Raporlama Ekranı: Çağrı Merkezi Performans Raporlama
AloTech’in Raporlama Ekranı ile çağrı merkezi istatistiklerini incelemek ve süreçleri iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere kolaylıkla erişim sağlayabilirsiniz. Raporlama Ekranı’nda gerçek zamanlı ve geçmiş verilere ulaşabilirsiniz. Gelen ve giden tüm çağrı verilerini dilediğiniz parametreye göre filtreleyerek raporlarınızı oluşturun. Ham data halinde gelen bu veriler tarih ve saat, kuyruk, müşteri temsilcisi ya da telefon numaraları ile filtrelenebilir ve analiz edilebilir.
Temsilcilerinizin Performansını Ölçün
Müşteri temsilcilerinin performans raporları ile eforunu inceleyebilir ve gelişim alanlarını tespit edilebilirsiniz. Temsilcilerin sisteme giriş ve çıkış saatleri, cevapladığı çağrı sayısı, yaptığı ve ulaşabildiği arama sayısı gibi tüm detaylara raporlar ile ulaşabilirsiniz. Raporları günlük olarak oluşturabileceğiniz gibi, haftalık ya da aylık gibi farklı zaman dilimlerine göre oluşturabilirsiniz. AloTech’in Raporlama Ekranı’nda kullanabileceğiniz filtreler ile temsilcilerin farklı uzmanlıklarda yaptığı çağrı raporlarına ayrı olarak ulaşabilirsiniz.
Her Yerden Erişilebilir Raporlama Arayüzü
Gün ya da saat bazlı raporlara herhangi bir kısıt olmadan ve her yerden ulaşabilirsiniz. Oluşturmak istediğiniz raporu o ana kadar olan tüm veriler ile indirip inceleyebilirsiniz. Üstelik bu indirme işlemini bilgisayarınız, tabletiniz veya cep telefonunuz ile yapabilirsiniz. Raporları ön izleme ile görüntüleyebilir ya da Excel Dosyası olarak indirebilirsiniz.
Geçmişe Ait Tüm Kayıtlara Ulaşın
AloTech Teknolojisi’ni kullanmaya başladığınız andan itibaren operasyonunuza ait raporlar oluşmaya başlayacaktır. Raporlama Ekranı üzerinden dilediğiniz zaman ve belirlediğiniz filtreleme seçenekleri ile tüm raporlara ulaşabilirsiniz. Kullanıma başladığınız tarih üzerinden epey zaman geçmiş olsa da geçmiş yıllara ait tüm verileri sorgulayabilirsiniz. Ulaştığınız geçmiş verileri mevcut yıl ile karşılaştırmak için tablolar hazırlayabilir, operasyonunuzun gelişimini takip edebilirsiniz. AloTech’in gelimiş raporlama ve analiz araçlarını kullanarak performansınızı ölçümleyebilirsiniz.
Özel Filtreler
AloTech Raporlama Ekranı’nda uygulayabileceğiniz zaman aralıklarına göre filtreleme seçenekleri sayesinde, geçmişe yönelik bir tarih aralığına ait raporları oluşturabilir ve inceleyebilirsiniz. Filtreleme alanında tarih, kuyruk ya da müşteri temsilcisi seçimi ile raporları belirlediğiniz formatta oluşturabilirsiniz.
Özel Raporlar
AloTech’in ödeme sistemleri entegrasyonları ile raporlarınızı özelleştirebilirsiniz. Iyzico ile Kredi Kartı Entegrasyonu ya da otomatik arama senaryonuzun detayları gibi özel raporlar, operasyonel verimliliğinizin artmasına yardımcı olur. Oluşturabileceğiniz Iyzico raporlarıyla, müşteri temsilcileriniz gerçekleştirdiği tahsilat ve tutarını inceleyebilir, işlemin sonucunu başarılı ya da başarısız olarak kolayca raporlayabilirsiniz. Otomatik arama senaryonuzda tüm arama denemelerinin sonuçlarına ayrı olarak ulaşabilir ya da denemeler dışında son verilere ulaşabileceğiniz bir raporu tercih edebilirsiniz. AloTech Teknolojisi ile oluşturacağınız raporlarda kümülatif görüntüleme özelliğini kullanabilirsiniz.
API ile Entegre Edilebilir Raporlar
AloTech’in sunduğu hazır API’lar ile verilerinizi ERP ya da CRM gibi yazılımlara aktarabilir, raporlama araçlarıyla birlikte kendinize özel rapor, grafik ve veriler oluşturabilirsiniz. Google Data Studio kullanımı ile direkt veri aktarımı gerçekleştirebilirsiniz. AloTech Teknolojisi’nde oluşturacağınız entegre edilebilir raporlar sayesinde çağrılarınız ile sipariş rakamlarınızı ve ciro bağlantılarınızı kolaylıkla inceleyebilirsiniz.
Garaj Sepeti ailesi olarak datanın gücüne inanarak hizmet sağlıyoruz. AloTech’e bizlerin iş yapış şekline uyumlu olarak raporlama servislerindeki data güçleri, hızlı ve yetkin kadrosu ve sürekli gelişen yenilikçi hizmetleri için teşekkür ederiz.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
Çağrı merkezleri için raporlama ekranı, çağrı merkezi performansı hakkında görsel bir sunum sağlar. Bu ekran, çeşitli ölçümleri içerebilir, örneğin çağrılar için bekleyen süreler, yanıt verme süreleri, çağrıların yüzdesi, çağrıların çözülme oranları, çağrıların müşteriye bağlanma oranları, personel verimliliği, müşteri memnuniyeti oranları ve diğer benzer ölçümler. Bu ölçümler, çağrı merkezi yöneticilerine işlerini yönetme, personel performansını değerlendirme ve müşteri deneyimini iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. Raporlama ekranı genellikle gerçek zamanlı olarak güncellenir, bu nedenle yöneticiler anlık olarak performansı izleyebilirler.
Raporlama ekranı, bir sistemin veya bir işletmenin performansını ölçmek, analiz etmek ve görselleştirmek için kullanılan bir araçtır. Raporlama ekranının özellikleri, kullanıcılara verileri kolayca anlamalarına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Bazı tipik özellikler şunlardır:
Veri görselleştirme: Verilerin görsel olarak sunulması, kullanıcıların hızlıca analiz yapmalarına ve sonuçları anlamalarına yardımcı olur. Grafikler, tablolar, çizelgeler ve haritalar gibi görsel öğeler, verileri daha anlaşılır hale getirir.
Özelleştirme: Raporlama ekranları, kullanıcılara farklı veri kaynaklarından gelen verileri özelleştirme ve düzenleme seçenekleri sunar. Örneğin, verileri belirli bir zaman dilimi veya bölgeye göre filtrelemek mümkün olabilir.
Gerçek zamanlı veri: Raporlama ekranları, gerçek zamanlı verileri değişen işletme koşullarına yanıt vermek için kullanabilir. Bu, işletme performansındaki anlık değişiklikler hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar.
Mobil uyumluluk: Raporlama ekranları, mobil cihazlara uygun olacak şekilde tasarlanabilir. Bu sayede, kullanıcılar verilere istedikleri zaman ve yerde erişebilirler.
Güvenlik: Raporlama ekranları, kullanıcıların yalnızca belirli verilere erişebilmelerini sağlayacak şekilde yapılandırılabilir. Bu, hassas verilerin yanlış kişiler tarafından görülmesini önler.
Çağrı merkezleri, müşterilerin sorularını yanıtlama, hizmet taleplerini karşılama ve sorunları çözme amacıyla kullanılan önemli bir iletişim aracıdır. Çağrı merkezi yöneticileri, çağrı merkezi faaliyetlerinin verimliliğini, etkililiğini ve müşteri memnuniyetini izlemek ve yönetmek için birçok önemli bilgiye ihtiyaç duyarlar.
Bu bilgiler, çağrı merkezi raporlama ekranları aracılığıyla sunulabilir. Çağrı merkezi raporlama ekranları, yöneticilere gerçek zamanlı ve tarihsel verileri sunarak, çağrı merkezi performansını izlemelerine, değerlendirmelerine ve yönetmelerine olanak tanır.
Bir çağrı merkezi raporlama ekranı üzerinden pek çok farklı rapor görüntülenebilir. Bu raporlar, çağrı merkezi performansını ve verimliliğini ölçmek, hizmet kalitesini iyileştirmek ve işletme kararları almak için kullanılabilir.
Gelen arama raporu: Bu rapor, belirli bir tarihte veya dönemde çağrı merkezine gelen tüm çağrıların sayısını gösterir.
Yanıtlanan arama raporu: Bu rapor, çağrı merkezine gelen aramaların kaçının cevaplandığını gösterir.
Yanıtlanma oranı raporu: Bu rapor, çağrı merkezine gelen aramaların yüzde kaçının cevaplandığını gösterir.
Ortalama cevaplama süresi raporu: Bu rapor, çağrı merkezine gelen çağrıların veya yazışma taleplerinin cevaplandığı ortalama süreye ait veriler sağlamaktadır.
Bunun gibi pek çok metriğe AloTech raporlama ekranlarından ulaşabilirsiniz.
Çağrı merkezleri, müşterilerden gelen çağrıların yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için öncelikli olarak performans göstergelerine dayalı bir yapıya sahiptir. Çağrı merkezi performans göstergeleri, işletmenin performansını değerlendirmek için kullanılan bir dizi ölçüttür. Bu göstergeler şunları içerebilir:
Gelen Çağrı Sayısı: Çağrı merkezine gelen çağrıların sayısı, işletmenin performansını ölçmek için en temel göstergedir. Bu gösterge, işletmenin talep düzeyini belirleyebilir ve diğer göstergeleri analiz etmek için bir temel sağlar.
Yanıt Süresi: Müşterilerin çağrılarına cevap verme süresi, işletmenin müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirmek için önemli bir göstergedir. İyi bir çağrı merkezi, müşteri çağrılarına mümkün olan en kısa sürede cevap verir.
Çözüm Oranı: Çağrı merkezinde çözüme kavuşan sorunların oranı, müşteri memnuniyetini artırmak için önemlidir. İşletme, müşteri problemlerini çözmede ne kadar başarılı olduğunu ölçmek için bu göstergeler önemlidir.
Bunun gibi pek çok gösterge AloTech raporlama ekranlarından ulaşabilir, geliştirme süreçlerini iyileştirebilirsiniz.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
