AloTech’in yeni nesil iletişim çözümü WhatsApp Arama’yı; AloTech Kurucu Ortağı & CTO’su İdris Avcı ve Hepsiemlak Kıdemli Müşteri İlişkileri Müdürü Kaan Bilgin ile birlikte inceledik.
Webinarda konuşulan konular kapsamında; dünya genelinde 3 milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunan ve günlük 100 milyarı aşkın mesaj trafiğine ev sahipliği yapan WhatsApp platformunun müşteri iletişimindeki stratejik önemi değerlendirildi. Hepsiemlak’ın AloTech iş birliğiyle hayata geçirdiği WhatsApp Arama projesinin çıktıları paylaşılarak, müşteri konforunun ve deneyiminin ön planda tutulduğu bu kanalın müşteri memnuniyet puanını (CSAT) 9,4 seviyesine nasıl yükselttiği vurgulandı. Kullanıcıların günde ortalama 59 dakikasını ayırdığı bu dijital ekosistemin, markaların erişilebilirlik vizyonuna sağladığı katkılar sayısal verilerle ortaya kondu.
Teknik boyutta ise AloTech’in omni-channel (çok kanallı) yapısına tam entegre olan WhatsApp Arama çözümünün, müşteri temsilcilerine tek bir ekran üzerinden tüm talepleri yönetme konforu sunduğu anlatıldı. Geleneksel operatör hatlarıyla aynı IVR kurgularına ve entegrasyon süreçlerine dahil edilebilen , uçtan uca TLS şifreleme ve KVKK uyumluluğu ile en üst düzey güvenlik standartlarında hizmet veren sistemin detayları paylaşıldı. Özellikle yurt dışından gelen aramalarda maliyet ve roaming bariyerlerini ortadan kaldırarak iletişimi kesintisiz kılan bu çözümün yanı sıra , yapay zeka asistanlarını mevcut operasyonlara saniyeler içinde bağlayan “AI Agent Connector” gibi geleceğin müşteri deneyimi teknolojilerine de değinildi.
Yeni nesil iletişim çözümlerimizden WhatsApp Arama hakkında tüm detayları uygulamalarla anlattığımız webinara ilginiz için teşekkür ederiz.
Webinar kaydımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Gelecek etkinlikler için takipte kalın!
