Raporlayın, Analiz Edin ve Operasyonunuza Yön Verin!
AloTech Raporlama ve analiz özellikleri ile mevcut operasyonunuzu kolayca takip edebilir, yorumlayabilirsiniz. Operasyonda iyileştirmeler yapabilir, müşteri temsilcilerinizi eğitebilir ve müşterilerinize daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.
Anlık ve Geçmişe Yönelik Tüm Rapor ve Analizlere Kolaylıkla Ulaşın
Raporlama ve Analiz Özellikleri
AloTech Supervisor Dashboard ile birlikte operasyonu tek ekranda takip edin ve istediğiniz gibi özelleştirin.
AloTech Raporlama Ekranıyla dilediğiniz parametrelere göre filtreleyerek raporları görüntüleyebilir ve excel formatı ile indirebilirsiniz.
Memnuniyet anketleri sayesinde, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını direkt olarak alabilirsiniz. Anket sonuçlarına istinaden, gerekli geri bildirimleri alıp buna göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, sorununun çözülmediğini düşünen bir müşteriyi tekrar arayabilir, destek olabilrisiniz.
AloTech ses kaydetme özelliği ile çağrılarınızın ses kayıtlarını dinleyebilir, kalite değerlendirme ile birlikte bu kayıtları değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin hangi konularda desteğe ihtiyaç olduğunu anlayabilir , problemleri tespit edebilirsiniz.
Müşteri temsilcilerinin müşterilere verdiği hizmetin kalitelisini ölçmek için kaite değerlendirme özelliğini kullanabilir, belirlenen parametrelere göre kalite kontrol formları ve puanlama sistemleri oluşturabilirsiniz.
Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel tasarlanan wallboard ekranında müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebilirsiniz.
Öne Çıkan İçerikler
Telefon santrali nedir sorusu, işletmesini büyütmek isteyen her KOBİ sahibinin er ya da geç cevaplaması gereken bir soru. Bu yazıda, geleneksel telefon santrallerinden modern bulut santral sistemlerine uzanan yolculuğu, bu teknolojinin KOBİ’ler için neden kritik bir yatırım olduğunu ve doğru sistemi nasıl seçeceğinizi ele alıyoruz. Keyifli Okumalar. Telefon Santrali Nedir? Temel Çalışma Mantığı Telefon santrali […]
Hızlı Özet VoIP nedir sorusunun kısa cevabı şudur: Voice over Internet Protocol, ses verilerini internet üzerinden ileterek geleneksel telefon altyapısına gerek kalmadan arama yapılmasını sağlayan teknolojidir. 2026 itibarıyla kurumsal iletişimin temel taşı hâline gelen VoIP, düşük maliyet, yüksek esneklik ve yapay zekâ entegrasyonu sayesinde çağrı merkezlerinde köklü bir dönüşüme yol açmaktadır. VoIP Nedir? VoIP (Voice […]
Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), bir müşterinin belirli bir hizmet, ürün veya temas noktasından ne kadar memnun kaldığını ölçen operasyonel bir metriktir. Genellikle bir etkileşimin hemen ardından sorulan tek bir soruyla toplanır ve memnun yanıtların toplam yanıtlara oranı yüzde olarak hesaplanır. Araştırmalar, yeni bir müşteri kazanmanın mevcut müşteriyi tutmaktan 5 kat ila 25 kat daha maliyetli […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
