Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri karşısında şirketler de marka deneyimi ile ürün/hizmet kalitesini güncelleme çabasına girer. Müşteri hizmetleri alanında iyi bir deneyim sunmak müşteriler için marka seçiminde önemli bir kriterdir. İyi yönetilen müşteri ilişkileri şirketlerin her gün artan rekabette kendi faaliyetlerini farklılaştırmalarına katkı sağlar. Müşteri hizmetleri alanında canlı sohbet uygulamalarına yer vermek ise yenilikçi müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri haline gelmiştir. Canlı Chat sayesinde 7/24 destek avantajından faydalanan müşteriler sorularına anında yanıt alma şansı yakalar.
AloTech çağrı merkezi teknolojileri ile siz de müşterilerinize hızlı ve anlık çözüm imkanı sunabilirsiniz. Peki, müşteri hizmetlerinde chat araçlarının kullanım yöntemleri ve faydaları nelerdir? Gelin chat araçları hakkında öne çıkan başlıkları yakından keşfedelim.
Müşteri Hizmetlerinde Canlı Sohbetin Kullanım Yöntemleri
Anında yanıt olanağı sunan chat hizmetleri; web sitesi, telefon, sosyal medya platformları ve e-posta gibi diğer kanallara kıyasla daha yüksek memnuniyet sağlar. Müşterileriniz web sitenizde gezinirken markanızla ilgili bilgi alma eğilimi içerisinde olur. Onlara daha iyi bir deneyim sunmak adına canlı sohbet araçlarını kullanabilirsiniz. Canlı sohbet araçlarını entegre edebileceğiniz alanlar şu şekildedir:
- Web sitesi: Web siteniz üzerine canlı sohbet platformu eklemek ziyaretçilerin sorularına anında yanıt vermenize ve onlarla gerçek zamanlı etkileşim kurmanıza olanak tanır.
- Ödeme sayfaları: E-ticaret hizmeti sunan web sitenizde ürün/hizmet satın almaktan vazgeçen müşterileri ikna etmek ve dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla ödeme sayfanıza chat araçları yerleştirebilirsiniz.
- İade sayfaları: Siparişini iade etmek, ürünü geri göndermek isteyen müşterilerinizin ürünler ve politikalar hakkındaki sorularını yanıtlamak isteyebilirsiniz. Bu durumda iade sayfanızda canlı sohbet desteği sunabilirsiniz. Böylece müşteri endişelerini giderebilir, iade miktarını azaltabilirsiniz.
- SSS sayfaları: SSS sayfaları içine chat araçları koyarak müşterilerinizin destek ekibinize daha kolay ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
- Uygulamalar: Mobil uygulamanıza canlı sohbet araçlarını entegre edebilir, kullanıcılara uygulama üzerinden kolayca gerekli desteği sunabilirsiniz.
Chat Araçlarını Müşteri Hizmetlerinde Kullanmanın Faydaları
Canlı sohbet araçları telefon ve e-posta gibi geleneksel yöntemlere kıyasla müşteriler tarafından daha fazla tercih edilir. Dolayısıyla chat sistemleri işletmeniz için olmazsa olmaz iletişim kanallarından biridir. Anlık sohbet araçlarını müşteri hizmetlerinde tercih etmenin başlıca faydaları aşağıdaki gibidir:
Müşteri Sorunlarını Hızla Çözün
Müşterilerin teknik ya da satış ile ilgili herhangi bir sorununu öğrenmek ve onlara anında yanıt olanağı sunmak işletmelere değer katar. Chat araçlarını tercih eden kullanıcıların markanın ürün/hizmetini satın alma olasılığı daha yüksek olma eğilimindedir. Bu, canlı sohbeti ayrıcalıklı kılan unsurların başındadır. E-postadan daha hızlı, telefondan daha verimli görülen canlı sohbet kanalları kullanıcıların satın alma yolculuğunda onlara gerçek zamanlı yardım sunar. Müşterilerle gerçekleştirilen proaktif sohbetler onları istedikleri ürün/hizmete doğru yönlendirmeye imkan tanır. Ayrıca canlı sohbetleri gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek de müşteri hizmet kalitesini artırır. Özetle müşterilerinizi bekletmeden onlara hızlı çözümler sağlamak müşteri memnuniyeti alanında size avantaj kazandırır.
Müşteri Etkileşimini Artırın
Canlı sohbet araçlarını kullanarak müşteri etkileşiminde gözle görülür olumlu sonuçlar elde edebilirsiniz. Canlı etkileşim araçları sayesinde müşterilerinizin üzerinde iyi bir izlenim bırakabilir ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz. Müşterilerinize görüntülü sohbet gibi uygulamalar üzerinden ulaşabilir, ürün demoları veya teknik süreçlerde onlarla yüz yüze görüşmeler gerçekleştirebilirsiniz. Kullanıcılarla yakın etkileşim içinde olmak onlarda güven ve sadakat duygusunun gelişmesine imkan tanır. Müşteri ilişkilerinizi iyileştirmenin temel yollarından biri onlarla kişiselleştirilmiş etkileşim kurmaktır.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Müşteri memnuniyeti direkt olarak müşteri beklentilerini bilmek ve bunları karşılamakla ilgilidir. Canlı sohbet araçlarını kullanarak kullanıcılara gerçek zamanlı destek sunabilir ve müşteri memnuniyet oranınızı artırabilirsiniz. Kullanıcılar herhangi bir konuda işletmenize soru sorduklarında bunun hızla yanıtlanmasını arzu eder. Chat araçları onlarla anlık bağlantı kurmanıza ve sorunun hızla çözülmesine yardım eder. Sorularına anında dönüş alan müşterilerin memnuniyeti ve marka sadakati artar.
Chatbotlarla Süreci Otomatik Hale Getirin
Marka imajınız müşterilerinize sunduğunuz hizmet kalitesi ile ölçülür. Müşteri hizmetlerini chatbot araçlarıyla otomatik hale getirmek işletmenize uzun vadede önemli faydalar sağlar. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka destekli sohbet robotları kullanarak müşterilere anında yanıt ayrıcalığı sunabilir, müşteri deneyimini kişisel hale getirebilirsiniz. AI sohbet robotları yüksek hacimli sohbetleri yönetebilecek şekilde ölçeklendirilebilir. Bu sayede kurumsal şirketiniz için müşteri deneyimi konusunda avantaj yakalayabilirsiniz. Eğer işletmenizin 7/24 desteğe ihtiyacı varsa temel sorguları ele alan bir sohbet robotu ile destek biriminin işini kolaylaştırabilirsiniz.
Müşteri İçgörüleri Edinin
Canlı sohbet araçları aracılığıyla eyleme dönüştürülebilir müşteri verileri toplayabilirsiniz. Bu da uzun vadede şirket kazançlarınızı artıracak stratejiler geliştirmenize imkan tanır. Elde edeceğiniz müşteri içgörüleri sayesinde müşteri yolculuk haritası çıkarabilir, çeşitli süreçlerdeki boşlukları tespit edebilirsiniz. Analizler görüşmelerinizi kişiselleştirmenize, müşteri memnuniyet düzeyini artırmanıza olanak sunar. Müşteri yolculuğunu anlayarak hedef kitleyi segmentlere ayırabilir, destek ekibinizi eğitebilirsiniz.
Destek Ekibinin Üretkenliğini Artırın
Destek biriminizin verimliliğini müşteri hizmetleri kalitenizle ölçebilirsiniz. Canlı sohbet yazılımları ile ilk yanıt süresi, bekleme süresi, yanıtlanan sohbet sayısı gibi alanlarda ölçümler gerçekleştirerek ekibinizin başarısını değerlendirebilirsiniz. Analizler neticesinde müşteri hizmetlerinde öncelikli olarak botları kullanabilir, ardından canlı destek hizmeti sunabilirsiniz. Müşterileri doğru ekibe yönlendirmek bekleme sırasını azaltmak ve hızlı yanıt sağlamak adına yarar sağlar. Ayrıca destek ekibinin aynı anda 3 ila 4 konuşmayı yürütmesine imkan tanıyarak bekleme oranını azaltabilir, ekip üretkenliğini artırabilirsiniz.
7/24 Müşteri Desteği Sunun
Müşterilerine 7/24 destek sunan markaların daha iyi bir imaja sahip olduğu açıktır. 7/24 destek için chat araçlarından yardım alabilirsiniz. Canlı sohbet araçlarını dikkatli bir şekilde organize ederek müşterilerinizin size 7 gün 24 saat ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Anlık ulaşılabilirlik imkanını tüm günü kapsayacak şekilde planladığınız zaman müşterileriniz desteğe ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçmeye istekli olur. Deste ekibinizin müsait olmadığı zamanlarda ise kullanıcıları self servis araçlarına ve SSS sayfalarına yönlendirebilirsiniz.
Mevcut Müşterilerinizi Elde Tutun
Yeni bir müşteriye ulaşmak mevcut müşteri ilişkilerini korumaktan daha zor olarak bilinir. Bu sebeple canlı sohbet araçlarını kullanarak sadık müşterilerinizi elinizde tutmaya odaklanabilirsiniz. Söz konusu strateji ile web sitenizden bir kez alışveriş yapanları bile sadık müşteriler haline getirmeniz mümkün olur. Müşterilerinize anlık yanıt hizmeti vererek, ilk yanıt hizmetini hızlandırarak ve müşterileri olası sorunlar için self servis araçlarına yönlendirerek onların beklentilerini karşılayabilirsiniz. Canlı sohbetler ile kullanıcılara doğru zamanda yardım edebilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
Web Sitenizin Dönüşümünü Artırın
Web sitenize canlı sohbet araçlarını entegre ederek müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini en hızlı şekilde çözebilirsiniz. Canlı destek temsilcilerinin müşterilerle anında iletişim kurması müşterileri memnun eder. Sorularına cevap alan kullanıcılar web siteniz üzerinden ürün/hizmet satın alarak güvenli online alışveriş deneyimi yaşayabilir. Müşteriye satış boyunca destek olan ekipler sayesinde satış dönüşüm oranları artar. Web sitesinde sunulan canlı sohbet imkanı kullanıcıların hızlı satın alma kararı vermesinde de etkilidir.
Siz de şirketinizin müşteri hizmetlerinde canlı sohbet araçlarını kullanarak markanıza rekabet avantajı kazandırabilir, ziyaretçileri gerçek müşterilere dönüştürebilirsiniz. Bulut çağrı merkezi teknolojileri sayesinde müşteri etkileşim oranınızı artırabilirsiniz. Sektörel çözümler sunan AloTech çağrı merkezi teknolojilerini inceleyerek markanızın müşteri memnuniyetini artırma yolunda adım atın.
