IVR Dialer
AloTech IVR Dialer Özelliği ile önceden belirlenen kişi listelerine müşteri temsilcisi olmadan arama yapabilirsiniz. IVR Dialer, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltarak müşterilere ulaşır, operasyonu kolaylaştırır ve verimliliği arttırır. AloTech IVR Dialer özelliği sayesinde listelerinizi hızlı bir şekilde arayıp, iletmek istediğiniz bilgileri müşterilerinize aktarabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti
AloTech IVR Dialer Özelliği ile müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz. Verdiğiniz hizmet sonrası müşterileriniz için otomatik memnuniyet anketi aramaları oluşturabilir ve anket sonuçlarının raporlarına AloTech üzerinden ulaşabilirsiniz. Memnuniyet anketi raporu ile geliştirmeniz gereken alanları belirleyebilir ve bu konular ile ilgili aksiyonlar alarak verimliliği artırabilirsiniz.
Bilgilendirme Anonsları
AloTech IVR Dialer ile müşterilerinize tanıtım hedefinize uygun anonslar dinletebilir, bilgilendirmeler yapabilir ve hatırlatmalar oluşturabilirsiniz. IVR Dialer ve Predictive Dialer özelliklerini pazarlama faaliyetlerinizde kullanabilir, kampanyalarınız hakkında müşterilerinize bilgilendirme yapabilirsiniz. Kampanyanıza onay veren ya da temsilcisiyle görüşmek isteyen müşterilerinizin ilgili ekiplere aktarımını sağlayabilirsiniz. Bu sayede çağrı merkezi operasyon yükünü azaltırken, müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Operasyonel Verim Artışı
AloTech IVR Dialer Özelliği ile bilgilendirmelerinizi müşteri temsilcisi olmadan yapabilirsiniz. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelere göre hem müşterileriniz hem de operasyonunuz için zaman tasarrufu sağlayabilir, çağrı merkezi operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz. Örneğin; bir kampanya hakkında müşterilerinizi bilgilendirmek istediğinizde, anonslar ile müşterilerinize kampanya hakkında bilgi alma onayını sorabilir, onaylayan müşterileri anons yardımıyla ya da müşteri temsilcisi ile bilgilendirebilirsiniz.
Kampanya Yönetimi
AloTech Teknolojisi ile oluşturduğunuz listeler için arama kurallarını özelleştirebilirsiniz. Ulaşılamayan numaraların gün içerisinde tekrar kaç kez ve hangi aralıklarla aranacağını belirleyebilir, bu sayede aramaları hedeflerinize göre düzenleyebilirsiniz. Yapılan aramaların verimini AloTech’in canlı izleme ekranları üzerinden takip edebilirsiniz. Gelen çağrı yönetimi ve giden çağrı yönetimini sesli yanıt sistemi ile en verimli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Farklı Liste Yükleme Seçenekleri
AloTech Teknolojisi ile aranacak listeleri CSV formatında sisteme yükleyebilir ya da kullandığınız CRM yazılımından API ile aktarabilirsiniz. Kullandığınız CRM’deki listelerinizi hızlıca sisteme yükleyerek farklı kategorilerdeki müşterilerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi ile kaçan çağrılarınızı dialer özelliği ile otomatize edebilir, bu çağrılar için de farklı bir liste oluşturabilirsiniz. Farklı konular ile ilgili ulaşmak istediğiniz müşterileri farklı listeler ve farklı arama kuralları ile otomatik arayabilirsiniz.
Kalitesi, hızlı iletişim imkanları ve çeşitliliğiyle birlikte kusursuz hizmet ayrıcalığı.
Öne Çıkan İçerikler
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Telefon santrali nedir sorusu, işletmesini büyütmek isteyen her KOBİ sahibinin er ya da geç cevaplaması gereken bir soru. Bu yazıda, geleneksel telefon santrallerinden modern bulut santral sistemlerine uzanan yolculuğu, bu teknolojinin KOBİ’ler için neden kritik bir yatırım olduğunu ve doğru sistemi nasıl seçeceğinizi ele alıyoruz. Keyifli Okumalar. Telefon Santrali Nedir? Temel Çalışma Mantığı Telefon santrali […]
Sık Sorulan Sorular
IVR Dialer, Interactive Voice Response Dialer’ın kısaltmasıdır ve bir otomatik arama sistemidir. IVR Dialer, sesli mesajları veya metin mesajlarını toplu olarak gönderen bir sistemdir ve sesli yanıt sistemlerine (IVR) sahiptir. Bu sistem, yüksek hacimli çağrı işlemlerinin yönetimi için kullanılır ve çeşitli sektörlerde kullanılabilir, örneğin çağrı merkezleri, finansal hizmetler, telekomünikasyon, perakende ve kamu sektörü gibi birçok alanda kullanılmaktadır.
IVR Dialer, müşterilere otomatik olarak telefon görüşmesi yaparak, önceden kaydedilmiş bir mesajı iletebilir veya bir dizi seçenek sunarak, belirli bir konu hakkında bilgi toplayabilir. Bu sistem, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan müşterilerle etkileşim kurabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
IVR Dialer, önceden kaydedilmiş bir sesli mesajı çalarken veya bir dizi seçenek sunarak, belirli bir konu hakkında bilgi toplamak için kullanılır. İşleyişi aşağıdaki adımlarla açıklayabiliriz:
Veri Hazırlama: Öncelikle, IVR Dialer için veri hazırlama adımı gerçekleştirilir. Bu adımda, IVR Dialer’a yüklenecek sesli mesajlar hazırlanır ve gönderilecek numaraların verileri, örneğin isim ve telefon numaraları gibi, bir veritabanına yüklenir.
Müşteri Verilerinin İthal Edilmesi: Veri hazırlama adımının tamamlanmasından sonra, IVR Dialer sistemine müşteri verileri yüklenir.
Arama İşlemi: IVR Dialer, önceden belirlenmiş numaralara otomatik olarak arama yapar. Arama sırasında, müşteriye bir sesli mesaj sunulur veya bir dizi seçenek sunulur.
Müşteri Tepkisi: Müşteri bir sesli mesaj dinlediğinde veya seçeneklerden birini seçtiğinde, IVR Dialer, müşterinin yanıtını kaydeder.
Sonuçlar: IVR Dialer, müşteri yanıtlarını kaydeder ve bu veriler daha sonra işletmenin veritabanına yüklenir.
IVR Dialer, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağlar. Ayrıca, otomatik arama özelliği sayesinde, işletmeler müşterilerle daha verimli bir şekilde etkileşim kurabilir ve daha verimli bir çağrı merkezi yönetimi sağlayabilir.
IVR Dialer’ın bazı özellikleri şunlardır:
Otomatik Arama: IVR Dialer, önceden belirlenmiş numaralara otomatik olarak arama yapabilir. Bu özellik, işletmelerin müşterileriyle daha hızlı ve verimli bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olur.
Sesli Mesajlar: IVR Dialer, önceden kaydedilmiş sesli mesajları çalabilir. Bu özellik, işletmelerin müşterilere önceden hazırlanmış bir mesaj iletmelerine olanak sağlar.
Seçenekler Menüsü: IVR Dialer, müşterilere bir dizi seçenek sunabilir. Müşteriler, bir seçenek seçerek işletmenin belirli bir konuda bilgi toplamasına yardımcı olabilir.
Çağrı Yönlendirme: IVR Dialer, müşterileri belirli bir bölüme veya departmana yönlendirebilir. Bu özellik, işletmelerin çağrı merkezi yönetimini daha etkili hale getirir.
Çok Dilli Desteği: IVR Dialer, birden fazla dilde destek sunabilir. Bu özellik, uluslararası müşterilere hizmet veren işletmeler için faydalıdır.
Raporlama: IVR Dialer, müşteri yanıtlarını kaydeder ve bu veriler daha sonra işletmenin veritabanına yüklenir. Bu sayede, işletmeler müşteri davranışlarını izleyebilir ve daha iyi hizmet sunabilir.
IVR Dialer, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağlar. Ayrıca, otomatik arama özelliği sayesinde, işletmeler müşterilerle daha verimli bir şekilde etkileşim kurabilir ve daha verimli bir çağrı merkezi yönetimi sağlayabilir.
IVR Dialer, aşağıdaki durumlarda kullanılabilir:
Müşteri Hizmetleri: İşletmeler, IVR Dialer kullanarak müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetebilir. Müşteriler, bir dizi seçenek sunulan menüden seçim yaparak sorunlarını çözebilir veya doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilebilir.
Anketler: IVR Dialer, müşterilere anketler veya geri bildirimler için otomatik arama yapabilir. Bu, işletmelerin müşteri memnuniyetini ölçmelerine ve hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.
Fatura Tahsilatı: IVR Dialer, müşterilere fatura bilgileri için otomatik arama yapabilir. Bu özellik, işletmelerin fatura tahsilatı işlemlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olur.
Randevu Hatırlatmaları: İşletmeler, IVR Dialer kullanarak müşterilere randevu hatırlatmaları için otomatik arama yapabilir. Bu, işletmelerin randevu iptallerini azaltmalarına ve işletme verimliliğini artırmalarına yardımcı olur.
Satış ve Pazarlama: IVR Dialer, işletmelerin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için müşterilere otomatik arama yapmalarına olanak sağlar. Bu, işletmelerin müşteri potansiyelini artırmalarına ve satışlarını artırmalarına yardımcı olur.
IVR Dialer, işletmelerin müşterileriyle daha verimli bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olur ve işletmelerin çağrı merkezi yönetimini daha etkili hale getirir.
IVR Dialer ve Predictive Dialer, her ikisi de çağrı merkezleri için otomatik arama çözümleri sunan araçlardır. Ancak, IVR Dialer ve Predictive Dialer arasında bazı farklılıklar vardır. İşte IVR Dialer ve Predictive Dialer arasındaki farklar:
IVR Dialer, müşterilerin bir menüden seçim yapmalarına olanak tanıyan bir araçtır. Bu, müşterilerin işletmeyle etkileşim kurmasını kolaylaştırır. Predictive Dialer ise, müşterilere doğrudan arama yapar ve müşterilerin işletmeyle etkileşim kurmasını sağlar.
IVR Dialer, müşterilerin sorunlarını veya isteklerini doğrudan bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir. Bu, müşterilerin daha hızlı bir şekilde çözüm bulmalarına yardımcı olur. Predictive Dialer ise, müşterileri müsait bir müşteri temsilcisiyle eşleştirir.
IVR Dialer, müşterilerin işletme hakkında geri bildirimler vermesine olanak tanır. Predictive Dialer ise, müşterilere geri bildirimler için özel bir arayüz sunmaz.
IVR Dialer, müşterilere otomatik mesajlar veya hatırlatmalar gönderirken kullanılabilir. Predictive Dialer ise, sadece müşterilere doğrudan arama yapmak için kullanılabilir.
IVR Dialer, müşterilerin arama işlemini başlatmasına izin veren bir araçtır. Predictive Dialer ise, müşterileri arama işleminin tamamını otomatik olarak yönetir.
IVR Dialer ve Predictive Dialer, her ikisi de farklı işlevlere sahip araçlardır. İşletmelerin ihtiyaçlarına bağlı olarak, hangi aracın kullanılacağına karar vermek önemlidir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
