Raporlayın, Analiz Edin ve Operasyonunuza Yön Verin!
AloTech Raporlama ve analiz özellikleri ile mevcut operasyonunuzu kolayca takip edebilir, yorumlayabilirsiniz. Operasyonda iyileştirmeler yapabilir, müşteri temsilcilerinizi eğitebilir ve müşterilerinize daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.
Anlık ve Geçmişe Yönelik Tüm Rapor ve Analizlere Kolaylıkla Ulaşın
Raporlama ve Analiz Özellikleri
AloTech Supervisor Dashboard ile birlikte operasyonu tek ekranda takip edin ve istediğiniz gibi özelleştirin.
AloTech Raporlama Ekranıyla dilediğiniz parametrelere göre filtreleyerek raporlar görüntüleyebilir ve excel formatı ile indirebilirsiniz.
Memnuniyet anketleri sayesinde, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını direkt olarak alabilirsiniz. Anket sonuçlarına istinaden, gerekli geri bildirimleri alıp buna göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, sorununun çözülmediğini düşünen bir müşteriyi tekrar arayabilir, destek olabilrisiniz.
AloTech ses kaydetme özelliği ile çağrılarınızın ses kayıtlarını dinleyebilir, kalite değerlendirme ile birlikte bu kayıtları değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin hangi konularda desteğe ihtiyaç olduğunu anlayabilir , problemleri tespit edebilirsiniz.
Müşteri temsilcilerinin müşterilere verdiği hizmetin kalitelisini ölçmek için kaite değerlendirme özelliğini kullanabilir, belirlenen parametrelere göre kalite kontrol formları ve puanlama sistemleri oluşturabilirsiniz.
Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel tasarlanan wallboard ekranında müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebilirsiniz.
Öne Çıkan İçerikler
İnsan Kaynağı Krizi: Sektörde personel devir oranı (turnover) %60’ın üzerinde; istifaların yarısı ilk 6 ayda gerçekleşiyor. Eğitimli İş Gücü: Çalışanların %95’i üniversite mezunu ancak sektörü “geçici bir durak” olarak görüyorlar. AI’nın Rolü: Yapay zeka, insanı ikame etmek için değil; tekrar eden işleri üstlenerek çalışanı “karar verici” konumuna yükseltmek için kullanılmalı. Güvenlik & CCaaS: Hibrit çalışma […]
Artan müşteri beklentileri, 7/24 hizmet zorunluluğu ve yükselen operasyonel maliyetler, çağrı merkezleri için yapay zeka dönüşümünü zorunlu kılıyor. Diğer taraftan çağrı merkezleri devasa bir veri üretim merkezidir. Bu veriyi işlemek ve anlamlandırmak ise artık insan kapasitesinin çok ötesinde. Ama yapay zeka dönüşümünü gerçekleştirmek söylemesi kadar kolay bir süreç değil. Bu sürecin kağıt üzerinde ya da […]
Bir çağrı merkezi için Türkiye pazarı demek günde ortalama 7 saatini internette geçiren ve mobil telefonla görüşme süresinde Avrupa lideri olan bir kitle demektir. Bu dijital iştah, Türkiye’deki müşteri hizmetlerinin ileri teknolojiyle yönetilen devasa bir iş olduğu anlamına gelir. Daha doğrusu müşteri hizmetlerinde başarılı olmak için böyle olmaktan başka bir çare yok anlamına gelir. Bu […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
