Çağrı Merkezinizdeki Kaynaklardan Etkili Şekilde Yararlanın
AloTech Giden Çağrı Merkezi Çözümleri, yeni bir ürün, hizmet hakkında bilgi sağlamak, müşterilere yaklaşan bir randevu, tahsilatı hatırlatmak veya çağrı merkezi hizmet kalitesini ölçmek için yapılan aramalarda numaranın telefonla tuşlamasını gerektirmeden üretken çalışmanızı ve maliyetlerinizi düşünmenizi sağlamak için tasarlanmıştır. AloTech gelişmiş arama algoritmaları müşteri temsilcisinin ne zaman müsait olacağını öğrenir ve arama hızını buna göre ayarlar. Ayrıca CRM entegrasyonları ile arama kolaylığı sağlayabilirsiniz.
Operasyon Verimliliğinizi Arttırın
Giden Çağrı Yönetimi Özellikleri
Predictive Dialer, tahmine dayalı matematiksel bir algoritma önceden belirlenen kişi listelerine verimli bir şekilde arama yapılmasını sağlar.
GSM hatlarını çağrı merkezi teknolojinizle kullanmanızı sağlayan FCT cihazları yerine, Bulut FCT çözümünü kullanarak yatırım maliyetinden kurtulabilirsiniz.
Müşteri temsilcilerinizin iş yükünü azaltmak için IVR dialer, önceden belirlenen kişi listelerine müşteri temsilcisiz arama yapılmasını sağlar.
Öne Çıkan İçerikler
İyi bir müşteri hizmetleri konuşma metni, yalnızca konuşma akışını kolaylaştırmakla kalmaz markanızın da sesi haline gelir. Bu nedenle çağrı merkezi yöneticileri ve takım liderleri için hazırlanmış örnek konuşma metinleri, daima farklı müşteri profillerine göre şekillendirilmiş ve empati ile çözüm odaklı iletişim stratejileri ile desteklenmiş olmalıdır. En sık karşılaşılan beş müşteri senaryosuna yönelik örnekler ise empati […]
2026 yılı, çağrı merkezi yönetimi açısından hem rekabetin hem de müşteri beklentilerinin önemli ölçüde yükselmeye devam ettiği bir yıl olabilir. Artan iletişim kanalları, hızlanan talepler ve değişen davranış modelleri, işletmenizin artık sezgilere değil, doğru ölçümlenmiş çağrı merkezi metrikleri ile yönetilen verilere güvenmesini zorunlu kılar. Operasyonlarınızı optimize etmek, temsilci performansını güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsanız […]
Müşteri ile yapılan her etkileşim, markanın algısını şekillendireceği için hizmet kalitesinin en görünür göstergesi haline gelir. Müşteri, yalnızca sorununu çözmek veya bilgi almakla ilgilenmez, kendini anlaşılmış, değerli hissetmek ister. Bu noktada empati, işletmelerin iletişim stratejisinde hayati rol oynar. Empati sayesinde temsilciler, müşterilerin ihtiyaçlarını, duygularını doğru şekilde değerlendirebilir, her etkileşimi daha anlamlı, etkili hâle getirebilir. Çağrı […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
