7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

AloTech'in iş zekası araçlarını kullanın, operasyon verimliliğini üst boyutlara taşıyın!

Çağrı merkezi yönetiminde raporlar büyük önem taşır. Operasyonun ihtiyacına uygun raporlara, kolay ve hızlı erişim sağlanmalıdır. Operasyon verilerinin canlı olarak takip edildiği ekranlar, operasyon yöneticilerinin karar vermelerine destek olur. AloTech, esnek raporlama kabiliyeti ile çağrı merkezinize yönetimsel yazılımlar sunar. Çağrı merkezinizi AloTech altyapısında kullanarak raporlama yeteneklerinizi artırın.

Veriye Dayalı Güçlü Öngörüler

Operasyonlarda verimliliği sağlamak, müşteri memnuniyetini üst seviyelerde tutmak kadar önemlidir. Çağrı merkezinizde hizmet kalitesini korumak için operasyonunuza yönelik doğru yatırımı yapmak gereklidir. AloTech’in sunmuş olduğu akıllı araçlarla ihtiyacınıza uygun veriler elde edin. En doğru yatırımı yaparak çağrı merkezinizde operasyonel verimliliği arttırın. Operasyonunuzdaki Anahtar Performans Göstergelerinizi üst boyutlara taşımak için AloTech’in sunmuş olduğu iş zekası araçlarından yararlanın. İşlenen verilerinizi, operasyonel verimliliği arttırmak için kullanın.

Verilerinizi Nasıl Görüntüleyeceğinizi Seçin

Çağrı merkezi bütçelerinin hazırlanmasında önemli role sahip raporlama ekipleri, üst yönetime operasyon hakkında anlamlı veriler sunmaktadır. Bu noktada ekiplerin, verileri yorumlayabilmeleri için raporları istedikleri şekilde görselleştirmeleri gerekir. AloTech, istenen grafiği kolayca sunarak raporlama ekiplerine veri yorumlamada kolaylık sağlar.

Doğru Kararları Daha Hızlı Verin

Operasyonların değişen müşteri ihtiyaçlarına göre hızlı aksiyon alabilmeleri, müşteri memnuniyetine katkı sağlayan en önemli etkenlerden biridir. Hızlı karar ve aksiyon alabilen çağrı merkezleri, rakiplerine göre her zaman daha avantajlı konumdadır. Kararları en hızlı şekilde alabilmek için AloTech’in sunmuş olduğu iş zekası araçlarını kullanın.

Ekibinizi Daha Kolay Yönetin

Ekip liderleri, çağrı merkezinde görev alan ekiplerin performans kriterlerini belirleyebilmek ve operasyonu anlık olarak takip edilebilmek için birçok farklı araç kullanmaktadır. Bu araçlar arasındaki veri akışı ve kulanım kolaylığı ekip liderlerinin hızlı aksiyon almalarına imkan tanırken, yönetimsel olarak da kolaylık sunmaktadır. AloTech’in sunmuş olduğu BI araçları, ekip liderlerine yardımcı olur. Çözüm ortağı olarak AloTech’i tercih eden çağrı merkezlerindeki ekip liderleri, istediği takım veya kuyruk grubu için BI araçları üzerinden anlık olarak rapor çekebilir ve bunu istediği herhangi bir üçüncü parti uygulamaya aktarabilir.

Verilerinizi Yönetin

Çağrı merkezi operasyonlarında farklı birimler ve ekipler için her gün büyük ölçekli bir veri akışı söz konusudur. AloTech ile veri akışını kendi hedefleriniz doğrultusunda yönetebilirsiniz. Müşterilerinize tek bir platformda hizmet verirken farklı iletişim kanallarından gelen verilerinizi yönetebilir, daha fazla veriyi operasyonunuz için anlamlı hale getirebilir, müşteri hizmetlerinde rakiplerinize göre fark yaratabilirsiniz.

Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşımlarıyla AloTech’in desteğini her zaman yanımızda hissediyoruz. Gerçekleştirdiğimiz projelerin temelinde güçlü teknoloji ve tecrübeli bir ekip yer alıyor. Dinamik koşullara sağlanılan uyum ile birlikte çok keyifli bir iş ortaklığı yürütüyoruz. Teşekkürler AloTech!”

Cengizhan Cengiz
GITTI GIDIYOR RAPORLAMA VE GELIŞTIRME YÖNETICISI

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri

En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri Müşteri hizmetleri alanında yapılan hatalar çok tehlikeli olabilmektedir. Müşteri hizmetleri, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. Olumsuz bir müşteri deneyimi, işletmelerin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Forrester tarafından sunulan bir rapora göre yetersiz ve zayıf müşteri deneyimi, müşterilerin satın alma deneyimini yarıda bırakmalarına neden oluyor. Yapılan tahminlere […]

BLOG
Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?

Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?   İşletmeler müşteri deneyimini mümkün olduğu kadar doğallaştırmalıdır. Bu durum özellikle de çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda geçerlidir. Peki doğallaştırma ile kastedilen tam olarak nedir? Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok alanda değişimler yaşandı. Birçok çağrının otomatik karşılandığı günümüzde bazı müşteri […]

BLOG
İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu

İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu First Call Resolution (İlk Çağrı Çözümü) çağrı merkezinize ulaşan bir çağrıda, müşterinizin sorun veya şikayetinin çağrı merkezine ilk ulaştığı anda çözülmesidir. Müşteriniz sorunu çözüldüğü için tekrar size ulaşmaya çalışmaz ve operasyonunuz üzerinde ek bir yük oluşmaz. Aynı zamanda kısa sürede çözülen sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyeti de olumlu […]

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat