AloTech AI: Yapay Zeka Merkezli Müşteri Deneyimi Çözümleri
Etkileşimlerinizin %100'ünü analiz edin, kalite süreçlerinizi otomatikleştirin ve dilediğiniz yapay zeka çözümünü çağrı merkezinize saniyeler içinde bağlayın.
700+
Marka AloTech'e güveniyor
65+
Ülkede operasyon
%100
Yapay zeka ile etkileşim analizi
Yapay Zeka Ürünlerimizle Operasyonunuzu Dönüştürün
AloTech AI ailesi; müşteri etkileşimlerinizi analiz eden, kalite süreçlerinizi otomatikleştiren ve istediğiniz AI botunu sisteminizin sorunsuz bir parçası haline getiren üç üründen oluşur.
CX Insights
Çağrılarınızın %100'ünü yapay zeka ile analiz edin; arama nedenlerini, müşteri duygusunu ve trendleri tek ekrandan takip edin.
Detayları İncele ↓ YAPAY ZEKA MERKEZLİ KALİTE YÖNETİMİCX Quality
Her etkileşimi belirlediğiniz kriterlere göre otomatik puanlayın; kök nedenleri keşfedin ve temsilcilerinize anlık koçluk sunun.
Detayları İncele ↓ KUSURSUZ YAPAY ZEKA KÖPRÜSÜAI Connector
Dilediğiniz yapay zeka botunu çağrı merkezinize bağlayın; telekom, ölçek, yönlendirme ve failover operasyonunu bize bırakın.
Detayları İncele ↓İletişim Merkezinizi Veriye Dayalı Karar Verme ile Güçlendirin
CX Insights, yapay zekanın gücünü kullanarak müşteri etkileşimlerinizi analiz eder ve çağrı merkezinizin performansı hakkında detaylı bilgiler sunar. Öne çıkan konuları ve sorunları tespit etmenize, operasyonları optimize etmenize ve fark yaratan müşteri deneyimleri sunmanıza olanak tanır.
Temsilcileriniz gelen çağrı sırasında arayan kişinin bir önceki görüşmesine ait yapay zeka analizini anında görüntüler; müşterinin geçmiş talebi, görüşme sonucu ve duygu durumu hakkında saniyeler içinde bilgi sahibi olur. Yapay Zeka Sözlüğü ile markanıza özgü terimleri tanımlayarak transkript doğruluğunu en üst seviyeye çıkarırsınız.
Rastgele Dinlenen Çağrılar
- Görüşmelerin yalnızca %2'lik kısmı manuel incelenebiliyor
- Sınırlı örnekleme nedeniyle sorunlar geç fark ediliyor
- Eksik veriler, kararları tahminlere dayandırıyor
%100 Otomatik Çağrı Analizi
- Tüm görüşmeler yapay zeka ile otomatik analiz edilir
- Arama nedenleri ve konular otomatik sınıflandırılır
- Trendler, riskler ve fırsatlar tek ekrandan izlenir
Canlı Metrikler
Anlık çağrı hacmi, temsilci performansı ve temel KPI'ları tek ekranda görün.
Neden ve Konu Analizi
Aramaların geliş nedenlerini ve sistemik sorunları yapay zeka ile otomatik kategorize edin.
Müşteri Duygu Analizi
Görüşme sırasındaki öfke, memnuniyet ve müşteri beklentisini anlık olarak tespit edin.
Dönemsel Duygu Analizi
Müşteri hissiyatının zaman içindeki değişimini grafiklerle takip edin.
Kalite Süreçlerinizi Uçtan Uca Yönetin
Geleneksel kalite yönetiminde müşteri etkileşimlerinin yalnızca %1–5'i incelenebilir; manuel süreçler yüksek iş gücü maliyeti ve puanlama tutarsızlıkları yaratır. CX Quality, tüm müşteri ve temsilci etkileşimlerinin %100'ünü analiz ederek kaliteyi objektif olarak ölçer, kök nedenleri görünür kılar ve temsilci gelişimini hızlandırır.
Basit puanlamanın ötesine geçin: teknik aksaklıklardan yetenek açıklarına kadar her performans sorununun arkasındaki gerçek "neden"i anında belirleyin ve her temsilcinin ihtiyacına özel, uygulanabilir koçluk planları sunun. İnsan değerlendirmeleriyle %90'ın üzerinde korelasyon sağlayan dinamik yapay zeka, marka sesinizi öğrenir ve değişen kriterlere anlık uyum sağlar.
- Yöneticiler: %100 çağrı analizi ile operasyonun nabzını tutun, veriye dayalı kararlar alın.
- Takım Liderleri: Koçluk seanslarınızı kanıta dayalı hale getirin, ekibinizin potansiyelini ortaya çıkarın.
- Kalite Uzmanları: Manuel değerlendirme ve kalibrasyonu yapay zeka ile minimize edin.
- Müşteri Temsilcileri: Daha hızlı, adil ve tutarlı geri bildirimlerle performansınızı geliştirin.
%100 ve Tutarlı Kalite Değerlendirmesi
Tüm etkileşimleri yapay zeka ile analiz ederek uyumlu ve objektif kalite skorları elde edin.
Kök Neden Odaklı İçgörü
Performans sorunlarının arkasındaki gerçek nedenleri anında ortaya çıkarın, doğru aksiyonu alın.
Kişiselleştirilmiş ve Anlık Koçluk
Her temsilcinin ihtiyacına göre otomatik koçluk ve eğitim önerileriyle verimliliği yükseltin.
İnsan değerlendirmeleriyle korelasyon. CX Quality güvenilir kalite skorları üretir; kontrol her zaman uzmanlarınızda kalır.
AI Operasyonunuzun Arkasındaki Orkestra Şefi
AI Connector; AloTech'in kendi yapay zeka çözümlerini veya model fark etmeksizin tüm yapay zeka botlarını çağrı merkeziniz ile gerçek zamanlı buluşturan entegrasyon köprüsüdür. Hangi yapay zeka motorunun iş modelinize uygun olduğuna siz karar verirsiniz; teknoloji değiştikçe asistanınızı kolayca güncellersiniz.
Siz üstteki botu geliştirin; altındaki yedi operasyon katmanının tamamı hazır. AI iş ortağınız sadece konuşma zekâsına odaklanır — telekom, ölçek, yönlendirme ve süreklilik tamamen AI Connector'ın işidir.
7 Katma Değer, Tek Entegrasyon
AI iş ortağınız botu yapsın, operasyonu biz yönetelim. Canlı demo için bize ulaşın.
Global Telekom Ağı
Tek SIP URI ile 65+ ülkede yerel numara ve hazır telekom altyapısı; sub-200ms gecikme ile kristal netliğinde ses.
Ölçek Yönetimi
10 eş zamanlı çağrıdan 1.000'e otomatik ölçeklenme; overflow routing (taşma yönlendirmesi) ile sıfır çağrı kaybı.
Kural Bazlı Yönlendirme
Segment, yüzde ve kapasite bazlı routing; "%10 AI ile başla, kademeli çık" gibi güvenli geçiş stratejileri.
Failover & Yedeklilik
%99.99 uptime; birincil AI servisi çökerse ikinci provider, statik IVR veya canlı temsilci anında devralır.
Human Handover
Bot çağrıyı kapattığında görüşme düşmez; API entegrasyonu bile gerekmeden canlı temsilci kuyruğuna akar.
Outbound Dialer
Hazır kampanya motoru: tekrar arama kuralları, günlük limitler ve kampanya orkestrasyonu tek tıkla.
Cloud FCT — SIM & eSIM
Botunuz mobil numaradan arar; cevaplanma oranı sabit hatta göre 2-3 kat yükselir (~%78'e kadar).
Köprünün Ötesinde: Sesi Konuşturan Zeka
AI Connector'ın yedi katmanı ses trafiğinizi taşıyan köprüyü kurar; Voice AI ise o köprünün üzerinde konuşan zekanın ta kendisidir. Connector'ın bağladığı ses kanalında müşterilerinizle doğal dilde, gerçek zamanlı sesli diyalog kuran yapay zeka çözümümüzdür.
Böylece denklem tamamlanır: altyapıyı AI Connector üstlenir, konuşmayı Voice AI yürütür. İster AloTech'in Voice AI'ını kullanın, ister kendi botunuzu getirin — aynı katmanların üzerinde sorunsuz çalışır.
- AI Connector'ın bağladığı ses katmanında doğal, kesintisiz sesli diyalog
- Aynı telekom, ölçek, yönlendirme ve failover katmanlarından hazır yararlanır
- Canlı temsilciye devirde bağlam kaybolmaz; görüşme kaldığı yerden sürer
AI Connector ses katmanı → Voice AI motoru → Müşteri
Deneyimi Bütünleştiren Yapay Zeka Çözümleri
Analizden bağlantıya uzanan zincirin üzerine, müşteri deneyiminin her temas noktasını yapay zeka ile güçlendiren çözümler ekleyin.
Yapay Zeka Merkezli Chatbotlar
İleri seviye yapay zeka teknolojileriyle güçlendirilmiş chatbotlarımız, müşterilere hızlı, tutarlı ve bağlama uygun yanıtlar sunar. 7/24 kesintisiz hizmet sağlar, operasyon yükünü azaltırken müşteri memnuniyetini artırır.
Detaylı Bilgi AlınAI Chat Yanıt Önerileri
AI Chat Yanıt Önerileri, görüşme sırasında temsilcilere anlık ve etkili yanıtlar sunar. Görüşme özetleri ve otomatik dokümantasyon ile hem hız hem tutarlılık sağlanır. Temsilciler zamanını en verimli şekilde kullanarak doğru ve hızlı çözümler sunar.
Detaylı Bilgi AlınGerçek Zamanlı Aksan Düzenleyici
Farklı aksanlardan kaynaklanan iletişim problemlerini ortadan kaldıran bu çözüm, konuşmaları gerçek zamanlı olarak daha anlaşılır hale getirir. Daha net diyaloglar, daha az tekrar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Detaylı Bilgi AlınAI Avatar
AI Avatar, chat görüşmelerine görsel ve insani bir dokunuş katar. Müşteriler, karşılarında daha “gerçek” bir deneyim hissederken markayla bağ kurar. Dijital iletişimin soğukluğunu ortadan kaldırır.
Detaylı Bilgi AlınSık Sorulan Sorular
AloTech AI ürün ailesi nelerden oluşur?
AloTech AI; müşteri etkileşimlerinizin %100'ünü otomatik analiz eden CX Insights, yapay zeka merkezli kalite yönetimi sunan CX Quality ve dilediğiniz yapay zeka botunu çağrı merkezinize bağlayan AI Connector ürünlerinden oluşur. Üç ürün birlikte, uçtan uca yapay zeka merkezli bir müşteri hizmetleri çözümü sunar.
CX Insights hangi analizleri sunuyor?
Canlı metrikler, arama nedeni ve konu analizi, görüşme sırasındaki anlık müşteri duygu analizi ve dönemsel duygu trendleri sunar. Ayrıca temsilcileriniz çağrı öncesinde müşterinin bir önceki görüşmesine ait yapay zeka analizini görüntüleyebilir; Yapay Zeka Sözlüğü ile sektörünüze özgü terimlerin transkriptlerde doğru yazılmasını sağlarsınız.
CX Quality değerlendirmeleri ne kadar güvenilir?
CX Quality, insan değerlendirmeleriyle %90'ın üzerinde korelasyon sağlayarak güvenilir kalite skorları üretir. Değerlendirme kriterlerini siz belirlersiniz; sistem geri bildirimlerinizle marka sesinizi öğrenir ve değişen kriterlere anlık uyum sağlar. İnsan doğrulaması gerektiren durumlar net biçimde ayrılır, kontrol her zaman uzmanlarınızda kalır.
AI Connector hangi yapay zeka platformlarıyla uyumludur?
Tamamen teknoloji bağımsızdır. OpenAI (ChatGPT), Google Dialogflow, Microsoft Azure, Vapi, ElevenLabs gibi popüler platformların yanı sıra kendi geliştirdiğiniz özel botlarla da %100 uyumlu çalışır.
Mevcut IVR sistemimi değiştirmem gerekir mi?
Hayır. AI Connector mevcut IVR yapınıza tam uyum sağlar. Geleneksel tuşlamalı menülerinizi, müşterinin ne dediğini anlayan "akıllı sesli yanıt" sistemlerine kolayca dönüştürebilirsiniz.
Hangi iletişim kanallarında kullanabilirim?
Kanal ayrımı yapılmaz. Gelen (inbound) ve giden (outbound) sesli çağrıların yanı sıra WhatsApp ve Web Chat gibi tüm yazılı kanallarda tek merkezden hizmet verebilirsiniz.
Yönetim için ayrı bir panel mi kullanılıyor?
Hayır. Tüm yapay zeka etkileşimlerini, çağrı akışlarını, kalite skorlarını ve raporlamaları AloTech'in halihazırda kullandığınız tek paneli üzerinden yönetebilirsiniz.
İletişimin Akıllı Dönüşümüne Bugün Adım Atın
Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi bulutunun yapay zeka gücüyle tanışın. Uzman ekibimiz operasyonunuza en uygun çözümü birlikte kurgulamak için hazır.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
