Başarılı bir Çağrı Merkezi, büyük ölçüde doğru planlama ve sistem yeteneklerine bağlanabilir. Çağrı merkezi devamlılığı operasyonun ilk aşamasında düşünülmesi gereken öncelikli konular arasında yer alır. Kullanıcıların lokasyonu, altyapı yedekliliği, sistemin uzaktan erişimi gibi konulara dikkat edilmelidir. AloTech, tüm altyapısını yedekli bir mimari ile tasarlayıp, lokasyon bağımsız olarak kullanıma uygun hale getirmiştir.
Temsilcilerinize Evden Çalışma İmkanı Sunun
AloTech ile temsilcileriniz evlerinden kolaylıkla dahil oldukları kuyruklara giriş yapabilir ve müşterileri beklemeye alma, aramaları aktarma vb. işlevleri tıpkı çalışma istasyonlarında olduğu gibi kullanabilirler. Çağrı merkezi yöneticisi ise istediği lokasyondan arama ve ekran kaydı, arama istatistikleri vb. tüm araçlara sahip olmaya devam edebilir.
Temsilci Motivasyonunu Arttırın
AloTech ile müşteri temsilcilerinizi her an takip edebilir ve geçmişe yönelik performans kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bu sayede temsilcilerinizin performanslarını ödüllendirerek motivasyonlarını ve aidiyet duygularını arttırabilirsiniz. Aidiyet duygusu yüksek temsilciler, çalışan sirkülasyonunu azaltır ve süreklilik sağlar.
AloTech Sürekli Yenilikler Sunar
AloTech’te sürekli yenilik vardır. Bu yenilikler devreye alınırken ve güncellemeler yapılırken, kullanıcılar bunu hissetmez. Tüm yenilemeler operasyonun kesintisiz olarak devamını sağlayacak şekilde titizlikle gerçekleştirilir. Üstelik her yenilik ve geliştirme, tüm kullanıcılara hiçbir ek ücret ve kurulum gerektirmeden sunulur. Her yeni geliştirme, AloTech kullanıcılarıyla hızlıca buluşturulur.
Acil Durum Senaryoları Oluşturun
AloTech bulut tabanlı mimarisi ile müşteri lokasyonundaki kesintilerden etkilenmez. Müşteri temsilcileri yaşadıkları internet veya elektrik kesintisinde alternatif bir lokasyondan sisteme erişim sağlayarak çağrı karşılamaya devam edebilir. Müşterileriniz bu kesintilerden etkilenmeden mevcut karşılama yapısını dinlemeye devam ederler. Çağrı merkezi temsilcilerinin bağlantıya erişemeyeceği bir durum olması halinde AloTech ekibinden 7/24 destek alarak alternatif bir kurgu oluşturabilirsiniz.
Coğrafi Yedeklilik ile Veri Kaybından Korunun
AloTech hizmetleri için kullanılan yazılım ve donanımlar yedekli olarak çalışmaktadır. Coğrafi yedekleme sayesinde, platform birden fazla lokasyonda bulunan farklı veri merkezinde aynı anda çalışmaktadır. Bu yedeklilik sayesinde herhangi bir veri merkezinde sorun yaşanması durumunda çağrılarınız diğer veri merkezi üzerinden aktarılmaya başlar ve operasyonunuz sürekli çalışır halde kalır.
AloTech sayesinde müşterilerimize kesintisiz hizmet sunuyor ve verdiğimiz hizmetin verimliliğini sundukları raporlamalarla rahatça ölçebiliyoruz.
Öne Çıkan İçerikler
Çağrı merkezinize iki telefon geliyor. Birinde müşteri “Kargom üç gündür aynı şubede görünüyor, ne zaman gelir?” diye soruyor. Diğerinde ise titrek bir ses: “Galiba kart bilgilerim sızdırılmış. Az önce bilmediğim bir harcama mesajı geldi.” diyor. İkisi de “çağrı”, ama birini asistana bırakmak verimlilik, diğerini asistana bırakmak ise itibar kaybı anlamına gelir. Çağrı merkezi otomasyon analizi […]
CX müdürü olarak önünüzde üç farklı sesli yapay zekâ asistanı uygulamasının demoları duruyor. Demoların her biri başka sebeplerle gayet başarılı görünüyor. Fakat satın alma yapacaksanız, yine de her birinin test sürecinden geçmesi gerekiyor. İşin zorlu tarafı ise şu: her bir seçenek ayrı bir entegrasyon süreci istiyor. Dolayısıyla her test ayrı bir proje haline geliyor. Diğer […]
Çağrı kayıtları, kalite ekiplerinin elindeki en değerli kaynaklardan biri. Fakat arşiv büyüdükçe “Bu kadar veriyi neden, ne kadar süreyle ve kimin erişimine açık şekilde saklıyoruz?” sorusu da kaçınılmaz oluyor. Mesela bir e-ticaret şirketinin kalite ekibinin 3 yıllık çağrı arşivini kullanmaya başladığını farz edelim. Birkaç ay sonra bir müşteri iki yıl önceki görüşme kaydının silinmesini isterse […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
