Çağrı Kaydı: Çağrı Merkezleri için Ses Kayıtları
AloTech ile müşteri memnuniyeti ve temsilci performansını değerlendirmek için yapılan çağrıların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Çağrı esnasında ses kaydetme özelliği sayesinde, hem gelen hem de giden aramaların ses kayıtlarına ulaşabilir ve tarih, müşteri temsilcisi, kuyruk ya da etiket bazlı filtreleyerek dinleyebilirsiniz. Ses kayıtlarını müşteri temsilcisi bazlı filtreleyerek raporlayabilir, temsilci performansını değerlendirebilirsiniz. Çağrıların kayıt altında tutulmasını istemediğiniz durumlarda ses kaydı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
Ses Kayıtlarına Kolayca Erişin
AloTech Teknolojisi ile ses kayıtlarını kendi cihazınıza indirebilir ve depolayabilirsiniz. Çağrı sırasında yapılan yanlış işlemler, müşteri itirazı ya da müşteri temsilcisi performans değerlendirme gibi durumlarda ses kayıtlarını bilgisayarınıza aktarabilir, farklı dosyalarda saklayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ses kayıtları bilgisayarınıza waw formatında yüklenecektir. Kayıtları bilgisayarınıza indirmek istemediğiniz durumlarda ilgili çağrıya kolay ulaşmak için AloTech’in etiket özelliğini kullanabilirsiniz.
Çağrı Kayıtlarınıza CRM'den Ulaşın
AloTech, API’lar sayesinde web tabanlı iş uygulamaları ile kolaylıkla entegrasyon sağlar. AloTech ile entegre çalışan CRM yazılımınızın ilgili müşteri sayfasında, geçmiş çağrıların ses kayıtlarına URL olarak ulaşabilirsiniz. Size daha önce ulaşan müşterinin arama sebebi ve tarihini görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. İtiraz ya da şikayet gibi durumlarda ilgili kişi kayıtlarına hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Daha kısa zamanda daha az efor ile müşterilerinize çözüm üretebilir, memnuniyeti artırabilirsiniz.
Ses Kayıtlarınızı Lokal Sunucularda Yedekleyin
AloTech bulut çağrı merkezi sistemi, güçlü ve yedekli alt yapısı ile ses kayıtlarına yüksek erişilebilirlik sağlar. Bu sayede platform üzerinde yer alan ses kayıtlarına her zaman ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi’nde saklanan ses kayıtlarıniz talebiniz ile kendi lokasyonlarınızda bulunan sunucular tarafından depolanabilir. Ses kayıtları için aktarım FTP ile yapılabilir.
Temsilcilerin Gelişimine Katkı Sağlayın
AloTech Teknolojisi’nde sistem yöneticileri tarafından belirlenen yetkilere göre müşteri temsilcileri kendi ses kayıtlarını dinleyebilir. Sistem yöneticilerine de ses kayıtlarını dinleme ve indirme yetkileri verilebilir. Tanımlanan yetkiler ile müşteri temsilcisi çağrı kayıtlarına erişerek kendi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Kalite yönetimi araçlarını kullanarak performans değerlendirmelerini verimli hale getirebilirsiniz.
Hizmet Kalitenizi Raporlayın
Çağrı merkezi operasyon yöneticileri veya kalite ekibi ses kayıtları sayesinde müşteri temsilcilerinin performansını ve hizmet kalitesini ölçebilir. Ses kayıtları müşteri temsilcisi ya da yetenek bazlı olarak filtrelenebilir, belirlenen parametrelere göre çağrılar değerlendirilebilir ve değerlendirme sonuçları müşteri temsilcilerine iletilebilir. Temsilciler, sonuçlar ile birlikte değerlendirme yapılan çağrının ses kaydına ulaşabilir, ses kaydını sonuçları ile birlikte dinleyerek gelişimine katkı sağlayabilir.
Alotech; İnternetin olduğu her yerde kesintisiz hizmet vermemizi sağlayan dinamik ve yenilikçi iş ortağımız.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Sık Sorulan Sorular
Çağrı kaydı, çağrı merkezleri veya müşteri hizmetleri gibi kurumlar tarafından müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve iş süreçlerini iyileştirmek için kullanılan bir araçtır. Çağrı kaydı, müşterilerin telefon veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla yaptığı görüşmelerin kaydedilmesidir.
Çağrı kayıtları, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını değerlendirmek, müşteri şikayetlerini çözmek, ürün veya hizmetlerle ilgili geri bildirimleri analiz etmek, iş süreçlerini iyileştirmek ve eğitim amaçları için kullanılabilir.
Çağrı kaydı, bir telekomünikasyon aracılığıyla gerçekleştirilen bir telefon görüşmesinin kaydedilmesidir.
Çağrı kaydı, birçok farklı amaç için kullanılabilir. Müşteri hizmetleri sektöründe de çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirmek amacıyla kullanılabilmektedir. Müşteri hizmetleri departmanları, müşterilerle yapılan görüşmeleri kaydedebilirler. Bu kayıtlar, müşteri hizmetleri personelinin performansını değerlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak, ve gelecekte benzer konularda müşteri şikayetlerinin çözümü için analiz edilerek süreç iyileştirmelerinde kullanılabilir.
Çağrı merkezi operasyonlarında çağrı kaydı uygulaması, belirlenen hedeflere ve KPI’lara göre performans gösterip göstermediklerini izlemelerine, müşterilere güncel bilgiler sağlamalarına, çapraz veya ek satış yapmalarına olanak tanır. Kayıt, eğitim materyali olarak da kullanılabilir. Temsilcilerin, şirketin iş ihtiyaçlarına göre aramaları nasıl yöneteceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilir.
Çağrı merkezi operasyonlarında çağrı kaydı, birçok önemli amaç için kullanılabilir. Bazıları şunlardır:
Eğitim ve Performans İzleme: Çağrı kaydı, çağrı merkezi çalışanlarının performansını izlemek ve geliştirmek için kullanılabilir. Eğitim amaçlı olarak da kullanılabilir. Çalışanların kayıtları dinlenerek, doğru yönlendirmeleri yapması ve daha iyi hizmet sunması sağlanabilir.
Müşteri Memnuniyeti: Çağrı kaydı, müşteri şikayetlerinin ve sorunlarının çözümünde çok önemlidir. Müşterilerin görüşleri, önerileri ve şikayetleri kaydedilir ve bu kayıtlar, müşteri hizmetleri yöneticilerine iletilir. Bu da performans ve verimlilik iyileştirilmesi yapılmasına olanak tanır.
Çağrı merkezi operasyonlarında konuşmaların kaydedilmesinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
Eğitim ve Performans Değerlendirme: Kayıtlar, çağrı merkezi çalışanlarının performansını izlemek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için kullanılabilir. Bu şekilde, çağrı merkezi yöneticileri, çalışanların müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini ve müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarını anlayabilirler.
Yasal Nedenler: Bazı ülkelerde, çağrı merkezlerinin müşteri konuşmalarını kaydetmeleri yasal bir gerekliliktir. Bu kayıtlar, müşteri şikayetleri veya yasal bir soruşturma gibi durumlarda delil olarak kullanılabilir.
Müşteri Memnuniyeti: Çağrı kaydı, müşteri şikayetlerinin ve sorunlarının çözümünde çok önemlidir. Müşterilerin görüşleri, önerileri ve şikayetleri kaydedilir ve bu kayıtlar, müşteri hizmetleri yöneticilerine iletilir. Bu da performans ve verimlilik iyileştirilmesi yapılmasına olanak tanır.
Çağrı merkezleri, müşterilerin telefon veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla talep, sorun ve şikayetlerini kaydetmek, takip etmek ve çözmek için hizmet veren yerlerdir. Bu nedenle, çağrı merkezlerinde kayıt sistemi çok önemlidir.
Aşağıda, çağrı merkezlerinde kullanılan kayıt sistemleri yöntemlerinden bazıları bulunmaktadır:
Manuel Kayıt Sistemi: Bu yöntemde, çağrı merkezi çalışanları müşteri taleplerini elle kaydederler. Genellikle bir kağıt form veya bilgisayar tablosu kullanılır. Bu yöntem, basit ve düşük maliyetlidir, ancak hataların oluşma riski yüksektir.
Sesli Kayıt Sistemi: Bu yöntemde, müşterilerin çağrıları otomatik olarak kaydedilir. Bu kayıt sistemleri, daha doğru ve ayrıntılı bir kayıt sağlar. Ancak, bu yöntem için yüksek bir başlangıç maliyeti gereklidir.
İşleme Otomasyonlu Kayıt Sistemi: Bu yöntem, çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla müşteri taleplerini otomatik olarak kaydeder. Bu yöntem, işlem sürecini hızlandırır ve hata yapma riskini azaltır. Ancak, bu yöntem de yüksek bir başlangıç maliyeti gerektirir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
