Hayatın büyük bir parçası olan ulaşım sektöründe yolcular artık soru ve talepleri için ofislere gitmek yerine daha hızlı bir çözüm olan çağrı merkezlerini tercih ediyor. AloTech kullanarak siz de müşterilerinize bu ihtiyaçlarında kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunabilirsiniz.
AloTech'i Tercih Eden Ulaşım Firmaları
Müşteri Memnuniyetinizi Takip Edin
AloTech ile, memnuniyet değerlendirmesi için müşteriye otomatik olarak anket araması başlatabilir ya da bir SMS gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Raporlama ekranlarımızdan memnuniyet anketinin detaylarına ulaşabilirsiniz ve bu verilere göre operasyonunuzu geliştirebilirsiniz.
Self Servis Kurguları Oluşturun
AloTech altyapısı telefon, mobil uygulama ve web sitenizde self servis ile müşterilerinize 7/24 hizmet verebilmenizi sağlar. Sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunarken iletişim merkezinin çağrı yükünü azaltabilirsiniz. Self Servis kurgusu sayesinde müşteri deneyimini arttırarak marka değerinizi yükseltebilir ve müşterilerinizin firmanıza duyduğu aidiyet duygusunu güçlendirebilirsiniz.
Müşterileriniz Farklı İletişim Kanallarından Size Ulaşabilsin
AloTech ile müşterilerinizin temsilcilerine telefon, Web Chat, WhatsApp Chat veya Telegram Chat aracılığıyla ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Temsilcileriniz farklı kanallardan gelen bu talepleri tek bir ekran üzerinden yönetebilirler. Böylece taleplere hızlı bir şekilde yanıt verirken temsilcilerinizin çalışma ortamını konforlu bir hale getirerek motivasyonlarını yüksek tutabilirsiniz.
Kolaylıkla Uzaktan Çalışmaya Geçin
AloTech ile çağrı akışlarınızı, karşılama anonslarınızı, IVR ve sesli mesaj ayarlarınızı ve yeni ekip arkadaşlarınızın tanımlarını kolaylıkla uzaktan yapabilirsiniz. Artık işinizi herhangi bir yerden, herhangi bir cihazdan minimum efor ile yönetebilirsiniz. Böylece bütün ekibinize en rahat hissettiği ortamlarda çalışma imkanı sunabilirsiniz.
Entegrasyonlar ile Hizmet Kalitenizi Arttırın
AloTech, bulut tabanlı çalışır ve birçok CRM ile entegrasyon imkanı sunar. İster bir talebin son durumunu takip ediyor olun, ister bir çözüm ya da paket teklif ediyor olun, tüm müşteri verilerinize tek bir arayüz üzerinden erişebilirsiniz. AloTech ile CRM, web sitesi, satış ve hizmet sistemlerinizdeki veriler arasındaki noktaları birleştirerek her müşterinizin eksiksiz bir resmini çizebilirsiniz. Kuruluşunuz, özel bir entegrasyon gerektiriyorsa, AloTech’in açık bir API platformu ile entegrasyonlarınızı kolaylıkla özelleştirebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Tüm iletişim kanallarından müşterilerinizin taleplerini kesintisiz bir şekilde karşılayın ve tek ekrandan tüm kanallardaki raporlarınızı görüntüleyin.
Yedekli ve ölçeklenebilir altyapıyla yüksek servis seviyesine ulaşın.
180’den fazla ülkede 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Whatsapp’ın işletmeniz için kurumsal çözümler sunan özelliği Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterilerinize istedikleri kanaldan ulaşın.
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Saha satış ekiplerinin performansını takip edin.
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış ve azalışlarını AloTech’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
Web servis ile VIP veya segmentasyon müşterilerinizi telefon numarası veya kodlar ile yönetin.
Farklı lokasyonlarda bulunan operasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayın. Tek ekrandan her biri için ayrı numaralar tanımlayabilir, senaryolar kurgulayabilirsiniz.
Özelleştirilmiş raporlar, dashboard ve wallboard seçenekleri ile çağrı merkezinizdeki tüm gelişim noktalarını tespit edin.
Hızlı kurulum ve entegrasyon yapısına sahip olması, uzman kadrosundan her daim çözüm odaklı destek alabildiğimiz; anlaşılır, net arayüze ve ihtiyaca uygun raporlama sistemine sahip olması, AloTech’i tercih etmemizdeki etmenlerdi.
Öne Çıkan İçerikler
Gartner’ın öngörüsüne göre 2029 yılına kadar yapay zekâ ajanları (agentic AI), yaygın müşteri hizmetleri taleplerinin %80’ini insan müdahalesi olmadan çözebilecek ve bu da operasyonel maliyetlerde %30’a varan bir azalma sağlayacak. Bu dönüşümün merkezinde ise işletmenizin tercih ettiği çağrı merkezi yazılımı yer alıyor. Doğru platform seçimi günümüzde sadece çağrı yönlendirmekle sınırlı olamaz. Çünkü çağrı merkezi yazılımı […]
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
