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlar.
Çalışanlar için uygunluk takibi: ACD, çağrı merkezi işletmelerinin çalışanlarının uygunluk seviyelerini takip etmelerine olanak tanır. ACD, çalışanların uygunluk seviyelerine göre çağrıları yönlendirerek, daha iyi müşteri hizmeti sağlar.
Verimlilik takibi: ACD, çağrı merkezi işletmelerinin çalışanlarının verimlilik seviyelerini takip etmelerine olanak tanır. ACD, çağrıları doğru kişiye yönlendirerek, verimliliği artırır ve işletmenin iş yükünü dengelemesine yardımcı olur.
Entegrasyon: ACD, diğer sistemlerle entegre edilerek iş gücü optimizasyonu sağlar. Örneğin, müşteri verilerinin otomatik olarak çağrı ekranında görüntülenebilmesi için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle entegre edilebilir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
