Kapalı devre çağrı merkezi operasyonları eski teknolojiye sahiptir. Entegrasyonlar ile çağrı merkezi operasyonlarınızı hızlandırıp daha akıllı hale getirebilirsiniz. AloTech’in açık API’ları ile CRM, ERP, ESP, BI Tool’larınız ve iç yazılımlarınızla kolay bir şekilde entegrasyon sağlayabilirsiniz. Böylece müşteri verilerinizle, çağrı merkezlerinizi uyumlu şekilde kullanabilir ve kendinize özel birçok çalışmayı gerçekleştirebilirsiniz.
Pop-up Kişi Bilgileri
Çağrı merkezi çalışanlarının işlemleri hızlandırmak için müşteri bilgilerine kolayca ulaşmaya ihtiyaçları vardır. CRM entegrasyonu ile beraber API yardımıyla gelen çağrılara ait müşteri bilgileri telefon numarası ile eşleştirebilir. Böylece, çağrı cevaplandığında müşterinin daha önce firmanızla yapmış olduğu görüşmeler, geçmiş işlemleri ve müşteri bilgileri temsilcinin ekranında pop-up olarak açılır.
Anlık Bilgilendirme
Müşterilerinizi anlık bilgilendirmek istediğiniz operasyonlarda, yapılacak entegrasyonlar aracılığıyla dilediğiniz bir değişken ile yapılan/istenen sorguları CRM’inizden alıp tercihinize göre SMS gönderebilir veya Text to Speech ile müşterilerinize okutabilirsiniz. Böylece hem müşteri temsilcilerinizin iş yükü azalacak hem de müşterilerinize daha hızlı hizmet verebileceksiniz.
CRM'iniz ile Entegre Olun
Bütün bilgileri tek havuzda toplamak, yönetim ve kalite kontrol adına oldukça önemlidir. AloTech, çağrı merkezinizin CRM’inizle entegre olmasını sağlar. Böylece Public API’larımız ile raporları çekebilir, dilediğiniz gibi düzenleyebilir ve sisteminize entegre edebilirsiniz.
Ekran Kaydı Çözümleri ile Entegre Olun
Gelişen teknolojiler ile birlikte müşteri temsilcilerinin sadece müşteri ile olan iletişimi değil, bilgisayar kullanımı ve istenen işlemleri ne kadar doğru veya hızlı yaptığı da artık bir KPI göstergesi olabiliyor. AloTech’in entegre olduğu ekran kaydı yazılımlarıyla ve esnek API uyumluluğu ile belirli aksiyonlarda ekran kaydını başlatıp durdurabilir ve bu kayıtları kendi sistemlerinizde kayıt altında tutabilirsiniz.
iyzico ile Kolay Kredi Kartı Entegrasyonu
Iyzico entegrasyonu ile çağrı merkezi opaerasyonunuzu dakikalar içerisinde kredi kartı ödemeleri için uyumlu hale getirebilirsiniz. Iyzico ile olan işbirliğimiz sayesinde, operasyonunuzu aksatmadan çok hızlı bir şekilde kullanmaya başlayabilirsiniz.
Kullanım kolaylılığı, tüm yeni teknolojileri, hızla operasyonlarımıza entegre edebilmesi ve 7/24 her ihtiyacımızda destek olan samimi personeli ile AloTech, en iyi çalışma arkadaşlarımızdan biri.
Öne Çıkan İçerikler
CX müdürü olarak önünüzde üç farklı sesli yapay zekâ asistanı uygulamasının demoları duruyor. Demoların her biri başka sebeplerle gayet başarılı görünüyor. Fakat satın alma yapacaksanız, yine de her birinin test sürecinden geçmesi gerekiyor. İşin zorlu tarafı ise şu: her bir seçenek ayrı bir entegrasyon süreci istiyor. Dolayısıyla her test ayrı bir proje haline geliyor. Diğer […]
Çağrı kayıtları, kalite ekiplerinin elindeki en değerli kaynaklardan biri. Fakat arşiv büyüdükçe “Bu kadar veriyi neden, ne kadar süreyle ve kimin erişimine açık şekilde saklıyoruz?” sorusu da kaçınılmaz oluyor. Mesela bir e-ticaret şirketinin kalite ekibinin 3 yıllık çağrı arşivini kullanmaya başladığını farz edelim. Birkaç ay sonra bir müşteri iki yıl önceki görüşme kaydının silinmesini isterse […]
Yapay zekânın çağrı merkezi operasyonlarına yeni bir dinamik kattığı her yerde yazılıp çiziliyor. Dahası, yapay zekâ modellerinin çağrı merkezi otomasyonlarındaki uyumluluğu test edildiğinde, demolarda her şey kusursuz işliyor. Fakat işlerin ters gitmeye başladığı yer sistemin canlıya alınma süreci oluyor. Örneğin, demoda karşılaşılmayan “faturamı ödicem de gart geçivermiyor be” gibi bir cümle yapay zekâ asistanın karşısına […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
