Sağlık sektöründe, hasta ilişkileri, tıbbi danışmanlık ve üye hizmetleri için artan beklentileri AloTech’in sunduğu güçlü çözümler ile kolaylıkla sağlayabilirsiniz. AloTech ile fiziksel donanımların bakım maliyetlerinden kurtularak operasyon maliyetlerini düşürürken, işbirliği ve mobiliteyi mümkün kılan güvenilir altyapısı ile operasyonunuzu güçlendirebilir ve size duyulan güveni arttırabilirsiniz.
AloTech'i Tercih Eden Sağlık Firmaları
Müşterilerinize Çok Kanallı İletişim İmkanı Sunun
AloTech’in çok kanallı iletişim yapısı sayesinde kişiler günlük yaşamlarında kullandıkları WhatsApp Chat, Telegram Chat, Facebook Chat, Web Chat ve telefon ile sizinle kolaylıkla iletişime geçebilir. Hasta ve üyeler tercih ettikleri iletişim kanalları üzerinden size ulaşabilir, taleplerini ve sorularını hızlıca iletebilir. Çağrı merkezi personelleriniz aynı anda hem chat kanalından hem çağrı kanalından hizmet verebilir. Ayrıca saha personelleriniz için mobil uygulama çözümlerimizden de faydalanabilirsiniz. Bu sayede size duyulan güven ile doğru orantılı olarak memnuniyet de artacaktır.
AloTech ile Self Servis IVR Çözümlerine Erişin
Bilgi talepleri, planlama ve faturalama sorguları için AloTech’in self servis hizmetlerini kullanabilirsiniz. Arayan kişiler çağrı merkezinde sıra beklemek ile vakit kaybetmeden, IVR içerisinde sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulabilirler. Daha zor talepler için ise canlı bir temsilci ile hizmet verebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin çağrı yoğunluğu azalırken hastalarınıza verdiğiniz hizmetin kalitesi artacaktır.
Gelirlerinizi Sanal Pos ile Elde Edin
AloTech, Sanal Pos araçları ile entegre bir şekilde çalışabilmektedir. Bu entegrasyonlar sayesinde hastalarınıza güvenilir ve kolay ödeme imkanı sunabilirsiniz. Sanal Pos Hizmeti gizlilik ve güvenlik ilkelerine uygun bir şekilde müşterilerinizden randevu sonunda ön ödeme alma imkanını sunarken, kurumunuza olan bağlılığı arttırır. Ayrıca personeliniz bu entegrasyonlar sayesinde çağrı hizmeti ve ödeme işlemlerini tek bir arayüz üzerinden yapabilir. Böylece personelinize konforlu bir çalışma ortamı sağlayarak verimliliklerini arttırırabilirsiniz.
Hasta Bilgi Ekranları ile Entegre Olun
AloTech global olarak kullanılan birçok CRM yazılımı ve şirket içerisinde geliştirilen iş yazılımları ile kolayca entegre olabilen bir yapıya sahiptir. Operasyonunuzda kullandığınız CRM yazılımını AloTech ile entegre bir şekilde çalıştırarak arayan kişinin bilgilerini çağrı merkezi personelinizin ekranına getirebilir ve Click 2 Call fonksiyonu ile CRM yazılımı üzerinden ilgili kişiyi tek tıkla arayabilirsiniz.
Dialer Aramaları ile Hizmet Kalitenizi Arttırın
Hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük raporlama seçeneklerimiz yardımıyla iletişim merkezinizin tüm verilerine erişebilirsiniz. Çağrı merkezini izlemek ve müşteri memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için gerçek zamanlı performans ölçümlerini kullanarak verimliliğinizi arttırabilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Çağrıları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Çağrı merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Yedekli ve ölçeklenebilir altyapıyla yüksek servis seviyesine ulaşın.
Uzman mühendisler tarafından alınan güncel güvenlik önlemleri ile çağrı merkeziniz her zaman güvende.
AloTech, esnek raporlama kabiliyeti ile çağrı merkezinize yönetimsel yazılımlar sunar. Çağrı merkezinizi AloTech altyapısında kullanarak raporlama yeteneklerinizi artırın.
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Müşterilerinize kolay ödeme imkanı tanıyın. Satış ve tahsilat hedeflerine daha kolay ulaşın.
Kalite yönetimi ile verdiğiniz hizmeti ve müşteri temsilcilerinin performanslarını ölçün.
Kaçan çağrılarınızı dialer sistemine otomatik olarak yükleyin ve otomatik aramalar oluşturun.
Müşterilerinizi AloTech ile entegre iş yazılımınızdaki kişi kartı bilgilerine ve segmentasyona göre karşılayın.
40’ın üzerinde dili destekleyen metni sese dönüştürme özelliğiyle, her dilden müşterinize kesintisiz hizmet verin.
Müşteri deneyiminde özel çözümler üreten, kullanıcısına yol gösteren, kolay ulaşılabilir teknik ekip, bulut sisteminde iyi bir raporlama sunan, kendisini sürekli geliştiren kaliteli bir kontrol paneli olan AloTech ailesine teşekkürler.
Öne Çıkan İçerikler
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Telefon santrali nedir sorusu, işletmesini büyütmek isteyen her KOBİ sahibinin er ya da geç cevaplaması gereken bir soru. Bu yazıda, geleneksel telefon santrallerinden modern bulut santral sistemlerine uzanan yolculuğu, bu teknolojinin KOBİ’ler için neden kritik bir yatırım olduğunu ve doğru sistemi nasıl seçeceğinizi ele alıyoruz. Keyifli Okumalar. Telefon Santrali Nedir? Temel Çalışma Mantığı Telefon santrali […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
