Ekran Kayıt
Ses ve ekran kayıtları tek ekranda!
AloTech ekran kayıt özelliği ile çağrı merkezi operasyonlarınızın tüm detaylarını keşfedin.
Ekran Kayıt Özelliği Nedir?
AloTech Ekran Kayıt özelliği, çağrı merkezlerinde yapılan görüşmeler sırasında agent’ın ekranında gerçekleşen tüm işlemleri, ses kaydıyla senkronize ve güvenli şekilde kaydeden bir çözümdür.
Geleneksel çağrı merkezi yapılarında kalite, eğitim ve denetim süreçleri büyük ölçüde ses kayıtlarına dayanır. Ancak operasyonel hataların, müşteri memnuniyetsizliğinin ve risklerin önemli bir kısmı konuşmalarda değil, ekranda yapılan işlemlerde ortaya çıkar.
Ekran Kayıt Özelliği ile Neleri Takip Edebilirsiniz?
Hata ve Sorun Analizi
Hatanın kaynağının tespiti. Hata yapılan adımın tespiti. Kullanıcı aksiyonlarının detaylı incelenmesi.
Eğitim ve Gelişim Analizi
Çalışanların süreçleri nasıl uyguladığının tespiti. Eğitim ihtiyacı olan noktaların belirlenmesi.
Operasyonel Süreç Doğrulama
İş adımlarının prosedüre uygunluğu. Süreçte ekranların kullanım sırası. Operasyonun gerçekleşme durumu.
Verimlilik
Temsilcilerde dikkat kaybının tespit edilmesi. Kapasite artışı. Maliyet optimizasyonu.
Ekran Kayıt Uygulaması Size Nasıl Fayda Sağlar?
Müşteri temsilcilerinizin görüşmelerinin ses kayıtlarında tespit edilemeyen sorun veya gelişime açık alanları ekran kayıtlarında görebilirsiniz. Görüşme esnasında iletişim kaynaklı bir sorun olmasa da yanlış bir işlem yapılmış olabilir.
Müşteri memnuniyetsizliğinin nedeninin müşteri temsilcisi ile kurulan iletişimde mi, sistemde mi yoksa süreçte mi, bu sorunun cevabı çoğu zaman net değildir.
İşte AloTech Ekran Kayıt özelliği ile bu belirsizliği ortadan kaldırabilirsiniz.
Ekran Kayıt Özelliğinin Avantajlarını Keşfedin!
Operasyonel Fayda
Sorunların kaynağını hızlıca netleştirerek analiz sürecini hızlandırır ve zaman kaybını ortadan kaldırır.
Kalite & Performans
Kalite değerlendirmesi, temsilcinin gerçek ekran davranışlarına dayalı somut verilerle yapılır.
Eğitim & Onboarding
Gerçek ekran kayıtları eğitim materyaline dönüşerek onboarding sürecini hızlandırır ve hataları azaltır.
Güvenlik & Regülasyon
KVKK ve PCI-DSS uyumlu ekran kaydı altyapısı, hassas verileri koruyarak denetimlerde kanıt sunar.
Finansal Fayda
Hataları erken tespit ederek iade, şikayet ve tekrar çağrı maliyetlerini azaltır.
AloTech’in Ekran Kayıt Özelliğini Hemen Deneyin!
AloTech’in Ekran Kayıt özelliği ile hatalı işlem maliyetlerini azaltın, müşteri memnuniyetini artırın ve operasyonel verimliliğinizi üst seviyeye taşıyın.
Temsilci ekranlarını güvenli şekilde kayıt altına alarak süreçlerinizi şeffaflaştırın, kaliteyi ölçülebilir hale getirin ve iyileştirme fırsatlarını anında yakalayın.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
