Hemen hemen her web sitesinde gördüğünüz chatbot uygulamalarının işinize olan katkıları hakkında bilgi sahibi misiniz? Çağrı merkezi bulutu AloTech’in yapay zekâ destekli chatbot servisi ile hem müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunabilir hem operasyonel verimliliğinizi arttırabilirsiniz. Peki, müşteri deneyimi için önemli olan chatbot nedir ve neden kullanmalısınız? Chatbot hakkındaki detaylara gelin, daha yakından göz atalım.
Chatbot Nedir? Neden Kullanmalısınız?
Chatbot’lar, müşterilerle otomatik olarak iletişime geçmenizi sağlayan yazılımlardır. Müşterileriniz chat üzerinden ürün veya hizmet hakkında detaylı bilgi isteyebilir, sipariş durumunu takip edebilir, borç ve ödeme sorgulaması yapabilir. Müşterilerinize daha kaliteli bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Müşteriler çağrı merkezlerine bağlanmaya ihtiyaç duymadan gerçekleştirmek istediği pek çok işlemi hızlı bir şekilde gerçekleştirir. Böylelikle çağrı merkezi personelinin ilgilenmesi gereken iş yükü azaltılarak daha kaliteli hizmet sunulmasını sağlar. Hatta müşterilerinizi çağrı merkezinde bulunan müşteri hizmetleri görevlisine bağlamadan önce Chatbot yazılımlarını kullanarak sadece gerekli durumlarda gerçek personele yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.
Chatbot Türleri Nelerdir?
Chabot teknolojisi uzun yıllardır müşterileri ile hızlı bir şekilde iletişim kurmak isteyen şirketler tarafından tercih edilir. Kullanılan Chatbot’ları 3 farklı türe ayırmak mümkündür. Sahip oldukları yetenekler açısından basitten gelişmişe doğru sıralanan türleri şu şekildedir:
Menü veya Kelime Bazlı Chatbot’lar
İlk nesil olarak adlandırılan bu türden chatbot’lar, yapay zekâ teknolojisinin sağladığı imkânlardan mahrum olsa da pek çok avantajı beraberinde getirir. Kelime bazlı chatbot’lar sadece çok basit düzeyde, yazılan mesajların içerisinden anlamlı ve önceden tanımlanmış verilerle eşleşen kelimeler üzerinden çalışır. Menü veya kelime bazlı olanlar müşterilerinizi karşılayarak gerçekleştirebilecekleri işlemlere dair seçenekler sunar veya gerçekleştirilmek istenen işlemin basit bir şekilde tanımlanmasını ister. Bu botların yardımıyla bakiye sorgulama gibi basit işlemlerin müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri üzerinde yarattığı iş yükü büyük ölçüde azaltılır. Menü veya kelime bazlı olanlar için detaylı bir akış tasarlanması, ise yazılımın daha kaliteli bir deneyim sunmasına yardımcı olur.
İfade Bazlı Chatbot’lar
İfade bazlı botlar, menü/kelime bazlı botlara kıyasla daha gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sunar. Makine öğrenmesi ve doğal dil işleme teknolojilerinden faydalanan ifade bazlı chatbotlar, kullanıcı veya müşterilerin yazdığı mesajları anlamlandırma konusunda çok daha yeteneklidir. Chatbot, müşterilerinizin yazdığı mesajı bir bütün olarak ele alır ve doğal dil işleme yeteneği ile anlamlandırmaya çalışır. Böylece kelime bazlı botlara kıyasla daha anlamlı cevaplar elde edebilirsiniz.
Diyalog Bazlı Chatbot’lar
Diyalog bazlı chatbotlar, en çok tercih edilen ve gelişmiş özelliklere sahip olan seçenek olarak ifade edilebilir. Yapay zekâ teknolojisindeki gelişmelerin Chatbot yazılımlarına olan yansıması şeklinde karşınıza çıkan diyalog bazlı Chatbot’lar ile kullanıcı ve müşterilerinize sunduğunuz deneyimi daha kaliteli hâle getirebilirsiniz. Gücünü yapay zekâdan alan diyalog bazlı chatbotlarda; derin öğrenme, makine öğrenmesi, doğal dil işleme teknolojileri bir arada kullanılır. Adeta bir insan ile sohbet ediyormuş izlenimi bırakan diyalog bazlı botlar ile müşterilenize daha profesyonel ve gerçekçi bir deneyim sunabilirsiniz.
İstediğiniz herhangi bir bilgiyi saniyeler içerisinde sunan yapay zeka teknolojisini işletmeniz için özelleştirilerebilirsiniz. Müşterilerinizin yaşadığı farklı sorunları tek bir görüşme esnasında detaylı olarak aktararak yanıt bulabilir. Müşteri tarafından sorular soruların, yapay zeka destekli Chatbot’lar ile doğru olarak anlaşılma oranı çok daha yüksektir. Örneğin müşteriniz gerçekleştirdiği işlemin adını tam olarak bilmeyebilir. Bakiye sorgulama amacıyla “Ne kadar kullanım hakkım kaldı?” veya “Kaç dakika görüşme yapabilirim?” gibi sorular yöneltiğinde yapay zeka uygun şekilde yanıt verebilir. Diyalog bazlı botlar tüm görüşmeyi bir bütün olarak derin öğrenme, makine öğrenmesi, doğal dil işleme teknolojilerini beraber kullanarak değerlendirdiği için müşterilerinize, gerçek bir çağrı merkezi personeline en yakın deneyimi sunar.
Chatbot Kullanımının Avantajları
Chatbot yazılımları, sahip oldukları yapay zeka desteği ile birlikte basit işlemlerin yanı sıra bir çok komplike süreci de yönetebilecek seviyededir. Peki avantajları nelerdir?
- Chatbot’lar müşlerinize 7/24 kesintisiz bir şekilde müşteri desteği vermenizi sağlar.
- Web sitenizde ve uygulamalarınızda chat asistanı kullanarak aynı anda yüzlerce kullanıcın destek almasını sağlayabilirsiniz.
- Hem şirketler hem müşteriler için zamandan tasarruf sağlar. Müşteriler aradıkları sonuca hızlı bir şekilde ulaşırken, şirketlerde çalışan müşteri hizmetleri personeli de farklı işlere odaklanabilir.
- Basit işlemlerin bot aracılığı ile halledilmesi, müşteri temsilcilerinin ve çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık işlemlere zaman ayırabilmesini sağlar. Verimliliğin artmasıyla birlikte hizmet kalitesinin de iyileştirilmesine yardımcı olur.
- Müşteri destek birimine yapılan yatırımlarda tasarrufa gidilmesine ve kaynakların başka alanlara yönlendirilmesini sağlar.
- Dünyanın herhangi bir noktasında bulunan müşterilerinize saat farkına takılmadan kesintisiz bir şekilde müşteri desteği sunabilmenizi sağlar.
- Çeşitli anket ve değerlendirmeler sunarak müşterilerinizden geri dönüş almanıza katkıda bulunur.
- Chatbot üzerinden elde edilen veriler ışığında müşterilerinizin taleplerini ve aksaklıkları kolayca fark edebilirsiniz.
AloTech Customer Service Chatbot (Dijital Asistan) Hizmeti
AloTech’in müşterilerinize daha iyi deneyim ve nitelikli bir iletişim kurmak için sunduğu çözümlerin arasında yapay zekâ destekli dijital asistan hizmetleri yer alır. AloTech’in Chatbot yazılımı çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızın üzerindeki iş yükünün azaltılmasına ve ekiplerinizin verimliliğinin artmasına yardımcı olur. Tüm bunları gerçekleştirirken yapay zekâ teknolojisinden aldığı destek ile müşterilerinize eksiksiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmanızı sağlar. AloTech’in dijital asistan aracı ile şu özellikleri deneyimleyebilirsiniz.
Gücünü Yapay Zekâdan Alır
Bulut çağrı merkezi hizmeti sunan AloTech’in hizmetleri, yapay zekâ teknolojisini kullanarak işinizi geleceğe taşır. Dijital Asistan hizmeti ile müşterilerinize haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz olarak müşteri desteği hizmeti sunabilirsiniz. Böylece müşteri hizmetlerine ayrılan bütçeden tasarruf edebilir, mevcut müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliğinde artış sağlayabilirsiniz.
Müşterileriniz İçin Akışlar Oluşturur
AloTech dijital asistan hizmeti ile müşterilerinizin gerçekleştirebileceği işlemler için önceden belirlenmiş süreç akışları oluşturabilirsiniz. Verdiğiniz hizmet veya sattığınız ürünlere göre özelleştirebileceğiniz yazılı iletişim botları ile müşteri hizmetlerine bağlanmalarına gerek kalmadan birçok işlemi gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz. Dijital asistan ile sunabileceğiniz sipariş durumu öğrenme, borç sorgulama, ürün satışı veya sipariş verme gibi işlemlerle süreci en iyi şekilde yönetebilirsiniz.
Gelişmiş Özellikler Sunar
AloTech ile bot üzerinden müşterilerinize çeşitli anketler yöneltebilirsiniz. Ürün veya hizmetlerinizle ilgili değerlendirmeler, öneri ve görüşleri içeren veriler elde edebilirsiniz. Ayrıca görüşme süresi gibi verileri de analizlerinde kullanabilirsiniz. Bot üzerinden aldığınız talepleri AloTech çağrı merkezi yazılımı ile aynı ekran üzerinden yönetebilirsiniz.
Hedef Kitlenizi Tespit Etmenize Yardımcı Olur
Chatbot’lar hedef kitlenizi tanıma açısından büyük bir veri kaynağıdır. Bu sayede müşteriler arasında gerçekleşen görüşmelerden elde edilen verileri değerlendirebilir, sunduğunuz hizmeti geliştirebilirsiniz. Müşterilenize sunduğunuz hizmet hakkında anketler sunarak veya Chatbot aracılığı ile en sık gerçekleştirilen işlemleri belirleyerek ürün ve hizmetinizi daha iyi bir deneyim sunacak geliştirmeleri hayata geçirebilirsiniz.
AloTech’in Chatbot yazılımı çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ile entegre edilerek ek özellikler kazanabilir. Entegrasyonlar ile daha gelişmiş hale getirilebilen teknoloji; kargo takibi yapabilir, sipariş takibi gerçekleştirebilir, ödeme durumunu kontrol edebilir.
Bulut çağrı merkezi hizmetleriyle öne çıkan AloTech, satış ve destek ekiplerinizin müşteri ve kullanıcılar ile etkili iletişim kurmasını sağlar. Her kanaldan müşterilerinize ulaşmanıza imkân tanıyan teknolojik altyapısıyla işinize özel yapay zekâ destekli çözümler sunar.
