Wallboard: Özelleştirilebilir Ekran, Anlık Güncelleme
Çağrı merkezi operasyonunuzu ihtiyacınıza yönelik veriler ile takip etmek ya da kullanım verimliliğinizi artırmak için özelleştirme imkanı sunuyoruz. Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel olarak geliştirilen wallboard tasarımları ile verimliliğinizi arttırmak için AloTech Ekibi yanınızda. Müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebileceğiniz bu ekranda dilediğiniz düzenlemeleri yapabilirsiniz.
Özelleştirilebilir Ekran
Çağrı merkezi operasyonunuzun ihtiyaçlarına yönelik ekran özelleştirmeleri, operasyonel verimliliği artırırken yönetim ve takibi kolaylaştırır. İhtiyaçlarınıza yönelik verileri ve ekrandaki konumlarını AloTech ile operasyonunuza özel olarak tasarlayın. Çağrı merkezi yöneticileri ve müşteri temsilcileri için geliştirilen wallboard tasarımları ile görüntülemek istediğiniz tüm veriler özel raporlar haline getirilebilir. Özelleştirilmiş ekranlar ile dilediğiniz verileri takip edin, raporlama ve analiz sürecinizi iyileştirin.
Anlık Güncelleme
Çağrı merkezi operasyonunuz için tasarladığınız özel ekranlarda, seçtiğiniz parametrelere göre veriler anlık olarak görüntülenir. Operasyonda ihtiyacınız olan tüm verilerin anlık olarak görüntülenebilmesi, takibinizi kolaylaştıracak ve gerekli durumlarda hızlı müdahale imkanı sağlayacaktır. AloTech bulut çağrı merkezi sistemi ile ihtiyacınıza uygun olarak özelleştirilmiş ekranları canlı takip edin, doğru verilere anında ulaşın.
Ekip Motivasyonu
Doğum günleri, ayın elemanı duyuruları, fotoğraf ya da dilediğiniz görselleri, kullandığınız AloTech ekranlarında görüntüleyebilirsiniz. Gün içinde kullandığınız ekranlarda yapacağınız değişiklikler ile çalışma arkadaşlarınıza kendilerini özel hissettirebilir, motivasyonlarını artırabilirsiniz. Ekibinizin motivasyonunu iyileştirerek şirket aidiyeti oluşturabilir, çalışanlarınızın memnuniyeti ile birlikte müşteri memnuniyetine katkı sağlayabilirsiniz.
Kritik Durumlarda Alarmlar
AloTech Teknolojisi ile gün içinde çağrıların yoğun olduğu saatleri tespit edebilirsiniz. Bekleyen çağrı sayısı yükseldiğinde ve trafiğiniz arttığında canlı izleme ekranları ile anlık olarak takip edebilirsiniz. Uygun müşteri temsilcisinin olmadığı durumlarda, molaları AloTech Wallboard ile yönetebilirsiniz. Özel alarmlar üreterek ilgili parametrelerde kritik durum oluştuğunda uyarı alabilirsiniz. Böylece müdahale ve bilgi edinme hızını artırabilirsiniz.
Özel Günlerde Özel Mesajlar
AloTech Wallboard ile anneler günü, kadınlar günü, sevgililer günü gibi özel günlerde, görsel ve yazılar yayınlayabilirsiniz. Özel günlerde farkındalığı artırarak çalışanlarınıza ve değerlerine verdiğiniz önemi gösterebilirsiniz. Operasyonunuzdaki kişilerin doğum günlerini ilan edebilir, tüm ekip arkadaşlarınıza duyurabilirsiniz. Çalışanlarınıza kendilerini özel hissettirerek motivasyonlarını artırabilirsiniz.
Kolay ve basit kullanımıyla oldukça başarılı bir sisteme sahip. Çalışanların her an çözüm odaklı, samimi ve güleryüzlü olması mükemmel. Bu sayede işlerimiz daha pratik, hızlı ve kaliteli hale gelmiş oldu. AloTech ailesine sonsuz teşekkürler.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
Wallboard, genellikle işletmelerde kullanılan bir gösterge panelidir. Wallboard, gerçek zamanlı veri görselleştirmeleri sunar ve bir ekran üzerinde bir dizi metrik, grafik ve veri görüntülerini göstererek işletme performansını izleme ve takip etme imkanı sağlar.
Wallboard’lar, çeşitli endüstrilerde kullanılan müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri, üretim, finans ve diğer işlevlerde kullanılır. Örneğin, bir çağrı merkezi wallboard’u, bekleyen çağrı sayısı, yanıt süresi, ortalama görüşme süresi ve diğer çağrı merkezi performans metriklerini gösterir.
Wallboard, genellikle ofislerde, çağrı merkezlerinde ve kontrol odalarında kullanılan büyük bir gösterge panosudur. Bu panolar, gerçek zamanlı veri görselleştirmesi yapmak, performansı takip etmek, hedefleri izlemek ve sorunları hızlıca tespit etmek için kullanılır.
Wallboard’un bazı özellikleri şunlardır:
Büyük ekran: Wallboard’lar genellikle büyük boyutlarda olur ve tam ekran modunda kullanılır.
Gerçek zamanlı veri: Wallboard’lar, gerçek zamanlı olarak veri görselleştirmesi yaparlar. Örneğin, bir çağrı merkezi için çağrı sırasındaki bekleme süresi, yanıt süresi, işlem süresi vb. gibi performans verileri gerçek zamanlı olarak gösterilebilir.
Özelleştirilebilirlik: Wallboard’lar, özelleştirilebilir ve farklı verileri farklı şekillerde gösterme seçenekleri sunarlar. Örneğin, bir çağrı merkezi için bir Wallboard, operatör başına işlem sayısını, ortalama işlem süresini, yanıt süresini ve bekleme süresini ayrı ayrı gösteren birkaç farklı bölümden oluşabilir.
Wallboardlar, çağrı merkezlerinde verimliliği artırmak ve performansı görselleştirmek için kullanılan bir araçtır. Çağrı merkezi yöneticileri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek ve ölçmek için wallboardlar kullanabilirler. Aşağıda, çağrı merkezleri için wallboard kullanmanın faydaları hakkında birkaç nokta bulunmaktadır:
Performansı Görselleştirir: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını gerçek zamanlı olarak görselleştiren bir araçtır. Bu, yöneticilerin personelin performansını hızlı ve kolay bir şekilde izlemesine yardımcı olur ve doğru kararlar almalarına olanak tanır.
Performansı İyileştirir: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını ölçerek, eksikliklerini belirleme ve iyileştirme yapma konusunda yardımcı olur. Bu, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve müşteri hizmetlerinin daha verimli çalışmasına olanak tanır.
Anlık Geri Bildirim Sağlar: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerine anlık geri bildirimler sağlayarak, performanslarını daha hızlı bir şekilde iyileştirmelerine yardımcı olur. Wallboardlar, performansın düşük olduğu alanları belirleyerek, personelin daha iyi bir hizmet sunmalarına yardımcı olur.
Verimliliği Artırır: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimliliğini artırarak, işletmenin daha fazla müşteri hizmeti talebini karşılamasına olanak tanır. Bu, işletmenin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur ve daha fazla müşteri kazanmasına olanak tanır.
İşletme Yönetimi için Önemli Bir Araçtır: Wallboardlar, yöneticilere müşteri hizmetleri işlemlerinin tamamını yönetme konusunda önemli bir araç sunar. Wallboardlar, müşteri hizmetleri verilerini kolayca okumalarına ve anlamalarına yardımcı olur, böylece işletme yöneticileri doğru kararlar alabilirler.
Bir çağrı merkezi wallboard’unda aşağıdaki metrikleri görüntüleyebilirsiniz:
Toplam çağrı sayısı: Çağrı merkezindeki toplam çağrı sayısı
Çağrı kabul etme oranı: Çağrıların kaçının kabul edildiği
Ortalama yanıt süresi: Çağrılara cevap verme süresi
Ortalama işlem süresi: Çağrıların tamamlanma süresi
Çağrı terk oranı: Çağrıların ne kadarının müşteri tarafından sonlandırıldığı
Bekleme süresi: Müşterilerin çağrı sırasında bekleme süresi
Müşteri memnuniyeti: Müşterilerin çağrı merkezi hizmetinden memnuniyeti
Personel verimliliği: Personelin kaç çağrıya cevap verdiği
Kuyruk uzunluğu: Aktif kuyruktaki çağrı sayısı
En yüksek bekleme süresi: Bir müşterinin çağrı sırasında en uzun bekleme süresi
Müşteri hizmetlerini geliştirmek için Wallboard’u şu şekillerde kullanabilirsiniz:
Performansı Takip Etme: Wallboard, çağrı merkezi performansınızı gerçek zamanlı olarak izleme ve takip etme imkanı sağlar. Bu sayede, belirli hedefleri izleyebilir, performansı ölçebilir ve gerektiğinde hızlıca müdahale edebilirsiniz.
Ekip İletişimini Geliştirme: Wallboard, çağrı merkezi çalışanları arasındaki iletişimi artırabilir. Tüm ekibin performansını gerçek zamanlı olarak görmesi ve buna göre hareket etmesi, ekip çalışmasını geliştirebilir.
Problemleri Hızlıca Tespit Etme: Wallboard, performans sorunlarını hızlıca tespit etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, çağrı kabul etme oranı düşükse, sorunu hızlıca tespit edebilir ve gerekli önlemleri alabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyetini Artırma: Wallboard, müşteri memnuniyetini artırmak için de kullanılabilir. Örneğin, müşteri bekleme süresini azaltmak için personel atamalarını düzenleyebilirsiniz veya müşteri taleplerine hızlıca yanıt vermek için personel eğitimleri düzenleyebilirsiniz.
Hedefleri Belirleme: Wallboard, belirli hedefler belirleyerek, çağrı merkezinin performansını artırmak için motivasyon sağlayabilir. Örneğin, çağrı kabul etme oranını yükseltmek için personel hedefleri belirleyebilirsiniz.
Yönetim Raporlama: Wallboard, yönetim raporlaması için de kullanılabilir. Çağrı merkezi yöneticileri, gerçek zamanlı verileri kullanarak kararlar alabilir, raporlar oluşturabilir ve iş süreçlerini iyileştirebilir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
