Self Servis IVR
Çağrı merkezinin en önemli bileşenlerinden biri sesli yanıt sistemidir. Sesli yanıt sisteminin artan müşteri taleplerine cevap verebilecek şekilde geliştirilmesi gerekir. AloTech Teknolojisi ile müşterilerinize sesli yanıt sisteminizde self servis hizmet verebilirsiniz. Sesli yanıt sistemi (IVR) ile sizi arayan ve sizin aradığınız müşterilerinize farklı çözümler sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize işlemlerini daha hızlı tamamlama imkanı sunmanın yanı sıra müşteri temsilcilerinizin operasyonel yükünü de büyük oranda azaltabilirsiniz.
Müşteri Taleplerini Yönetin
AloTech Self Servis IVR ile temsilcilerin mesai saatlerini beklemeden müşterilerinize 7/24 hizmet verebilirsiniz. Müşterileriniz, self servis işlem yaparken tekrar dinleme seçenekleri ile haftanın her günü ve her saatinde kolaylıkla taleplerini gerçekleştirebilir. Bu sayede operasyonunuzun iş yükünü azaltırken, müşterilerinize 7/24 hizmet sağlayabilir, memnuniyeti artırabilirsiniz. Bunun yanı sıra Chatbot ile yazılı iletişim kanalında da müşteri taleplerini kolayca yönetebilirsiniz.
Siparişinizi Oluşturun
AloTech’in sunduğu Self Servis IVR Teknolojisi ile müşterilerinizin temsilciye bağlanmayı beklemeden sipariş vermelerini sağlayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile arayan müşterinizi tanıyabilir, iletişim ve adres bilgilerine ve geçmiş kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bunun yanında müşteriden adres bilgisini sesli yanıt sistemi üzerinden de alabilir ve sipariş takip sisteminize aktarabilirsiniz. Predictive Dialer ile operasyon verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Sipariş Durumunu Sorgulayın
AloTech Teknolojisi ile müşterilerinizin sipariş durum bilgisine 7/24 ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Müşterileriniz temsilciye bağlanmayı beklemeden mesai saatleriniz dışında da siparişleri ile ilgili bilgilere ulaşabilir. AloTech Self Servis IVR Teknolojisi, entegrasyon ile arayan telefon numarası sayesinde müşterinizi tanır ve sipariş bilgilerini sesli yanıt sisteminde iletir. Self Servis Sipariş Sorgulama ile müşterilerinizin dilediğinde talep ettiği bilgilere ulaşmasını sağlayabilir, operasyon verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Müşterilerinize Özel Hizmet
AloTech’in sunduğu Self Servis IVR Teknolojisi ile müşterileriniz sipariş iptali veya iadesini temsilciye bağlanmadan kolaylıkla gerçekleştirebilir. İptal ya da iade işlemi yapmak isteyen müşterileriniz ilgili siparişi seçerek taleplerini hızlıca sonuçlandırabilir, akışınızda kurgulayacağınız onay kodu SMS entegrasyonu ile müşteri güvenliği artırabilirsiniz. Self Servis IVR ile çağrı merkezi operasyonunuzun iş yükünü azaltarak 7/24 hizmet sağlayabilirsiniz. Çağrı sonunda müşteri memnnuniyeti anketleri sunarak süreci ölçümleyebilirsiniz. Çağrı merkezi devamlılığında önemli rol alan çözümlerimizle süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.
Ödeme alma / Bakiye Sorgulama
Self Servis Teknolojisi ile müşterileriniz haftanın her günü ve saatinde aldığı hizmet bedelini kredi kartı ile ödeyebilir, sahip olduğu kartın bakiyesini sorgulayabilir, limit arttırma ya da düşürme taleplerini iletebilir. Bu işlemleri Self Servis gerçekleştirirken SMS Entegrasyonu ile onay kodu özelliğinden faydalanarak güvenliği arttırabilirsiniz. AloTech Self Servis IVR ile müşterilerinizin güvenliğini ön planda tutarak 7/24 hizmet sunabilirsiniz.
Türkiye A3 fotokopi pazarının lideri Kyocera olarak, Türkiye’nin önemli kuruluşlarının da içinde bulunduğu geniş bir portföye sahibiz. AloTech ile yaptığımız işbirliği sayesinde, tüm çağrı merkezi süreçlerimizi hızlı ve ölçülebilir hale getirdik.
Öne Çıkan İçerikler
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Sık Sorulan Sorular
Self-servis IVR, Interactive Voice Response’ın (IVR) bir türüdür ve genellikle müşteri hizmetleri veya destek için kullanılır. Bu sistem, telefon kullanıcılarına, önceden kaydedilmiş bir menü aracılığıyla bir dizi seçenek sunar ve bu seçenekler aracılığıyla belirli bir hizmeti alabilmelerine olanak tanır.
Self-servis IVR, bir şirketin müşteri hizmetlerine yüklenen yükü azaltmak için kullanılabilir. Bu sayede müşteriler, sıraya girmeden veya bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak zorunda kalmadan, ihtiyaçlarına yönelik destek alabilirler. Örneğin, bir bankanın müşterisi, hesap bakiyesini sorgulamak veya son işlemlerini öğrenmek için self-servis IVR’ı kullanabilir.
Self-servis IVR, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış olmasına rağmen, bazen müşteriler için zorlayıcı bir deneyim olabilir. Bunun nedeni, bazı müşterilerin sesli yanıt sistemleriyle etkileşim kurmakta zorlanması veya ihtiyaç duydukları yardımı bulmak için doğru menü seçeneklerini bulmakta zorlanmaları olabilir.
Self-servis IVR, Interactive Voice Response’ın (IVR) bir türüdür ve genellikle müşteri hizmetleri veya destek için kullanılır. Bu sistem, telefon kullanıcılarına, önceden kaydedilmiş bir menü aracılığıyla bir dizi seçenek sunar ve bu seçenekler aracılığıyla belirli bir hizmeti alabilmelerine olanak tanır.
Self-servis IVR, bir şirketin müşteri hizmetlerine yüklenen yükü azaltmak için kullanılabilir. Bu sayede müşteriler, sıraya girmeden veya bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak zorunda kalmadan, ihtiyaçlarına yönelik destek alabilirler. Örneğin, bir bankanın müşterisi, hesap bakiyesini sorgulamak veya son işlemlerini öğrenmek için self-servis IVR’ı kullanabilir.
Self-servis IVR, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış olmasına rağmen, bazen müşteriler için zorlayıcı bir deneyim olabilir. Bunun nedeni, bazı müşterilerin sesli yanıt sistemleriyle etkileşim kurmakta zorlanması veya ihtiyaç duydukları yardımı bulmak için doğru menü seçeneklerini bulmakta zorlanmaları olabilir.
Self-servis IVR’nin bazı özellikleri şunlardır:
Menü tabanlı: Self-servis IVR, müşterilere bir dizi seçenek sunar ve müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik yardım sağlamak için önceden kaydedilmiş bir menü aracılığıyla çalışır.
Sesli yanıt: Self-servis IVR, müşterilerin sesli komutlarını algılayabilir ve bu komutlara yanıt verebilir. Bu sayede müşteriler, telefon tuşlarına basarak seçenekleri seçmek zorunda kalmazlar.
Kimlik doğrulama: Self-servis IVR, müşterilerin kimliklerini doğrulamak için belirli bilgileri (örneğin, hesap numarası veya telefon bankacılığı şifresi) isteyebilir. Bu özellik, müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlar.
Özelleştirilebilir: Self-servis IVR, şirketler tarafından özelleştirilebilir ve müşterilere özel seçenekler sunabilir. Örneğin, bir banka, müşterilerine hesap bilgileri, kredi kartı işlemleri veya kredi başvuruları gibi özel seçenekler sunabilir.
Sıra bekleme yok: Self-servis IVR, müşterilerin sıraya girmeden veya bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak zorunda kalmadan ihtiyaçlarına yönelik yardım almalarını sağlar. Bu, müşterilerin zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur.
Otomatik çağrı yönlendirme: Self-servis IVR, bazı durumlarda müşterileri doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirebilir. Örneğin, IVR sistemi, müşterinin sorununu çözemiyorsa veya müşteri bir temsilciyle görüşmek istiyorsa, müşteriyi otomatik olarak yönlendirebilir.
7/24 erişilebilirlik: Self-servis IVR, şirketlerin müşteri hizmetlerini 7/24 erişilebilir kılmalarına olanak tanır. Bu sayede müşteriler, herhangi bir zamanda yardım alabilirler.
Self-servis IVR’nin birçok faydası vardır. Bunlar şunlardır:
Daha hızlı yardım: Self-servis IVR, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verir ve müşterilerin sıraya girmeden veya bir temsilciyle görüşmek zorunda kalmadan ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanır.
7/24 erişilebilirlik: Self-servis IVR, şirketlerin müşteri hizmetlerini 7/24 erişilebilir kılar ve müşterilerin herhangi bir zamanda yardım alabilmelerine olanak tanır. Bu, müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
Daha düşük maliyetler: Self-servis IVR, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için insan gücüne ihtiyaç duymaz. Bu sayede, şirketlerin personel maliyetleri düşer ve müşterilere hizmet vermek için daha az kaynak harcarlar.
Müşteri memnuniyeti: Self-servis IVR, müşterilere hızlı bir şekilde yardım sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, IVR sistemi sayesinde müşterilerin ihtiyaçlarına daha özelleştirilmiş bir şekilde yanıt verilebilir.
Verimlilik: Self-servis IVR, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verir ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin yükünü azaltır. Bu sayede, temsilciler daha az yoğunlukla çalışabilir ve daha verimli olabilirler.
Daha iyi raporlama: Self-servis IVR, müşterilerin sıklıkla sordukları soruları ve ihtiyaçlarını belirleyebilir. Bu sayede, şirketler daha iyi raporlama yapabilir ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirler.
Daha yüksek güvenlik: Self-servis IVR, müşterilerin kimliklerini doğrulamak için belirli bilgileri isteyebilir. Bu sayede, müşteri bilgilerinin güvenliği artırılır ve müşterilerin bilgileri kötü amaçlı kişilerin eline geçmez.
Self-servis IVR, işletmeler tarafından birçok farklı şekilde kullanılabilir. İşletmeler, müşterilerine hızlı bir şekilde yardım sağlamak için self-servis IVR sistemleri kurarak müşteri memnuniyetini artırabilirler. İşletmelerin self-servis IVR sistemlerini kullanarak sağlayabileceği hizmetler şunlardır:
Fatura ödeme: Self-servis IVR, müşterilerin fatura ödeme işlemlerini hızlı bir şekilde yapmalarına olanak tanır.
Sipariş takibi: Self-servis IVR, müşterilerin siparişlerini takip etmelerine ve siparişlerinin durumunu öğrenmelerine yardımcı olur.
Randevu alma: Self-servis IVR, müşterilerin randevu alma işlemlerini hızlı bir şekilde yapmalarına ve randevularını değiştirmelerine olanak tanır.
Bilgi talebi: Self-servis IVR, müşterilerin şirket hakkında bilgi talep etmelerine yardımcı olur.
Teknik destek: Self-servis IVR, müşterilerin teknik destek ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılabilir. Bu sayede, müşterilerin sorunları hızlı bir şekilde çözülebilir.
Ürün iadesi: Self-servis IVR, müşterilerin ürün iade işlemlerini hızlı bir şekilde yapmalarına yardımcı olur.
Sipariş verme: Self-servis IVR, müşterilerin yeni siparişler vermesine olanak tanır.
Anketler: Self-servis IVR, müşterilere anketler yapılmasına olanak tanır. Bu sayede, müşteri geri bildirimleri alınabilir ve şirket hakkında bilgi edinilebilir.
İşletmeler, self-servis IVR sistemlerini kullanarak müşterilerine daha hızlı ve daha iyi hizmet vererek müşteri memnuniyetini artırabilirler. Ayrıca, self-servis IVR sistemleri sayesinde işletmelerin personel maliyetleri düşer ve işletmeler daha verimli çalışabilir.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
