Computer Telephony Integration: Özelleştirilmiş CTI Entegrasyonu
Sesli iletişim altyapıları ile iş yazılımı teknolojileri arasındaki entegrasyonu kapsayan CTI (Computer Telephony Integration), birçok uygulama ile birlikte çalışarak iş akışını kolaylaştırıcı araçlar sunar. Bulut Çağrı Merkezi Teknolojisi olan AloTech, CTI uygulamaları ile birlikte çağrı yönetimi ve raporlama deneyimi sunar. CRM ve ERP gibi üçüncü parti yazılımlar ile entegre çalışarak iş akışlarında verimi artırır. AloTech CTI Entegrasyonu ile kanal ve kapasite limitine takılmadan eş zamanlı sınırsız sayıda çağrıyı yönetebilirsiniz.
Bilgisayar üzerinden çoklu çağrı yönetimi
AloTech CTI Entegrasyonu ile bilgisayar üzerinden aynı anda birçok çağrının yönetimini sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize web tabanlı platformda çağrı merkezi deneyimi sunabilirsiniz. Bulut Teknolojisine sahip AloTech ile kanal limiti ve kapasite sınırı olmadan eş zamanlı sınırsız sayıda çağrı akışını yönetebilirsiniz. Gelişmiş IVR akışları oluşturarak giden ve gelen çağrı yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Müşterinizi Tanıyın!
AloTech Teknolojisi ile müşterilerinizi size ulaştıkları numaradan tanıyabilir, işlem hızını ve memnuniyeti artırabilirsiniz. Müşteri isim bilgisi, sipariş durum bilgisi ya da önceki siparişler gibi bilgiler ile birlikte çağrı kalitesini iyileştirebilirsiniz. Müşteri temsilcileri çağrı ile eş zamanlı açılır pencereler ile müşteriye ait bilgilere hızlıca ulaşabilir, bu sayede müşteri taleplerini daha kısa sürede gerçekleştirebilir. Hızlı bir müşteri hizmetleri deneyimiyle memnuniyeti ve verimliliği artırın.
Otomatik Arama Kurguları
AloTech’in otomatik arama özelliği ACD ile manuel bir işlem yapmadan müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Sistem tarafından otomatik olarak aranan müşteriler uygun temsilciye bağlanır. Tahsilat, satış, borç ya da teslimat bilgilendirme gibi operasyonlarınız için otomatik arama özelliğini kullanarak hızı artırabilir, manuel işlemde oluşabilecek hataları en aza indirebilirsiniz. Aynı anda çok sayıda çağrı denemesi ile birçok kontağı arayabilir, bu sayede listelerinize hızlıca tamamlayabilirsiniz.
Üçüncü Parti Entegrasyonlar
AloTech Teknolojisi, CRM ya da farklı iş yazılımları ile tek ekran çalışmaya imkan sağlar. OpenAPI’lar ile AloTech, üçüncü parti yazılımlar ile kolaylıkla entegre olabilir. Entegrasyonlar ile çağrı merkezi operasyonunuz için iş yükünü azaltırken, zamandan tasarruf edebilirsiniz. Operasyonunuzda kullanım kolaylığı sağlayabilir, entegrasyonları iş akışlarınıza uygun şekilde kurgulayabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama Deneyimi
AloTech Teknolojisi’nde müşteri talepleri ile çağrı akışlarının entegre olması uçtan uca rapor imkanı sağlar. Kanal ve kapasite limiti olmadan çağrı merkezi operasyonunuzu yönetebilir, müşterilerinize ulaşılabilir bir hizmet sunabilirsiniz. Müşteri temsilcileriniz yoğunken arka planda sizi arayan müşteri sayısını takip edebilir ve müşterilerinize dönüş sağlayarak memnuniyeti artırabilirsiniz. AloTech CRM Entegrasyonları ile müşterilerinize ait raporlara kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Gerçek ve tam manasıyla Bulut Çağrı Merkezi hizmeti AloTech ile mümkün. Yenilikçi, kullanıcı dostu, güvenli, uygun maliyetli; aradığımız her şey.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
Bilgisayar Telefoni Entegrasyonu (CTI), telefon sistemleri ve bilgisayar uygulamaları arasındaki entegrasyonu ifade eden bir terimdir. CTI, telefon görüşmelerinin yönetimini ve işlemlerini otomatikleştirmek, işletme içi iletişimi geliştirmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullanılır.
CTI, telefon sistemi ve bilgisayar uygulamaları arasında bir köprü görevi görür. CTI sayesinde, müşteri araması alındığında, müşteri hizmetleri temsilcisi hızlıca müşteri bilgilerini bilgisayar ekranında görüntüleyebilir. Ayrıca, CTI, müşteri bilgilerini ve geçmiş görüşmeleri kaydedebilir, çağrıları yönlendirebilir ve telefon konferanslarını düzenleyebilir.
CTI, çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama gibi birçok işletme faaliyetinde kullanılır. CTI, işletmelerin verimliliğini artırırken müşteri memnuniyetini de artırır.
CTI, telefon sistemleri ve bilgisayar uygulamaları arasında bir arayüz sağlar ve bu sayede telefon görüşmelerinin yönetimini ve işlemlerini otomatikleştirmeyi mümkün kılar. CTI’nin çalışma prensibi aşağıdaki adımlardan oluşur:
Müşteri bir telefon görüşmesi başlatır.
Telefon sistemi, CTI arayüzüne müşteri bilgilerini, görüşmenin ne zaman başladığını ve kiminle görüştüğünü gönderir.
CTI arayüzü, bu bilgileri ilgili bilgisayar uygulamasına gönderir. Örneğin, müşteri hizmetleri uygulamasına gönderilebilir.
İlgili uygulama, müşteri bilgilerini ve geçmiş görüşmeleri görüntüler. Bu sayede, müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri ile daha iyi bir şekilde etkileşim kurabilir ve sorunları daha hızlı bir şekilde çözebilir.
CTI arayüzü, uygulama tarafından yapılan işlemleri telefon sistemine geri gönderir. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcisi çağrıyı sonlandırdığında, telefon sistemi çağrıyı sonlandırır ve CTI arayüzü uygulamaya geri bildirimde bulunur.
CTI, telefon sistemleri ve bilgisayar uygulamaları arasında bir köprü görevi görerek, işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine, işlemleri otomatikleştirmelerine ve verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur.
CTI, İletişim Teknolojileri Entegrasyonu kısaltmasıdır ve müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonları gibi işletmelerde kullanılan bir teknoloji çözümüdür. CTI, birçok özellik ve avantaj sunar, bazıları şunlardır:
Otomatik çağrı yönlendirme: CTI, çağrıları otomatik olarak belirli bir departmana veya kişiye yönlendirebilir. Bu, çağrıların mümkün olan en kısa sürede doğru kişiye yönlendirilmesini sağlar.
Çağrı geçmişi: CTI, bir müşterinin daha önceki çağrılarını, sorunlarını ve çözümlerini kaydedebilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerin önceki deneyimlerini bilerek daha etkili bir şekilde yardımcı olmalarına yardımcı olur.
Çağrı kayıt: CTI, çağrıları kaydedebilir ve depolayabilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerin sorunlarını daha iyi anlamalarına ve gelecekteki çağrılarda daha iyi bir hizmet sağlamalarına yardımcı olur.
Çağrı raporlama: CTI, çağrıların analiz edilmesine ve raporlanmasına yardımcı olabilir. Bu, bir işletmenin müşteri hizmetleri performansını ölçmesine ve iyileştirmeler yapmasına yardımcı olabilir.
Çoklu kanal entegrasyonu: CTI, e-posta, sohbet ve diğer kanallar gibi farklı iletişim kanallarını birleştirebilir. Bu, müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla işletmeyle iletişim kurmalarına olanak tanır.
Müşteri kimlik doğrulama: CTI, müşterilerin kimliğini doğrulamak için kullanılabilir. Bu, müşterilerin güvenliğini sağlar ve işletmenin sahte veya dolandırıcı çağrıları önlemesine yardımcı olur.
Anında mesajlaşma: CTI, anında mesajlaşma özellikleri sunabilir. Bu, müşterilerin hızlı bir şekilde yardım almasına olanak tanır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin birden fazla müşteriyle aynı anda ilgilenmelerine yardımcı olur.
CTI, bir işletmede birçok farklı şekilde kullanılabilir. İşletmeler, CTI’yi müşteri hizmetleri operasyonlarının geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için kullanabilirler. İşletmeler CTI’yi aşağıdaki şekillerde kullanabilirler:
Otomatik çağrı yönlendirme: CTI, bir müşterinin çağrısını doğru departmana veya kişiye yönlendirmek için kullanılabilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorunlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerine yardımcı olabilir.
Çağrı kayıt: CTI, çağrıların kaydedilmesi ve depolanması için kullanılabilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin geçmiş çağrıları inceleyerek müşterilerin daha önceki deneyimlerini anlamalarına ve gelecekteki çağrılarda daha iyi bir hizmet sağlamalarına yardımcı olabilir.
Çağrı geçmişi: CTI, bir müşterinin daha önceki çağrılarını, sorunlarını ve çözümlerini kaydedebilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerin önceki deneyimlerini bilerek daha etkili bir şekilde yardımcı olmalarına yardımcı olabilir.
Çoklu kanal entegrasyonu: CTI, e-posta, sohbet ve diğer kanallar gibi farklı iletişim kanallarını birleştirebilir. Bu, müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla işletmeyle iletişim kurmalarına olanak tanır.
Müşteri kimlik doğrulama: CTI, müşterilerin kimliğini doğrulamak için kullanılabilir. Bu, müşterilerin güvenliğini sağlar ve işletmenin sahte veya dolandırıcı çağrıları önlemesine yardımcı olur.
Anında mesajlaşma: CTI, anında mesajlaşma özellikleri sunabilir. Bu, müşterilerin hızlı bir şekilde yardım almasına olanak tanır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin birden fazla müşteriyle aynı anda ilgilenmelerine yardımcı olur.
Çağrı raporlama: CTI, çağrıların analiz edilmesine ve raporlanmasına yardımcı olabilir. Bu, bir işletmenin müşteri hizmetleri performansını ölçmesine ve iyileştirmeler yapmasına yardımcı olabilir.
CTI teknolojisi, çağrı merkezi hizmetleri için oldukça etkili bir şekilde kullanılabilir. İşte CTI’nin çağrı merkezi hizmetleri için en etkili kullanım örnekleri:
Otomatik çağrı yönlendirme: CTI, müşteri çağrılarının doğru departmana veya temsilciye yönlendirilmesine yardımcı olabilir. Bu, müşteri hizmetleri operasyonlarının daha hızlı ve daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.
Çağrı kimlik doğrulama: CTI, müşterilerin kimliklerini doğrulamak için kullanılabilir. Bu, müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılık gibi kötü amaçlı faaliyetleri önlemek için önemlidir.
Müşteri bilgisi: CTI, müşteri bilgilerini bir araya getirerek müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde müşterilere yardımcı olmalarını sağlayabilir. Müşteri bilgileri arasında, daha önceki çağrı geçmişi, müşteri tercihleri, ödeme bilgileri vb. yer alabilir.
Çoklu kanal entegrasyonu: CTI, çağrı merkezi hizmetleri için diğer iletişim kanalları ile entegre edilebilir. Bu, müşterilerin tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcileri ile iletişim kurmalarına olanak tanır.
Anında mesajlaşma: CTI, anında mesajlaşma özellikleri sunabilir. Bu, müşterilerin hızlı bir şekilde yardım almasına olanak tanır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin birden fazla müşteriyle aynı anda ilgilenmelerine yardımcı olur.
Çağrı analizi: CTI, çağrıların analiz edilmesine yardımcı olabilir. Bu, işletmenin müşteri hizmetleri performansını ölçmesine ve iyileştirmeler yapmasına yardımcı olabilir.
Müşteri geri bildirimi: CTI, müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi için kullanılabilir. Bu, işletmenin müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmesine ve geliştirmesine yardımcı olabilir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
