Başarılı bir Çağrı Merkezi, büyük ölçüde doğru planlama ve sistem yeteneklerine bağlanabilir. Çağrı merkezi devamlılığı operasyonun ilk aşamasında düşünülmesi gereken öncelikli konular arasında yer alır. Kullanıcıların lokasyonu, altyapı yedekliliği, sistemin uzaktan erişimi gibi konulara dikkat edilmelidir. AloTech, tüm altyapısını yedekli bir mimari ile tasarlayıp, lokasyon bağımsız olarak kullanıma uygun hale getirmiştir.
Temsilcilerinize Evden Çalışma İmkanı Sunun
AloTech ile temsilcileriniz evlerinden kolaylıkla dahil oldukları kuyruklara giriş yapabilir ve müşterileri beklemeye alma, aramaları aktarma vb. işlevleri tıpkı çalışma istasyonlarında olduğu gibi kullanabilirler. Çağrı merkezi yöneticisi ise istediği lokasyondan arama ve ekran kaydı, arama istatistikleri vb. tüm araçlara sahip olmaya devam edebilir.
Temsilci Motivasyonunu Arttırın
AloTech ile müşteri temsilcilerinizi her an takip edebilir ve geçmişe yönelik performans kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bu sayede temsilcilerinizin performanslarını ödüllendirerek motivasyonlarını ve aidiyet duygularını arttırabilirsiniz. Aidiyet duygusu yüksek temsilciler, çalışan sirkülasyonunu azaltır ve süreklilik sağlar.
AloTech Sürekli Yenilikler Sunar
AloTech’te sürekli yenilik vardır. Bu yenilikler devreye alınırken ve güncellemeler yapılırken, kullanıcılar bunu hissetmez. Tüm yenilemeler operasyonun kesintisiz olarak devamını sağlayacak şekilde titizlikle gerçekleştirilir. Üstelik her yenilik ve geliştirme, tüm kullanıcılara hiçbir ek ücret ve kurulum gerektirmeden sunulur. Her yeni geliştirme, AloTech kullanıcılarıyla hızlıca buluşturulur.
Acil Durum Senaryoları Oluşturun
AloTech bulut tabanlı mimarisi ile müşteri lokasyonundaki kesintilerden etkilenmez. Müşteri temsilcileri yaşadıkları internet veya elektrik kesintisinde alternatif bir lokasyondan sisteme erişim sağlayarak çağrı karşılamaya devam edebilir. Müşterileriniz bu kesintilerden etkilenmeden mevcut karşılama yapısını dinlemeye devam ederler. Çağrı merkezi temsilcilerinin bağlantıya erişemeyeceği bir durum olması halinde AloTech ekibinden 7/24 destek alarak alternatif bir kurgu oluşturabilirsiniz.
Coğrafi Yedeklilik ile Veri Kaybından Korunun
AloTech hizmetleri için kullanılan yazılım ve donanımlar yedekli olarak çalışmaktadır. Coğrafi yedekleme sayesinde, platform birden fazla lokasyonda bulunan farklı veri merkezinde aynı anda çalışmaktadır. Bu yedeklilik sayesinde herhangi bir veri merkezinde sorun yaşanması durumunda çağrılarınız diğer veri merkezi üzerinden aktarılmaya başlar ve operasyonunuz sürekli çalışır halde kalır.
AloTech sayesinde müşterilerimize kesintisiz hizmet sunuyor ve verdiğimiz hizmetin verimliliğini sundukları raporlamalarla rahatça ölçebiliyoruz.
Öne Çıkan İçerikler
İnsan Kaynağı Krizi: Sektörde personel devir oranı (turnover) %60’ın üzerinde; istifaların yarısı ilk 6 ayda gerçekleşiyor. Eğitimli İş Gücü: Çalışanların %95’i üniversite mezunu ancak sektörü “geçici bir durak” olarak görüyorlar. AI’nın Rolü: Yapay zeka, insanı ikame etmek için değil; tekrar eden işleri üstlenerek çalışanı “karar verici” konumuna yükseltmek için kullanılmalı. Güvenlik & CCaaS: Hibrit çalışma […]
Artan müşteri beklentileri, 7/24 hizmet zorunluluğu ve yükselen operasyonel maliyetler, çağrı merkezleri için yapay zeka dönüşümünü zorunlu kılıyor. Diğer taraftan çağrı merkezleri devasa bir veri üretim merkezidir. Bu veriyi işlemek ve anlamlandırmak ise artık insan kapasitesinin çok ötesinde. Ama yapay zeka dönüşümünü gerçekleştirmek söylemesi kadar kolay bir süreç değil. Bu sürecin kağıt üzerinde ya da […]
Bir çağrı merkezi için Türkiye pazarı demek günde ortalama 7 saatini internette geçiren ve mobil telefonla görüşme süresinde Avrupa lideri olan bir kitle demektir. Bu dijital iştah, Türkiye’deki müşteri hizmetlerinin ileri teknolojiyle yönetilen devasa bir iş olduğu anlamına gelir. Daha doğrusu müşteri hizmetlerinde başarılı olmak için böyle olmaktan başka bir çare yok anlamına gelir. Bu […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
