Çağrı merkeziniz ve dahili kullanıcılarınız birbirleri ile dahili üzerinden görüşebilir, çağrı transferi gerçekleştirebilirsiniz. Şirket numaranız üzerinden kanal kısıtlaması bulunmadan çağrı alabilirsiniz. Karşılama menüsünden, size ulaşan müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda SMS gönderebilirsiniz. Ek olarak, IP telefonlarınızı çağrı merkeziyle entegre kullanabilir, IP telefon üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Karşılama Menüsü
Santralinize ulaşan müşteriler sizin operasyonunuza uygun sesli yanıt sistemi ile karşılanır. Arayan müşteriler istedikleri kişiye direkt bağlanmak için dahili numara tuşlayabilir ya da karşılama menüsündeki tuşlamalarla ilgili kişilere bağlanabilir. İlgili kişiye bağlanmayı beklerken firmanıza ait bekleme müziğini dinletebilir ve ekiplerinize çağrıyı aynı öncelikle ya da sırayla aktarabilirsiniz.
Raporlama ve Ses Kaydı
Hangi dahili telefonun hangi numarayı aradığını ve ne kadar süre görüştüğünü anlık olarak raporlayabilirsiniz. Böylece ister departmanları, ister şubelerinizi, isterseniz de müşterilerinizle yapılan görüşmeleri her zaman takip edebilirsiniz. Bu raporları API‘larımız sayesinde kullandığınız CRM veya özel raporlama sistemlerine aktarabilir ve mevcut verilerinizle çağrı trafiği verilerinizi karşılaştırarak analiz edebilirsiniz. Gelen ve giden aramalar ile departmanlar arasında gerçekleşen tüm dahili görüşmeleri ses kaydetme özelliği ile kayıt altına alabilir, ihtiyacınız olduğunda AloTech arayüzünden ses kayıtlarına kolayca ulaşabilirsiniz.
Çağrı Transferi
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ülkelerde olsanız bile kolaylıkla dahili görüşmeler yapabilir ve aranızda çağrı transferleri gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkeziniz ve IP telefon kullanıcılarınız aynı platformu kullanarak birbirlerine çağrı transfer edebilir ya da mevcuttaki çağrılarına ikinci bir kişiyi kolaylıkla ekleyebilirler.
Hızlı Kurulum, Kolay Yönetim
Geleneksel santral teknolojilerinde donanım, yazılım, kablolama, bağlantı, kurulum ve bakım anlaşması gibi birçok gider kalemi eklenmektedir. AloTech’in Bulut Santral Teknolojisi ile IP telefon kullanımı için internet bağlantısı yeterlidir. Lokasyon değişikliği durumunda telefonun elektrik ve internet bağlantısıyla hemen kullanmaya başlabilirsiniz.
Farklı Lokasyonlara Farklı Çözümler
Farklı şehirlerde bulunan lokasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayabilir ve takip edebilirsiniz.Üstelik her bir şehir için farklı numara veya farklı senaryolar kurgulamak çok kolay. Ayrıca farklı lokasyonlar ve takımlarda olan operasyonlarınızı ayırabilir, takip ve değerlendirmelerini lokasyon bazlı yapabilirsiniz. Dahili, şube veya departmana özel giden arama yetkisi verebilirsiniz. Örneğin bir ekip sadece şirket içi aramalar yaparken, diğer ekiplerin yurt dışı dahil tüm aramaları gerçekleştirmesini kolayca sağlayabilirsiniz.
Evden servis veren temsilcilerinizin performansını kolayca ölçümleyebilirsiniz.
Öne Çıkan İçerikler
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Çağrı merkezlerinde performans ölçümü söz konusu olduğunda karşınıza çıkan en kritik metriklerden biri AHT (Average Handle Time), yani ortalama çağrı süresidir. Yöneticiler bu metriği “çağrıları kısaltma” hedefiyle ilişkilendirme eğiliminde olsalar da, AHT aslında operasyonel verimlilik, kaynak planlaması ve müşteri deneyimi arasındaki hassas dengeyi gösteren çok boyutlu bir performans göstergesidir. Bu yazıda AHT’nin nasıl hesaplandığını, hangi […]
Sık Sorulan Sorular
IP telefon, internet üzerinden ses iletişimi sağlayan bir telefon türüdür. Bu telefonlar, sesin dijital olarak kodlanması ve IP protokolü üzerinden gönderilmesi yoluyla çalışırlar. Bu sayede, internet üzerinden dünya genelindeki herhangi bir kişiyle, daha düşük maliyetlerle ve daha yüksek ses kalitesiyle görüşme yapmak mümkündür.
IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla birçok avantaja sahiptir. Örneğin, bir IP telefonu kullanarak, sadece internet bağlantısına ihtiyacınız varken, geleneksel telefon hatları için ayrı bir telefon hattı kurmak gerekiyor. Ayrıca, IP telefonları, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek bir yapıya sahip olduğundan, çoklu hatlar, sesli mesajlar ve farklı arama yönlendirmeleri gibi özellikler de sunabilir.
IP telefonlar, internet üzerinden sesli iletişim sağlamak için kullanılırlar. Bu telefonlar, internet protokolü (IP) üzerinden ses iletişimi sağlamak için tasarlanmıştır. İnternet bağlantısı olan herhangi bir yerden, dünya genelindeki başka bir IP telefon veya geleneksel telefon hatlarına bağlanarak, görüşme yapılabilir.
IP telefonların birçok avantajı vardır. İşte IP telefonların ne işe yaradığına dair bazı örnekler:
Daha Düşük Maliyetler: IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha düşük maliyetlidir. Bu, özellikle uzun mesafe aramaları veya uluslararası aramalar gibi uzun mesafeli iletişimlerde önemlidir.
Ses Kalitesi: IP telefonlar, daha yüksek bir ses kalitesi sağlar. Bu, daha net ve daha net bir iletişim sağlar.
Esneklik: IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek bir yapıya sahiptir. Çoklu hatlar, sesli mesajlar, farklı arama yönlendirmeleri gibi özellikler sunarlar.
Mobilite: IP telefonlar, herhangi bir internet bağlantısı olan yerde kullanılabilirler. Bu, mobilite ve uzaktan çalışma gibi modern iş süreçleri için büyük bir avantajdır.
Uzaktan Çalışma: IP telefonlar, birçok uzaktan çalışma modelinde kullanılır. Bu, çalışanların evlerinde veya uzak yerlerde çalışırken bile iş görüşmeleri yapmalarına olanak tanır.
IP telefonlar, internet protokolü (IP) üzerinden çalışır. Bu, sesin dijital olarak kodlanarak, internet üzerinden gönderilmesi anlamına gelir. İşte IP telefonların nasıl çalıştığına dair ayrıntılar:
Ses Kodlama: IP telefonun mikrofonu tarafından algılanan ses sinyali, dijital olarak kodlanır. Bu kodlama işlemi, ses sinyalinin dijital veriye dönüştürülmesini sağlar.
İnternet Protokolü: Dijital ses verileri, internet protokolü (IP) kullanılarak paketlenir ve internet üzerinden gönderilir. Bu işlem, verilerin hedefe doğru yönlendirilmesini sağlar.
Yönlendirme: Veri paketleri, göndericiden alıcıya doğru yönlendirilir. IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına bağlanabileceği gibi, başka bir IP telefonla da bağlantı kurabilirler.
Ses Geri Dönüşü: Alıcı, veri paketlerini alır ve bunları dijital ses sinyallerine dönüştürür. Bu sinyaller, alıcının IP telefonunda hoparlör aracılığıyla duyulur.
IP telefonların diğer telefonlardan farklı olarak çalıştığı en önemli nokta, sesin dijital olarak kodlanarak internet üzerinden gönderilmesidir. Bu, daha yüksek ses kalitesi ve daha düşük maliyetler gibi avantajlar sağlar.
IP telefon teknolojisinin birçok faydası vardır. İşte bu teknolojinin en önemli faydalarından bazıları:
Daha düşük maliyetler: IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha düşük maliyetlidir. Özellikle uzun mesafe veya uluslararası aramalar gibi yüksek maliyetli aramalarda önemli bir avantaj sağlar.
Esneklik: IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek bir yapıya sahiptir. Çoklu hatlar, sesli mesajlar, farklı arama yönlendirmeleri gibi özellikler sunarlar.
Daha yüksek ses kalitesi: IP telefonlar, daha yüksek bir ses kalitesi sağlar. Bu, daha net ve daha anlaşılır bir iletişim sağlar.
Mobilite: IP telefonlar, internet bağlantısı olan herhangi bir yerde kullanılabilir. Bu, mobilite ve uzaktan çalışma gibi modern iş süreçleri için büyük bir avantajdır.
Uzaktan çalışma: IP telefonlar, birçok uzaktan çalışma modelinde kullanılır. Bu, çalışanların evlerinde veya uzak yerlerde çalışırken bile iş görüşmeleri yapmalarına olanak tanır.
Kolay yönetim: IP telefon sistemleri, merkezi bir yönetim arayüzü kullanarak kolayca yönetilebilir. Bu, büyük işletmeler için önemli bir avantajdır.
Daha fazla özellik: IP telefonlar, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha fazla özellik sunarlar. Örneğin, arama yönlendirmesi, çağrı bekletme, çağrı bloke etme gibi özellikler sunarlar.
Bu nedenlerden dolayı, IP telefon teknolojisi, modern işletmeler ve ev kullanıcıları için önemli bir iletişim aracıdır.
VoIP (Sesli İnternet Protokolü) ve IP telefonları, her ikisi de internet üzerinden sesli iletişim sağlamak için kullanılan teknolojilerdir. Ancak, aralarında bazı temel farklılıklar vardır:
VoIP, bir iletişim protokolüdür, IP telefonları ise bir cihazdır: VoIP, internet üzerinden sesli iletişim sağlamak için kullanılan bir iletişim protokolüdür. IP telefonları ise VoIP teknolojisini kullanan bir telefondur.
IP telefonları, fiziksel bir telefon cihazıdır: IP telefonları, internet üzerinden sesli iletişim sağlamak için kullanılan fiziksel bir cihazdır. Bu cihazlar, geleneksel telefonlar gibi masada veya duvarda yerleştirilebilirler.
VoIP, bilgisayar veya akıllı telefonlarda da kullanılabilir: VoIP, bilgisayar veya akıllı telefonlarda kullanılabilen bir teknolojidir. Bu sayede, kullanıcılar herhangi bir VoIP uygulamasını kullanarak internet üzerinden sesli veya video aramalar yapabilirler.
VoIP, daha esnek ve özelleştirilebilir bir çözümdür: VoIP, geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha özelleştirilebilir bir çözümdür. IP telefonları, daha kısıtlı özelliklere sahip olabilirken, VoIP çözümleri, birçok özellik ve esneklik sağlayabilir.
VoIP, genellikle daha düşük maliyetlidir: VoIP, genellikle geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha düşük maliyetlidir. Bu, özellikle uzun mesafe veya uluslararası aramalar için büyük bir avantaj sağlar.
Özetlemek gerekirse, VoIP bir iletişim protokolüdür ve birçok farklı cihazda kullanılabilirken, IP telefonları bir cihazdır ve yalnızca bu cihazlarla kullanılabilir. VoIP, daha esnek, özelleştirilebilir ve düşük maliyetlidir, ancak IP telefonları daha sınırlı özelliklere sahiptir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
