7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

Operasyonunuza Hakim Olun!

AloTech ile müşteri memnuniyeti ve temsilci performansını değerlendirmek için yapılan çağrıların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Çağrı esnasında ses kaydetme özelliği sayesinde, hem gelen hem de giden aramaların ses kayıtlarına ulaşabilir ve tarih, müşteri temsilcisi, kuyruk ya da etiket bazlı filtreleyerek dinleyebilirsiniz. Ses kayıtlarını müşteri temsilcisi bazlı filtreleyerek raporlayabilir, temsilci performansını değerlendirebilirsiniz. Çağrıların kayıt altında tutulmasını istemediğiniz durumlarda ses kaydı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.

Ses Kayıtlarına Kolayca Erişin

AloTech Teknolojisi ile ses kayıtlarını kendi cihazınıza indirebilir ve depolayabilirsiniz. Çağrı sırasında yapılan yanlış işlemler, müşteri itirazı ya da müşteri temsilcisi performans değerlendirme gibi durumlarda ses kayıtlarını bilgisayarınıza aktarabilir, farklı dosyalarda saklayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ses kayıtları bilgisayarınıza waw formatında yüklenecektir. Kayıtları bilgisayarınıza indirmek istemediğiniz durumlarda ilgili çağrıya kolay ulaşmak için AloTech’in etiket özelliğini kullanabilirsiniz.

Çağrı Kayıtlarınıza CRM'den Ulaşın

AloTech, API’lar sayesinde web tabanlı iş uygulamaları ile kolaylıkla entegrasyon sağlar. AloTech ile entegre çalışan CRM yazılımınızın ilgili müşteri sayfasında, geçmiş çağrıların ses kayıtlarına URL olarak ulaşabilirsiniz. Size daha önce ulaşan müşterinin arama sebebi ve tarihini görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. İtiraz ya da şikayet gibi durumlarda ilgili kişi kayıtlarına hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Daha kısa zamanda daha az efor ile müşterilerinize çözüm üretebilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz.

Ses Kayıtlarınızı Lokal Sunucularda Yedekleyin

AloTech, güçlü ve yedekli alt yapısı ile ses kayıtlarına yüksek erişilebilirlik sağlar. Bu sayede platform üzerinde yer alan ses kayıtlarına her zaman ulaşabilirsiniz. AloTech Teknolojisi’nde saklanan ses kayıtlarıniz talebiniz ile kendi lokasyonlarınızda bulunan sunucular tarafından depolanabilir. Ses kayıtları için aktarım FTP ile yapılabilir.

Temsilcilerin Gelişimine Katkı Sağlayın

AloTech Teknolojisi’nde sistem yöneticileri tarafından belirlenen yetkilere göre müşteri temsilcileri kendi ses kayıtlarını dinleyebilir. Sistem yöneticilerine de ses kayıtlarını dinleme ve indirme yetkileri verilebilir. Tanımlanan yetkiler ile müşteri temsilcisi çağrı kayıtlarına erişerek kendi ses kayıtlarını dinleyebilir, performansını değerlendirerek gelişimine katkı sağlayabilir.

Hizmet Kalitenizi Raporlayın

Çağrı merkezi operasyon yöneticileri veya kalite ekibi ses kayıtları sayesinde müşteri temsilcilerinin performansını ve hizmet kalitesini ölçebilir. Ses kayıtları müşteri temsilcisi ya da yetenek bazlı olarak filtrelenebilir, belirlenen parametrelere göre çağrılar değerlendirilebilir ve değerlendirme sonuçları müşteri temsilcilerine iletilebilir. Temsilciler, sonuçlar ile birlikte değerlendirme yapılan çağrının ses kaydına ulaşabilir, ses kaydını sonuçları ile birlikte dinleyerek gelişimine katkı sağlayabilir.

Alotech; İnternetin olduğu her yerde kesintisiz hizmet vermemizi sağlayan dinamik ve yenilikçi iş ortağımız.

Murat Akgöz
E-BEBEK SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜDÜRÜ

Öne Çıkan İçerikler

BLOG
En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri

En Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Bu Hatalardan Kaçınma Yöntemleri Müşteri hizmetleri alanında yapılan hatalar çok tehlikeli olabilmektedir. Müşteri hizmetleri, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. Olumsuz bir müşteri deneyimi, işletmelerin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Forrester tarafından sunulan bir rapora göre yetersiz ve zayıf müşteri deneyimi, müşterilerin satın alma deneyimini yarıda bırakmalarına neden oluyor. Yapılan tahminlere […]

BLOG
Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?

Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?   İşletmeler müşteri deneyimini mümkün olduğu kadar doğallaştırmalıdır. Bu durum özellikle de çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda geçerlidir. Peki doğallaştırma ile kastedilen tam olarak nedir? Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok alanda değişimler yaşandı. Birçok çağrının otomatik karşılandığı günümüzde bazı müşteri […]

BLOG
İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu

İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu First Call Resolution (İlk Çağrı Çözümü) çağrı merkezinize ulaşan bir çağrıda, müşterinizin sorun veya şikayetinin çağrı merkezine ilk ulaştığı anda çözülmesidir. Müşteriniz sorunu çözüldüğü için tekrar size ulaşmaya çalışmaz ve operasyonunuz üzerinde ek bir yük oluşmaz. Aynı zamanda kısa sürede çözülen sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyeti de olumlu […]

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat