Standart bir telefon görüşmesinden farklı olarak, bu ürün herhangi bir web sitesi üzerinden bir tıkla çağrı başlatabiliyor, çağrıyı doğrudan çağrı merkezinizdeki bir IVR’a yönlendirmenizi sağlıyor. Click2Connect üzerinden yapılan çağrıları da diğer çağrılar gibi aynı ekran üzerinden cevaplayabiliyorsunuz. Bunun yanı sıra müşteri temsilcileri, kullanıcılara ait kullanıcı adı, hesabına giriş yapıp yapmadığı gibi bilgileri görüntüleyebiliyor.