Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun
AloTech Gelen Çağrı Yönetimi çözümleri, müşteri hizmetleri sürecinizde karmaşayı ortadan kaldırarak işinizi büyütmeye odaklanmanız için tasarlanmıştır. Akıllı arama yönlendirmeleri, self servis çözümleri ve entegrasyonlar ile aramaların cevapsız kalmamasını sağlayın.
Size Ulaşan Müşterilere Akıllı ve Hızlı Çözümler Sunun
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkilişimleri yönetmeniz için AloTech
İlgili telefonu aradığınızda sizlere rehberlik yapan ve sizleri ilgili konulara yöndendirip tuşlama yapmanızı veya yapmamanızı söyleyen, bir tur rehberi olarak adlandırabiliriz.
CTI teknolojisi ile çağrı merkezi hizmetlerini bilgisayar üzerinden yönetin ve iş yazılımı içerisinden gelen, giden çağrılarınızı yönetin.
Sipariş durumu, kargo bilgisi, bakiye sorgulama gibi belli cevapları içeren bilgi taleplerinde Text to Speech ve Konuşma Tanıma özelliklerini kullanarak müşteri temsilcisine bağlanma gereksinimi olmadan hizmet verin.
Numara maskeleme özelliği ile müşterilerinizin ve çalışanlarınızın telefon numaralarını, kişisel verilerini koruyun.
Self Servis sistemimiz sonu herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmayan, müşterinin taleplerini ilgili tuşlamalar ile çözebileceği bir IVR özelliğidir.
Öne Çıkan İçerikler
İyi bir müşteri hizmetleri konuşma metni, yalnızca konuşma akışını kolaylaştırmakla kalmaz markanızın da sesi haline gelir. Bu nedenle çağrı merkezi yöneticileri ve takım liderleri için hazırlanmış örnek konuşma metinleri, daima farklı müşteri profillerine göre şekillendirilmiş ve empati ile çözüm odaklı iletişim stratejileri ile desteklenmiş olmalıdır. En sık karşılaşılan beş müşteri senaryosuna yönelik örnekler ise empati […]
2026 yılı, çağrı merkezi yönetimi açısından hem rekabetin hem de müşteri beklentilerinin önemli ölçüde yükselmeye devam ettiği bir yıl olabilir. Artan iletişim kanalları, hızlanan talepler ve değişen davranış modelleri, işletmenizin artık sezgilere değil, doğru ölçümlenmiş çağrı merkezi metrikleri ile yönetilen verilere güvenmesini zorunlu kılar. Operasyonlarınızı optimize etmek, temsilci performansını güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsanız […]
Müşteri ile yapılan her etkileşim, markanın algısını şekillendireceği için hizmet kalitesinin en görünür göstergesi haline gelir. Müşteri, yalnızca sorununu çözmek veya bilgi almakla ilgilenmez, kendini anlaşılmış, değerli hissetmek ister. Bu noktada empati, işletmelerin iletişim stratejisinde hayati rol oynar. Empati sayesinde temsilciler, müşterilerin ihtiyaçlarını, duygularını doğru şekilde değerlendirebilir, her etkileşimi daha anlamlı, etkili hâle getirebilir. Çağrı […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
