Müşteri deneyimi ve memnuniyetinin gözetildiği en önemli alanlardan biri olan e-ticaret sektöründe sunduğunuz hizmetin kalitesini AloTech ile arttırabilirsiniz. Self servis IVR, dialer aramaları, çoklu iletişim kanalları, CRM entegrasyonları ile marka değerinizi ve operasyonunuzun verimliliğini arttırabilirsiniz.
AloTech'i Tercih Eden E- Ticaret Firmaları
Hızlı Ölçeklendirme
Çağrı merkezi operasyonlarında dönemsel artış ve azalışlar olabilmektedir. Özel günlerde operasyon içerisindeki müşteri temsilcisi arttırımı alımı veya dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar doğar. AloTech sistemi ile tüm kullanıcıların hesapları sizin elinizde. Müşteri temsilcilerinin hesaplarını ve yetkilendirmelerini, uzmanlıklarına göre çağrı karşılayacağı kanalları belirleyebilirsiniz. Üstelik bütün bunları yaparken yatırım yapmanıza gerek yok, sadece kullandığınız kadar ödeyin. Dönemsel olarak artışınızı kendiniz yapabilir, kontrol edebilir ve dilediğiniz zaman tekrardan kullanıcı azaltabilirsiniz.
Farklı lokasyonlardaki operasyonlarınızı tek platform üzerinden yönetin
Size vereceğimiz web adresine tarayıcı üzerinden e-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yapmanız yeterli. Girişiniz sonrasında her kullanıcı, kendisine verilen yetkiler doğrultusunda modülleri görebilir, AloTech sisteminden hızlıca çağrı karşılayabilir, raporlara ulaşabilir yada çağrı merkezi operasyonunu canlı olarak supervisor ekranlarından kontrol edebilirler. Tüm veriler tek platformda kaydedilir ve bütün bu özelikleri herhangi bir donanıma, kuruluma veya eklentiye ihtiyaç duymadan gerçekleştirebilirsiniz.
Müşteri sorunlarına hızlı çözümler
AloTech’i kullandığınız CRM yazılımı ile kolaylıkla entegre edebilir ve arayan kişilerin bilgilerini müşteri temsilcilerinin önüne açabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini tek ekrandan işlem yaparak arttırabilirsiniz. Self servis IVR özelliğimiz ile sipariş, kargo gibi bilgileri müşterilerinize temsilcilere bağlanmadan verebilirsiniz. AloTech ile SMS gönderimi, VIP müşteri hattı, gün içerisinde birden fazla arayanları önceliklendirme gibi katma değerli servisler aracılığı ile operasyonunuzu daha iyi yönetebilirsiniz. Tüm bu işlemleri anlık olarak takip edebilir ve dilediğiniz zaman raporlayabilirsiniz.
Numara maskeleme
Müşterileriniz ve çalışanlarınız arasında yapılacak olan görüşmelerde numara maskeleme ile veri güvenliğini sağlayabilirsiniz. AloTech’in numara maskeleme özelliği ile çalışanlarınız KVKK’ya uygun olarak müşterilerinizin numara bilgisini maskeli bir biçimde görür. Kişisel verilerin gizliğini sağlayarak müşterilerinize güvenli iletişim olanağı sunabilirsiniz.
Akıllı IVR
AloTech ile taleplerinize ve ihtiyaçlarınıza en uygun akışı tasarlayabilir ve kullanıma alabilirsiniz. Akıllı IVR ve yapay zeka özelliklerimiz ile müşterilerinize kolay çözümler sağlayabilir, verimliliğinizi ve müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz. size ulaşmak isteyen müşterileriniz, çağrı merkezi çalışanlarına bağlanmadan, telefon veya kargo takip numarası gibi bilgilerle kargo durumunu sorgulayabilir, Text to Speech (TTS) teknolojisi ile arayan kişi kargo durumu hakkında bilgilendirilebilir. Bunun yanı sıra AloTech’in sağladığı Iyzico entegrasyonu sayesinde müşterilerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapma imkanı sunabilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için AloTech
Tüm iletişim kanallarından müşterilerinizin taleplerini kesintisiz bir şekilde karşılayın ve tek ekrandan tüm kanallardaki raporlarınızı görüntüleyin.
Hem müşteri temsilcisi hem arayanların telefonda harcanan zamanı azaltmaları için self servis kanallar sunun.
180’den fazla ülkede 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Whatsapp’ın işletmeniz için kurumsal çözümler sunan özelliği Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterilerinize istedikleri kanaldan ulaşın.
Müşterilerinizin gizlilik endişelerini numara maskeleme özelliği ile en aza indirerek müşterilerinize güvenilir bir çağrı merkezi deneyimi sunun.
IVR yapısında bulunan özelliklerle hem arayan hem de aranan müşterileriniz için akıllı çözümler sunun.
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış ve azalışlarını AloTech’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
Müşterilerinize kolay ödeme imkanı tanıyın. Satış ve tahsilat hedeflerine daha kolay ulaşın.
Kalite yönetimi ile verdiğiniz hizmeti ve müşteri temsilcilerinin performanslarını ölçün.
Kaçan çağrılarınızı dialer sistemine otomatik olarak yükleyin ve otomatik aramalar oluşturun.
Pazar yerinde bulunan iş ortaklarınız ile müşterileriniz arasındaki görüşmeleri analiz edin.
Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşımlarıyla AloTech’in desteğini her zaman yanımızda hissediyoruz. Gerçekleştirdiğimiz projelerin temelinde güçlü teknoloji ve tecrübeli bir ekip yer alıyor. Dinamik koşullara sağlanılan uyum ile birlikte çok keyifli bir iş ortaklığı yürütüyoruz. Teşekkürler AloTech!”
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
