Ekran Kaydı
Ses ve ekran kayıtları tek ekranda!
AloTech ekran kaydı özelliği ile çağrı merkezi operasyonlarınızın tüm detaylarını keşfedin.
Ekran Kaydı Özelliği Nedir?
AloTech Ekran Kaydı, çağrı merkezlerinde yapılan görüşmeler sırasında agent’ın ekranında gerçekleşen tüm işlemleri, ses kaydıyla senkronize ve güvenli şekilde kaydeden bir çözümdür.
Geleneksel çağrı merkezi yapılarında kalite, eğitim ve denetim süreçleri büyük ölçüde ses kayıtlarına dayanır. Ancak operasyonel hataların, müşteri memnuniyetsizliğinin ve risklerin önemli bir kısmı konuşmalarda değil, ekranda yapılan işlemlerde ortaya çıkar.
Ekran Kaydı Özelliği ile Neleri Takip Edebilirsiniz?
Görüntü ve Davranış Analizi
Kamera ve Ortam Kaydı, Fiziksel Risk Tespiti, Anomali ve Fraud Önleme.
Çalışan Duygu Durum Analizi
Duygu Durum Analizi, Tükenmişlik (Burnout) Analizi, Motivasyon Odaklı Geri Bildirim.
Verimlilik
Dikkat Kaybı Tespiti, Kapasite Artışı, Maliyet Optimizasyonu.
Ekran Kaydı Size Nasıl Fayda Sağlar?
Müşteri temsilcilerinizin görüşmelerinin ses kayıtlarında tespit edilemeyen sorun veya gelişime açık alanları ekran kayıtlarında görebilirsiniz. Görüşme esnasında iletişim kaynaklı bir sorun olmasa da yanlış bir işlem yapılmış olabilir.
Müşteri memnuniyetsizliğinin nedeninin müşteri temsilcisi ile kurulan iletişimde mi, sistemde mi yoksa süreçte mi, bu sorunun cevabı çoğu zaman net değildir.
İşte AloTech Ekran Kaydı özelliği ile bu belirsizliği ortadan kaldırabilirsiniz.
Yapay Zeka Destekli Görüntü ve Davranış Analizi
Yapay zeka destekli kamera ve video analiz çözümlerimizle , sadece ekranı değil, temsilcinin çalışma ortamını da kapsayan tam operasyonel görünürlük sağlayın.
Görüşme sırasında yetkisiz cihaz kullanımı, ikinci kişi varlığı veya kamera kapatma gibi riskli durumları anında tespit ederek, ekran fotoğrafı çekme ve veri sızdırma girişimlerini %90’a varan doğrulukla engelleyip veri güvenliğinizi en üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
Ekran Kaydı Özelliğinin Avantajlarını Keşfedin!
Operasyonel Fayda
Ekran kaydı, sorunların kaynağını hızlıca netleştirerek analiz sürecini hızlandırır ve zaman kaybını ortadan kaldırır.
Kalite & Performans
Kalite değerlendirmesi, temsilcinin gerçek ekran davranışlarına dayalı somut verilerle yapılır.
Eğitim & Onboarding
Gerçek ekran kayıtları eğitim materyaline dönüşerek onboarding sürecini hızlandırır ve hataları azaltır.
Güvenlik & Regülasyon
KVKK ve PCI-DSS uyumlu ekran kaydı altyapısı, hassas verileri koruyarak denetimlerde kanıt sunar.
Finansal Fayda
Ekran kaydı, hataları erken tespit ederek iade, şikayet ve tekrar çağrı maliyetlerini azaltır.
AloTech’in Ekran Kaydı Özelliğini Hemen Deneyin!
AloTech’in Ekran Kaydı özelliği ile hatalı işlem maliyetlerini azaltın, müşteri memnuniyetini artırın ve operasyonel verimliliğinizi üst seviyeye taşıyın.
Temsilci ekranlarını güvenli şekilde kayıt altına alarak süreçlerinizi şeffaflaştırın, kaliteyi ölçülebilir hale getirin ve iyileştirme fırsatlarını anında yakalayın.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
