Otomobil üreticileri ve bayiler, araba satın alma ve satış sonrası süreçlerde müşterileri ile etkili iletişim kurmak ve hizmet kalitesini yükseltmek için dijital erişim olanaklarından faydalanmaktadır. AloTech’in CRM araçlarına entegre olabilen yapısı sayesinde çağrı merkezi çalışanlarınıza bir arama geldiğinde müşterinin bilgilerini ve geçmiş işlemlerini görerek özelleştirilmiş bir hizmet sunulabilir. Kişiye özel sunulan hizmetler müşterinize kendisini özel hissettirir ve firmanıza duyduğu aidiyet duygusunu arttırır. Bunun yanı sıra çağrı merkezi çalışanları müşterinin geçmiş işlemlerinden yola çıkarak müşteriyi satın alma veya araç kiralama konusunda doğru yönlendirme fırsatı elde eder.
AloTech'i Tercih Edenler Otomotiv Firmaları
Görüşme Sonuçlarını Kaydedin
Otomobil satın alma ya da kiralama sürecinde müşterinin önceki taleplerini bilmek müşterinin firmanıza olan bağlılığını ve duyduğu güveni artırır. AloTech üzerinden müşteri ile görüşmenin sonuçlarının entegre edilen CRM programları ile kaydedilmesi, bu sonuçlar üzerinden müşterinin ilgilerinin belirlenmesi ve teklif sunulması müşteri ile firma arasındaki iletişim ve güven açısından önemli bir yer kaplar. Her müşteriye özel sonuç kodları kaydedilebilir ve raporlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri profillerine ve ihtiyaçlara göre müşterilerinizi kategorize ederek uygun çözümler sunma fırsatı elde edebilirsiniz.
Entegre Çağrı Merkezi
AloTech birçok CRM aracı ile entegre olabilen bir yapıya sahiptir. Müşteri temsilcisi, CRM programınız üzerinde görüntülediği müşteriyi Click2Call özelliğimiz ile tek bir tıkla arayabilir ve görüşme sonuçlarını kaydedebilir. Tüm bu bilgileri ihtiyacınız olduğu anda raporlayabilir ve müşterilerinizi takip edebilirsiniz.
Daha Çok Müşteriye Ulaşın ve Randevuları Düzenleyin
AloTech’in yeni nesil Predictive Dialer özelliği ile otomatik olarak arama gerçekleştirebilir ve daha çok müşteriye ulaşabilirsiniz. Yönetilebilen yapısı ile belirlediğiniz zamanda ve belirlediğiniz müşteri temsilcileri ile müşterilerinizi otomatik arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin çağrı karşılama hızına göre kendi hızını ayarlayabilen akıllı yapısıyla verimliliğinizi arttırabilirsiniz.
Live Chat ve Whatsapp İle Artan Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerinizin birden fazla kanaldan size ulaşmasını sağlayarak firmanızla olan etkileşimlerini arttırabilirsiniz. Whatsapp, Facebook, Telegram ve Web chat üzerinde AloTech’in yönetilebilen ICR yapısı sayesinde ihtiyacınıza uygun karşılama menülerini oluşturabilir ve tuşlamalar ile müşterilerinizi ilgili birimlere yönlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcisinin iş yükü azalırken müşteri memnuniyetinizi en üst seviyede tutabilirsiniz.
Web Sitenize Bilgi Almak İçin Gelen Müşterilerinizi Kaçırmayın
Web sitenizden bilgi almaya gelen, isim-soyisim, telefon numarası gibi bilgilerini sizinle paylaşan müşterilerinizi AloTech sizin için kaydeder. Bu müşterilerinizi otomatik arama listesine kaydederek, dilediğiniz zaman etkileşime geçmenize olanak sağlar.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Müşteri memnuniyet skorlarınız geliştirmek için yapay zekanın gücünden faydalanın.
Müşterilerin aldıkları hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını öğrenin.
180’den fazla ülkede 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Whatsapp’ın işletmeniz için kurumsal çözümler sunan özelliği Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterilerinize istedikleri kanaldan ulaşın.
AloTech Mobil ile hareket halindeki ekiplerinizi de çağrı merkezinizle entegre edin.
Saha satış ekiplerinin performansını takip edin.
Müşterilerinize kolay ödeme imkanı tanıyın. Satış ve tahsilat hedeflerine daha kolay ulaşın.
Web servis ile VIP veya segmentasyıon müşterilerinizi telefon numarası veya kodlar ile yönetin.
Birden fazla lokasyonda, şubede, mağazada veya satış noktasında hizmet veren işletmelerde dağıtık yapıdaki çağrı trafiklerini merkezi olarak denetleyin ve yönetin.
Müşterilerinizi AloTech ile entegre iş yazılımınızdaki kişi kartı bilgilerine ve segmentasyona göre karşılayın.
Yurtiçi çağrı merkezi operasyonlarımızı AloTech’in bulut çözümüyle yönetmekteyiz. Ayrıca sitemizde AloTech uygulaması olan Live Chat kullanılmaktadır. AloTech ekibi gerek iş geliştirme konusunda gerek mevcut yapılarda raporlama ve yazılım geliştirme konularında hızlı çözüm sunan, kendi müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutan bir iş ortağıdır.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın en hareketli alışveriş dönemlerinden biri olan Black Friday, müşteriler için büyük fırsatlar sunar. Ancak bu yoğun talep dönemi çağrı merkezleri için de zorlu bir sınavın başladığını gösterir. Müşteriler, bu dönemde hızlı hizmet beklerken çağrı merkezleri de artan taleplere yanıt verebilmek için hazırlıklarını yapmalıdır. Müşterilerin hızla yanıt beklediği çözüme mümkün olabilecek en hızlı şekilde ulaşmak […]
Yılın en beklenen zamanı geldi! Black Friday, Cyber Monday, 11.11 gibi indirim günlerine ev sahipliği yapan kasım ayında müşteri hizmetlerini de yoğun bir dönem bekliyor. Alışveriş sezonu geldiğinde, çağrı merkezleri adeta bir sınavdan geçer. Yükselen çağrı sayısı ve artan müşteri talepleri karşısında etkili bir deneyim sunmak zorlu hale gelir. Ancak yoğunluğu yönetmenin ve müşterilerinizi memnun […]
Perakende sektörü hızla dijitalleştiği için müşteri hizmetleri süreçleri de bu dönüşümün merkezinde yer alır. Yapay zeka (AI), işletmelere daha verimli, hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunarak müşteri hizmetleri alanında devrim yaratır. Bu aşamada teknolojik gelişimin satışları artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama noktasında ne kadar etkili olduğu ise merak konusu. İşte tam bu noktada perakende sektöründe AI’ın […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
