Evrak ve bilgi trafiğinin çok yoğun olduğu hukuk ve tahsilat işlemlerinizi AloTech’in gelişmiş teknolojilerinden faydalanarak hızlı ve güvenilir bir ortamda gerçekleştirebilirsiniz. Çok kanallı iletişim seçenekleri ile müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırabilir ve hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin ile olan tüm iletişimi tek bir platform üzerinden kolaylıkla yönetebilir, gelişmiş raporlama seçenekleri ile işlemleri takip edebilir, kişiye özel arama metodları kullanabilir, hazır API’lar ve entegrasyonlar ile işlemleri otomatize edebilirsiniz. Dijital ortamın tüm yenlilklerinden faydalanarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
AloTech'i Tercih Edenler Hukuk Firmaları
Otomatik Çağrı Yönetimi
AloTech’in dialer özelliği ile müşterilerinize otomatik arama gerçekleştirebilir ve operasyonun takibini anlık olarak yapabilirsiniz. Operasyonunuzun ihtiyacına göre özelleştirilebilir olan bu özellik sayesinde self servis IVR ile müşterilerinizi bilgilendirebilir veya çağrıları müşteri temsilcilerine aktarabilirsiniz. CTI entegrasyonumuz ile kullandığınız CRM yazılımınıza softphone entegre edebilir ve tek tuşla Click to Call aramalar gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bu işlemlerin detayları depolanacağı için çağrıların yönetimini anlık veya geçmişe yönelik olarak takip edebilir ve raporlayabilirsiniz.
Alacak Yönetim Yazılımları ile Entegre Olun
Kullandığınız CRM yazılımına AloTech’in softphone ekranına entegre edebilir veya AloTech platformu üzerinden çağrı bağlandığında dilediğiniz CRM ekranını müşteri temsilcisinin önüne pop-up olarak açabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin ulaşması gereken tüm bilgilere tek bir ekran üzerinden erişimini sağlayarak çağrı merkezinizin verimliliğini ve performansını arttırabilirsiniz. Müşterilerinizden müşteri kodu, cep telefonu veya kimlik numaralarını, tuşlamasını sağlayarak self servis IVR özelliğimiz üzerinden bilgi aktarımında bulunabilirsiniz. Böylede bekleyen müşteri sayısını azaltabilir ve müşteri memnuniyetinizi maksimum seviyeye çıkarabilirsiniz.
Dış Aramalarda Farklı Numara Kullanımı
AloTech ile tahsilat operasyonlarınızda farklı dış arama numaraları kullanabilirsiniz. Müşterilerinizi sabit numaralar ile arayabilir, müşterilerinize ulaşamadığınız durumlarda BulutFCT ile her defasında farklı bir numara ile arayabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama Seçenekleri
AloTech platformu üzerindeki raporlama seçeneklerine ek olarak operasyonunuza özel DataStudio raporları ile bir çok veriyi anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. Yapılan çağrı adedi, tahsilat yüzdesi, günün hangi saatlerine ulaşım oranınız daha yüksek gibi bilgileri CRM yazılımınız ile eşleştirebilir ve kapsamlı analizler yapabilirsiniz. Bunun yanı sıra ses kayıt linklerini müşteri bilgilerinizin yer aldığı sayfaya otomatik olarak aktarabilirsiniz.
Akıllı IVR ve Sanalpos İşlemleri
AloTech’in sağladığı Iyzico entegrasyonu sayesinde müşterilerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapma imkanı sunabilirsiniz. Sanal pos ile telefondan ödeme yapılabilmesi satış süreçlerini hızlandırmakla beraber güvenirliliğinizi de arttırır. Ayrıca, tüm bu aşamalar kayıt altında tutulabilir. Sanal pos ödemeleri ile satış süreçlerini hızlandırmak ve satış sonrasında yetkin raporlar alabilmek için AloTech altyapısını kullanabilirsiniz
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Çağrı merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Önceden belirlenen kişi listelerine matematiksel bir algoritma yardımıyla verimli aramalar gerçekleştirin.
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Hazır API’larımızın yanı sıra özel çalışma gerektiren ihtiyaçlarınız için yazılım entegrasyon uzmanlarımız ve proje ekibimiz yanınızda
Müşterilerinize kolay ödeme imkanı tanıyın. Satış ve tahsilat hedeflerine daha kolay ulaşın.
AloTech iş yazılımınızla entegre olarak istenen sorgularda SMS gönderimi sağlayın
Gittiğimiz her yere müşterilerimizi de beraberimizde götürüyoruz. İster evden ister ofisten kesintisiz olarak hizmet verebiliyoruz. Bir internet bağlantısı ve bilgisayar ile bize her yer çağrı merkezi.
Öne Çıkan İçerikler
En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri Müşteri hizmetleri alanında yapılan hatalar çok tehlikeli olabilmektedir. Müşteri hizmetleri, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. Olumsuz bir müşteri deneyimi, işletmelerin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Forrester tarafından sunulan bir rapora göre yetersiz ve zayıf müşteri deneyimi, müşterilerin satın alma deneyimini yarıda bırakmalarına neden oluyor. Yapılan tahminlere […]
Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir? İşletmeler müşteri deneyimini mümkün olduğu kadar doğallaştırmalıdır. Bu durum özellikle de çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda geçerlidir. Peki doğallaştırma ile kastedilen tam olarak nedir? Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok alanda değişimler yaşandı. Birçok çağrının otomatik karşılandığı günümüzde bazı müşteri […]
İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu First Call Resolution (İlk Çağrı Çözümü) çağrı merkezinize ulaşan bir çağrıda, müşterinizin sorun veya şikayetinin çağrı merkezine ilk ulaştığı anda çözülmesidir. Müşteriniz sorunu çözüldüğü için tekrar size ulaşmaya çalışmaz ve operasyonunuz üzerinde ek bir yük oluşmaz. Aynı zamanda kısa sürede çözülen sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyeti de olumlu […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
