Mobil Çağrı Merkezi: Çağrı Merkezinizi Telefonunuza Taşıyın
AloTech Mobil ile çağrı merkezi operasyonunuzu mobil cihazınız üzerinden yönetebilirsiniz. Bu sayede sürekli hareket halinde olan ekipleriniz için takip mekanizması oluşturabilir aynı zamanda yapılan çağrıların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezinize bağlanan müşterilerinizi gerekli durumlarda yönlendirme ile saha ekiplerinize aktarabilirsiniz.
Çağrılarınızı GSM ile AloTech üzerinden Karşılayın
AloTech bulut çağrı merkezi sisteminizi dilediğiniz yerden yönetebilirsiniz. AloTech Mobil kullanan temsilcileriniz nerede olduğu farketmeden ve konuma bağlı kalmadan çağrı karşılayabilir. Çağrı merkezi numaranızı GSM hattına yönlendirerek internetinizin olmadığı alanlarda bile AloTech Teknolojisi’nden yararlanabilirsiniz. Bu sayede sürekli hareket halinde olan ya da interneti stabil olmayan çalışanlarınızın performansını artırabilirsiniz. Bulut FCT ile SIM kartlarınızı, tanımlı numaralar ile çağrı merkezi operasyonunuzda kullanabilirsiniz. AloTech Mobil Teknolojisi ile çağrı kayıtlarınızı saklayabilir, raporlamalarını yapabilirsiniz.
Müşterilerinizi Kurumsal Numaranız ile Arayın
AloTech Mobil kullanımı ile yapılan çağrılarda, müşterileriniz AloTech’e tanımlı kurumsal iletişim numaranızdan aranır. Müşteri temsilciniz mobil cihazı ile önce AloTech’e bağlanır, daha sonra AloTech üzerinden ulaşmak istediği müşteriyi arar. Bu sayede müşterilerinizi firmanızı tanıdıkları numara ile arayabilir, müşteri memnuniyetini ve güvenini artırabilirsiniz.
Ekipleriniz ile Detayları Paylaşın
Şahsi ya da şirket hattı üzerinden çağrı karşılayan ekipleriniz, arayan müşteriye dair fikir sahibi değildir. AloTech Mobil Teknolojisi ile GSM üzerinden çağrı karşılamaya devam ederken, operasyonunuz arayan müşteriye ait verilere ulaşabilir. Örneğin; bir emlak firmasını arayan müşterinin hangi lokasyon ya da hangi ev için aradığını görüntüleyebilmek, temsilciniz için görüşme esnasında avantaj oluşturabilir. Açılır bildirim ekranı sayesinde arayan müşterilere ait bilgilere çağrı anında ulaşabilir, temsilcinizin performansını ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Saha Çalışanlarınız ile İletişimi Güçlendirin
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ekipler arası iletişimi kolaylıkla sağlayabilirsiniz. Saha ekiplerinizin yaptığı görüşmeleri takip etmek AloTech Mobil sayesinde artık mümkün. Çalışanlarınız şirket dışında iken yaptıkları çağrıların ses kayıtlarına ulaşabilir, detaylarını inceleyebilir ve raporlayabilirsiniz. Çağrı merkezinize gelen çağrıları ve müşteri taleplerini arayan numara bilgisi ile ya da numarayı maskeleyerek saha ekiplerine aktarabilirsiniz. AloTech Mobil ile saha ekiplerinizin iletişimini artırabilir, onları oyunun içine dahil edebilirsiniz.
Saha Ekiplerinizi Raporlayın
AloTech Mobil kullanan ekipleriniz mekana bağlı kalmadan arama yapabilir ya da gelen çağrıları yanıtlayabilir. Yapılan tüm çağrıların ses kayıtları sistem üzerinde tutulur ve raporlanabilir. Bu sayede müşterilerinize verilen hizmeti kontrol edebilir ve kolaylıkla takip edebilirsiniz. Raporlama imkanı ile temsilcilerinizin gün içinde yapmış olduğu görüşmeleri ve detaylarını inceleyebilirsiniz. Çağrıları belirlediğiniz sorulara göre puanlayarak ve memnuniyet anketleri ile geri bildirim toplayarak görüşmelerin kalitesini arttırabilirsiniz.
Hızlı çözümler sunan teknik ekibi ve kullanımı kolay arayüzü ile AloTech, sorunsuz iş gücü sağlamakta.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
Mobil çağrı merkezi, bir kuruluşun müşterileriyle iletişim kurduğu bir telefon hizmetidir. Mobil çağrı merkezleri, çağrıları almak, yönlendirmek ve yanıtlamak için kullanılan donanım ve yazılımların yanı sıra, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama, teknik destek gibi farklı departmanlar tarafından desteklenir.
Mobil çağrı merkezleri genellikle bulut tabanlıdır ve bu da müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri taleplerine herhangi bir yerden yanıt vermesine olanak tanır. Bu da, müşterilerin çağrılarına daha hızlı yanıt verilmesine ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaşanmasına olanak sağlar.
Mobil çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak, satışları artırmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanılır. Bu hizmet, günümüzde birçok şirket tarafından tercih edilmekte ve müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırmaya yardımcı olmaktadır.
Mobil çağrı merkezleri, birçok özellikle donatılmıştır ve bu özellikler şunları içerebilir:
Çoklu Kanal Desteği: Mobil çağrı merkezleri, telefon çağrıları yanı sıra e-posta, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya gibi diğer kanallardan gelen talepleri de yönetebilir. Bu, müşterilere farklı iletişim kanalları aracılığıyla hizmet sunma esnekliği sağlar.
Otomatik Yönlendirme: Gelen çağrılar, çağrı yönlendirme teknolojisi sayesinde, müşteri hizmetleri temsilcisine hızlı ve etkili bir şekilde yönlendirilebilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmaya ve çağrı bekleme süresini azaltmaya yardımcı olur.
Kuyruk Yönetimi: Kuyruk yönetimi özelliği, çağrı merkezlerindeki çağrı yoğunluğunu yönetir. Bu özellik sayesinde, müşteri hizmetleri temsilcileri, çağrıların öncelik sırasına göre yanıtlanmasını sağlar.
Kayıt ve Analiz: Mobil çağrı merkezleri, çağrıların kaydedilmesi ve analiz edilmesi için özel yazılımlar kullanır. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemeye ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli değişiklikleri yapmaya yardımcı olur.
Uzaktan Erişim: Mobil çağrı merkezleri, bulut tabanlı olduğu için, müşteri hizmetleri temsilcilerinin herhangi bir yerden erişmesine olanak tanır. Bu, çağrıları yanıtlama süresini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Entegrasyon: Mobil çağrı merkezleri, diğer sistemlerle entegre olabilir. Örneğin, CRM sistemiyle entegre olan mobil çağrı merkezleri, müşteri bilgilerine daha hızlı erişim sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Mobil çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri ekiplerine daha iyi bir hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır. Bu özellikler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha verimli ve etkili bir şekilde çalışmalarına yardımcı olur.
Mobil çağrı merkezleri birçok fayda sağlayabilir. İşte mobil çağrı merkezlerinin faydalarından bazıları:
Müşteri memnuniyetini artırmak: Mobil çağrı merkezleri, müşterilere daha hızlı ve etkili bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırır. Müşterilerin talepleri hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlandığında, müşteri memnuniyeti artar.
İşletme verimliliğini artırmak: Mobil çağrı merkezleri, işletmelerin daha verimli çalışmasına yardımcı olur. Çağrıların hızlı bir şekilde yanıtlanması, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha verimli çalışmasını sağlar.
Satışları artırmak: Mobil çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri temsilcilerine, ürünler veya hizmetler hakkında müşterilere bilgi verme ve satış yapma fırsatı sunar. Bu da satışları artırır.
Marka sadakatini artırmak: Müşteriler, iyi bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadıklarında markaya daha sadık olurlar. Mobil çağrı merkezleri, müşterilerin markaya olan sadakatini artırabilir.
Yüksek ölçeklenebilirlik: Bulut tabanlı olmaları sayesinde, mobil çağrı merkezleri, işletmelerin hızlı bir şekilde ölçeklenmesine olanak tanır. Bu, işletmelerin daha hızlı büyümesine yardımcı olur.
Daha iyi raporlama ve analiz: Mobil çağrı merkezleri, çağrıların kaydedilmesi ve analiz edilmesi için özel yazılımlar kullanır. Bu sayede işletmeler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izleyebilir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için gereken değişiklikleri yapabilir.
Mobil çağrı merkezleri, işletmelerin müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmelerine ve daha iyi bir müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olur. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin başarısına katkıda bulunur.
AloTech Mobil, bir mobil çağrı merkezi yazılımıdır ve AloTech platformunun bir parçasıdır. AloTech Mobil, işletmelerin operasyonlarını mobil cihazlar üzerinden yönetmelerine olanak tanır. İşletmeler, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak aşağıdaki operasyonları mobil cihazlar üzerinden yönetebilirler:
Müşteri İletişimi: AloTech Mobil, işletmelerin müşterileriyle etkileşime geçmelerini sağlar. Müşteriler, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak işletmeyle telefon, sohbet, e-posta ve SMS yoluyla iletişim kurabilirler. İşletme de bu kanallar üzerinden müşteri taleplerine yanıt verebilir.
Çağrı Yönetimi: AloTech Mobil, işletmelerin çağrıları mobil cihazlar üzerinden yönetmelerine olanak tanır. İşletme, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak çağrıları cevaplayabilir, yönlendirebilir ve kaydedebilir.
Personel Yönetimi: AloTech Mobil, işletmelerin personelini mobil cihazlar üzerinden yönetmelerine olanak tanır. İşletmeler, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak personel takvimini yönetebilir, personelin iş yükünü dengeleyebilir ve personel performansını izleyebilirler.
Veri Analizi: AloTech Mobil, işletmelerin verilerini mobil cihazlar üzerinden analiz etmelerine olanak tanır. İşletme, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak çağrıların analizini yapabilir, müşteri geri bildirimlerini izleyebilir ve performans raporları oluşturabilir.
Entegrasyon: AloTech Mobil, işletmelerin diğer uygulamalarla entegrasyonunu kolaylaştırır. AloTech Mobil, işletmelerin mobil cihazlar üzerinden müşteri yönetim sistemlerine, CRM sistemlerine ve diğer uygulamalara entegre olmalarına olanak tanır.
AloTech Mobil, işletmelerin operasyonlarını mobil cihazlar üzerinden yönetmelerine olanak tanır. İşletmeler, AloTech Mobil uygulamasını kullanarak müşterileriyle etkileşime geçebilir, çağrıları yönetebilir, personelini yönetebilir, verileri analiz edebilir ve diğer uygulamalarla entegre olabilirler. Bu da işletmelerin daha verimli çalışmasını sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir..
Müşteri desteği, bir işletmenin müşterilerine sunduğu hizmetin önemli bir parçasıdır. İyi bir müşteri desteği, müşteri memnuniyetini artırır, marka sadakatini güçlendirir ve işletmenin başarısını artırır. Mobil cihazlar ise günümüzde hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu nedenle, müşteri desteğinin mobil cihazlar üzerinden sunulması da önem kazanmaktadır. İşletmeler, müşteri desteğini mobil cihazlar üzerinden sunarak aşağıdaki avantajlara sahip olabilirler:
Müşteri memnuniyetini artırır: Mobil cihazlar, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde işlem yapmalarına olanak tanır. İşletmeler, mobil cihazlar üzerinden müşterilerine hızlı ve etkili bir şekilde hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırabilirler.
Daha hızlı yanıt süresi: Mobil cihazlar, işletmelerin müşterilerine daha hızlı yanıt vermesini sağlar. İşletmeler, mobil cihazlar üzerinden müşterilerin taleplerine anında yanıt verebilirler.
Daha fazla erişim: Mobil cihazlar, işletmelerin müşterilerine daha fazla erişim sağlar. İşletmeler, müşterilerine mobil cihazlar üzerinden hizmet sunarak, müşterilerin herhangi bir zamanda herhangi bir yerden işlem yapmalarına olanak tanır.
Daha kolay kullanım: Mobil cihazlar, işletmelerin müşterilerine daha kolay bir kullanım sunar. Mobil cihazlar üzerinden hizmet sunarak, işletmeler müşterilerin işlemleri daha hızlı ve kolay bir şekilde yapmalarını sağlar.
Müşteri sadakatini artırır: İyi bir mobil müşteri desteği, müşteri sadakatini artırır. İşletmeler, müşterilerinin mobil cihazlar üzerinden hizmet almalarını sağlayarak, müşteri sadakatini artırabilirler.
Özetle, mobil cihazlar üzerinden sunulan müşteri desteği, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırır, daha hızlı yanıt süresi sağlar, daha fazla erişim sağlar, daha kolay kullanım sunar ve müşteri sadakatini artırır. Bu nedenle, işletmelerin müşteri desteğini mobil cihazlar üzerinden sunması önemlidir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
