Customer Service Chatbot (Dijital Asistan) Hizmeti
Chatbot, kullanıcıların dijital ortamda bir insanla yazışır gibi iletişim kurmasını sağlayan, bilgi almak veya işlem yapmak gibi amaçlarla kullanılan sohbet robotudur. Chatbot ile kullanıcılar sipariş verebilir, sipariş takiplerini yapabilir ya da borç bilgisini öğrenebilir. AloTech Chatbot, işlemleri otomatize ederek operasyon yükünü azaltır ve verimliliği arttırır. Kullanıcıların basit işlem ve sorularına anında yanıt vererek müşteri deneyimini iyileştirir. Chatbot ile hem yeni müşteri kazanımını hem de var olan müşterilerin şirketinize bağlılığını arttırın.
Yapay Zeka ile AloTech Deneyimi
Bulut çağrı merkezinizi yapay zeka desteği ile geliştirerek operasyon verimliliğinizi artırabilirsiniz. Müşterilerinize temsilci olmadan hizmet vererek taleplerine anında cevap verebilirsiniz. Chatbot desteği ile müşterileriniz mesai saatleriniz dışında 7/24 bilgi alabilir, işlemlerini gerçekleştirebilir. Müşteri temsilcisi olmadan sunduğunuz hizmet ile operasyon giderlerini azaltırken, operasyonel iş yükünüzü de azaltabilirsiniz.
Akıllı Yönlendirme
Akıllı sesli yanıt sistemi gibi yazılı iletişimde de müşterilerinize hizmet vermek istediğiniz akışları oluşturabilirsiniz. Örneğin; müşterilerinizin sipariş takip sürecini chatbot üzerinden gerçekleştirmesini sağlayabilir, çağrı merkezinizin yoğunluğunu ciddi oranda azaltabilirsiniz. AloTech Chatbot ile müşterilerinizin taleplerini hızlıca sonuçlandırabilir, işlemlerini temsilciye ulaşmayı beklemeden gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz. Sipariş vermek, bilet almak ya da borç bilgisi sorgulamak gibi işlemlerin akışlarını oluşturabilir, müşterilerinize 7/24 hizmet sunabilirsiniz.
Chatbot'u Geliştirin
AloTech ile oluşturduğunuz Chatbot’u müşteriye iletilen anketlerden ya da kullanım süresi gibi verilerin analizinden faydalanarak geliştirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin davranışlarını daha iyi analiz ederek daha verimli hizmet sağlayabilirsiniz. Chatbot’u müşterilerinizin farklı taleplerine destek olması için geliştirebilir, kullanım alanını arttırabilirsiniz. Yapay zeka ile WhatsApp, Facebook, Web Chat akışlarınızda müşterilerinize AloTech çağrı merkezi sistemi ile tek ekranda destek verebilir, Chatbot’un gelişmesi için veri akışını artırabilirsiniz.
Müşterilerinizi Tanıyın
Operasyonlarınızın veri toplama ve analiz yetkinliğinin yüksek olması Chatbot’un müşteri taleplerini doğru anlamasını ve proaktif hizmet verebilmesini sağlar. Veriler ile hizmet kalitesini arttıran Chatbot, yalnızca bir hizmet sağlayıcı değil aynı zamanda veri toplama aracıdır. Chatbotlar ile müşteri portföyünüz hakkında veri toplayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizi daha iyi tanıyabilir, alacağınız geri dönüşler ile memnuniyeti arttırabilirsiniz. Chatbot’a, markanıza özel bir persona tanımlayabilirsiniz. Genç, dinamik, olgun ve/veya profesyonel gibi özelliklerle tasarladığınız Chatbot ile müşteri kitlenize hitap eden ve firmanıza özgü bir ChatBot yaratın.
Chatbot'u Entegrasyonlar ile Destekleyin
Chatbot’un kullanım alanını arttırabilir, farklı akışlar ile destekleyebilirsiniz. Entegrasyonlar ile müşterilerinizin şifre değişiklik talebi, kargo sorgulama, sipariş ve/veya ödeme kontrolü gibi tüm işlemlerini Chatbot’a emanet edebilirsiniz. Chatbot’un işlem kabiliyetini artırarak operasyonun iş yükünü azaltabilir, müşterilerinize 7/24 hizmet sağlayabilirsiniz. Chatbot ile memnuniyeti ve çağrı merkezi operasyon verimliliğini artırın.
Yurtiçi çağrı merkezi operasyonlarımızı AloTech’in bulut çözümüyle yönetmekteyiz. Ayrıca sitemizde AloTech uygulaması olan Live Chat kullanılmaktadır. AloTech ekibi gerek iş geliştirme konusunda gerek mevcut yapılarda raporlama ve yazılım geliştirme konularında hızlı çözüm sunan, kendi müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutan bir iş ortağıdır.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Sık Sorulan Sorular
Chatbot’lar, kullanıcılarla doğal dil üzerinden etkileşim kurabilirler ve müşteri hizmetleri, pazarlama, eğitim, eğlence ve daha birçok alanda kullanılabilirler.
Chatbot’lar, bir dizi ön tanımlı komut ve cevaplar kullanarak belirli soruları yanıtlayabilir veya doğal dil işleme teknikleri kullanarak kullanıcının sorusunu anlamaya çalışabilirler. Chatbot’lar, daha sofistike modeller kullanarak, öğrenme ve geliştirme yoluyla müşteri sorularını daha iyi anlayabilir ve daha doğru yanıtlar vermek için kendilerini optimize edebilirler.
Chatbot’lar, işletmelerin müşteri hizmetleri departmanlarına olan ihtiyacı azaltarak işletme maliyetlerini düşürebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirler. Ayrıca, Chatbot’lar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yapamayacağı kadar çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet verebilirler.
Chatbot’lar, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi ve yapay zeka (AI) algoritmalarını kullanarak çalışırlar. Aşağıda chatbotların çalışma süreci adımları açıklanmıştır:
Kullanıcı Sorusunun Anlaşılması: Kullanıcı chatbot’a bir soru veya talepte bulunduğunda, chatbot, doğal dil işleme algoritmalarını kullanarak soruyu anlamaya çalışır. Bu adımda, chatbot, soruyu bölümlere ayırır, anahtar kelimeleri tanır ve cevaplandırılması gereken konuyu belirler.
Cevap Üretme: Chatbot, anlaşılan soruya en iyi cevabı üretmek için programlanmış önceden tanımlanmış yanıtlar veya yapay zeka teknikleri kullanarak bir cevap oluşturur.
Cevap Gönderme: Chatbot, üretilen cevabı kullanıcıya gönderir. Bu adımda, chatbot, mesajları doğru biçimde biçimlendirir ve doğru zamanda gönderir.
Eğitim ve Geliştirme: Chatbot’lar, öğrenme ve geliştirme yoluyla kendilerini optimize edebilirler. Chatbot’ların öğrenmesi için, daha önce cevaplayamadığı soruların yanıtlarının eklendiği ve chatbot’un daha iyi sonuçlar üretmesine yardımcı olan bir veritabanı oluşturulması gerekmektedir.
Chatbot’lar, işletmelerin müşteri hizmetleri departmanlarına olan ihtiyacı azaltarak işletme maliyetlerini düşürebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirler. Ayrıca, Chatbot’lar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yapamayacağı kadar çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet verebilirler.
Chatbot’ların birçok faydası vardır, bunlardan bazıları şunlardır:
Daha Hızlı Cevap: Chatbot’lar, insan operatörlerden daha hızlı bir şekilde cevap verebilirler. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmelerin müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermelerini sağlar.
Daha Az İnsan Gücü İhtiyacı: Chatbot’lar, işletmelerin insan operatör ihtiyacını azaltarak işletme maliyetlerini düşürürler.
7/24 Hizmet: Chatbot’lar, insan operatörlerin çalışamadığı saatlerde bile müşterilere hizmet verebilirler. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmelerin hizmetlerini 24 saat sunmalarına olanak tanır.
Ölçeklenebilirlik: Chatbot’lar, aynı anda birçok kullanıcıya hizmet verebilirler. Bu, işletmelerin büyümesiyle birlikte müşteri taleplerine daha iyi yanıt verme kapasitesini artırır.
İşlem Maliyetlerinin Düşürülmesi: Chatbot’lar, insan operatörlere göre daha az maliyetlidirler. Bu, işletmelerin müşteri hizmetleri bütçelerini daha verimli bir şekilde kullanmalarına olanak tanır.
Daha İyi Verimlilik: Chatbot’lar, insan operatörlerin yapamayacağı kadar çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet verebilirler. Bu, işletmelerin müşteri taleplerine daha verimli bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır.
Müşteri Memnuniyetini Artırma: Chatbot’lar, hızlı, doğru ve tatmin edici cevaplar sunarak müşteri memnuniyetini artırır. Bu da, müşterilerin işletmelerle olan ilişkilerini güçlendirir ve işletmelere daha fazla müşteri kazandırabilir.
Chatbot’ların farklı türleri vardır, bazıları şunlardır:
Kurallara Dayalı Chatbotlar: Bu tür chatbotlar, önceden belirlenmiş kurallara dayalı yanıtlar sunarlar. Bu tür chatbotlar, genellikle sınırlı bir kapsama sahiptirler ve önceden tanımlanmış sorulara yanıt verebilirler.
Makine Öğrenimi Chatbotları: Bu tür chatbotlar, yapay zeka teknolojileri kullanarak öğrenirler ve veri tabanlarındaki bilgilere dayanarak cevaplar sunarlar. Bu tür chatbotlar, insanların sorması muhtemel birçok soruya cevap verebilirler.
Doğal Dil İşleme (NLP) Chatbotları: Bu tür chatbotlar, insan dilini anlama ve yorumlama yeteneğine sahip yapay zeka teknolojilerini kullanarak çalışırlar. Bu tür chatbotlar, insanların doğal bir dilde sordukları soruları anlayarak cevap verebilirler.
Hibrit Chatbotlar: Bu tür chatbotlar, kurallara dayalı chatbotlar ve makine öğrenimi chatbotlarının birleştirilmesiyle oluşturulur. Bu tür chatbotlar, sınırlı bir kapsama sahip olmayıp, geniş bir soru yelpazesine yanıt verebilirler.
Sanal Asistan Chatbotlar: Bu tür chatbotlar, kullanıcılara belirli görevleri yerine getirmelerinde yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu tür chatbotlar, örneğin randevu ayarlama veya bilet satın alma gibi görevleri yerine getirebilirler.
Sesli Chatbotlar: Bu tür chatbotlar, kullanıcıların sesli komutlarına yanıt verirler. Bu tür chatbotlar, birçok farklı cihazda kullanılabildikleri için, işletmelerin müşterilerine daha kolay erişmelerini sağlarlar.
Chatbot ve web chat arasında bazı temel farklılıklar vardır:
İletişim Süreci: Chatbot, otomatik olarak yanıt veren bir yazılımdır. Web chat ise canlı bir müşteri destek temsilcisi ile gerçek zamanlı iletişim kurmayı sağlayan bir araçtır.
Özelleştirme: Web chat genellikle müşteri hizmetleri için kullanıldığından, müşteri taleplerine özelleştirilmiş yanıtlar sunmak için tasarlanmıştır. Chatbotlar ise genellikle önceden belirlenmiş yanıtlar sunarlar ve özelleştirme seviyeleri sınırlıdır.
İletişim Kapsamı: Chatbotlar, sınırlı bir kapsama sahip olabilirken, web chat, canlı bir müşteri destek temsilcisi ile gerçek zamanlı iletişim kurarak geniş bir soru yelpazesine yanıt verebilir.
İnsan Etkileşimi: Chatbotlar tamamen otomatiktir, bu nedenle insan etkileşimi sınırlıdır. Web chat ise canlı bir müşteri destek temsilcisi ile gerçek zamanlı etkileşim kurmanızı sağladığı için daha fazla insan etkileşimi sağlar.
Karmaşıklık Seviyesi: Chatbotlar genellikle daha basit görevler için kullanılırken, web chat, daha karmaşık sorulara yanıt vermek için kullanılabilir.
Yapay Zeka: Chatbotlar, yapay zeka teknolojilerine dayanarak çalışırlar ve öğrenme kabiliyetleri vardır. Web chat ise, yapay zeka teknolojileri kullanabilir, ancak daha çok canlı bir müşteri destek temsilcisi ile gerçek zamanlı etkileşim sağlamak için tasarlanmıştır.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
