7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

Tek Ekranda Tüm Operasyonu Anlık Olarak İzleyin!

Supervizör Dashboard Ekranı ile çağrı merkezi operasyonunuzu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Tüm müşteri temsilcilerinin statülerini anlık olarak görüntüleyebilir; servis seviyesi, interval tablosu, kaçan ve bekleyen çağrılar gibi detaylara ulaşabilirsiniz. Operasyonu canlı izleyebilme imkanı ile anlık aksiyon alabilirsiniz. Saatlik interval tablosuna göre operasyonunuzun yoğun saatlerini görüntüleyebilir, mola ve eğitimleri planlayabilirsiniz.

Çağrıları Canlı Dinleyin, Sufle Verin

AloTech Dashboard Ekranı’nda müşteri temsilcisinin çağrı karşıladığını ve konuşuyor statüde olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Süpervizörler, temsilcinin müşteri ile yapmış olduğu çağrıyı bilgisayardan dinleyebilirler. Süpervizör çağrıyı dinlerken temsilciye herhangi bir bildirim iletilmez, bu sayede temsilcinin dikkatinin dağılması önlenir. Canlı dinleme esnasında süpervizör, müşteri temsilcisine sufle verebilir. Temsilcilere sufle seçeneği ile destek olarak operasyonunuzu güçlendirebilirsiniz.

Temsilcilerin Durumlarını Yönetin

AloTech Dashboard Ekranı ile operasyon yöneticileri, temsilcilerin günlük gelen – giden çağrı sayısını ve konuşma süresini görüntüleyebilir. Temsilcilerin statüleri ve statülerde kaldıklarını süre takip edebilir, gerekli durumda statü değiştirilebilir. Konuşuyor durumundaki bir müşteri temsilcisi için rezerv statü özelliği ile çağrı sonlandığında olması istenen statü seçilebilir. Yöneticiler, temsilcilerin çağrı karşılamaya uygun olmadığı ya da toplantı, mola gibi durumlarda statü değişikliği yapabilir. AloTech Dashboard Ekranı’nda temsilci bazlı performans görüntülenebilir.

Temsilcilere Mesajınızı İletin

Operasyon yöneticileri, AloTech Dashboard Ekranı’nda görüntülenen müşteri temsilcilerine anlık olarak mesaj ya da link gönderebilir. Temsilcinin anlık yapmış olduğu çağrı ile ilgili yazılı sufle vermek veya operasyon ile ilgili bilgilendirme iletileri için mesaj özelliği kullanılabilir.

Değiştirilebilir Ekran Tasarımı

Çağrı merkezi yöneticileri, AloTech Dashboard Ekranı’nda görüntülemek istediği parametreleri sürükle bırak yöntemi seçebilir ve özel bir ekran oluşturabilir. Standart AloTech Dashboard Ekranı dışında, talep ettiğiniz ve kullanımınıza uygun şekilde özelleştirme yapılabilir. Oluşturacağınız özel ekranlar ile operasyonunuz için önemli olan parametreleri canlı olarak izleyebilir, hızlı aksiyon alabilirsiniz.

Otomatik Aramalarınızı Anlık İzleyin

AloTech Teknolojisi ile belirlediğiniz listeler için otomatik arama senaryoları oluşturabilir, bu aramaların sonuçlarını ve detaylarını AloTech Dashboard Ekranı’nda canlı olarak izleyebilirsiniz. Dashboard Ekranı’nda çağrı detaylarına anlık özet raporlar şeklinde ulaşabilirsiniz. Tüm detayları anlık görüntüleyebildiğiniz bu ekran, aksiyon alma hızınıza destek olurken operasyonu takip etmenizi sağlayacaktır.

Evden hizmet verdiğimiz bu zor dönemde kullanıcı dostu ekranları ile müşteri temsilcilerimiz, supervisor ekranları ve raporlamada sağladığı kolaylık ile yöneticilerimizin hayatını kolaylaştıran AloTech’e teşekkür ederiz. Daha birlikte yapacağımız çok proje var!

Aygül Uludağ
PTS WORLDWIDE EXPRESS MÜŞTERI HIZMETLERI MÜDÜRÜ

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri

En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri Müşteri hizmetleri alanında yapılan hatalar çok tehlikeli olabilmektedir. Müşteri hizmetleri, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. Olumsuz bir müşteri deneyimi, işletmelerin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Forrester tarafından sunulan bir rapora göre yetersiz ve zayıf müşteri deneyimi, müşterilerin satın alma deneyimini yarıda bırakmalarına neden oluyor. Yapılan tahminlere […]

BLOG
Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?

Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?   İşletmeler müşteri deneyimini mümkün olduğu kadar doğallaştırmalıdır. Bu durum özellikle de çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda geçerlidir. Peki doğallaştırma ile kastedilen tam olarak nedir? Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok alanda değişimler yaşandı. Birçok çağrının otomatik karşılandığı günümüzde bazı müşteri […]

BLOG
İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu

İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu First Call Resolution (İlk Çağrı Çözümü) çağrı merkezinize ulaşan bir çağrıda, müşterinizin sorun veya şikayetinin çağrı merkezine ilk ulaştığı anda çözülmesidir. Müşteriniz sorunu çözüldüğü için tekrar size ulaşmaya çalışmaz ve operasyonunuz üzerinde ek bir yük oluşmaz. Aynı zamanda kısa sürede çözülen sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyeti de olumlu […]

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat