Sneaks Up
AloTech iş birliği ile Sneaks Up, çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli ve esnek bir şekilde yöneterek müşterilerine kesintisiz bir deneyim sunuyor.
Sneaks Up, AloTech ile Müşteri Deneyiminde Esneklik, Hız ve Operasyonel Güç sağlıyor.
Sneaks Up, sokak kültürü ve basketboldan ilham alan, çok markalı sneaker ve spor giyim ürünleri sunan bir perakende markasıdır. 2014 yılında İstanbul’daki ilk mağazasını açarak operasyonlarına başlayan marka, fiziksel mağazacılığın yanı sıra e-ticaret kanallarıyla da geniş bir müşteri kitlesine ulaşmaktadır. Spor modası alanındaki dönüşüme uyum sağlayan yapısıyla, farklı kategorilerdeki ürünleri hem online hem de mağaza deneyimi üzerinden erişilebilir kılarak büyümesini sürdürmektedir.
Müşteri deneyimini ön planda tutan Sneaks Up, çağrı merkezi operasyonlarını AloTech teknolojisi ile yönetiyor. Tek ekranda tüm müşteri etkileşimini kolayca yönetirken, bulut çağrı merkezinin sunduğu avantajlar ile operasyonel verimliliği de artırıyor.
Neden AloTech?
AloTech ile çalışmadan önce Sneaks Up’ın çağrı merkezi operasyonlarında birden fazla zorlukla karşılaşıyordu. Bu zorluklardan öne çıkanları marka şu şekilde özetliyor;
- Yetersiz raporlama araçları: Veri alımı ve performans takibi için gerekli olan anlık görünürlük sağlanamıyor, operasyonu yönetmek zorlaşıyordu.
- Operasyonel verimsizlik: Çağrı hacmindeki dalgalanmalara göre ekipleri doğru yönlendirmek güçleşiyor; yoğun dönemlerde kontrol kaybı oluşabiliyordu.
- Kapasite yönetimi zorlukları: Artan iş yükü dönemlerinde mevcut sistemler operasyonu ölçeklendirmekte yetersiz kalıyor, yöneticiler hızlı aksiyon almakta zorlanıyordu.
Bu yapısal eksiklikler, hem iç süreçlerde hem de müşteri deneyiminde istenilen seviyeye ulaşmayı zorlaştırıyordu. Dolayısıyla bu süreçleri kolaylaştıracak güçlü bir yazılım arayışına giren Sneaks Up, AloTech ile çağrı merkezini buluta taşıdı.
Birlikte Neler Başardık?
Güçlü ve Anlık Raporlama Altyapısı
AloTech’in gelişmiş raporlama yapısı, Sneaks Up’ın operasyonlarında en kritik noktaya dönüşen ihtiyaca doğrudan cevap verdi.
Canlı ve anlık raporlar sayesinde yöneticiler:
- Temsilci performansını gerçek zamanlı izleyebilir,
- Hedeflere göre anlık aksiyon alabilir,
- Operasyonel darboğazları hızlıca tespit edebilir hale geldi.
Bu görünürlük, özellikle performans odaklı ekiplerin daha koordineli çalışmasını sağladı.
Bulut Tabanlı Esneklik ve Kesintisiz Operasyon
Sneaks Up, yıl boyunca kampanya dönemleri, sezon değişimleri ve yoğun trafik zamanlarında esnek çalışma modellerine ihtiyaç duyuyor.
AloTech’in bulut tabanlı çağrı merkezi yapısı sayesinde:
- Operasyonlar farklı lokasyonlardan kesintisiz yönetildi,
- Çalışma saatleri sistem yöneticisi ekranından anlık olarak düzenlendi,
- Farklı çağrı karşılamaları, yoğunluk planlamaları ve yönlendirmeler hızlı şekilde devreye alındı.
Bu esneklik hem yöneticilere hız kazandırdı hem de büyük ekiplerin farklı vardiya yapılarıyla sorunsuz uyum sağlamasını kolaylaştırdı. Aynı zamanda bu operasyonları tek ekrandan yöneterek, karışıklığa sebep olacak bütün unsurlar ortadan kaldırıldı.
Daha Verimli, Daha Erişilebilir Müşteri Deneyimi
AloTech ile birlikte Sneaks Up, müşteriyle temas ettiği tüm noktalarda daha akıcı bir iletişim sağladı.
Kesintisiz hizmet, anlık veri görünürlüğü ve operasyonel hızın birleşimi, markanın müşteri erişilebilirliğini önemli ölçüde artırdı.
Sneaks Up'a Nasıl Avantajlar Sağladık?
- Operasyon yönetimi kolaylaştı:Tüm çağrı merkezi süreci yönetici ekranlarından kolay ve detaylı şekilde izlenebilir hale geldi.
- Performans yönetimi güçlendi: Canlı raporlar sayesinde temsilci performansı daha doğru ölçülüyor, hedef takibi daha kontrollü yapılıyor.
- Esnek ve uzaktan yönetilen bir yapı kuruldu: Özellikle Black Friday gibi yüksek hacimli dönemlerde operasyon dilediği yerden, kesintisiz sürdürüldü.
- Yoğun talep yönetimi kolaylaştı: Çağrı karşılama akışları ve çalışma saatleri anlık olarak düzenlenerek operasyon hızla ölçeklendirilebildi.
- Müşteri erişimi iyileştirildi: Sorunsuz çalışan yapı sayesinde müşteri–marka iletişimi daha hızlı, daha istikrarlı ve daha verimli bir noktaya taşındı.
- Ekip deneyimi gelişti: Operasyonun daha kontrollü hale gelmesi, ekiplerin daha verimli ve keyifli çalışmasına katkı sağladı.
Sneaks Up - Mutlu Müşterilerimiz AloTech Hakkında Ne Diyor?
- Akile Kutay | Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi
- Firma: Sneaks Up
- Sektör: Perakende & E-Ticaret
- Konum: Türkiye
- Çalışan Sayısı: 100+
- MT Sayısı: 11
- Ürün
- AloTech Bulut Çağrı Merkezi
- Çözümler
- Gelen Çağrı Yönetimi
- Giden Çağrı Yönetimi
- CRM Entegrasyonu
- Raporlama
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
