Sesli Yanıt Sisteminizde Hızlı ve Etkili Çözümler Sunun
Çağrı merkezini aradığınızda karşılayan IVR akışı, anonslar ile yapmak istediğiniz işlem hakkında sizi yönlendirir. Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) çağrıların tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana ya da uygulamaya aktarılmasını sağlar. IVR Teknolojisi, insan gücüne ihtiyaç duymadan müşteriyi yönlendirip, işlemlerin tamamlanmasına yardımcı olur. AloTech’in IVR yapısında bulunan özellikler ile müşterilerinize talep ve işlemleri için sonsuz çözüm yolları sunabilirsiniz.
Geniş Entegrasyon Yelpazesi
CRM Entegrasyonları, Sanal Pos Entegrasyonları, Self Servis IVR Akışları, IVR ile Otomatik Arama Senaryoları, Yapay Zeka Entegrasyonları gibi birçok çözümü AloTech ile IVR akışınızda kurgulayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile çağrı merkezinize ulaşan müşterilerinizin işlemlerini IVR’da tamamlayabilir, Sanal Pos Entegrasyonları ile kolaylıkla ödeme alabilir, IVR Otomatik Arama Özelliği sayesinde temsilcisi olmadan anonslar ile müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler için ulaşabilirsiniz.
Müşteri İhtiyaçlarını Belirleyin
AloTech Teknolojisi ile kurgulayacağız IVR akışınızda müşterilerinizin seçimleri ile ihtiyaçları belirleyebilirsiniz. Çağrı istatistiklerinde sizleri arayan müşterilerinizin IVR akışı içerisindeki aksiyonlarını inceleyebilir, çağrı merkezinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Özel Müşteri Temsilcisi
AloTech ile sizi arayan müşterileriniz ilk iletişim kurduğu müşteri temsilcisine bağlanabilir. Müşterileriniz sizi arama nedeni ile ilgili birden çok temsilciye açıklama yapmadan, daha önce görüştüğü temsilci ile sorularına daha hızlı cevap bulabilir. Müşterinizi tanıyan ve arama sebebini bilen temsilciniz ile memnuniyeti arttırabilirsiniz. Temsilci için takibi kolaylaştırabilir, operasyonunuzu daha verimli hale getirebilirsiniz.
Hızlı Geri Dönüşler
AloTech ile müşterilerinizin beklemek istemediği ya da temsilcilerinizin yoğun olduğu durumlarda, müşterilerinizin geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Belirlediğiniz süre içerisinde talep bırakan müşterilere otomatik dönüş sağlayabilir ya da talepleri mail üzerinden yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin temsilciyi beklerken vazgeçip kapattığı durumlarda kaçan çağrılarınızı takip edebilir, otomatik arama ile hızlı dönüş sağlayabilirsiniz.
Akıllı IVR
AloTech Teknolojisi ile IVR akışı içerisinde kuyruk yönetimi sağlayabilirsiniz. Gerekli durumlarda müşterilerinizin hatta beklemesini önleyerek, anonslar ile bilgilendirme yapabilirsiniz. IVR akışınızı mesai saatlerinize göre düzenleyebilir, mesai dışında sizi arayan müşterilerinize mesajınızı iletebilir ve geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinize kod ya da bilgilendirme metni iletmek istediğinizde otomatik SMS gönderimi yapabilirsiniz. Temsilciler ile görüşmesi tamamlanan müşterilerinizi otomatik olarak memnuniyet anketinize yönlendirebilirsiniz.
Biruni Laboratuvarı ailesi olarak tüm çağrı süreçlerimizin yönetimini AloTech’in bulut teknolojisi ile sağlamaktayız. Hızlı kurulum, kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüzleri ve 7/24 hizmet veren çözüm odaklı destek ekibi için AloTech’e teşekkür ederiz.
Öne Çıkan İçerikler
Mükemmel Müşteri Deneyimi İçin Yeni Nesil Çağrı Merkezleri Teknolojinin birçok farklı alanda yaygınlaşmasıyla değişen hayatımız pandemi ile birlikte farklı bir boyuta taşındı. E tabii, çağrı merkezlerinin bu değişimden muaf olmasını beklemek de garip olurdu. Nitekim 2021 yılı çağrı merkezi operasyonları bazında farklı yaklaşımları gözlemlediğimiz ve gelişmeleri heyecanla takip ettiğimiz bir yıl oldu. Peki 2022 yılında […]
İndirimli alışveriş döneminde 50 milyon dakika görüşme yapıldı Dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de Kasım ayının tamamına yayılan indirim günlerinde çağrı merkezlerinin yoğunluğu da en üst seviyeye çıkıyor. Aralarında Türkiye’nin önde gelen e-ticaret pazar yerlerinin de olduğu 600’ü aşkın müşterisine bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan AloTech’in verilerine göre bu yıl Kasım ayında 26 milyon […]
Performans ve Verimliliği Ölçümleyebileceğiniz 30 Önemli Çağrı Merkezi Metriği Çağrı merkezi metrikleri neden önemlidir? Çağrı merkezi metrikleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin genel etkinliğini ölçmenize yardımcı olur. Bu metrikleri kullanarak, performans ölçümü, temsilci üretkenliği ve daha pek çok süreçle ilgili müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik iyileştirmeler yapabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yöneticileri, çağrı merkezi çözümlerinin işletme amaçlarına ulaşmada ne […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
