Müşteri destek ekipleri için güzel haber: Kullanıcı Tarafından Başlatılan WhatsApp Aramalarını Çağrı Merkezi Platformunuzdan Yönetin!
Müşteri destek dünyasında heyecan verici bir gelişme yaşanıyor! Artık müşterilerinizin WhatsApp üzerinden başlattığı aramalar da AloTech platformunuza aktarılmaktadır. Ve mevcut çağrı akışlarınızla aynı süreçlerden geçmektedir. Artık sohbetler, sosyal medya mesajları ve geleneksel çağrılarınızla birlikte WhatsApp aramalarını da tek bir yerden yönetebilirsiniz.
Bu yazıda, Whatsapp Arama özelliğini AloTech ile çağrı merkezinize nasıl entegre edebileceğinizi keşfedeceğiz.
İster omnichannel stratejinizi yeni oluşturuyor ister mevcut sisteminizi bir üst seviyeye taşıyor olun, WhatsApp Arama özelliği size şunları sunar:
- Kullanıcı tarafından başlatılan WhatsApp aramalarının otomatik olarak çağrı merkezi platformuna yönlendirilmesi.
- Standart çağrı akışları (IVR, kuyruk yönetimi, temsilci atama vb.) ile tam uyumluluk.
- Sesli görüşme kayıt ve raporlama desteği.
- Tümleşik arayüzden temsilci deneyimi: WhatsApp aramaları, diğer kanallarla aynı ekranda yönetilir.
Bu devrim niteliğindeki özelliği sunarken bizi takipte kalın.
Tek Yenilik, Sıfır Zahmet: Uygulamalar Arasında Kaybolmadan WhatsApp Aramaları
Müşterilerinizi bir kanaldan diğerine yönlendirme veya farklı uygulamalar kullanmaya teşvik etme devri kapandı. Doğrudan WhatsApp araması sayesinde sesli iletişim, mesajlaşma deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geliyor.
- Sohbet penceresinde beliren arama butonu ile müşterileriniz tek dokunuşla size ulaşır.
- Tüm gelen WhatsApp aramaları, doğrudan AloTech platformu üzerinden karşılanır.
Müşterileriniz için alıştıkları uygulama üzerinden kesintisiz bir deneyim; ekibiniz için ise verimli bir destek süreci…
Kusursuz Bir Müşteri Deneyimi: Çok Kanallı İletişimin Yeni Standardı
WhatsApp arama özelliği, müşteri iletişim platformunuzun merkezine yerleşiyor. Bu entegrasyon sayesinde:
- Tüm Kanallar Tek Ekranda: Temsilcileriniz WhatsApp aramalarını, sohbetleri, sosyal medya mesajlarını ve standart çağrıları tek bir birleşik arayüzden yönetir.
- Müşteri deneyimini artırır: Müşterileriniz size doğrudan WhatsApp’tan ulaşarak iletişimi çok daha pratik hale getirir.
- Verimlilik: Temsilciler farklı arama kanallarını ayrı ayrı yönetmek zorunda kalmaz.
- Kapsamlı raporlama: WhatsApp aramaları da çağrı merkezi KPI’larına (yanıt süresi, çözüm süresi, çağrı dağılımı vb.) dahil edilir.
Bu geçişi, eski bir telsiz sisteminden modern bir görev kontrol merkezine terfi etmek gibi düşünebilirsiniz. Her şey tam kontrolünüz altında.
Dinamik IVR Entegrasyonu ile WhatsApp Çağrılarını Otomatikleştirin
WhatsApp üzerinden gelen aramaları da tıpkı diğer çağrılarınız gibi gelişmiş kurallarla yönetin. Mevcut IVR (Sesli Yanıt Sistemi) senaryolarınıza entegre edin veya yalnızca WhatsApp’a özel yeni akışlar tasarlayın.
- Arayanları dil, talep konusu veya müşteri segmentine göre doğru kişiye yönlendirin.
- Öncelikli veya sadık müşterilerinizi beklemeden hizmet almasını sağlayın.
- Sık sorulan soruları otomatik yanıtlayarak temsilcilerinizin iş yükünü hafifletin.
Hayal edin: Müşteriniz bir soruyla sohbete başlıyor. Konu detaya indiğinde, temsilciniz tek tıkla aynı ekranda sesli görüşmeye geçiyor ve sorunu saniyeler içinde çözüyor. İşte bu, standart bir destek görüşmesini, marka sadakati oluşturan olağanüstü bir deneyime dönüştürmenin formülüdür.
Performansınızı Ölçün, Başarınızı Kanıtlayın: Detaylı WhatsApp Raporlaması
Doğru kararlar almak için veriye ihtiyacınız var. AloTech, WhatsApp arama raporlarına erişmenizi ve performansı anlık olarak izlemenizi sağlar. Bu size ne kazandırır?
- Ekibinizin yanıt verme ve sorun çözme sürelerini net olarak görün.
- Süreçlerdeki olası darboğazları veya eğitim ihtiyacı olan alanları anında tespit edin.
Tahminlere yer yok. Sadece net, eyleme dönüştürülebilir verilerle operasyonunuzu yönetin.
AloTech ile WhatsApp Entegrasyonu: Adım Adım Kurulum
AloTech ile WhatsApp‘ı destek süreçlerinize dahil etmek sandığınızdan da kolay. Hızlı başlangıç rehberiniz:
- Adım: WhatsApp Business Hesabınızı Oluşturun
- İşletmenizi WhatsApp’ta doğrulayın ve Meta üzerinden WhatsApp Business API başvurusu yapın.
- Marka kimliğinizi yansıtan logonuz ve bilgilerinizle bir işletme profili oluşturun.
- Adım: Numaranızı AloTech’e Bağlayın
- WhatsApp için kullanacağınız numarayı belirleyin.
- Ekibimiz, Meta iş ortağı sürecinde size rehberlik ederek kurulumu tamamlayacaktır.
- Adım: AloTech Panelinden WhatsApp’ı Aktif Edin
- AloTech yönetici panelinize giriş yapın.
- Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget menüsünden ilgili numara için Whatsapp Aramasını etkinleştirin.
- Doğrulanmış numaranızı Gelen Çağrı akışına tanımlayınız.
- Adım: Çağrı Akışlarınızı Yapılandırın
- Kullanıcı dostu IVR tasarımcımız ile çağrı akışlarınızı kolayca oluşturun veya mevcut olanları düzenleyin.
- Müşteri türüne, dile veya günün saatine göre gelişmiş yönlendirme kuralları belirleyin.
- Adım: Canlıya Geçin ve İzleyin
- WhatsApp numaranızı müşterilerinizle paylaşın ve AloTech panolarından performansı anlık olarak takip edin.
WhatsApp Arama özelliği müşteri iletişiminde bir devrim yaratıyor.
Gelin, bu yolculuğa birlikte çıkalım. Size özel demonuzu bugün planlayın.
Demo sürecimizde:
- İşletmenizi ve hedeflerinizi daha yakından tanıyacağız.
- Aşmak istediğiniz zorlukları analiz edeceğiz.
- Ulaşmak istediğiniz başarıları birlikte planlayacağız.
- İhtiyaçlarınıza en uygun özellikleri uygulamalı olarak göstereceğiz.
- Başarı yolculuğumuzun sonraki adımlarını birlikte belirleyeceğiz.
