İşletmeler için Facebook Messenger Entegrasyonu

Gün geçtikçe artan sosyal medya kullanımı ile müşteriler işletmelere yazılı kanallardan ulaşabilmeyi talep ediyor. Sosyal medya platformları içerisinde en çok tercih edilen uygulamalardan biri de Facebook. AloTech & Facebook Entegrasyonu ile işletme sayfanıza gelen mesajları tek platform üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Facebook Entegrasyonu kullanabilmek için yapmanız gereken yalnızca Facebook Developer’dan alacağınız sayfa erişim yetkisini AloTech ile paylaşmak! Entegrasyon ile birlikte müşterilerinize Facebook üzerinden de hizmet verebilir, müşteri güveni ve deneyimini arttırabilirsiniz.

Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri

AloTech’in Facebook Entegrasyonu ile birlikte tıpkı gelen çağrılar için oluşturduğunuz sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. Chat akışınız ile birlikte müşterilerden gelen chatleri, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerine göre dağıtabilir ve operasyonunuzdaki verimi arttırabilirsiniz. Müşterilerinizin almak istediği hizmete daha hızlı ulaşmasına imkan sağlayabilir, yapay zeka desteği ve entegrasyonlar ile mesai saatleriniz dışında da hizmet verebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Müşteri ve Marka Deneyimi

AloTech’in Facebook Entegrasyonu ile müşterilerinize ulaşılması kolay çağrı merkezi hizmetleri sunabilir, memnuniyeti artırabilirsiniz. Size ulaşan müşterilerinize otomatik olarak karşılama, bilgilendirme ve kapanış mesajları gönderebilir, aynı zamanda bu mesajları numaraya kayıtlı müşteri isim bilgisiyle iletebilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan taleplere 7/24 cevap verebilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.

Çoklu Chat Karşılama

AloTech’in Facebook Messenger Entegrasyonu sayesinde birden fazla müşteri ile aynı anda iletişime geçebilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonlarında temsilciler aynı anda tek müşteriye sesli olarak hizmet verebilir. Oysa chat kanalında müşteri temsilcileri birden çok müşteri ile eş zamanlı olarak görüşebilir ve işlemleri ile ilgilenebilir. Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlayabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Self servis çözümler ile operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz.

Raporlama

Müşterilerinizle yapılan chat kayıtları detayları ile bulut çağrı merkezi sistemi AloTech üzerinde saklanır. Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu yazışmaları ve detayları anlık olarak görüntüleyebildiğiniz gibi, geçmişe dönük chat raporlarına da ulaşabilirsiniz. Canlı izleme ekranları ile aktif chatleri görebilir, geçmiş chat performans raporları oluşturabilir ve yapılan chatleri değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve AloTech Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz. Ayrıca CRM entegrasyonu sayesinde müşteri yönetiminizi verimli hale getirebilirsiniz.

Farklı Platformlarda Chat İmkanı

Facebook, Telegram, ChatBot, Web Chat ve WhatsApp Business Entegrasyonları ile tüm yazılı kanallar üzerinden gelen mesajlarınızı tek ekran üzerinden karşılayabilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine ve kanallara göre dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.

Biruni Laboratuvarı ailesi olarak tüm çağrı süreçlerimizin yönetimini AloTech’in bulut teknolojisi ile sağlamaktayız. Hızlı kurulum, kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüzleri ve 7/24 hizmet veren çözüm odaklı destek ekibi için AloTech’e teşekkür ederiz.

Tuğba Zorlu
BIRUNI LABORATUVARI ÇAĞRI MERKEZI YÖNETICISI

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
Çoklu Kanal Çağrı Merkezi Yaklaşımları: 2024’te Müşteri Hizmetlerini Yeniden Şekillendirmek

Müşteri iletişiminde kusursuz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi beklentisi giderek daha fazla talep görür. Bu noktada şirketlerin her platformda mükemmel ve tutarlı müşteri memnuniyeti sağlaması gerekir. Günümüzün müşteri ilişkileri yolculuğunda müşteriler şirketlerle birden fazla kanal üzerinden etkileşime girme isteği duyar. Bunun için şirketler dijital dönüşüme ve müşterilerin artan taleplerine ayak uydurmak için çoklu kanal çağrı merkezlerini […]

Anında Yanıt, Anında Memnuniyet: Müşteri Hizmetlerinde Chat'in Yükselişi
BLOG
Anında Yanıt, Anında Memnuniyet: Müşteri Hizmetlerinde Chat’in Yükselişi

Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri karşısında şirketler de marka deneyimi ile ürün/hizmet kalitesini güncelleme çabasına girer. Müşteri hizmetleri alanında iyi bir deneyim sunmak müşteriler için marka seçiminde önemli bir kriterdir. İyi yönetilen müşteri ilişkileri şirketlerin her gün artan rekabette kendi faaliyetlerini farklılaştırmalarına katkı sağlar. Müşteri hizmetleri alanında canlı sohbet uygulamalarına yer vermek ise yenilikçi […]

BLOG
Müşteri İlişkilerinde Dijital İmza: Güveni Artırmak için Yeni Bir Yaklaşım

Çağrı merkezi birimleri iş dünyasında giderek önemi artan bir noktaya gelmiş durumdadır. Müşteriye birebir odaklanan ve satın alma sürecine eşlik eden müşteri hizmetleri yeni iş stratejileri oluşturulmasına yardım eder. Şirketlere satış desteği sağlama ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurma avantajı sağlayan çağrı merkezleri şirket kazançlarını artırmada önemli görev üstlenir. Çağrı merkezi birimlerinin son dönemlerde sıkça kullandığı […]

Sık Sorulan Sorular

Facebook Messenger, Facebook’un kullanıcılarına sunduğu bir anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Kullanıcılar, Facebook hesaplarına bağlı olarak, mobil cihazlarından veya bilgisayarlarından Messenger uygulamasını kullanarak arkadaşlarıyla veya aileleriyle anlık mesajlaşma yapabilir, sesli ve görüntülü aramalar gerçekleştirebilir, dosya paylaşımı yapabilir ve hatta para transferi yapabilirler.

Messenger, birçok farklı özellik sunar, örneğin kullanıcıların mesajlarını silmelerine, grup sohbetleri oluşturmalarına, anlık bildirimler almalarına ve GIF’ler ve çıkartmalar gibi görsel öğelerle mesajlarını renklendirmelerine olanak tanır. Ayrıca, birçok marka ve işletme, müşterileriyle Messenger üzerinden etkileşim kurarak hizmet vermekte ve müşteri desteği sunmaktadır.

Facebook Messenger, işletmeler için birçok fırsat sunar ve müşterilerle daha iyi bir etkileşim kurmalarını sağlar. İşletmeler, müşterileriyle Messenger üzerinden doğrudan iletişim kurarak soruları yanıtlayabilir, siparişleri alabilir ve müşteri desteği sunabilirler.

İşletmeler, müşterileriyle Messenger üzerinden iletişim kurmak için birkaç farklı seçeneğe sahiptir. Bunlar arasında:

Messenger İletişim Kutusu: İşletmeler, Facebook sayfalarına entegre edilen Messenger iletişim kutusunu kullanarak müşterileriyle doğrudan iletişim kurabilirler. Bu iletişim kutusu, müşterilerin web sitenizden veya Facebook sayfanızdan doğrudan mesaj göndermelerine olanak tanır.

Messenger Botları: İşletmeler, Messenger botlarını kullanarak müşterileriyle otomatik yanıtlar ve önceden programlanmış mesajlarla etkileşim kurabilirler. Bu botlar, müşterilerin sıkça sorulan soruları yanıtlamak veya siparişleri almak gibi görevleri yerine getirebilirler.

Reklam Mesajları: İşletmeler, Facebook reklam kampanyalarında Messenger mesajlarını kullanarak müşterileriyle doğrudan iletişim kurabilirler. Bu mesajlar, müşterilerin ilgi alanlarına ve geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak hedeflenir.

Facebook Messenger, işletmeler için birçok fırsat sunar ve müşteri etkileşimlerini daha kişisel hale getirir. İşletmeler, bu platformu kullanarak müşterileriyle daha iyi bir ilişki kurabilir ve işlerini büyütebilirler.

Facebook Messenger, kullanıcılara birçok özellik sunar ve iletişimlerini daha eğlenceli ve interaktif hale getirir. İşte Facebook Messenger’ın özellikleri:

Anlık mesajlaşma: Facebook Messenger, kullanıcıların birbirleriyle anlık mesajlaşmalarını sağlar. Kullanıcılar, metin, sesli mesaj veya fotoğraf gibi çeşitli ileti türlerini kullanabilirler.

Sesli ve görüntülü arama: Kullanıcılar, Messenger üzerinden ücretsiz olarak sesli ve görüntülü arama yapabilirler.

Grup sohbetleri: Messenger, kullanıcıların grup sohbetleri oluşturmasına olanak tanır. Kullanıcılar, arkadaşlarıyla veya aileleriyle bir grup sohbeti oluşturarak toplu olarak mesajlaşabilirler.

Dosya paylaşımı: Kullanıcılar, Messenger üzerinden dosya paylaşabilirler. Fotoğraf, video veya belge gibi dosyaları göndermek mümkündür.

Anlık bildirimler: Kullanıcılar, Messenger üzerinden anlık bildirimler alabilirler. Bu, kullanıcıların mesajları kaçırmamalarını ve hızlı bir şekilde cevap vermelerini sağlar.

Konum paylaşımı: Kullanıcılar, Messenger üzerinden konumlarını paylaşabilirler. Bu özellik, arkadaşların birbirlerini kolayca bulmasını sağlar.

GIF’ler ve çıkartmalar: Messenger, kullanıcıların mesajlarına GIF’ler ve çıkartmalar eklemesine olanak tanır. Bu özellik, iletişimleri daha eğlenceli ve renkli hale getirir.

Para transferi: Kullanıcılar, Messenger üzerinden para transferi yapabilirler. Bu özellik, kullanıcıların arkadaşlarına kolayca para göndermelerini sağlar.

İşletmeler için özellikler: İşletmeler, Messenger’ı müşterileriyle iletişim kurmak için kullanabilirler. Bu özellikler arasında, otomatik yanıt mesajları, sipariş alımı ve müşteri desteği bulunur.

Bu özellikler, Messenger’ın kullanıcılarına sunduğu yararların sadece birkaçıdır. Messenger, iletişimleri daha kolay ve keyifli hale getirir ve her geçen gün yeni özellikler eklenerek kullanıcıların deneyimleri daha da geliştirilir.

İşletmeler için Facebook Messenger kullanmanın birçok faydası vardır. İşte bunlardan bazıları:

Daha hızlı ve kolay müşteri desteği: İşletmeler, Messenger üzerinden müşterileriyle doğrudan iletişim kurarak daha hızlı ve kolay bir müşteri desteği sağlayabilirler. Müşteriler, sorularını anında sorma ve hızlı yanıtlar alma imkanına sahip olurlar.

Kişiselleştirilmiş etkileşim: Messenger, işletmelerin müşterileriyle daha kişisel bir etkileşim kurmalarını sağlar. İşletmeler, müşterileriyle birbirleriyle doğrudan mesajlaşarak daha özel bir deneyim sunabilirler.

Sipariş alımı: İşletmeler, Messenger üzerinden sipariş alabilirler. Bu, müşterilerin işletmelerle doğrudan iletişim kurarak ürünleri hızlı bir şekilde satın alabilmelerini sağlar.

Yeni müşterilerin çekilmesi: İşletmeler, Facebook Messenger’ı kullanarak yeni müşteriler çekebilirler. Messenger, müşterilerin ilgisini çekmek için özel kampanyalar ve teklifler sunulması için de kullanılabilir.

Yeniden hedefleme: İşletmeler, Messenger reklamlarını kullanarak müşterilerine yeniden hedefleme yapabilirler. Bu, müşterilerin ilgi alanlarına ve geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak hedeflenen reklamların gösterilmesini sağlar.

İzleme ve raporlama: Messenger, işletmelerin müşteri etkileşimlerini izlemelerine ve raporlamalarına olanak tanır. İşletmeler, müşterilerin mesajlarını ve siparişlerini takip edebilirler.

İşletmeler, Facebook Messenger’ı müşterileriyle etkileşim kurmak ve işlerini büyütmek için kullanabilirler. İşte Facebook Messenger’ı işletmelerin nasıl kullanabileceğiyle ilgili bazı ipuçları:

Messenger Hesabı Oluşturma: İşletmeler, Messenger hesabı oluşturarak müşterileriyle doğrudan iletişim kurabilirler. Bu, işletmelerin müşterileriyle doğrudan mesajlaşarak, onların sorularını yanıtlamalarını, sipariş almalarını veya müşteri desteği sağlamalarını sağlar.

Chatbot Kullanma: Chatbotlar, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarına yardımcı olan otomatik yanıt sistemleridir. İşletmeler, müşteri desteği, sipariş alma ve diğer işletme faaliyetleri için chatbotlar kullanabilirler.

Özel Kampanyalar ve Teklifler Sunma: İşletmeler, müşterilerine özel kampanyalar ve teklifler sunarak onların ilgisini çekebilirler. Messenger, işletmelerin müşterilerine özel teklifler sunmalarını ve bu teklifleri doğrudan mesajlaşarak iletmelerini sağlar.

Sipariş Alma: İşletmeler, Messenger üzerinden sipariş alabilirler. Müşteriler, Messenger üzerinden işletmelerle iletişim kurarak ürünleri sipariş edebilirler. İşletmeler, bu siparişleri doğrudan Messenger üzerinden takip edebilirler.

Reklam Kampanyaları Oluşturma: İşletmeler, Facebook reklam kampanyaları oluşturarak Messenger’ı kullanarak müşterilerine yeniden hedefleme yapabilirler. Bu, müşterilerin ilgi alanlarına ve geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak hedeflenen reklamların gösterilmesini sağlar.

İzleme ve Raporlama: Messenger, işletmelerin müşteri etkileşimlerini izlemelerine ve raporlamalarına olanak tanır. İşletmeler, müşterilerin mesajlarını ve siparişlerini takip edebilirler.

Facebook Messenger, işletmelerin müşterileriyle daha kolay, hızlı ve kişisel bir şekilde etkileşim kurmalarını sağlayarak işlerini büyütmelerine yardımcı olabilir.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat