Eczacıbaşı VitrA
AloTech ile yapay zeka ile müşteri etkileşimini en verimli şekilde analiz ediyor.
Eczacıbaşı VitrA x AloTech: Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile Etkileşim Analizinin Gücü
Türkiye’nin önde gelen seramik sağlık gereçleri ve banyo çözümleri markası olan Eczacıbaşı VitrA, yenilikçi yaklaşımı ve tasarımdaki global başarısıyla tanınıyor. Yalnızca ürünlerinde değil, müşteri deneyiminde de aynı vizyonu sürdürmeyi hedefleyen marka, dijital dönüşüm yolculuğunda yeni bir adım attı.
Yenilik, Eczacıbaşı VitrA’nın DNA’sında var. Tasarımda olduğu kadar müşteri deneyiminde de fark yaratmayı hedefleyen marka, müşteri hizmetleri operasyonunu çağın gerekliliklerine taşıyarak AloTech’in bulut tabanlı çağrı merkezi platformu ve CX Insights ürünüyle müşteri etkileşimlerini derinlemesine analiz etmeye başladı.
Bu geçiş, sadece bir sistem değişikliği değil, müşteri deneyimini veriyle yeniden tanımlayan bir dönüşüm hikayesiydi.
Birlikte Neler Başardık?
Eczacıbaşı VitrA Müşteri Hizmetlerinde Yeni Bir Dönem
VitrA’nın müşteri hizmetleri operasyonu, şikayet yönetimi, satış sonrası destek ve servis randevusu süreçlerini kapsıyor. Her bir çağrı, müşterinin çözüm arayışında bir fırsat olarak görülüyor.
Ancak artan müşteri hacmiyle birlikte, geri dönüş sürelerini ve servis performansını yakından izlemek her geçen gün zorlaşıyordu.
Tam da bu noktada, CX Insights devreye girdi.
AloTech’in yapay zeka destekli analiz platformu sayesinde VitrA, müşteri aramalarındaki duygu ve temaları derinlemesine anlamaya, operasyonunu ölçülebilir verilerle yönetmeye başladı.
CX Insights: Etkileşim Analizinde Yeni Bir Derinlik
CX Insights, VitrA için sadece bir raporlama aracı değil, operasyonel kararların kalbinde yer alan bir içgörü motoruna dönüştü.
VitrA ekibi, çağrılarda “geri arama” gerekçelerini analiz ederek servis performansında kritik bir iyileştirme fırsatı yakaladı.
“Custom Keyword” özelliği sayesinde, belirli sorunları anında tespit ederek ilgili servislerle hızlıca aksiyon aldı.
Eskiden ERP sistemlerinden saatler süren raporlama süreçleri, artık anlık içgörülerle saniyeler içinde elde ediliyor.
“CX Insights sayesinde hangi bölgelerde, hangi konularda tekrar aramalar geldiğini net biçimde görebiliyoruz. Bu da bizim için ölçülebilir kalite anlamına geliyor.”
— Mehmetcan Sevim, Eczacıbaşı Vitra Müşteri Deneyimi – Çözüm Merkezi Yöneticisi
AloTech’e Geçiş: Kolay, Hızlı ve Entegre
VitrA’nın AloTech’e geçiş süreci, sorunsuz bir dönüşüm hikayesi oldu.
SAP entegrasyonlarındaki güçlü bilgi birikimi sayesinde, tüm sistemler birkaç adımda entegre edildi.
Üstelik, AloTech ile birlikte VitrA artık çok daha akıllı bir iletişim altyapısına sahip:
- Ses tanıma teknolojisi sayesinde, müşterinin lokasyonu algılanıyor ve en yakın servis bilgisi anında SMS ile iletiliyor.
- IVR yönlendirmeleri artık daha kişisel: devam eden arızası olan müşteriler, doğrudan ilgili teknisyene bağlanabiliyor.
- SAP C2C entegrasyonu ile çağrılar, ticket ekranından tek tıkla başlatılabiliyor. Bu çevik altyapı, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel yükü önemli ölçüde azalttı.
Saha Operasyonlarında Güçlü Bağlantılar
VitrA’nın geniş yetkili servis ağı, çağrıların kayıt altına alınması ve raporlanmasında yüksek hassasiyet gerektiriyor.
AloTech ile artık tüm ses kayıtları güvenli biçimde saklanıyor ve analiz ediliyor.
Bu sayede VitrA, servis kalitesini sürekli olarak izleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini proaktif biçimde yönetebiliyor.
Geleceğe Bakış: Akıllı, Empatik ve Bağlantılı
VitrA, müşteri deneyimini sadece bir süreç değil, bir duygu yönetimi olarak görüyor.
Yapay zekanın sunduğu hız ve verimlilikle birlikte, gelecekte empatiyi koruyan hibrit modeller geliştiriyor.
“LLM modelleri ne kadar gelişirse gelişsin, müşteri deneyiminde empatiyi korumak çok önemli. Biz VitrA olarak insan dokunuşunu kaybetmeden teknolojiyi merkezimize alıyoruz.”
— Mehmetcan Sevim, Eczacıbaşı VitrA Müşteri Deneyimi – Çözüm Merkezi Yöneticisi
VitrA, gelecekte yapay zekayla desteklenen akıllı ürünler ve yarı otonom müşteri deneyimi sistemleri üzerinde çalışıyor.
AloTech ile kurulan bu iş birliği, markanın dijital dönüşüm vizyonunu hızlandırıyor.
Müşteri Deneyiminde Güven, Hız ve Empati
Bu iş birliği, müşteri deneyimini sadece iyileştirmekle kalmadı, yeniden tanımladı.
VitrA, AloTech’in güçlü teknolojik altyapısı sayesinde:
- Veriye dayalı karar alma kültürünü güçlendirdi.
- Yapay zeka destekli analizlerle operasyonel hız kazandı.
- Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış sağladı.
Eczacıbaşı VitrA'ya Nasıl Avantajlar Sağladık?
- Operasyon verimliliğinde artış
- Ses tanıma teknolojisiyle en yakın servis yönlendirmesi otomatik hale geldi.
- CX Insights ile çağrı analizleri saniyeler içinde tamamlandı.
- Tüm ses kayıtları güvenli bir ortamda saklanmaya başladı.
- Veriye dayalı karar alma kültürü güçlendi.
- IVR üzerinden müşteriler doğrudan teknisyene bağlanabildi.
- Operasyonel verimlilik ve raporlama süreçleri hız kazandı.
- Tek ekran üzerinden operasyon yönetimi
- Custom Keyword özelliğiyle sorunlu servisler anında tespit edildi.
- Kullandığın kadar öde modeli ile maliyet avantajı
- Kolay kurulum ve pratik kullanım
- Geri arama oranları azaldı, müşteri memnuniyeti arttı.
- 7/24 teknik destek
- Bulut tabanlı yapı sayesinde erişim esnekliği sağlandı.
- SAP C2C entegrasyonu ile çağrılar tek tıkla başlatıldı.
- Anlık operasyon takibi ve müdahale imkanı
- Operasyon ekibinin yükünün azaltılması
Eczacıbaşı VitrA - Mutlu Müşterilerimiz AloTech Hakkında Ne Diyor?
Mehmetcan Sevim, Eczacıbaşı VitrA Müşteri Deneyimi - Çözüm Merkezi Yöneticisi
- Firma: Eczacıbaşı VitrA
- Sektör: Endüstriyel Ürünler
- Konum: Türkiye
- Çalışan Sayısı: 100+
- MT Sayısı: 15
- Ürün
- AloTech Bulut Çağrı Merkezi
- Click2Connect
- Çözümler
- Gelen Çağrı Yönetimi
- Giden Çağrı Yönetimi
- IVR
- CX Insights
- CRM Entegrasyonu
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
