Başarılı bir Çağrı Merkezi, büyük ölçüde doğru planlama ve sistem yeteneklerine bağlanabilir. Çağrı merkezi devamlılığı operasyonun ilk aşamasında düşünülmesi gereken öncelikli konular arasında yer alır. Kullanıcıların lokasyonu, altyapı yedekliliği, sistemin uzaktan erişimi gibi konulara dikkat edilmelidir. AloTech, tüm altyapısını yedekli bir mimari ile tasarlayıp, lokasyon bağımsız olarak kullanıma uygun hale getirmiştir.
Temsilcilerinize Evden Çalışma İmkanı Sunun
AloTech ile temsilcileriniz evlerinden kolaylıkla dahil oldukları kuyruklara giriş yapabilir ve müşterileri beklemeye alma, aramaları aktarma vb. işlevleri tıpkı çalışma istasyonlarında olduğu gibi kullanabilirler. Çağrı merkezi yöneticisi ise istediği lokasyondan arama ve ekran kaydı, arama istatistikleri vb. tüm araçlara sahip olmaya devam edebilir.
Temsilci Motivasyonunu Arttırın
AloTech ile müşteri temsilcilerinizi her an takip edebilir ve geçmişe yönelik performans kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bu sayede temsilcilerinizin performanslarını ödüllendirerek motivasyonlarını ve aidiyet duygularını arttırabilirsiniz. Aidiyet duygusu yüksek temsilciler, çalışan sirkülasyonunu azaltır ve süreklilik sağlar.
AloTech Sürekli Yenilikler Sunar
AloTech’te sürekli yenilik vardır. Bu yenilikler devreye alınırken ve güncellemeler yapılırken, kullanıcılar bunu hissetmez. Tüm yenilemeler operasyonun kesintisiz olarak devamını sağlayacak şekilde titizlikle gerçekleştirilir. Üstelik her yenilik ve geliştirme, tüm kullanıcılara hiçbir ek ücret ve kurulum gerektirmeden sunulur. Her yeni geliştirme, AloTech kullanıcılarıyla hızlıca buluşturulur.
Acil Durum Senaryoları Oluşturun
AloTech bulut tabanlı mimarisi ile müşteri lokasyonundaki kesintilerden etkilenmez. Müşteri temsilcileri yaşadıkları internet veya elektrik kesintisinde alternatif bir lokasyondan sisteme erişim sağlayarak çağrı karşılamaya devam edebilir. Müşterileriniz bu kesintilerden etkilenmeden mevcut karşılama yapısını dinlemeye devam ederler. Çağrı merkezi temsilcilerinin bağlantıya erişemeyeceği bir durum olması halinde AloTech ekibinden 7/24 destek alarak alternatif bir kurgu oluşturabilirsiniz.
Coğrafi Yedeklilik ile Veri Kaybından Korunun
AloTech hizmetleri için kullanılan yazılım ve donanımlar yedekli olarak çalışmaktadır. Coğrafi yedekleme sayesinde, platform birden fazla lokasyonda bulunan farklı veri merkezinde aynı anda çalışmaktadır. Bu yedeklilik sayesinde herhangi bir veri merkezinde sorun yaşanması durumunda çağrılarınız diğer veri merkezi üzerinden aktarılmaya başlar ve operasyonunuz sürekli çalışır halde kalır.
AloTech sayesinde müşterilerimize kesintisiz hizmet sunuyor ve verdiğimiz hizmetin verimliliğini sundukları raporlamalarla rahatça ölçebiliyoruz.
Öne Çıkan İçerikler
Yılın en hareketli alışveriş dönemlerinden biri olan Black Friday, müşteriler için büyük fırsatlar sunar. Ancak bu yoğun talep dönemi çağrı merkezleri için de zorlu bir sınavın başladığını gösterir. Müşteriler, bu dönemde hızlı hizmet beklerken çağrı merkezleri de artan taleplere yanıt verebilmek için hazırlıklarını yapmalıdır. Müşterilerin hızla yanıt beklediği çözüme mümkün olabilecek en hızlı şekilde ulaşmak […]
Yılın en beklenen zamanı geldi! Black Friday, Cyber Monday, 11.11 gibi indirim günlerine ev sahipliği yapan kasım ayında müşteri hizmetlerini de yoğun bir dönem bekliyor. Alışveriş sezonu geldiğinde, çağrı merkezleri adeta bir sınavdan geçer. Yükselen çağrı sayısı ve artan müşteri talepleri karşısında etkili bir deneyim sunmak zorlu hale gelir. Ancak yoğunluğu yönetmenin ve müşterilerinizi memnun […]
Perakende sektörü hızla dijitalleştiği için müşteri hizmetleri süreçleri de bu dönüşümün merkezinde yer alır. Yapay zeka (AI), işletmelere daha verimli, hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunarak müşteri hizmetleri alanında devrim yaratır. Bu aşamada teknolojik gelişimin satışları artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama noktasında ne kadar etkili olduğu ise merak konusu. İşte tam bu noktada perakende sektöründe AI’ın […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
