Numara Maskeleme
AloTech Teknolojisi’nde numara maskeleme özelliğini kullanarak müşterileriniz ile çağrı merkezi operasyonu çalışanlarınızın gizliliğini koruyabilirsiniz. Müşterilerinizin gizlilik endişelerini numara maskeleme özelliği ile en aza indirerek güvenilir bir çağrı merkezi deneyimi sunabilirsiniz. Müşterilerinizin ve aracı firmaların birbirleri ile numaralarını paylaşmadan, yalnızca numaraların son hanelerini görüntülemelerini ya da çağrı merkezi numaranız üzerinden görüşmelerini sağlayabilirsiniz. Numara maskeleme özelliği ile çağrı merkezi çalışanlarınız ile müşterileriniz arasındaki görüşmeyi daha güvenli hale getirin.
Önce KVKK!
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği aracı firmalar ve müşterilerinizin numaraları birbirleri ile paylaşılmamalıdır. AloTech Numara Maskeleme Özelliği, birbirleri ile iletişim kurması gereken kişilerin doğrulaması yapıldıktan sonra müşterileriniz ve aracı firmaları tek çağrı üzerinde buluşturur.
Her Zaman Kalite!
AloTech’in Numara Maskeleme özelliği ile müşterileriniz ve aracılarınız arasında yapılan çağrıları kayıt altına alın. Numara maskeleme özelliği kullanılarak yapılan çağrıların ses kayıtları sistem üzerinde saklanır. AloTech Teknolojisi ile yapılan çağrıların detaylı bilgilerine ulaşabilir, raporlayabilir ve çağrıların kalitesini değerlendirebilirsiniz. Böylece gelen çağrı yönetimi ve giden çağrı yönetimi süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
Mobil Uygulama ile Numara Maskeleme
AloTech Numara Maskeleme Özelliği sayesinde müşterileriniz ile müşteri temsilcisi ya da saha çalışanlarınızın numaralarını gizli tutarak görüşmelerini sağlayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin pandemi süreci gibi sebeplerden dolayı ofise bağlı kalmadan çalışmaları durumunda, AloTech’i Mobil Uygulama üzerinden kullanmalarını sağlayabilir, müşterileriniz ile anonim bir şekilde görüşmeleri sürdürebilirsiniz.
Tek Numara
Kargo gibi aracı firmalar ile yürütülen operasyonlarınızda ilgili kişiler ve müşterileriniz arası direkt haberleşme gerektiren durumlar oluşabilir. Bu durumlarda tek numara üzerinden yurt içi ve yurt dışı çağrılarınızı sürdürebilirsiniz. AloTech Numara Maskeleme Özelliği ile her iki tarafın telefon numarası gizlenerek, görüşmeler çağrı merkezi numaranız ile sağlanır. Müşterileriniz ve operasyonda çalışanların gizliliğini koruyarak güvenilir çağrılar yapabilir, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Tek Ses Kaydı, Bağımsız Yönetim
Sizlerin ve müşterilerilerinizin güvenliği için yaptığımız Numara Maskeleme özelliğinde iki farklı numarayı, tek numara üstünde buluştururken ses kaydını tek bir kayıt halinde tutuyoruz. Bu ayarlamaları ise kuyruk/tuşlama/lokasyon farklılıkları ayırtetmeksizin sizlerin hizmetine sunuyoruz. Böylece herhangi bir karışıklığa mahal vermiyor, çağrı kalitenizi en üst düzeyde tutmanızı sağlıyoruz.
Sunduğu yüksek hizmet kalitesini, üzerinde taşıdığı birçok gelişmiş özelliklerini ve bir o kadar da mütevazılığını ayakta alkışlıyorum. AloTech bizi çok iyi hissettiriyorsun.
Öne Çıkan İçerikler
CX müdürü olarak önünüzde üç farklı sesli yapay zekâ asistanı uygulamasının demoları duruyor. Demoların her biri başka sebeplerle gayet başarılı görünüyor. Fakat satın alma yapacaksanız, yine de her birinin test sürecinden geçmesi gerekiyor. İşin zorlu tarafı ise şu: her bir seçenek ayrı bir entegrasyon süreci istiyor. Dolayısıyla her test ayrı bir proje haline geliyor. Diğer […]
Çağrı kayıtları, kalite ekiplerinin elindeki en değerli kaynaklardan biri. Fakat arşiv büyüdükçe “Bu kadar veriyi neden, ne kadar süreyle ve kimin erişimine açık şekilde saklıyoruz?” sorusu da kaçınılmaz oluyor. Mesela bir e-ticaret şirketinin kalite ekibinin 3 yıllık çağrı arşivini kullanmaya başladığını farz edelim. Birkaç ay sonra bir müşteri iki yıl önceki görüşme kaydının silinmesini isterse […]
Yapay zekânın çağrı merkezi operasyonlarına yeni bir dinamik kattığı her yerde yazılıp çiziliyor. Dahası, yapay zekâ modellerinin çağrı merkezi otomasyonlarındaki uyumluluğu test edildiğinde, demolarda her şey kusursuz işliyor. Fakat işlerin ters gitmeye başladığı yer sistemin canlıya alınma süreci oluyor. Örneğin, demoda karşılaşılmayan “faturamı ödicem de gart geçivermiyor be” gibi bir cümle yapay zekâ asistanın karşısına […]
Sık Sorulan Sorular
Numara maskeleme, bir telefon çağrısında arayan kişinin gerçek telefon numarasını saklamak veya gizlemek için kullanılan bir yöntemdir. Bu işlem, çağrının alıcısına arayan kişinin gerçek telefon numarası yerine başka bir numara gösterir.
Numara maskeleme genellikle özel hayatın korunması veya anonimlik ihtiyacı olan kişiler veya işletmeler tarafından kullanılır. Örneğin, bir işletme müşteri hizmetleri çağrı merkezinde numara maskeleme kullanarak müşterilerinin gerçek telefon numaralarını koruyabilir veya anonim anketler için kullanabilir. Benzer şekilde, bireysel kullanıcılar da numara maskeleme hizmetlerinden yararlanarak özel telefon numaralarını gizleyebilirler.
Numara maskeleme hizmetleri, telefon operatörleri veya üçüncü parti servis sağlayıcılar tarafından sunulabilir. Ancak, numara maskeleme kullanımının bazı durumlarda yasal sınırlamaları vardır ve bu nedenle yasalara uygun kullanılması önemlidir.
Numara maskeleme, bir telefon çağrısında arayan kişinin gerçek telefon numarasını saklamak veya gizlemek için kullanılan bir yöntemdir. Bu işlem, çağrının alıcısına arayan kişinin gerçek telefon numarası yerine başka bir numara gösterir.
Numara maskeleme genellikle özel hayatın korunması veya anonimlik ihtiyacı olan kişiler veya işletmeler tarafından kullanılır. Örneğin, bir işletme müşteri hizmetleri çağrı merkezinde numara maskeleme kullanarak müşterilerinin gerçek telefon numaralarını koruyabilir veya anonim anketler için kullanabilir. Benzer şekilde, bireysel kullanıcılar da numara maskeleme hizmetlerinden yararlanarak özel telefon numaralarını gizleyebilirler.
Numara maskeleme ayrıca spam veya istenmeyen aramalardan korunmak için de kullanılabilir. Özellikle, telefon numarasını internette paylaşan veya herkese açık bir şekilde yayınlayan işletmeler veya bireyler için numara maskeleme önemli bir güvenlik önlemidir. Çünkü bu durumlarda numaranın kötü niyetli kişilerin eline geçmesi, kişisel bilgilerin çalınması veya istenmeyen aramaların artması gibi sorunlara neden olabilir.
Ancak, numara maskeleme hizmetleri bazı durumlarda yasal sınırlamalara tabidir ve bu nedenle yasalara uygun kullanılması önemlidir. Özellikle, acil durumlarda veya yasal soruşturmalar sırasında numara maskeleme kullanımı sınırlı olabilir veya yasaklanabilir.
Numara maskeleme, arayan kişinin gerçek telefon numarasını gizleyerek başka bir numara veya isim göstermesini sağlayan bir teknolojidir. Bu teknoloji, arayan kişinin gerçek numarasını, aranan kişinin telefon ekranında görüntülenen numara yerine başka bir numara ile değiştirir. Bu numara, genellikle arayan kişinin belirlediği bir sanal numaradır.
Numara maskeleme işlemi, çağrıyı yönlendiren sistemler aracılığıyla gerçekleştirilir. Arayan kişi, numara maskeleme hizmetini kullandığında, arama yönlendirme sistemi arayan kişinin gerçek numarasını saklar ve yerine sanal bir numara kullanarak çağrıyı alıcının telefonuna yönlendirir. Bu sayede, alıcı gerçek numarayı görmek yerine, belirlenen sanal numarayı veya ismi görür.
Numara maskeleme hizmeti, birçok farklı şekilde kullanılabilir. Örneğin, işletmeler müşteri hizmetleri aramalarında numara maskeleme hizmeti kullanarak müşteri bilgilerinin gizliliğini koruyabilir veya anonim anketler yapabilirler. Bireysel kullanıcılar da numara maskeleme hizmetlerini kullanarak özel telefon numaralarını koruyabilirler.
Numara maskeleme, birçok durumda yararlı bir teknolojidir. Ancak, bu teknolojinin kötüye kullanılması da mümkündür. Özellikle, spam veya dolandırıcılık amaçlı aramaların engellenmesi için kullanılan numara maskeleme hizmetleri, dolandırıcıların da benzer şekilde kullanmasıyla sorunlara neden olabilir. Bu nedenle, numara maskeleme hizmetlerinin doğru ve etik şekilde kullanılması önemlidir.
Numara maskeleme, birçok farklı alanda faydalı olabilir. İşletmeler ve bireysel kullanıcılar için bazı yararları şu şekilde sıralayabiliriz:
Gizlilik koruma: Numara maskeleme hizmeti, kişisel telefon numaralarını gizleyerek aramaların daha özel ve güvenli olmasını sağlar. Özellikle işletmeler için müşteri hizmetleri aramalarında numara maskeleme hizmeti, müşterilerin telefon numaralarını koruyarak müşteri bilgilerinin gizliliğini sağlar.
Anonim arama: Numara maskeleme hizmeti kullanarak anonim arama yapmak mümkündür. Bu özellik, gizlilik isteyen veya kendilerini güvende hissetmeyen kişiler için önemlidir.
Reklam kampanyaları: İşletmeler, numara maskeleme hizmeti kullanarak reklam kampanyalarını yönetebilirler. Bu sayede, müşterilerin gerçek numaralarını gizleyerek kampanyaların daha verimli olmasını sağlarlar.
Güvenlik: Numara maskeleme hizmeti, telefon dolandırıcılığı ve spam aramaları gibi güvenlik sorunlarını önleyebilir. Bu sayede, kötü amaçlı kişilerin kişisel bilgilerinize ulaşması engellenir.
İşletme imajı: İşletmeler, numara maskeleme hizmeti kullanarak, müşterilerine daha profesyonel bir imaj sunabilirler. Müşteriler, belirli bir numara veya isim yerine işletmenin adını gördüklerinde, işletmenin güvenilir ve kurumsal bir yapıya sahip olduğunu düşünebilirler.
Numara maskeleme, doğru ve etik şekilde kullanıldığında birçok avantaj sağlayabilir. Ancak, kötüye kullanıldığında da sorunlara neden olabilir. Bu nedenle, numara maskeleme hizmetlerinin doğru ve etik şekilde kullanılması önemlidir.
Numara maskeleme hizmetleri, işletmelerin müşterileriyle daha verimli iletişim kurmalarına yardımcı olurken aynı zamanda müşteri gizliliğini de korur. İşletmeler, numara maskeleme hizmetlerini genellikle müşteri hizmetleri, satış departmanları, pazarlama kampanyaları ve randevu yönetimi gibi alanlarda kullanırlar. İşletmeler, numara maskeleme hizmetlerinin faydalarından yararlanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirler:
Numara Maskeleme Hizmeti Seçimi: İşletmeler, numara maskeleme hizmetleri sağlayan bir hizmet sağlayıcı seçmelidirler. Çeşitli hizmet sağlayıcıları, farklı özellikler ve fiyatlar sunarlar. İşletmelerin ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun bir hizmet sağlayıcısı seçmeleri önemlidir.
Hizmetin Kurulumu: Seçilen numara maskeleme hizmeti, işletme telefon sistemine entegre edilir. Bu entegrasyon genellikle kolaydır ve işletmenin telefon sistemine uyumlu bir şekilde yapılır.
Numara Maskelenmiş Arama Yapma: Numara maskeleme hizmeti, işletmelerin müşterilerine maskelenmiş numaralarla arama yapmalarına olanak tanır. Bu sayede, işletme çalışanları, müşterilerinin telefon numaralarını görmek yerine işletmenin adını ve numarasını görürler.
Geri Dönüşüm Yönetimi: İşletmeler, numara maskeleme hizmeti kullanarak müşterileriyle daha verimli bir şekilde iletişim kurabilirler. Ancak, müşterilerin geri dönüşümlerini yönetmek ve takip etmek de önemlidir. İşletmeler, geri dönüşümleri takip etmek için bir raporlama sistemi kullanabilirler.
Müşteri Deneyimi: Numara maskeleme hizmeti, işletmelerin müşterilerine daha güvenli ve gizli bir iletişim ortamı sağlar. Ancak, işletmelerin aynı zamanda müşteri deneyimini de önemsemeleri gerekmektedir. İşletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekipleri, müşterilere doğru ve yeterli bilgi vermelidirler.
Numara maskeleme hizmetleri, işletmelerin müşterileriyle daha güvenli ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olurken aynı zamanda işletmenin imajını da korur.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
