AloTech ile enerji sektöründeki büyük operasyonlarınızı kolaylıkla yönetebilirsiniz. Geniş müşteri portföyünüz için CRM yazılımları ile entegre olabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin bilgilerini ve geçmiş işlemlerini tek platform üzerinden yönetebilirsiniz. Sanal POS entegrasyonları ile müşterilerinize telefonda güvenli ödeme imkanı sunabilirsiniz. Operasyonuna ait tüm verileri tek platformda tutabilir ve raporlayabilirsiniz.
AloTech'i Tercih Eden Enerji Firmaları
CRM Entegrasyonları
AloTech global olarak kullanılan birçok CRM yazılımı ve şirket içerisinde geliştirilen iş yazılımları ile kolayca entegre olabilen bir yapıya sahiptir. Operasyonunuzda kullandığınız CRM yazılımını AloTech ile entegre bir şekilde çalıştırarak arayan kişinin bilgilerini çağrı merkezi personelinizin ekranına getirebilir ve Click 2 Call fonksiyonu ile CRM yazılımı üzerinden ilgili kişiyi tek tıkla arayabilirsiniz. Müşteri deneyimini iyileştirirken, operasyonunuzun çağrı yoğunluğunu azaltabilirsiniz.
Esnek Çalışan Sayısı
AloTech müşterilerinize farklı lokasyonlarınızda ve acentelerinizde aynı yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmanıza, tutarlılığınızı arttırmanıza ve maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olur. Farklı lokasyonlarda bulunan ofislerinizi tek platfrom üzerinden yönetebilir ve dilerseniz şubelerinizin raporlarını birbirinden ayırabilir, birbirlerinin operasyonlarını görmemesini sağlayabilirsiniz. AloTech’in mobil uygulama entegrasyonları sayesinde müşterileriniz saha çalışanlarınıza her an her yerde ulaşılabilirken temsilcileriniz müşteri taleplerini karşılayabilirler. Ulaşılabilirliğinizin artması müşterilerinizin firmanıza duyduğu güveni arttırmanızda en önemli unsurlardan birisi olacaktır.
Sanal Pos ile Online Ödeme
AloTech’in sağladığı Iyzico entegrasyonu sayesinde müşterilerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapma imkanı sunabilirsiniz. Sanal pos ile telefondan ödeme ayrıcalığı satış süreçlerini hızlandırmakla beraber güvenirliliğiniz de arttırır. Özellikle satış süreçlerini hızlandırmak ve ödemelerinizi zamanında alabilmek için bu teknolojiden faydalanabilirsiniz.
Otomatik Aramalar ve Raporlamalar
AloTech sayesinde istediğiniz bilgilendirmeler için otomatik aramalar oluşturabilirsiniz. Bu aramaları hem süpervizör ekranından canlı olarak takip edebilir hem de raporlama modülümüzden aramaların detaylarına ulaşabilirsiniz. AloTech’in Click to Call özelliği ile CRM’inizde kayıtlı kişi bilgileri içerisinde bulunan telefon numarasına tıklayarak herhangi başka bir işleme gerek kalmadan çağrı başlatabilirsiniz
Müşteri Temsilcisi Portföyleri
IVR içerisinde tanımladığımız son görüşülene transfer ve kullanıcı tercihli kuyruk adımlarımız ile arayan müşterinin son görüştüğü temsilci ile görüşmesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz diledikleri müşteri temsilcisi ile kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi elde eder. Ayrıca, her bir temsilciye farklı bölgeler veya listeler oluşturabilir, satış, pazarlama veya destek operasyonlarınızı kendi tasarladığınız şekilde yönetebilirsiniz. Saha çalışanlarınız ise AloTech’in sağladığı mobil çözümlerden yararlanabilir. Bu sayede ofis ve saha çalışanlarınızın tüm verilerini tek platform üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
Çağrıları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.
Müşterilerin aldıkları hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını öğrenin.
Çağrı merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Hem müşteri temsilcisi hem arayanların telefonda harcanan zamanı azaltmaları için self servis kanallar sunun.
Uzman mühendisler tarafından alınan güncel güvenlik önlemleri ile çağrı merkeziniz her zaman güvende.
AloTech, esnek raporlama kabiliyeti ile çağrı merkezinize yönetimsel yazılımlar sunar. Çağrı merkezinizi AloTech altyapısında kullanarak raporlama yeteneklerinizi artırın.
AloTech iş yazılımınızla entegre olarak istenen sorgularda SMS gönderimi sağlayın
Web servis ile VIP veya segmentasyıon müşterilerinizi telefon numarası veya kodlar ile yönetin.
Birden fazla lokasyonda, şubede, mağazada veya satış noktasında hizmet veren işletmelerde dağıtık yapıdaki çağrı trafiklerini merkezi olarak denetleyin ve yönetin.
Müşterilerinizi AloTech ile entegre iş yazılımınızdaki kişi kartı bilgilerine ve segmentasyona göre karşılayın.
40’ın üzerinde dili destekleyen metni sese dönüştüme özelliğiyle, her dilden müşterinize kesintisiz hizmet verin.
AloTech, herhangi bir operatöre bağlı kalmadan SIP Trunk uyumlu yurt içi ve yurt dışı tüm operatörlerle çalışır.
Kullanıcı dostu arayüzü, esnek yapısı, geleneksel yapıdan yenilikçi yapıya geçiş imkanı tanıması ve harika ekibiyle AloTech’e teşekkür ederiz. Daha yapacak çok işimiz var.
Öne Çıkan İçerikler
Çağrı merkezinin gerçekten nasıl çalıştığını dışarıdan anlamak kolay değildir. Dakikalarca hatta bekleyen müşteriyle kurulan ilk temas, temsilcinin ses tonundan kullanılan ifadelere kadar onlarca küçük detay, markanın nasıl algılandığını belirler. Peki bir işletme, bu deneyimin ne kadar başarılı olduğunu nasıl ölçebilir? Böyle durumlarda “gizli müşteri” ya da çağrı merkezi dünyasındaki adıyla gizli aramalar en iyi seçenek. […]
Bir müşteriyle kurulan ilk temas, tüm iletişimin yönünü belirleyen anlardan biri olur. Müşterilerin telefonda duydukları ilk kelimeler, temsilciye duyulan güveni yükseltir ya da düşürür. İlk saniyelerdeki ses tonu, karşılama biçimi ve seçilen ifadeler, arayan kişinin kendini ne kadar değerli hissettiğini belirleyen unsurlar haline gelir. Bu kısa aralık, temsilcinin profesyonelliğini, kurumun yaklaşımını ve müşteriye verilen önemi […]
Yapay zeka, her alanda olduğu gibi çağrı merkezlerinin geleceğini de hızlandıran bir teknoloji. Müşteri deneyimini, operasyonel verimliliği ve temsilci performansını tamamen yeniden tanımlayarak işletmenizin dijital dönüşümünü tamamlamanızı sağlayabilir. Çünkü müşteri iletişimi söz konusu olduğunda sadece çağrıları yanıtlayan bir yapı kurmakla yetmez. Müşterinin niyetini önceden anlayabilmek, doğru temsilciye yönlendirebilmek, konuşma boyunca duygu değişimlerini analiz edebilmek hatta […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
