AloTech ile müşteri memnuniyeti ve temsilci performansını değerlendirmek için yapılan çağrıların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Çağrı esnasında ses kaydetme özelliği sayesinde, hem gelen hem de giden aramaların ses kayıtlarına ulaşabilir ve tarih, müşteri temsilcisi, kuyruk ya da etiket bazlı filtreleyerek dinleyebilirsiniz. Ses kayıtlarını müşteri temsilcisi bazlı filtreleyerek raporlayabilir, temsilci performansını değerlendirebilirsiniz. Çağrıların kayıt altında tutulmasını istemediğiniz durumlarda ses kaydı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
AloTech Teknolojisi ile ses kayıtlarını kendi cihazınıza indirebilir ve depolayabilirsiniz. Çağrı sırasında yapılan yanlış işlemler, müşteri itirazı ya da müşteri temsilcisi performans değerlendirme gibi durumlarda ses kayıtlarını bilgisayarınıza aktarabilir, farklı dosyalarda saklayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ses kayıtları bilgisayarınıza waw formatında yüklenecektir. Kayıtları bilgisayarınıza indirmek istemediğiniz durumlarda ilgili çağrıya kolay ulaşmak için AloTech’in etiket özelliğini kullanabilirsiniz.
AloTech, API’lar sayesinde web tabanlı iş uygulamaları ile kolaylıkla entegrasyon sağlar. AloTech ile entegre çalışan CRM yazılımınızın ilgili müşteri sayfasında, geçmiş çağrıların ses kayıtlarına URL olarak ulaşabilirsiniz. Size daha önce ulaşan müşterinin arama sebebi ve tarihini görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. İtiraz ya da şikayet gibi durumlarda ilgili kişi kayıtlarına hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Daha kısa zamanda daha az efor ile müşterilerinize çözüm üretebilir, memnuniyeti artırabilirsiniz.
AloTech bulut çağrı merkezi sistemi, güçlü ve yedekli alt yapısı ile ses kayıtlarına yüksek erişilebilirlik sağlar. Bu sayede platform üzerinde yer alan ses kayıtlarına her zaman ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi’nde saklanan ses kayıtlarıniz talebiniz ile kendi lokasyonlarınızda bulunan sunucular tarafından depolanabilir. Ses kayıtları için aktarım FTP ile yapılabilir.
AloTech Teknolojisi’nde sistem yöneticileri tarafından belirlenen yetkilere göre müşteri temsilcileri kendi ses kayıtlarını dinleyebilir. Sistem yöneticilerine de ses kayıtlarını dinleme ve indirme yetkileri verilebilir. Tanımlanan yetkiler ile müşteri temsilcisi çağrı kayıtlarına erişerek kendi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Kalite yönetimi araçlarını kullanarak performans değerlendirmelerini verimli hale getirebilirsiniz.
Çağrı merkezi operasyon yöneticileri veya kalite ekibi ses kayıtları sayesinde müşteri temsilcilerinin performansını ve hizmet kalitesini ölçebilir. Ses kayıtları müşteri temsilcisi ya da yetenek bazlı olarak filtrelenebilir, belirlenen parametrelere göre çağrılar değerlendirilebilir ve değerlendirme sonuçları müşteri temsilcilerine iletilebilir. Temsilciler, sonuçlar ile birlikte değerlendirme yapılan çağrının ses kaydına ulaşabilir, ses kaydını sonuçları ile birlikte dinleyerek gelişimine katkı sağlayabilir.
Çok kanallı hizmet çağında çağrı merkezleri, farklı kanallar üzerinden müşterilerle bağ kurmayı amaçlar. Müşterilerle iletişimde değerli temas noktalarından biri, e-mail kanalıdır. E-mail, çağrı merkezlerinde son yıllarda daha fazla kullanılan popüler araçlar arasındadır. E-posta iletişimi, müşteriler için ulaşılabilir seçeneklerden biri olduğundan dolayı önemlidir. Bunun yanında e-posta gönderileri, şirketlere maliyet ve ölçeklenebilirlik gibi avantajlar da sağlar. Peki, […]
Hızla değişen iş dünyasında, müşteri memnuniyeti ve sadakatini korumak işletmelerin başarısı için belirleyici olan faktörlerden biridir. Bu noktada çağrı merkezleri, müşterilerle doğrudan iletişime geçme ve ihtiyaçlara verimli çözümler sunma konusunda kilit rol oynar. Ancak geleneksel çağrı merkezi yöntemleri gelecek teknolojiler için yeterli değildir. Hem değişen müşteri profili hem gelişen teknolojiler çağrı merkezlerini doğrudan etkiler. Teknolojinin […]
Çağrı merkezlerinde müşteri sorularına doğru ve hızlı yanıtlar vermek oldukça önemlidir. IVR, yani interaktif sesli yanıt sistemi, iletişim birimlerinde müşterilere otomatik yanıt hizmeti sunar. Müşteriler sesli komutlar veya tuşlar aracılığıyla istedikleri bölüme yönlendirilir, hesap bakiyesini, fatura son ödeme tarihini veya benzeri bilgileri temsilcilere bağlanmadan öğrenebilir. IVR, çağrı merkezlerinde iş yükünü azaltmasının yanı sıra müşterilerin bekleme […]