Sesli Yanıt Sisteminizde Hızlı ve Etkili Çözümler Sunun
Çağrı merkezini aradığınızda karşılayan IVR akışı, anonslar ile yapmak istediğiniz işlem hakkında sizi yönlendirir. Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) çağrıların tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana ya da uygulamaya aktarılmasını sağlar. IVR Teknolojisi, insan gücüne ihtiyaç duymadan müşteriyi yönlendirip, işlemlerin tamamlanmasına yardımcı olur. AloTech’in IVR yapısında bulunan özellikler ile müşterilerinize talep ve işlemleri için sonsuz çözüm yolları sunabilirsiniz.
Geniş Entegrasyon Yelpazesi
CRM Entegrasyonları, Sanal Pos Entegrasyonları, Self Servis IVR Akışları, IVR ile Otomatik Arama Senaryoları, Yapay Zeka Entegrasyonları gibi birçok çözümü AloTech ile IVR akışınızda kurgulayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile çağrı merkezinize ulaşan müşterilerinizin işlemlerini IVR’da tamamlayabilir, Sanal Pos Entegrasyonları ile kolaylıkla ödeme alabilir, IVR Otomatik Arama Özelliği sayesinde temsilcisi olmadan anonslar ile müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler için ulaşabilirsiniz.
Müşteri İhtiyaçlarını Belirleyin
AloTech Teknolojisi ile kurgulayacağız IVR akışınızda müşterilerinizin seçimleri ile ihtiyaçları belirleyebilirsiniz. Çağrı istatistiklerinde sizleri arayan müşterilerinizin IVR akışı içerisindeki aksiyonlarını inceleyebilir, çağrı merkezinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Özel Müşteri Temsilcisi
AloTech ile sizi arayan müşterileriniz ilk iletişim kurduğu müşteri temsilcisine bağlanabilir. Müşterileriniz sizi arama nedeni ile ilgili birden çok temsilciye açıklama yapmadan, daha önce görüştüğü temsilci ile sorularına daha hızlı cevap bulabilir. Müşterinizi tanıyan ve arama sebebini bilen temsilciniz ile memnuniyeti arttırabilirsiniz. Temsilci için takibi kolaylaştırabilir, operasyonunuzu daha verimli hale getirebilirsiniz.
Hızlı Geri Dönüşler
AloTech ile müşterilerinizin beklemek istemediği ya da temsilcilerinizin yoğun olduğu durumlarda, müşterilerinizin geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Belirlediğiniz süre içerisinde talep bırakan müşterilere otomatik dönüş sağlayabilir ya da talepleri mail üzerinden yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin temsilciyi beklerken vazgeçip kapattığı durumlarda kaçan çağrılarınızı takip edebilir, ACD, CTI gibi özelliklerle otomatik aramalar gerçekleştirebilirsiniz.
Akıllı IVR
AloTech Teknolojisi ile IVR akışı içerisinde kuyruk yönetimi sağlayabilirsiniz. Gerekli durumlarda müşterilerinizin hatta beklemesini önleyerek, anonslar ile bilgilendirme yapabilirsiniz. Self Servis IVR akışınızı mesai saatlerinize göre düzenleyebilir, mesai dışında sizi arayan müşterilerinize mesajınızı iletebilir ve geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinize kod ya da bilgilendirme metni iletmek istediğinizde otomatik SMS gönderimi yapabilirsiniz. Temsilciler ile görüşmesi tamamlanan müşterilerinizi otomatik olarak memnuniyet anketinize yönlendirebilirsiniz.
Biruni Laboratuvarı ailesi olarak tüm çağrı süreçlerimizin yönetimini AloTech’in bulut teknolojisi ile sağlamaktayız. Hızlı kurulum, kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüzleri ve 7/24 hizmet veren çözüm odaklı destek ekibi için AloTech’e teşekkür ederiz.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
IVR, İngilizce Interactive Voice Response kelimelerinin kısaltmasıdır ve Türkçe karşılığı Sesli Yanıt Sistemi olarak bilinir. Bu sistem, bir telefonda müşterilerin bir dizi seçenekle etkileşime girebilmelerine olanak sağlar.
Genellikle IVR, bir telefondaki numaralara basarak ya da doğrudan konuşarak etkileşime girilir. IVR, müşteri hizmetleri, bankacılık, sağlık, seyahat ve diğer birçok sektörde kullanılır.
Örneğin, bir bankanın müşterileri, hesap bakiyelerini öğrenmek veya son işlemlerini kontrol etmek için IVR sistemini kullanabilirler. Müşteri, telefondaki talimatları takip ederek belirli bir seçeneği seçebilir veya bir sayı tuşlayarak doğrudan bir işlem yapabilir.
IVR sistemleri, müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha verimli bir şekilde hizmet vermek için yaygın olarak kullanılan bir teknolojidir.
IVR sistemleri, müşterilerin telefon üzerinden belirli işlemleri gerçekleştirmelerine izin veren otomatik bir sesli yanıt sistemi olarak çalışır. Genellikle, bir IVR sistemi, bir telefon santraline veya bulut tabanlı bir hizmete bağlıdır ve bir dizi menü seçeneği sunar.
Bir müşteri IVR sistemine eriştiğinde, sistem bir dizi önceden kaydedilmiş sesli mesajla karşılar. Bu mesajlar, müşteriye IVR sisteminin hangi seçenekleri sunabileceği hakkında bilgi verir.
Müşteri, sesli talimatları takip ederek belirli bir seçeneği seçebilir veya bir sayı tuşlayarak doğrudan bir işlem yapabilir. Örneğin, bir bankanın müşterileri hesap bakiyelerini öğrenmek için “1” tuşuna basarak veya hesaplarına para yatırmak için “2” tuşuna basarak doğrudan bir işlem yapabilirler.
IVR sistemleri genellikle önceden programlanmış bir dizi menü seçeneği sunar. Bunlar, müşterilerin taleplerine yanıt vermek için tasarlanmıştır. IVR sistemi, müşterinin seçimlerine göre işlem yapar ve müşteriyi ilgili birim veya departmana yönlendirir.
IVR sistemleri, müşterilerin taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olurken, şirketlerin müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmelerine de yardımcı olur.
IVR (Sesli Yanıt Sistemi), aşağıdaki özellikleri içeren otomatik bir telefon yanıt sistemidir:
Sesli Talimatlar: IVR, önceden kaydedilmiş sesli mesajlarla müşteriye karşılık verir. Bu mesajlar, müşterinin istediği işlemi yapmasına yardımcı olacak talimatları içerir.
Menü Seçenekleri: IVR, müşterinin bir dizi menü seçeneği arasından seçim yapmasına izin verir. Bu menüler, müşterinin işlemlerini gerçekleştirmek için tasarlanmıştır.
Doğrudan İşlem Yapma: IVR, müşterinin doğrudan bir işlem yapmasına da olanak tanır. Müşteriler, sayı tuşlarına basarak veya belirli bir seçeneği söyleyerek hızlı bir şekilde işlemlerini gerçekleştirebilirler.
Çok Dilli Desteği: IVR, birden fazla dilde desteği de içerir. Müşteriler, tercih ettikleri dili seçerek işlemlerini yapabilirler.
Yönlendirme ve Yeniden Yönlendirme: IVR, müşterileri ilgili birime veya departmana yönlendirebilir. Ayrıca, müşteri taleplerinin yönlendirilmesinde bir hata olursa, IVR yeniden yönlendirme yaparak müşteri taleplerinin doğru bir şekilde karşılanmasını sağlar.
7/24 Hizmet: IVR, 24 saat hizmet verir. Bu, müşterilerin herhangi bir saatte işlemlerini gerçekleştirebilmelerine olanak tanır.
IVR, şirketlerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine, müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olan etkili bir teknolojik çözümdür.
IVR (Sesli Yanıt Sistemi), müşteri deneyimi için önemli bir rol oynar. Aşağıdaki nedenlerden dolayı IVR, müşterilerin deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur:
Hızlı ve Verimli İşlem: IVR, müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olur. Müşteriler, doğrudan bir işlem yapabilir veya belirli bir menü seçeneğini seçerek işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirler. Bu da müşterilerin zamanlarını tasarruf etmelerini ve hızlı bir şekilde ihtiyaçlarına yanıt alabilmelerini sağlar.
Yönlendirme ve Yeniden Yönlendirme: IVR, müşterileri doğru bir şekilde ilgili birime veya departmana yönlendirir. Bu, müşterilerin taleplerinin doğru bir şekilde ele alınmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. Ayrıca, bir hata olması durumunda, IVR sistemleri yeniden yönlendirme yaparak müşteri taleplerinin doğru bir şekilde ele alınmasını sağlar.
7/24 Hizmet: IVR, müşterilerin 24 saat hizmet alabilmesine olanak tanır. Bu, müşterilerin işlemlerini herhangi bir saatte gerçekleştirebilmelerini sağlar. Bu da müşterilerin işlemlerini yaparken zamanlarını ve çabalarını azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Çok Dilli Desteği: IVR, birden fazla dilde desteği de içerir. Bu, uluslararası müşterilerin şirketle etkileşimde bulunmasına olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.
IVR sistemleri, müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılan önemli bir teknolojik araçtır. Doğru bir şekilde tasarlandığında, IVR müşteri memnuniyetini artırabilir ve şirketlerin müşteri hizmetlerinde verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.
IVR teknolojisi, çağrı merkezi hizmetlerinin daha etkili ve verimli hale getirilmesinde önemli bir rol oynar. Aşağıda, IVR teknolojisinin çağrı merkezi hizmetlerinde en etkili şekilde kullanılması için bazı ipuçları verilmiştir:
Doğru IVR Menüsü Tasarımı: IVR menüsü, müşterilerin doğru bir şekilde yönlendirilmesini sağlar. Doğru tasarlanmış bir IVR menüsü, müşterilerin doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmesini sağlar. IVR menüsü, müşterilerin sıkça sorulan sorulara yanıt bulmalarına veya doğrudan bir müşteri temsilcisine yönlendirilmelerine olanak tanır.
Yeniden Yönlendirme Seçenekleri: IVR, müşterileri doğru bir şekilde ilgili birime veya departmana yönlendirir. Ancak, bazen müşterilerin talepleri doğru bir şekilde anlaşılmayabilir veya talepleri için doğru departmanı seçemeyebilirler. Bu durumda, IVR sistemi yeniden yönlendirme yaparak müşteri taleplerinin doğru bir şekilde ele alınmasını sağlar.
Kişiselleştirilmiş Hizmet: IVR, müşterilerin önceki işlemlerine ve geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. Bu, müşterilerin işlemlerini daha hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine ve daha iyi bir deneyim yaşamalarına olanak tanır.
Sesli Yanıt Desteği: IVR, sesli yanıt desteği sunarak müşterilerin işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak tanır. Sesli yanıt desteği, müşterilerin doğrudan bir işlem yapmalarına veya belirli bir menü seçeneğini seçerek işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı olur.
Çok Dilli Desteği: IVR, birden fazla dilde desteği içerir. Bu, uluslararası müşterilerin şirketle etkileşimde bulunmasına olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.
IVR Verilerinin Analizi: IVR sistemleri, müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırmak için önemli bir araçtır. IVR sistemleri tarafından toplanan verilerin analizi, şirketlerin müşteri deneyimini daha iyi anlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
