Raporlayın, Analiz Edin ve Operasyonunuza Yön Verin!
AloTech Raporlama ve analiz özellikleri ile mevcut operasyonunuzu kolayca takip edebilir, yorumlayabilirsiniz. Operasyonda iyileştirmeler yapabilir, müşteri temsilcilerinizi eğitebilir ve müşterilerinize daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.
Anlık ve Geçmişe Yönelik Tüm Rapor ve Analizlere Kolaylıkla Ulaşın
Raporlama ve Analiz Özellikleri
AloTech Supervisor Dashboard ile birlikte operasyonu tek ekranda takip edin ve istediğiniz gibi özelleştirin.
AloTech Raporlama Ekranıyla dilediğiniz parametrelere göre filtreleyerek raporları görüntüleyebilir ve excel formatı ile indirebilirsiniz.
Memnuniyet anketleri sayesinde, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını direkt olarak alabilirsiniz. Anket sonuçlarına istinaden, gerekli geri bildirimleri alıp buna göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, sorununun çözülmediğini düşünen bir müşteriyi tekrar arayabilir, destek olabilrisiniz.
AloTech ses kaydetme özelliği ile çağrılarınızın ses kayıtlarını dinleyebilir, kalite değerlendirme ile birlikte bu kayıtları değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin hangi konularda desteğe ihtiyaç olduğunu anlayabilir , problemleri tespit edebilirsiniz.
Müşteri temsilcilerinin müşterilere verdiği hizmetin kalitelisini ölçmek için kaite değerlendirme özelliğini kullanabilir, belirlenen parametrelere göre kalite kontrol formları ve puanlama sistemleri oluşturabilirsiniz.
Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel tasarlanan wallboard ekranında müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebilirsiniz.
Öne Çıkan İçerikler
Gartner’ın öngörüsüne göre 2029 yılına kadar yapay zekâ ajanları (agentic AI), yaygın müşteri hizmetleri taleplerinin %80’ini insan müdahalesi olmadan çözebilecek ve bu da operasyonel maliyetlerde %30’a varan bir azalma sağlayacak. Bu dönüşümün merkezinde ise işletmenizin tercih ettiği çağrı merkezi yazılımı yer alıyor. Doğru platform seçimi günümüzde sadece çağrı yönlendirmekle sınırlı olamaz. Çünkü çağrı merkezi yazılımı […]
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
