Çağrı Merkezinizdeki Kaynaklardan Etkili Şekilde Yararlanın
AloTech Giden Çağrı Merkezi Çözümleri, yeni bir ürün, hizmet hakkında bilgi sağlamak, müşterilere yaklaşan bir randevu, tahsilatı hatırlatmak veya çağrı merkezi hizmet kalitesini ölçmek için yapılan aramalarda numaranın telefonla tuşlamasını gerektirmeden üretken çalışmanızı ve maliyetlerinizi düşünmenizi sağlamak için tasarlanmıştır. AloTech gelişmiş arama algoritmaları müşteri temsilcisinin ne zaman müsait olacağını öğrenir ve arama hızını buna göre ayarlar. Ayrıca CRM entegrasyonları ile arama kolaylığı sağlayabilirsiniz.
Operasyon Verimliliğinizi Arttırın
Giden Çağrı Yönetimi Özellikleri
Predictive Dialer, tahmine dayalı matematiksel bir algoritma önceden belirlenen kişi listelerine verimli bir şekilde arama yapılmasını sağlar.
GSM hatlarını çağrı merkezi teknolojinizle kullanmanızı sağlayan FCT cihazları yerine, Bulut FCT çözümünü kullanarak yatırım maliyetinden kurtulabilirsiniz.
Müşteri temsilcilerinizin iş yükünü azaltmak için IVR dialer, önceden belirlenen kişi listelerine müşteri temsilcisiz arama yapılmasını sağlar.
Öne Çıkan İçerikler
Çağrı merkezinin gerçekten nasıl çalıştığını dışarıdan anlamak kolay değildir. Dakikalarca hatta bekleyen müşteriyle kurulan ilk temas, temsilcinin ses tonundan kullanılan ifadelere kadar onlarca küçük detay, markanın nasıl algılandığını belirler. Peki bir işletme, bu deneyimin ne kadar başarılı olduğunu nasıl ölçebilir? Böyle durumlarda “gizli müşteri” ya da çağrı merkezi dünyasındaki adıyla gizli aramalar en iyi seçenek. […]
Bir müşteriyle kurulan ilk temas, tüm iletişimin yönünü belirleyen anlardan biri olur. Müşterilerin telefonda duydukları ilk kelimeler, temsilciye duyulan güveni yükseltir ya da düşürür. İlk saniyelerdeki ses tonu, karşılama biçimi ve seçilen ifadeler, arayan kişinin kendini ne kadar değerli hissettiğini belirleyen unsurlar haline gelir. Bu kısa aralık, temsilcinin profesyonelliğini, kurumun yaklaşımını ve müşteriye verilen önemi […]
Yapay zeka, her alanda olduğu gibi çağrı merkezlerinin geleceğini de hızlandıran bir teknoloji. Müşteri deneyimini, operasyonel verimliliği ve temsilci performansını tamamen yeniden tanımlayarak işletmenizin dijital dönüşümünü tamamlamanızı sağlayabilir. Çünkü müşteri iletişimi söz konusu olduğunda sadece çağrıları yanıtlayan bir yapı kurmakla yetmez. Müşterinin niyetini önceden anlayabilmek, doğru temsilciye yönlendirebilmek, konuşma boyunca duygu değişimlerini analiz edebilmek hatta […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
