Sosyal Medya Kanalları Entegrasyonu
Sosyal medya kanallarında yapılan aktivitelerinizi çağrı merkezinizle eşgüdümlü yönetin. AloTech’ in sağladığı çok kanallı çağrı merkezi deneyimi ile sosyal medya kanalını müşteri temsilcileriniz ile tanıştırın.
WhatsApp Business Entegrasyonu
Günümüzde 180’den fazla ülkede 1,5 milyar kişi aktif olarak WhatsApp uygulamasını kullanmaktadır. Müşterilerin firmalar ile WhatsApp üzerinden iletişime geçebilmesini sağlayan “WhatsApp Business” ürünü 3 milyonu aşkın firma tarafından kullanılmaktadır. AloTech, WhatsApp üzerinden müşterilerine hizmet vermek isteyen firmaların iş akışlarına yardımcı olur. Yazışmaların en etkin şekilde yapılabilmesi ve müşteri taleplerinin WhatsApp üzerinden karşılanabilmesi için şablon mesajlar, chat dağıtım altyapısı, müşteri tanıma gibi özellikleri ile yazışma esnasında hem müşterilerinize hem müşteri temsilcilerinize kolaylık sunar. WhatsApp iletişim kanalınızı AloTech’e taşıyarak, yazışma kanalında daha birçok yenilikçi çözümden faydalanabilirsiniz.
Facebook Entegrasyonu
AloTech’in Facebook Entegrasyonu sayesinde Facebook Messenger üzerinden firmanıza ulaşan müşterilerin isteklerini konu bazlı ayırarak Facebook kanalında etkili bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Gelen chat istekleri ile belirlediğiniz temsilcilerin görüşmesini sağlayabilir, müşteri temsilcilerinizi yetki ve konu bazlı ayırabilirsiniz. Siz Facebook ile yürüttüğünüz pazarlama kampanyası ile ilgilenirken, müşterilerle iletişime geçen temsilcileriniz tüm chat trafiğini AloTech Teknolojisi ile kolaylıkla yönetebilir.
Chat Karşılama Menüsü
Hem ses hem de yazılı kanallar ile müşteri hizmetleri sunan çağrı merkezlerinde, çağrı yönetimi gibi chat yönetiminin de operasyonel ihtiyaçlara uygun olarak yapılması büyük bir öneme sahiptir. Operasyonel verimliliğin sürdürülebilir olması için sosyal medya kanallarınızdan gelen chat isteklerinin de tıpkı çağrılarda olduğu gibi yetki ya da konu bazlı ayrım ile karşılanması gerekir. AloTech, çağrılarınızı ihtiyaçlarınıza göre kurgulayabildiğiniz IVR ile yönetirken, sosyal medya kanallarından gelen chat isteklerini Chat Karşılama Menüsü çözümü ile yönetir. Bu sayede IVR kurgularınızın olmazsa olmazları sipariş durum sorgulama, kargo durum sorgulama, müşteri tanıma gibi özellikleri Chat Karşılama Menüsü çözümünde de kullanabilir, ses kanalında olduğu gibi yazılı iletişim kanallarınızı da akıllı hale getirebilirsiniz. Müşterilerinize ses ile birlikte yazılı kanallardan da ulaşma imkanı sağlayarak etkili bir deneyim sunabilirsiniz.
Konsolide Raporlar
Farklı kanallardan müşterileriyle iletişim kurabilen çağrı merkezleri, kullanılan her kanal için farklı uygulamalar kullanmak durumundadır. Bu durum, çağrı merkezi operasyonu ile beraber kullanılan diğer uygulama raporlarının senkronize olmamasına ve belki de birbiriyle uyuşmayan raporlar elde edilmesine neden olmaktadır. Sosyal medya kanallarıyla entegre çalışabilen AloTech, farklı kanallar için konsolide raporlama ve analiz araçları sunar. Sosyal medya etkileşimlerinizi ve çağrı kanalınızı ayrı olarak ya da konsolide raporlar ile inceleyebilirsiniz. Hem sosyal medya kanalları hem de ses kanalı ile size ulaşan müşterilerinizin çağrı ve chat raporlarına kolayca erişebilir, operasyon için anlamlı veriler elde edebilirsiniz.
Çoklu Kanal Deneyimi
AloTech ile sosyal medya kanallarınızı tek bir merkezden yönetin. AloTech Teknolojisi ile tek platform üzerinden sosyal medya kanallarınızı yönetebilirsiniz. Self servis çözümleri ile farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini kolaylıkla yönetebilir, müşteri temsilcileriniz için kullanım kolaylığı sağlayabilirsiniz. Artan müşteri etkileşimleriniz ile birlikte müşterilerinize dilediği kanaldan erişim imkanı sunun.
Müşteri deneyiminde özel çözümler üretebilen; gelişmiş raporlama, ses kayıt, çağrı yönetimi ve kontrol paneli sunan AloTech ile kaliteli hizmete devam!
Öne Çıkan İçerikler
Gartner’ın öngörüsüne göre 2029 yılına kadar yapay zekâ ajanları (agentic AI), yaygın müşteri hizmetleri taleplerinin %80’ini insan müdahalesi olmadan çözebilecek ve bu da operasyonel maliyetlerde %30’a varan bir azalma sağlayacak. Bu dönüşümün merkezinde ise işletmenizin tercih ettiği çağrı merkezi yazılımı yer alıyor. Doğru platform seçimi günümüzde sadece çağrı yönlendirmekle sınırlı olamaz. Çünkü çağrı merkezi yazılımı […]
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Sık Sorulan Sorular
Sosyal medya kanallarının entegrasyonu, bir işletmenin veya bireyin farklı sosyal medya platformlarını birbirine bağlaması anlamına gelir. Bu entegrasyon sayesinde, kullanıcılar farklı sosyal medya kanallarından aynı markayla ilgili içerikler görebilirler ve bu içerikleri kolayca paylaşabilirler.
Örneğin, bir işletme Facebook, Twitter ve Instagram gibi farklı sosyal medya kanallarında hesaplarına sahip olabilir. Bu hesapların hepsi aynı markayla ilgili içerikleri paylaşır ve bu içerikler birbiriyle uyumlu olmalıdır. Entegrasyon sayesinde, bu hesaplar birbirine bağlanabilir ve bir hesaptan yapılan paylaşımlar diğer hesaplarda da otomatik olarak paylaşılabilir. Bu da markanın kapsamını genişletir ve daha fazla kullanıcıya ulaşmasını sağlar.
Sosyal medya kanallarının entegrasyonu aynı zamanda, kullanıcıların farklı sosyal medya platformlarından gelen mesajları ve yorumları tek bir yerde takip etmelerini de kolaylaştırır. Bu sayede, işletmeler kullanıcıların geri bildirimlerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirler.
Sosyal medya kanallarının entegrasyonu, işletmeler için önemli birçok fayda sağlar. Bunlar arasında şunlar yer alır:
Marka tutarlılığı: Entegrasyon sayesinde, işletmeler farklı sosyal medya kanallarında aynı marka imajını ve mesajını kullanabilirler. Bu da marka tutarlılığını sağlar ve markanın daha güçlü bir imaj oluşturmasına yardımcı olur.
Daha fazla kitleye erişim: Farklı sosyal medya platformlarına entegre olmak, işletmelerin daha fazla kitleye erişim sağlamasına yardımcı olur. Farklı sosyal medya kanallarında hesapları olan işletmeler, daha geniş bir kitleye ulaşarak markalarını daha fazla kişiye tanıtabilirler.
Verimlilik: Sosyal medya kanallarının entegrasyonu, işletmelerin zaman ve kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlar. Entegrasyon sayesinde, aynı mesajı farklı sosyal medya kanallarında yayınlamak için ayrı ayrı zaman harcamak yerine, tek bir paylaşım yaparak tüm kanallara yayılmasını sağlayabilirler.
Geri bildirimleri takip etmek: Sosyal medya kanallarının entegrasyonu, işletmelerin farklı sosyal medya kanallarından gelen mesajları ve yorumları tek bir yerde takip etmelerini kolaylaştırır. Bu sayede, işletmeler kullanıcıların geri bildirimlerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirler.
Rekabet avantajı: Sosyal medya kanallarının entegrasyonu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur. Entegrasyon, işletmelerin diğerlerinden daha hızlı ve etkili bir şekilde sosyal medya kanallarında varlık göstermelerini sağlar. Bu da markaların rakiplerinden bir adım öne çıkmasına yardımcı olur.
Bu nedenlerden dolayı, sosyal medya kanallarının entegrasyonu işletmeler için önemlidir ve işletmelerin marka imajını güçlendirmelerine, daha fazla kitleye erişmelerine, verimliliklerini artırmalarına, geri bildirimleri takip etmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur.
Birçok sosyal medya kanalı, çağrı merkezi yazılımlarıyla entegre edilebilir. Bu entegrasyonlar, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Bazı popüler sosyal medya kanallarının çağrı merkezi entegrasyonları şunlardır:
Facebook Messenger: Facebook Messenger, birçok çağrı merkezi yazılımı ile entegre edilebilir. Bu sayede, müşteriler Facebook Messenger üzerinden soru sorduklarında veya şikayette bulunduklarında, çağrı merkezi yazılımı otomatik olarak yanıt verebilir.
Twitter: Twitter, bazı çağrı merkezi yazılımları tarafından desteklenir. Bu sayede, müşteriler Twitter üzerinden sorularını veya şikayetlerini paylaştıklarında, çağrı merkezi yazılımı otomatik olarak yanıt verebilir.
WhatsApp: WhatsApp, bazı çağrı merkezi yazılımları tarafından desteklenir. Bu sayede, müşteriler WhatsApp üzerinden sorularını veya şikayetlerini paylaştıklarında, çağrı merkezi yazılımı otomatik olarak yanıt verebilir.
Instagram: Instagram, bazı çağrı merkezi yazılımları tarafından desteklenir. Bu sayede, müşteriler Instagram üzerinden sorularını veya şikayetlerini paylaştıklarında, çağrı merkezi yazılımı otomatik olarak yanıt verebilir.
Sosyal medya kanallarının çağrı merkezi entegrasyonu, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur. Entegrasyon, müşterilerin farklı sosyal medya kanalları üzerinden gönderdikleri mesajları ve şikayetleri, çağrı merkezi yazılımı tarafından otomatik olarak yönetilmesini sağlar. İşletmeler, entegrasyon sağlamak için şu adımları izleyebilir:
Çağrı Merkezi Yazılımı Seçimi: İlk olarak, işletmenin çağrı merkezi yazılımı seçilir. Yazılım, farklı sosyal medya kanallarıyla entegre edilebilecek şekilde tasarlanmış olmalıdır.
Sosyal Medya Hesaplarının Entegrasyonu: Seçilen çağrı merkezi yazılımı, işletmenin kullandığı sosyal medya hesaplarıyla entegre edilir. Bu adım, yazılımın hesaplara erişim yetkisini tanımlaması gerektirir.
Otomatik Yanıtların Ayarlanması: Çağrı merkezi yazılımı, işletmenin sosyal medya hesapları üzerinden gelen mesajları otomatik olarak yanıtlayacak şekilde ayarlanır. Bu ayarlamalar, müşterilerin sorularına veya şikayetlerine uygun yanıtlar içerecek şekilde yapılmalıdır.
Manuel Müdahale İçin Uyarılar: Yazılım, müşteri mesajlarına otomatik yanıt veremeyeceği durumlarda, çağrı merkezi çalışanlarına bir uyarı gönderir. Bu sayede, müşterilerin soruları veya şikayetleri, mümkün olan en kısa sürede manuel olarak yanıtlanabilir.
Entegrasyon sağlandıktan sonra, müşterilerin farklı sosyal medya kanalları üzerinden gönderdikleri mesajlar ve şikayetler, çağrı merkezi yazılımı tarafından otomatik olarak yönetilir. Bu sayede, işletmeler müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Evet, sosyal medya kanalları entegrasyonu, işletmelerin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir. Her işletmenin müşteri hizmetleri ihtiyaçları farklı olduğundan, entegrasyonun özelleştirilebilmesi önemlidir.
Örneğin, bazı işletmelerin müşterileri sosyal medya hesapları üzerinden sadece soru sormak veya geri bildirim vermek için iletişim kurarken, diğer işletmeler müşterilerinin bu kanallar üzerinden sipariş vermesine veya ürünleri iade etmesine olanak tanıyabilir. Bu nedenle, her işletmenin entegrasyon ihtiyaçları farklı olabilir.
Entegrasyonun özelleştirilebilmesi için, çağrı merkezi yazılımının işletmenin müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına uygun olarak yapılandırılması gereklidir. Örneğin, yazılımın sosyal medya hesapları üzerinden gelen farklı türdeki mesajları ve şikayetleri otomatik olarak sınıflandırmasını sağlamak için önceden tanımlanmış kurallar oluşturulabilir. Ayrıca, yazılımın otomatik yanıtlarını işletmenin marka kimliği ve tonuyla uyumlu hale getirmek için özelleştirilebilir.
İşletmeler ayrıca, entegrasyonun farklı sosyal medya kanallarına göre yapılandırılmasını da tercih edebilir. Örneğin, Facebook ve Twitter gibi farklı sosyal medya kanalları, farklı özelliklere ve kullanıcı davranışlarına sahip olabilir. Bu nedenle, işletmelerin, her kanala özgü entegrasyon ihtiyaçlarını belirlemeleri ve çağrı merkezi yazılımını buna göre yapılandırmaları önemlidir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
