WebChat: Interactive Chat Response Kurguları, Online Destek Hizmeti
Müşterilerinizin, ürün veya hizmetlerinizle ilgili anlık sorularına chat kanalından destek verebilirsiniz. AloTech Web Chat, müşterilerinizin web siteniz üzerinden size ulaşabilmesini sağlar. Çağrı merkezi operasyonunun yükünü azaltırken, potansiyel müşterileri kazanma olasılığını arttırır. Müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurarak memnuniyeti arttırabilir ve müşterilerinizin taleplerini anlık olarak karşılayabilecek bir hizmet sunabilirsiniz.
ICR (Interactive Chat Response) Kurguları
Sesli iletişimde Self Servis IVR ile olduğu gibi yazılı iletişimde de ICR ile iletişim kurgularınızı oluşturabilirsiniz. Web Chat ile müşterilerinizi bilgi ya da hizmet almak istediği alana butonlar ile yönlendirilebilirsiniz. Satış, destek, kargo takibi, sipariş gibi başlıklar ile kırılımları belirleyebilir, müşterilerin seçimlerine göre en uygun yönlendirmeyi sağlayabilirsiniz. Bu sayede gelen chatler temsilcilere yetkinlikleri doğrultusunda iletilir. ICR kurgunuzda entegrasyonlar ile müşterilerinizin taleplerini hızlıca sonuçlandırabilir ve operasyonun verimini arttırabilirsiniz. AloTech Web Chat ile müşterileriniz web sitenizi incelerken soru ve taleplerinde yanında olun.
Kişiselleştirilmiş Müşteri ve Marka Deneyimi
AloTech Web Chat ile müşterilerinize ulaşılması kolay çağrı merkezi hizmetleri sunabilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz. Size ulaşan müşterilerinize otomatik olarak karşılama, bilgilendirme ve kapanış mesajları gönderebilir, aynı zamanda bu mesajları numaraya kayıtlı müşteri isim bilgisiyle iletebilirsiniz. Chatbot, Click2Connect, Webchat gibi self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan taleplere 7/24 cevap verebilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
AloTech Web Chat sayesinde birden fazla müşteri ile aynı anda iletişime geçebilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonlarında temsilciler aynı anda tek müşteriye sesli olarak hizmet verebilir. Oysa chat kanalında müşteri temsilcileri birden çok müşteri ile eş zamanlı olarak görüşebilir ve işlemleri ile ilgilenebilir. Bulut çağrı merkezi üzerinden chat taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlayabilir, müşteri deneyimini artırabilirsiniz. Self servis çözümler ile operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz.
Raporlama
Müşterilerinizle yapılan chat kayıtları detayları ile AloTech üzerinde saklanır. Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu yazışmaları ve detayları anlık olarak görüntüleyebildiğiniz gibi, geçmişe dönük chat raporlarına da ulaşabilirsiniz. Canlı izleme ekranları ile aktif chatleri görebilir, geçmiş chat performans raporları oluşturabilir ve yapılan chatleri değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve AloTech Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz.
Farklı Platformlardan Gelen Chatlerin Yönetimi
Web Chat, WhatsApp Business ve Facebook Entegrasyonları ile tüm yazılı kanallar üzerinden gelen mesajlarınızı tek ekran üzerinden karşılayabilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine ve kanallara göre dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.
Yurtiçi çağrı merkezi operasyonlarımızı AloTech’in bulut çözümüyle yönetmekteyiz. Ayrıca sitemizde AloTech uygulaması olan Live Chat kullanılmaktadır. AloTech ekibi gerek iş geliştirme konusunda gerek mevcut yapılarda raporlama ve yazılım geliştirme konularında hızlı çözüm sunan, kendi müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutan bir iş ortağıdır.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Sık Sorulan Sorular
Web chat, web sayfalarında yer alan bir iletişim aracıdır. İnternet kullanıcılarının bir web sitesi üzerinden canlı sohbet etmelerini sağlar. Genellikle müşteri hizmetleri ve destek gibi amaçlarla kullanılır. Web chat, web sayfasında yer alan bir metin kutusu aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurar. Kullanıcılar, canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya chatbot ile iletişim kurarak sorularını sorabilir, sorunlarını çözebilir veya bilgi edinebilirler. Web chat, kullanıcılarla daha kişisel bir iletişim sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılabilir.
Web chat’in bazı özellikleri şunlardır:
Canlı Sohbet: Web chat, kullanıcıların canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya chatbot ile anlık olarak iletişim kurmalarını sağlar.
Metin Tabanlı: Web chat, metin tabanlı bir iletişim aracıdır. Kullanıcılar, bir metin kutusu aracılığıyla sorularını sorabilir veya mesajlarını yazabilirler.
Hızlı Yanıt: Web chat, kullanıcılara hızlı bir şekilde yanıt verme imkanı sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmet kalitesini yükseltebilir.
Chatbot Desteği: Bazı web chat sistemleri, otomatik cevaplar veren chatbot’ları da destekler. Chatbot’lar, belirli sorulara otomatik olarak cevap verebilir veya yönlendirmeler yapabilir.
Kişiselleştirilmiş İletişim: Web chat, müşteri hizmetleri temsilcileriyle veya chatbot’larla kişisel bir iletişim sağlar. Bu, kullanıcılara özel ilgi gösterilmesine ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunulmasına yardımcı olabilir.
Multitasking: Web chat, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aynı anda birden fazla kullanıcıyla aynı anda iletişim kurmasını sağlar. Bu, daha verimli bir müşteri hizmeti sağlanmasına yardımcı olabilir.
Arşivleme ve Raporlama: Web chat, müşteri hizmetleri temsilcilerinin geçmiş konuşmaları arşivlemesine ve raporlamasına olanak tanır. Bu, gelecekteki hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
Web chat’in birçok faydası vardır, bunlardan bazıları şunlardır:
Hızlı ve Kolay İletişim: Web chat, kullanıcıların hızlı ve kolay bir şekilde müşteri hizmetleri temsilcileri veya chatbot’lar ile iletişim kurmasını sağlar. Bu, kullanıcıların sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olabilir.
Kişiselleştirilmiş Hizmet: Web chat, kullanıcılara kişiselleştirilmiş hizmet sunar. Müşteri hizmetleri temsilcileri veya chatbot’lar, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini artırabilir.
Daha Verimli Hizmet: Web chat, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aynı anda birden fazla kullanıcıyla aynı anda iletişim kurmasına olanak tanır. Bu, müşteri hizmetleri ekibinin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.
Daha Az Maliyetli: Web chat, müşteri hizmetleri işlemlerinin maliyetlerini azaltabilir. Chatbot’ların kullanımı, müşteri hizmetleri ekibine olan ihtiyacı azaltabilir ve işletmelerin maliyetlerini düşürebilir.
Gelecekteki Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi: Web chat, müşteri hizmetleri temsilcilerinin geçmiş konuşmaları arşivlemesine ve raporlamasına olanak tanır. Bu, gelecekteki hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
Müşteri Memnuniyeti: Web chat, müşteri memnuniyetini artırabilir. Kullanıcılar, hızlı yanıt ve kişiselleştirilmiş hizmet sayesinde daha memnun olabilirler.
İşletme Gelişimi: Web chat, işletmelerin büyümesine yardımcı olabilir. Daha iyi müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetinin artmasına ve dolayısıyla işletmenin büyümesine yol açabilir.
Müşteri desteği özelinde web chat’in önemi oldukça yüksektir. İşletmelerin müşteri hizmetleri departmanları, müşterilerin sorularını ve şikayetlerini yanıtlamak için web chat hizmetlerine önem vermektedirler. İşte web chat’in müşteri desteği için önemi:
Hızlı Yanıt: Müşteri desteği için web chat hizmeti sunan işletmeler, müşterilerinin sorularına hızlı yanıt verebilirler. Bu, müşterilerin memnuniyetini artırır ve işletme imajını olumlu etkiler.
Kişiselleştirilmiş Hizmet: Web chat hizmetleri, müşteri desteği departmanlarının müşterilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına olanak tanır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin sorunlarını anında anlayabilir ve doğru çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir.
Daha Az Maliyetli: Web chat, müşteri desteği departmanları için daha az maliyetlidir. Chatbot’lar kullanılarak, müşteri desteği departmanlarına olan ihtiyaç azaltılabilir ve işletmelerin maliyetleri düşürülebilir.
7/24 Hizmet: Web chat, işletmelerin müşteri desteği sunmalarını 7/24 sağlar. Böylece müşteriler, herhangi bir zamanda herhangi bir sorunla karşılaştıklarında destek alabilirler.
Gelecekteki Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi: Web chat, müşteri desteği departmanlarının geçmiş konuşmaları arşivlemesine ve raporlamasına olanak tanır. Bu, gelecekteki hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
Müşteri Memnuniyeti: Web chat, müşteri memnuniyetini artırabilir. Hızlı yanıt ve kişiselleştirilmiş hizmet, müşterilerin memnuniyetini artırır ve işletmelerin müşteri sadakatini sağlamalarına yardımcı olur.
İşletme Büyümesi: Web chat, işletmelerin büyümesine yardımcı olabilir. Daha iyi müşteri desteği, müşteri memnuniyetinin artmasına ve dolayısıyla işletmenin büyümesine yol açabilir.
Müşteri hizmetleri için web chat türleri şunlardır:
Canlı Chat: Canlı chat, müşterilerin sorularını ve şikayetlerini doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşerek çözmelerine olanak tanır. Bu tür web chat, müşterilerin hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet almasına olanak tanır.
Chatbot: Chatbot’lar, işletmelerin müşteri hizmetleri departmanlarına olan ihtiyacı azaltan yapay zeka destekli bir web chat hizmetidir. Chatbot’lar, müşterilerin sık sorulan soruları yanıtlamak, işletmenin ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgi vermek ve müşterilerin şikayetlerini çözmek için kullanılır.
Mesajlaşma: Mesajlaşma, müşterilerin sorularını ve şikayetlerini doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle mesaj yoluyla çözmelerine olanak tanır. Bu tür web chat, müşterilerin istedikleri zaman iletişim kurmalarına ve işletmelerin müşteri hizmetleri departmanlarını 7/24 çalışmalarına olanak tanır.
Video Chat: Video chat, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle doğrudan görüntülü bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Bu tür web chat, müşterilerin hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet almasını sağlar ve daha zorlu sorunları çözmek için kullanılır.
Grup Chat: Grup chat, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisi ve diğer müşterilerle birlikte bir konuda iletişim kurmalarına olanak tanır. Bu tür web chat, müşterilerin birbirlerine yardımcı olmalarına ve işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmelerine olanak tanır.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
