7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

AloTech-SESTEK İşbirliği Vestel Çağrı Merkezine Ödül Getirdi

Hüseyin Özkale
3 Nisan 2019
3 dakikalık okuma
GERİ DÖN

Her yıl çağrı merkezi sektörünün en iyilerini seçen, dünya çapındaki en prestijli organizasyonlardan Contact Center World, bu yıl VESTEL’i ödüle layık buldu. VESTEL Çağrı Merkezi, çözüm ortakları SESTEK ve AloTech ile birlikte hayata geçirdiği Self Servis Projesi’yle altın madalya kazandı. Proje, VESTEL müşterilerinin, satın aldıkları ürünün montajını talep etmek için 0850 222 41 23’ü aradıklarında, sesli komutları kullanarak kendi kendilerine talep oluşturmalarını sağlıyor.

AloTech’in bulut çözümüyle SESTEK’in Konuşma Tanıma ve Konuşma Sentezi teknolojilerini birleştiren Self Servis Projesi kapsamında, müşteriler, yaşadıkları il ve ilçeyle aldıkları ürünün bilgisini söylediklerinde, en yakın VESTEL yetkili servisiyle eşleştirilerek, otomatik olarak montaj talebi gerçekteştiriliyor. Müşteri temsilcisine bağlanma zorunluluğunu ortadan kaldıran proje; sunduğu hız, işlem kolaylığı ve otomasyonla müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırıyor.

Ne Dediler?

Proje ile ilgili olarak SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, “Self servis hizmetlerin giderek yaygınlaştığı günümüzde müşteri memnuniyetinin sağlanması için pratik ve faydalı hizmetler sunmak şart. Ses teknolojileri sundukları otomasyon ve kullanım kolaylığı ile verimliliğin yanı sıra müşteri memnuniyetini de artırıyor. AloTech ile birlikte VESTEL için gerçekleştirdiğimiz projenin elde ettiği bu başarı ses teknolojilerinin katkısını gözler önüne seriyor.” dedi.

AloTech CEO’su Cenk Soyak konu ile ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Alotech olarak VESTEL Çağrı Merkezi için SESTEK ile birlikte hayata geçirdiğimiz bu projenin, çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden birini kazanmasından mutluluk duyuyoruz. Proje; maliyet avantajıyla fark oluşturan AloTech’in bulut çözümlerinin ses teknolojileriyle birleştiğinde, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği garantileyen self-servis uygulamalar sunulabileceğini de ortaya koyuyor.”

“En İyi Self Servis Teknolojisi” kategorisinde kazandıkları birincilik ile ilgili, VESTEL Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı C. Selcen Uyguntüzel; “Self servis uygulaması müşterilerimize her şeyden önce zaman kazandırdı. Müşteri temsilcilerimiz ile görüşmeye gerek kalmadan, ürün montaj talaplerini kendileri oluşturabiliyorlar. Dolayısıyla biz de iş gücünde maksimum verimlilik elde etmiş olduk. Müşteri beklentileri doğrultusunda iş ortaklarımızla ve mühendis arkadaşlarımızla, pek çoğu sektörde öncü projeler geliştiriyoruz. VESTEL Çağrı Merkezi olarak memnuniyet ötesi bir hedef için müşterilerimizin samimi ve içten teşekkürlerini almak için çalışıyoruz. Bizi bu hedefe taşıyan çalışmalarımızın uluslararası platformda da ödüllendirilmesi bizi daha iyisini yapmaya motive ediyor. Bu projede emeği geçen çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza çok teşekkür ediyorum.” dedi.

Dünya standartlarında bir çağrı merkezi platformu ile operasyonunuzu güçlendirin

Ücretsiz demo talebinde bulunun ve operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre yapılandırmalar ve entegrasyonları oluşturmaya bugünden başlayalım
PAYLAŞ

Diğer İçerikler

2 Nisan 2019
Bulut Bilişim Hizmet Modelleri

Bir metafor olduğu 90’lı yıllardan bu yana bulut hizmetlerinin gelişimi hızla devam ediyor. Günümüzde bulut bilişim hizmetlerin servis hedefine ve hizmetin verildiği katmana uygun olarak üç temel kategorisi bulunuyor:

3 Nisan 2019
Cenk Soyak ile AloTech – Startup Turkey 2016 Röportajı

Etohum tarafından, bu yıl Startup Turkey Challenge 2016’nın kazananı olan AloTech’in CEO’su ve kurucusu olan Cenk Soyak ile girişimi ve etkinliğe dair kısa bir röportaj gerçekleştirildi.

13 Kasım 2020
Sosyal Mesafe Sanal Yakınlığı mı Artırıyor?

Koronavirüsün etkilerini en aza indirebilmek ve insanların korunabilmesini sağlamak amacı ile ülkemizde gerçekleştirilen önlemlerin ilk sırasında ise evden çalışma yani home office çalışma modeli yer alıyor.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat