Whatsapp Business Entegrasyonu: Whatsapp API for Business
Değişen dünya ile çağrı merkezlerine yazılı kanallardan erişim daha çok tercih ediliyor. AloTech ile çağrı merkezinizde sesli ve yazılı kanalları birlikte kullanabilir, müşterilerinize farklı kanallar üzerinden çözüm üretebilirsiniz. AloTech’in Whatsapp Business Entegrasyonu ile müşterilerinize farklı kanallardan hizmet sağlayın.
Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri
AloTech’in WhatsApp Business Entegrasyonu ile birlikte tıpkı gelen çağrılar için oluşturduğunuz sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. Chat akışınız ile birlikte müşterilerden gelen chatleri, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerine göre dağıtabilirsiniz. Satış, destek, muhasebe gibi farklı departmanlar için müşterileri uygun ekibe yönlendirebilir; kargo takibi, stok bilgisi gibi verileri müşteri temsilcisine bağlanmadan 7/24 sunabilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
AloTech’in WhatsApp Business Entegrasyonu sayesinde birden fazla müşteri ile aynı anda iletişime geçebilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonlarında temsilciler aynı anda tek müşteriye sesli olarak hizmet verebilir. Oysa chat kanalında müşteri temsilcileri birden çok müşteri ile eş zamanlı olarak görüşebilir ve işlemleri ile ilgilenebilir. Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlayabilir, müşteri deneyimini arttırabilirsiniz. Self servis çözümler ile operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz.
YENİ: WhatsApp Arama Özelliği ile Tek Tıkla İletişim!
Artık müşterilerinizle iletişim kurmak çok daha kolay! WhatsApp’ın işletmeler için sunduğu yeni özellikle, müşterileriniz sohbet ekranından tek dokunuşla sizi arayabilecek — uygulama değiştirmeye ya da ekstra işlem yapmaya gerek yok. AloTech ile WhatsApp aramalarınızı, sohbetlerinizi, sosyal mesajlarınızı ve sesli görüşmelerinizi tek ekrandan, tek platformda yönetebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş IVR senaryolarından özel WhatsApp çağrı akışlarına kadar her müşterinizi zahmetsizce karşılayın, tüm konuşmalarınızı tek bir yerde birleştirin.
Kişiselleştirilmiş Müşteri ve Marka Deneyimi
AloTech’in WhatsApp Business Entegrasyonu ile müşterilerinize ulaşılması kolay çağrı merkezi hizmetleri sunabilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz. Size ulaşan müşterilerinize otomatik olarak karşılama, bilgilendirme ve kapanış mesajları gönderebilir, aynı zamanda bu mesajları numaraya kayıtlı müşteri isim bilgisiyle iletebilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan taleplere 7/24 cevap verebilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Raporlama
Müşterilerinizle yapılan chat kayıtları detayları ile AloTech çağrı merkezi yazılımı üzerinde saklanır. Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu yazışmaları ve detayları anlık olarak görüntüleyebildiğiniz gibi, geçmişe dönük chat raporlarına da ulaşabilirsiniz. Canlı izleme ekranları ile aktif chatleri görebilir, geçmiş chat performans raporları oluşturabilir ve yapılan chatleri değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir, Müşteri Memnuniyeti Anketleri ve AloTech Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirimler iletebilirsiniz.
Farklı Platformlarda Chat İmkanı
WhatsApp Business, Facebook, Web Chat Entegrasyonları ile tüm yazılı kanallar üzerinden gelen mesajlarınızı tek ekran üzerinden karşılayabilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine ve kanallara göre dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz. Open API özelliğimiz ile iş uygulamalarınızı sisteminize kolayca entegre ederek, süreç yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Kolay ve temiz arayüz, hızlı ve çözüm odaklı iletişim, sürekli kendini geliştiren yenilikçi firma. Çözüm ortaklarının aradığı tüm özellikler = AloTech
Öne Çıkan İçerikler
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri sağlamak, pazarlama yapmak ve işletme faaliyetlerini yürütmek için kullanabilecekleri bir platformdur. Bu API, işletmelere WhatsApp kullanıcıları ile doğrudan iletişim kurma imkanı verir.
WhatsApp Business API, işletmelere aşağıdaki özellikleri sunar:
Otomatik Mesajlaşma: İşletmeler, müşterilerine otomatik mesajlar gönderebilir ve bu sayede iş yüklerini azaltabilirler.
Hızlı Yanıt: İşletmeler, müşteri mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirler.
Geniş Kapsam: WhatsApp, dünya genelinde milyarlarca kullanıcıya sahip olduğu için işletmeler, müşterilerine geniş bir kitleye ulaşabilirler.
Medya Paylaşımı: İşletmeler, WhatsApp Business API aracılığıyla müşterilerine medya dosyaları (resim, video, ses kaydı vb.) gönderebilirler.
Müşteri Verileri: İşletmeler, müşteri verilerini toplayabilir ve bu verileri analiz ederek işletmelerinin performansını artırabilirler.
Güvenlik: WhatsApp Business API, işletmelerin müşteri verilerini güvenli bir şekilde saklamasına ve iletişimlerinin gizliliğini korumasına yardımcı olur.
WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve işlerini büyütmelerini sağlayan bir araçtır. Bununla birlikte, API’nin kullanımı bazı belirli kriterlere tabidir ve işletmelerin öncelikle WhatsApp Business API’ye başvuruda bulunarak kabul edilmesi gerekmektedir.
WhatsApp Business API kullanmanın birçok faydası vardır. İşletmeler aşağıdaki faydaları elde edebilirler:
Müşteri Memnuniyeti: WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurmalarına ve müşterilerinin sorularını, endişelerini veya şikayetlerini hızlı bir şekilde yanıtlamalarına olanak tanır. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve müşterilerin işletme ile ilişkilerini güçlendirir.
İletişim Kanalı: WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurmalarına olanak tanır. Bu sayede işletmeler, müşterileriyle doğrudan etkileşime girerek pazarlama faaliyetleri yapabilir, müşteri verilerini toplayabilir ve müşterileriyle daha kişisel bir ilişki kurabilirler.
Hızlı ve Kolay: WhatsApp Business API, işletmelerin müşterilerine hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır. İşletmeler, otomatik yanıtlar veya canlı sohbetler yoluyla müşterileriyle anında iletişim kurabilirler.
Düşük Maliyet: WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmak için düşük maliyetli bir yöntemdir. İşletmeler, mesajları ücretsiz olarak gönderebilir veya çok düşük bir ücret ödeyerek müşterileriyle iletişim kurabilirler.
Geniş Kapsam: WhatsApp, dünya genelinde milyarlarca kullanıcıya sahip olduğu için işletmeler, müşterilerine geniş bir kitleye ulaşabilirler. Bu, işletmelerin markalarını daha geniş bir kitleye tanıtmalarına ve daha fazla müşteri kazanmalarına olanak tanır.
Verimlilik: WhatsApp Business API, işletmelerin müşteri verilerini toplamasına ve analiz etmesine olanak tanır. Bu sayede işletmeler, pazarlama faaliyetlerini optimize edebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve işletme performansını iyileştirebilirler.
WhatsApp Business API kullanmanın birçok faydası olduğu için birçok işletme tarafından tercih edilmektedir. Bu sayede işletmeler, müşterileriyle daha iyi bir ilişki kurabilir, daha fazla müşteri kazanabilir ve işlerini büyütebilirler.
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri sağlamak, pazarlama yapmak ve işletme faaliyetlerini yürütmek için kullanabilecekleri bir platformdur. Bu API, işletmelere WhatsApp kullanıcıları ile doğrudan iletişim kurma imkanı verir.
WhatsApp Business API, işletmelere aşağıdaki özellikleri sunar:
Otomatik Mesajlaşma: İşletmeler, müşterilerine otomatik mesajlar gönderebilir ve bu sayede iş yüklerini azaltabilirler.
Hızlı Yanıt: İşletmeler, müşteri mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirler.
Geniş Kapsam: WhatsApp, dünya genelinde milyarlarca kullanıcıya sahip olduğu için işletmeler, müşterilerine geniş bir kitleye ulaşabilirler.
Medya Paylaşımı: İşletmeler, WhatsApp Business API aracılığıyla müşterilerine medya dosyaları (resim, video, ses kaydı vb.) gönderebilirler.
Müşteri Verileri: İşletmeler, müşteri verilerini toplayabilir ve bu verileri analiz ederek işletmelerinin performansını artırabilirler.
Güvenlik: WhatsApp Business API, işletmelerin müşteri verilerini güvenli bir şekilde saklamasına ve iletişimlerinin gizliliğini korumasına yardımcı olur.
WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve işlerini büyütmelerini sağlayan bir araçtır. Bununla birlikte, API’nin kullanımı bazı belirli kriterlere tabidir ve işletmelerin öncelikle WhatsApp Business API’ye başvuruda bulunarak kabul edilmesi gerekmektedir.
Hayır, ek bir hat gerekmiyor. Facebook üzerinden gerekli ayarların yapılması ve AloTech arayüzünden ilgili ayarların tamamlanması yeterlidir.
Anında erişim ve hızlı çözüm: Müşteriler, mesaj yazıp yanıt beklemek yerine doğrudan arayarak anında yanıt alabilir. Özellikle acil durumlarda zaman kaybı önlenir.
Kişiselleştirilmiş iletişim: Sesli görüşme, yazılı mesajlara kıyasla daha samimi ve güven verici bir iletişim sunar.
WhatsApp Business API kullanmak için belirli yönergeler ve gereksinimler vardır:
API Erişimi: İlk adım olarak, WhatsApp Business API’yi kullanmak isteyen işletmelerin WhatsApp Business API erişimini alması gerekir. Bu süreç, işletmelerin doğrulama ve onay sürecinden geçmelerini gerektirir.
Kurumsal Hesap: İşletmelerin WhatsApp Business API’yi kullanmak için bir kurumsal hesap oluşturmaları gerekir. Kurumsal hesap, işletmenin markasını ve iletişim bilgilerini içerir.
Sunucu: WhatsApp Business API, işletmelerin kendi sunucularında çalışır. İşletmelerin WhatsApp Business API’yi kullanmak için kendi sunucularını kurmaları veya bir hizmet sağlayıcısı aracılığıyla erişim sağlamaları gerekir.
Mesajlaşma Şablonları: WhatsApp Business API, işletmelerin müşterilerine mesaj göndermelerine izin verir. Ancak, işletmelerin belirli mesaj şablonlarını kullanmaları gerekir. Bu şablonlar, müşterilere uygun, standart mesajlar sağlar.
Rehber Verileri: WhatsApp Business API, işletmelerin müşteri verilerini kullanarak doğrudan mesajlar göndermelerine olanak tanır. Ancak, müşterilerin izni olmadan doğrudan mesaj göndermek yasaktır. Bu nedenle, işletmelerin müşterilerinden izin almaları ve müşteri verilerini doğru bir şekilde korumaları gerekir.
API Yönetimi: WhatsApp Business API kullanmak için, işletmelerin API yönetimi konusunda uzman olmaları gerekir. İşletmelerin, API’nin doğru bir şekilde çalıştığından emin olmaları ve API erişimini doğru şekilde yönetmeleri gerekir.
WhatsApp Business API kullanmak, işletmelerin müşterileriyle daha etkili bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır. Ancak, işletmelerin API yönetimi ve diğer gereksinimler konusunda uzman olmaları gerekir. Bu nedenle, işletmelerin bu süreci doğru şekilde yönetmeleri ve API’yi verimli bir şekilde kullanmaları önemlidir.
WhatsApp ve WhatsApp Business, her ikisi de mesajlaşma uygulaması olan Facebook şirketine ait platformlardır. Ancak, aralarında birkaç fark vardır:
Amacı: WhatsApp, kişisel olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve genellikle arkadaşlar ve aile üyeleri arasında iletişim kurmak için kullanılır. WhatsApp Business ise, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmak için tasarlanmıştır.
Özellikleri: WhatsApp Business, işletmelerin müşterilerine mesajlar göndermelerine ve hatta müşteri desteği sağlamalarına olanak tanıyan ek özelliklere sahiptir. Örneğin, işletmeler mesaj şablonları kullanarak müşterilere belirli mesajlar gönderebilirler.
Profil Bilgileri: WhatsApp Business, işletmelerin bir kurumsal profili oluşturmalarına olanak tanır. Profil, işletmenin adı, açıklaması, çalışma saatleri, adresi ve web sitesi gibi bilgileri içerebilir. Bu, müşterilerin işletmeler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanır.
Doğrulama: WhatsApp Business hesaplarının doğrulanması gereklidir. Bu, işletmelerin WhatsApp Business hesaplarının gerçek ve güvenilir olduğunu doğrulamasına yardımcı olur.
Ücretlendirme: WhatsApp, kişisel olarak kullanılmak üzere ücretsizdir. Ancak, WhatsApp Business, işletmelerin mesaj şablonlarını kullanarak müşterilere belirli mesajlar göndermelerine izin verirken, ücretlendirme yapabilir.
Bu nedenle, WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki fark, amaçları, özellikleri, profil bilgileri, doğrulama ve ücretlendirme politikalarında yatmaktadır.
WhatsApp Business API, müşteri hizmetleri ve iletişimini geliştirmek için işletmelere birçok fırsat sunar. İşletmeler, WhatsApp Business API kullanarak aşağıdaki yollarla müşteri hizmetlerini geliştirebilir:
Canlı Sohbet: İşletmeler, müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilirler. Bu, müşterilere hızlı ve doğrudan yanıt verme imkanı sağlar ve müşteri memnuniyetini arttırır.
Otomatik Yanıtlar: İşletmeler, müşteri sorularına hızlı yanıt vermek için otomatik yanıt sistemleri oluşturabilirler. Bu, müşterilerin beklemesini ve tekrar tekrar aynı soruları sormasını önler.
Mesaj Şablonları: İşletmeler, müşterilerine belirli mesajları göndermek için mesaj şablonları kullanabilirler. Bu, müşterilerin hızlı bir şekilde önemli bilgilere erişmelerini sağlar.
Grup Sohbetleri: İşletmeler, müşterilerle grup sohbetleri oluşturabilirler. Bu, işletmelerin müşterilere aynı anda daha fazla bilgi vermelerine ve daha etkili bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır.
Dosya Paylaşımı: İşletmeler, müşterilere belirli dosyaları paylaşabilirler. Bu, işletmelerin müşterilere daha fazla bilgi sağlamalarına ve sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olur.
Yenilikçi Kullanımlar: İşletmeler, WhatsApp Business API’yi yaratıcı bir şekilde kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirebilirler. Örneğin, bir restoran, müşterilere menüleri gönderebilir veya bir otel, müşterilere rezervasyon onaylarını gönderebilir.
Bu nedenle, işletmeler WhatsApp Business API’yi kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve müşterilerle daha iyi bir iletişim kurabilirler.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
