Text to Speech & Speech Recognition
Müşterilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için AloTech’in akıllı IVR özelliğinden faydalanabilirsiniz. Müşteri sorunlarına hızlı çözümler getirmek ve çağrı merkezi yoğunluğunuzu azaltarak daha kaliteli hizmet sunmak için müşteri temsilcisi müdahalesine gerek kalmadan akıllı otomasyonları kullanabilirsiniz. Müşteri ihtiyaçlarını 7/24 karşılamak için self servis hizmetinden yararlanarak müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz. Text to Speech (TTS) teknolojisi ile müşterilerinizin edinmek istediği bilgilere kolaylıkla ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Gelişmiş ses tanıma teknolojisi ile kullanımı kolay self servis çözümler tasarlayabilirsiniz.
Dünyanın Her Dilinde Hizmet Verin
Otomatik konuşma tanıma için AloTech’in özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Mevcut TTS ve SR entegrasyonlarımız ile sizi arayan müşterilerinizin söylediklerini anlayabilir ve yapmak istedikleri işlemlere göre ilgili IVR menülerine iletilmesini sağlayabilirsiniz. 40’ın üzerinde dili destekleyen ses tanıma özelliğiyle, dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılarınıza bulundukları yerde hizmet verebilirsiniz. Yurt dışı çağrılarını da kolaylıkla karşılayabilir, müşterilerinize her dilde hizmet verebilirsiniz.
Müşterileriniz Beklemesin
Ses tanıma özelliğini IVR akışınıza ekleyebilir, sizi arayan müşterilerinizin müşteri temsilcisine bağlanmasını beklemeden işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin kuyrukta bekleme süresini azaltarak müşteri memnuniyetini artırabilir, müşteri temsilcilerinizin çağrı yoğunluğunu azaltabilir ve müşterilerinize daha hızlı ve daha verimli bir şekilde hizmet sunabilirsiniz. CTI, ACD gibi özelliklerle çağrı dağıtımınızı daha akıllı hale getirebilirsiniz.
Müşterilerinizin Taleplerini Yönetin
AloTech’in ses tanıma teknolojisi ile müşterilerinizin taleplerini tanımlayabilir ve ilgili menüye ya da kuyruğa yönlendirebilirsiniz. Müşterileriniz taleplerini sesli bir şekilde ifade ederek talep oluşturabilir ve bu talepler entegre olunan yazılımlara otomatik olarak aktarılabilir. Bu sayede müşteri talebini zaman kaybetmeden tanımlayabilir ve çözüm önerilerinizi hızlı bir şekilde sunabilirsiniz. Çok kanallı iletişim çözümleri ile de TTS özelliğini etkin bir şekilde kullanabilirsiniz.
7/24 Bilgilendirme
Günün her saatinde müşterileriniz, AloTech’in IVR akışı içerisindeki Text to Speech (TTS) teknolojisi ile edinmek istedikleri bilgilere ulaşabilir. Sipariş durumu, kargo bilgileri, iade – iptal işlemleri, bakiye sorgulama gibi bilgiler için müşterilerinize 7/24 bilgilendirme yapabilirsiniz ve böylelikle müşteri memnuniyetini ve firmanıza duyulan aidiyet duygusunu arttırabilirsiniz.
Verimliliği Arttırın
AloTech’in TTS ve SR özellikleri ile akıllı IVR’lar oluşturabilir ve operasyonunuza uygun şekilde kurgulayabilirsiniz. Böylelikle, müşterileriniz kuyrukta çağrı merkezi çalışanlarınıza bağlanmayı beklemeden işlemlerini kolaylıkla halledebilir. Müşteri temsilcilerinizin operasyonel işlemlerini azalırken, çağrı merkezinizin verimliliği ve güvenilirliği artar.
Kullanışlı panel yapısı ve hızlı çözüm sunan destek ekibiyle müşteri hizmetleri yönetim sürecimizi kolaylaştıran Alotech’e teşekkür ederim.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Sık Sorulan Sorular
Text to Speech (TTS), bir metni, yazıyı veya belgeyi, insan sesine benzeyen sentetik bir konuşma sesine dönüştüren bir teknolojidir. Bu teknoloji, bilgisayar programları, akıllı hoparlörler, mobil cihazlar ve diğer cihazlarda kullanılmaktadır.
TTS teknolojisi, metin girdilerini işleyen bir yazılım kullanarak, bilgisayarın veya cihazın konuşma sentezi üretmesini sağlar. Bu sentezi, insan sesine benzeyen bir konuşma çıktısı olarak duyulabilir. Bu teknoloji sayesinde, insanların okumak yerine metinleri dinleyerek daha verimli bir şekilde bilgi edinmeleri mümkündür.
TTS teknolojisi, engellilerin, özellikle görme engellilerin, metinleri okumalarını ve anlamalarını sağlamak için de kullanılır. Ayrıca, akıllı hoparlörler gibi sesli asistanlar, bilgi alma, haberleri okuma, hava durumu gibi konularda bilgi sağlamak ve ev otomasyonu gibi işlemleri yapmak için de TTS teknolojisini kullanır.
TTS teknolojisi, farklı diller ve aksanlar için de kullanılabilir. Ses tonu, hızı ve vurgusu gibi parametreler, kullanıcıların tercihlerine göre değiştirilebilir. TTS teknolojisi, kullanıcıların sesli olarak bilgi almasını ve işlem yapmasını kolaylaştıran bir teknolojidir.
Speech Recognition (SR), yani Konuşma Tanıma, insan sesini dijital veriye dönüştüren bir teknolojidir. Bu teknoloji sayesinde, insan sesi konuşma metnine dönüştürülebilir ve bu metinler dijital ortamda işlenebilir.
SR teknolojisi, insan sesini işleyen bir yazılım kullanarak, konuşmanın metne dönüştürülmesini sağlar. Bu teknoloji sayesinde, konuşma metinleri elde edilebilir ve bu metinler, makine öğrenimi, doğal dil işleme ve veri madenciliği teknikleri kullanılarak, daha anlamlı verilere dönüştürülebilir.
SR teknolojisi, otomasyon ve yapay zeka uygulamalarında da kullanılmaktadır. Sesli asistanlar, müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri, transkripsiyon hizmetleri ve daha pek çok alanda SR teknolojisi kullanılmaktadır.
SR teknolojisi, farklı diller ve aksanlar için de kullanılabilir. Ancak, farklı diller ve aksanlar arasındaki farklılıklar nedeniyle, SR teknolojisi bazen hatalı sonuçlar verebilir. Bu nedenle, SR teknolojisi, doğru sonuçlar elde etmek için sürekli olarak geliştirilmekte ve güncellenmektedir.
Text to Speech (TTS) teknolojisi, bir metni veya belgeyi insan sesine benzeyen sentetik bir konuşma sesine dönüştürür. TTS teknolojisinin özellikleri şunlardır:
Dil desteği: TTS teknolojisi, farklı diller ve aksanlar için kullanılabilir. Kullanıcının tercih ettiği dilde ve aksanda konuşma sentezlenebilir.
Ses tonu, hızı ve vurgusu: TTS teknolojisi, sentezlenen konuşmanın ses tonunu, hızını ve vurgusunu kullanıcıların tercihlerine göre ayarlanabilir. Bu sayede, daha doğal ve anlaşılır bir konuşma sentezlenebilir.
Sesli komut desteği: TTS teknolojisi, sesli komutları tanıyabilir ve cevap verebilir. Bu sayede, akıllı hoparlörler gibi sesli asistanlar, kullanıcının sesli komutlarını anlayarak işlem yapabilirler.
Doğal dil işleme: TTS teknolojisi, doğal dil işleme teknikleri kullanarak, metni daha anlaşılır bir konuşmaya dönüştürebilir. Bu sayede, sentezlenen konuşma daha akıcı ve anlamlı hale gelebilir.
Uygun maliyet: TTS teknolojisi, yüksek maliyetli profesyonel seslendirme hizmetlerine alternatif olarak kullanılabilir. Bu sayede, işletmeler ve bireyler, daha uygun maliyetli bir şekilde konuşma sentezi oluşturabilirler.
Görme engelli desteği: TTS teknolojisi, görme engelli insanların metinleri dinlemelerini sağlayarak, daha fazla erişilebilirlik sağlar. Bu sayede, görme engelli insanlar da dijital içeriklerden daha fazla yararlanabilirler.
Speech Recognition (SR) teknolojisi, insan konuşmasını otomatik olarak tanıyabilen bir teknolojidir. SR teknolojisi kullanmanın birçok yararı vardır, bunlar şunlardır:
Verimlilik: SR teknolojisi, metin yazma sürecini hızlandırır ve kullanıcılara daha hızlı ve verimli bir çalışma imkanı sağlar. Bu sayede, kullanıcılar daha fazla işi daha az zamanda tamamlayabilirler.
Erişilebilirlik: SR teknolojisi, görme engelli veya fiziksel engelli insanların, klavye veya fare kullanmadan bilgisayarda işlem yapmalarına olanak tanır. Bu sayede, engelli insanlar dijital dünyada daha fazla bağımsızlık kazanabilirler.
Pratiklik: SR teknolojisi, mobil cihazlar veya akıllı hoparlörler gibi cihazlarda kullanıldığında, ellerin serbest olmasını sağlar. Bu sayede, kullanıcılar örneğin araba kullanırken veya yemek yaparken bile cihazlarını kullanarak işlem yapabilirler.
Doğal İletişim: SR teknolojisi, doğal bir insan iletişimi sağlayarak, kullanıcıların cihazlarla daha rahat bir iletişim kurmalarını sağlar. Bu sayede, kullanıcılar konuşarak cihazlarını yönlendirebilirler ve daha doğal bir iletişim kurabilirler.
Maliyet tasarrufu: SR teknolojisi, metin yazmak için profesyonel yazarların veya dış kaynak kullanımının maliyetini azaltır. Bu sayede, işletmeler daha az maliyetle daha fazla iş yapabilirler.
Hata oranını azaltma: SR teknolojisi, klavye veya fare gibi fiziksel cihazlarda olduğu gibi hataları önemli ölçüde azaltır. Bu sayede, kullanıcılar daha doğru ve hatasız bir şekilde çalışabilirler.
Speech Recognition (SR) teknolojisi, müşteri hizmetleri alanında birçok farklı alanda kullanılabilmektedir. Bunlar arasında aşağıdakiler yer almaktadır:
Otomatik Müşteri Hizmetleri: SR teknolojisi, otomatik müşteri hizmetleri sistemlerinin oluşturulmasına yardımcı olur. Bu sayede, müşterilerin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilir.
Doğrulama Süreçleri: SR teknolojisi, müşteri kimliği doğrulama süreçlerinde kullanılabilir. Bu sayede, müşterilerin kimliklerinin doğrulanması daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir.
Özetleme: SR teknolojisi, müşterilerin şikayetlerini veya taleplerini anlamak için kullanılabilir ve bu bilgiler daha sonra müşteri hizmetleri çalışanlarına sunulabilir. Bu sayede, müşteri hizmetleri çalışanları, müşterilerin sorunlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirler.
Çağrı Yönlendirme: SR teknolojisi, müşteri çağrılarının doğru departmana yönlendirilmesine yardımcı olabilir. Bu sayede, müşteri hizmetleri çalışanları müşterilerin sorunlarına daha iyi bir şekilde yanıt verebilirler.
Analiz ve Raporlama: SR teknolojisi, müşteri çağrılarını otomatik olarak analiz edebilir ve raporlayabilir. Bu sayede, müşteri hizmetleri departmanları müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek için gerekli düzenlemeleri yapabilirler.
SR teknolojisi, müşteri hizmetleri alanında kullanılabilecek çok yönlü bir teknolojidir ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılabilir. Ancak, doğru bir şekilde uygulanması ve entegrasyonu önemlidir, aksi takdirde müşteri hizmetleri deneyiminde olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
