7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?
Çağrı merkezini aradığınızda karşılayan IVR akışı, anonslar ile yapmak istediğiniz işlem hakkında sizi yönlendirir. Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) çağrıların tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana ya da uygulamaya aktarılmasını sağlar. IVR Teknolojisi, insan gücüne ihtiyaç duymadan müşteriyi yönlendirip, işlemlerin tamamlanmasına yardımcı olur. AloTech’in IVR yapısında bulunan özellikler ile müşterilerinize talep ve işlemleri için sonsuz çözüm yolları sunabilirsiniz.
CRM Entegrasyonları, Sanal Pos Entegrasyonları, Self Servis IVR Akışları, IVR ile Otomatik Arama Senaryoları, Yapay Zeka Entegrasyonları gibi birçok çözümü AloTech ile IVR akışınızda kurgulayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile çağrı merkezinize ulaşan müşterilerinizin işlemlerini IVR’da tamamlayabilir, Sanal Pos Entegrasyonları ile kolaylıkla ödeme alabilir, IVR Otomatik Arama Özelliği sayesinde temsilcisi olmadan anonslar ile müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler için ulaşabilirsiniz.
AloTech Teknolojisi ile kurgulayacağız IVR akışınızda müşterilerinizin seçimleri ile ihtiyaçları belirleyebilirsiniz. Çağrı istatistiklerinde sizleri arayan müşterilerinizin IVR akışı içerisindeki aksiyonlarını inceleyebilir, çağrı merkezinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
AloTech ile sizi arayan müşterileriniz ilk iletişim kurduğu müşteri temsilcisine bağlanabilir. Müşterileriniz sizi arama nedeni ile ilgili birden çok temsilciye açıklama yapmadan, daha önce görüştüğü temsilci ile sorularına daha hızlı cevap bulabilir. Müşterinizi tanıyan ve arama sebebini bilen temsilciniz ile memnuniyeti arttırabilirsiniz. Temsilci için takibi kolaylaştırabilir, operasyonunuzu daha verimli hale getirebilirsiniz.
AloTech ile müşterilerinizin beklemek istemediği ya da temsilcilerinizin yoğun olduğu durumlarda, müşterilerinizin geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Belirlediğiniz süre içerisinde talep bırakan müşterilere otomatik dönüş sağlayabilir ya da talepleri mail üzerinden yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin temsilciyi beklerken vazgeçip kapattığı durumlarda kaçan çağrılarınızı takip edebilir, ACD, CTI gibi özelliklerle otomatik aramalar gerçekleştirebilirsiniz.
AloTech Teknolojisi ile IVR akışı içerisinde kuyruk yönetimi sağlayabilirsiniz. Gerekli durumlarda müşterilerinizin hatta beklemesini önleyerek, anonslar ile bilgilendirme yapabilirsiniz. Self Servis IVR akışınızı mesai saatlerinize göre düzenleyebilir, mesai dışında sizi arayan müşterilerinize mesajınızı iletebilir ve geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinize kod ya da bilgilendirme metni iletmek istediğinizde otomatik SMS gönderimi yapabilirsiniz. Temsilciler ile görüşmesi tamamlanan müşterilerinizi otomatik olarak memnuniyet anketinize yönlendirebilirsiniz.
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]